新浪金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、性能安全、創新發展4大維度，250余項細分指標對中信銀行手機銀行App進行全掃描，最終給予82.325分（總分100）。
與去年評測時相比，中信銀行App重構了界面體檢架構，推出了“1+6”多版本，提升了投資理財建設。但是，App用戶體驗顆粒度不夠細致，一些交互處理得比較粗糙，特別是驗證碼機制待優化、交互層級不夠簡約。此外，雖補上了“轉賬明細”的缺失，但仍不夠完善。
評測報告
評測分析
與去年評測時相比，中信銀行App重構了界面體檢架構，推出了“1+6”多版本，提升了投資理財建設。但是，App用戶體驗顆粒度不夠細致，一些交互處理得比較粗糙，特別是驗證碼機制待優化、交互層級不夠簡約。此外，雖補上了“轉賬明細”的缺失，但仍不夠完善。
用戶體驗（32.125分/40分）：重構了體驗架構，但一些交互處理得比較粗糙
注冊方面，中信銀行App支持本行/非本行用戶注冊，新用戶輸入手機號、設置登錄密碼、接收短信驗證碼即可完成注冊。注冊成功之后，持卡用戶可以綁卡完成實名認證，無卡用戶可以申請開通電子賬戶。
登錄方面，中信銀行App支持手機號（含國際手機號）、身份證號、銀行卡號、和郵箱登錄，與去年評測時相比增加了微信、Apple ID等快速授權登錄。App基于機型支持Face ID、指紋、手勢等快捷登錄方式，且切換便捷。如果用戶想切換登錄賬號，App支持切換用戶；如果用戶忘記密碼，App支持在線找回。
值得注意的是，App注冊登錄旅程中也有不足：第一，在注冊、登錄沒有進行一體化處理時，對記不清是否已經注冊的用戶不夠友好，比如未注冊用戶登錄時未提示/引導注冊，而已注冊用戶重復注冊時需要填完所有信息才提示去登錄；第二，溫馨提示第一條很迷惑，未注冊通行證的情況下，輸入身份證后“登錄密碼”仍提示用通行證密碼？第三，在測試中，個別測試員用借貸合一卡進行綁卡時多次不成功。
與去年評測時相比，中信銀行App進行了改版，重構了體驗架構，底邊欄分為“財富、資訊、首頁、生活和我的”5大頻道，且居中設置“首頁”頻道。具體來看，“首頁”自上而下依次為“導航、焦點圖、核心功能區、特色服務區、投資理財專區、中信直播、精彩活動、熱點資訊”，并浮窗推薦“中信優享+”（不能關閉）。同時，也沿用了“二樓”設計，用戶下拉首頁屏幕進入二樓，可以查看使用記錄、瀏覽產品等。
值得注意的是，“核心功能區”放棄了同業常用的“四大金剛+多宮格”模式，轉而采用“卡片”模式——用戶點擊左側卡片“全部”既可以查看/搜索全部服務，也可以自定義“我的服務”，且自定義邏輯順暢（數量限定5個）。
另外一個重要頻道“我的”也進行了重構，用戶可以查看“我”的賬戶、資產/負債等情況。略遺憾的是，五宮格推薦功能中的“全部”依然保留了“編輯”功能，不是特別合理。
搜索互動方面，中信銀行App在“首頁、財富、資訊、生活”頻道均設有“搜索”入口，支持查看搜索歷史和熱搜榜/產品榜，支持對功能、產品、活動、常見問題等進行全局搜索。用戶輸入搜索關鍵詞，可以進行關鍵詞聯想；模糊搜索匹配程度較優，結果羅列也較清晰；如果搜索無結果，或對搜索結果不滿意，可以聯動在線客服（且帶入了搜索關鍵詞）。略遺憾的是，對熱門活動的搜索一般。
客服互動方面，中信銀行App各個頻道均能找到客服入口，重要功能觸點的客服匹配率尚可，但“猜您想問”的差異化匹配待提升。具體來看，智能客服邏輯比較完善：提問→回答→已解決/未解決，且“未解決”提示“轉人工客服”。用戶也可以輸入“人工”等關鍵詞轉入人工客服，接入時提示等待人數，服務中可以傳圖片/發表情，也可以隨時“結束服務”，服務結束后可以進行評價。
值得注意的是，對于用戶提問，智能客服匹配了路徑和功能點，但功能點的匹配有細化空間，比如“修改登錄手機號”匹配的功能點只到“設置”。除此之外，安卓用戶截屏后提示“在線交流”、“意見反饋”和“分享截屏”，其中“在線交流”可以求助客服幫助，但不如同業策略更順暢。
消息提醒方面，中信銀行App“消息中心”整合了銀行公告、熱門活動、動賬通知、熱點資訊、業務提醒等內容，可以開啟/關閉某一類通知，也可以一鍵已讀。用戶每一筆交易，App會進行彈窗提醒，但每筆通知的可讀性待提高。
便捷互動方面，中信銀行App設有“阿信助手”語音助手，語音識別準確度、功能呼起準確度較優；也支持搜索/客服中語音輸入。此外，App設有理財日歷，但整體體驗一般。
用戶管理方面，中信銀行App“我的→安全中心”支持修改登錄密碼； “我的→設置→個人信息設置”支持更新身份證有效期、職業和地址等個人信息，但未進行適度分離，更新職業信息也要先上傳身份證；“我的→設置→中信通行證設置”支持修改登錄手機號，也支持注銷，且流程比較便捷。
整體交互方面，中信銀行App可以快速找到轉賬、查賬、掃碼支付等常用操作，且常用操作之間進行了適度關聯。若用戶旅程受阻，App會提示受阻原因，但對斷點的下一步接續待提高。
值得注意的是，App用戶體驗顆粒度不夠細致，一些交互處理得比較粗糙：第一，驗證碼機制比較混亂，不少用戶旅程提示180s內輸入，但其實有效時間60s；第二，部分交互層級不清晰，讓用戶感覺很復雜，突出表現在添加“我的賬戶→借記卡/信用卡”分別設置添加銀行卡入口，但其實都要重新選擇卡種；第三，部分文字提示待優化，重點不夠突出，反而不友好，比如登錄時的文字提示既多又難懂，部分機型的快速登錄方式都被遮擋。
與去年評測時相比，中信銀行App進行了大版本升級，重構了界面體驗架構，上線了語音助手，但注冊/登錄仍有優化空間，用戶體驗顆粒度也不夠細致，一些交互處理得比較粗糙，特別是驗證碼機制待優化、交互層級可優化。
產品功能（31.175分/35分）：補足了“轉賬明細”的缺失，但仍不夠完善
賬戶管理方面，中信銀行App“我的賬戶”可以查看下掛的借記卡/信用卡，也可以添加本行/他行卡，還可以開通電子賬戶。對于單個賬戶，App可以查詢/復制卡號、查余額、查明細，也可以進行賬戶管理——包括降賬戶掛失、賬戶限額、設置安全鎖，還可以開啟/關閉小額免密。值得注意的是，App單設了“一鍵綁卡”，功能便捷度較高。
具體到交易明細，App支持查詢2015年至今的所有明細，單次查詢時間跨度不超過一年，明細列表進出項比較清晰，但可讀性有提升空間（比如轉賬沒對手）。值得注意的是，“收支分析”提供了更為直觀的明細，也支持篩選和搜索，但與去年評測時存在同一問題：站在用戶角度，為何要有兩套明細？
同時，App“我的資產”可以查看資產/負債、預估收益情況，也可以進行財富體驗獲得配置建議。其中，總資產統計類別比較全面，在途資金提示也較清晰。
對于常用的“轉賬匯款”，中信銀行App支持銀行卡轉賬、手機號轉賬，也支持預約轉賬，還可以查看轉賬明細、設置轉賬限額、管理收款人等。其中， “轉賬明細”支持查詢跨度為一年之內的轉出記錄，支持按時間/金額進行篩選，但不支持更重要的定向搜索，而且單筆明細沒有關聯電子回單，需要單獨再去查找。
快捷轉賬上，App支持最近收款人快速轉賬、復制卡號打開App誘發轉賬，也支持分組轉賬，可以根據風險等級切換多種驗證方式。值得注意的是，App手機號轉賬仍可優化，一般來說“轉給誰轉多少錢”要比付款賬號更重要，特別是在有很多文字提示的情況下。
投資理財方面，中信銀行App設有“財富”頻道，頂部用卡片形式展示資產/收益狀況，下方采用“9+1”的十宮格模式，用戶點擊“更多”可以看到所有財富產品：涵蓋了智慧存款、銀行理財、基金、保險、積存金、實物貴金屬、三方存管、外匯交易、跨境理財通，也提供余額理財“薪金煲”、智能投顧“信智投”和“轉讓專區”，還提供私行專區、代銷資管等。此外，風險評估功能性較優，也上線了目標盈、中信直播和投資資訊等。
具體到大類投資產品，銀行理財、基金、保險均進行了系統性建設，支持查看持倉（包含在途）、交易記錄等。同時，大部分產品的詳情頁建設較優，購買旅程也比較順暢，略遺憾的是，銀行理財產品說明書閱讀感受一般，風險揭示書提示可優化。
存款方面，中信銀行App“智慧存款”專區提供結構性存款、大額存單、定期存款、通知存款，也提供周周享、增利煲、理財套餐等存款產品，略遺憾的是，理財套餐的相關說明不足。貸款方面， App“貸款”專區提供信秒貸、場景消費貸，也提供金融資產質押貸、個人經營貸等產品，支持查詢貸款信息、提前還款等。此外，支持信用報告查詢、LPR轉換查詢等。
信用卡方面，中信銀行App重構了“信用卡”專區，用戶可以直觀看到賬單、到期還款日等；也可查明細、查額度、查積分，在線還款、分期還款等；還可以申卡、激活、掛失等。
支付服務方面，中信銀行App支持掃一掃、付款碼/收款碼，且開啟/關閉、更換卡片比較便捷，也支持查詢掃碼支付明細、設置小額免密支付等，不過個別評測員無法簽約成功。網點服務方面，中信銀行App支持網點查詢和預約排號，但無法取消預約。
生活服務方面，中信銀行App“生活”頻道主推“出國、繳費、商城和權益”四大服務，其中“出國”延續了特色優勢，提供一站式聚合服務；“繳費”接入了云繳費，提供水、電、燃氣等多省市生活繳費服務；"商城”聚焦商城服務，并用圖片瀑布流的方式進行相關推薦；“權益”整合了積分權益、熱門活動。同時，App上線了城市服務、電子社保卡、醫保等服務，也接入了餓了么、中信書院、萬達影院等第三方服務。
與去年評測時相比，中信銀行App優化了理財、生活頻道，提升了資產/收益建設，生活服務也比較有重點。但是，雖然補上了“轉賬明細”的缺失，但仍不支持搜索、未關聯回單，一些功能細節仍可完善。
性能安全（11.85分/15分）：
性能安全包括基本安全設置、隱私保護、性能檢測和安全檢測四大板塊。
基本安全設置方面，中信銀行App設有安全鍵盤、超時登錄會自動退出，多次輸錯密碼會觸發賬戶凍結等；也支持查看登錄記錄，關鍵頁面防錄屏/防截屏設置比較完善，設備管理支持當前設備解綁。
隱私保護方面，中信銀行App首次打開明示隱私政策（閱讀體驗較一般），標明了隱私政策發布、生效日期，也標明了個人信息查詢、更正、刪除途徑，以及用戶申訴渠道和反饋機制、注銷渠道。值得注意的是，App支持開啟/關閉個性化推薦、系統權限，暫不支持第三方授權管理。新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的合規評估報告顯示，中信銀行App在5項檢測中有多項不合規。
性能檢測方面，新浪金融評測室技術支持“博睿數據”提供的數據顯示，中信銀行App在CPU占用、內存占用、流量耗用，以及轉賬平均頁面響應程度方面差于行業平均水平。
安全檢測方面，新浪金融評測室技術支持“梆梆安全”提供的人工滲透報告顯示，中信銀行IOS客戶端在8大類漏洞12個漏洞點中沒有檢測到風險點。
創新發展（7.175分/10分）：
創新發展主要考慮適老化發展、多渠道發展、App發展和創新三大方面。
中信銀行2021年半年報指出，公司持續推進數字渠道一體化、生態化建設，全力支持零售業務產能釋放，推進“因客而變”的渠道發展策略，上線了 “1+6”多客群版本體系，覆蓋出國金融、老年、私行、小微、外籍、軍人6大特色客群，提供個性化專屬服務。此外，App重點優化了財富板塊，提升對客財富管理服務支持。
從適老化發展的角度看，中信銀行App上線了“幸福+版”，整體架構進行了一定的適老化設計：底部欄分為“首頁、我的”兩個頻道，并居中設置了語音服務。用戶可以快速找到查賬、轉賬、生活繳費等常用操作入口，且用戶旅程進行了一定的適老化設計，不過搜索、客服、設置等常用服務的適老化仍待提高。
從多渠道發展看，中信銀行微信公眾號提供“我的錢包、金融服務、生活服務”三大板塊服務，支持賬戶查詢、動賬提醒、人工客服等；“中信銀行”微信小程序建設不錯，支持查賬、他行卡轉入等服務，略遺憾的是啟動時間略長。
從App發展和創新來看，中信銀行App進行了大版本升級（去年12月底已升級到8.0版），重構了體驗架構，上線了1+6版本。從用戶體驗維度看，中信銀行App上線了語音助手，優化了注銷流程，但注冊登錄仍有優化空間，特別是用戶體驗顆粒度不夠細致，一些交互處理得比較粗糙；從產品功能維度看，App優化了理財、生活頻道，提升了資產/收益建設，生活服務也比較有重點，雖然補上了“轉賬明細”的缺失，但仍不支持搜索、未關聯回單，一些功能細節仍可完善。
歸根結底，無論什么版本的App，最終都要回歸到每個用戶旅程、每個產品功能——只有將體驗打磨得更細致、功能處理得更完善，才能服務好用戶，才能承載更多的想象力。App多版本的發展策略，在一定階段能夠解決一部分問題，但最終還是要在體驗顆粒度、功能細致度方面下苦功，在差異化產品、特色化服務方面找突破。
（測試版本為7.5.2版，隱私數據由愛加密提供，性能測試數據由博睿數據提供，安全測試數據由梆梆安全提供，評測截止日期2021年12月31日）
備注說明
今年是新浪金融評測室成立的第八個年頭，八年來我們參與并見證了銀行App發展的每一步！從去年開始，新浪金融評測室加入了對“手機銀行App”的評測，結合行業發展的新趨勢，與業內專家深入探討、反復推敲，制定了手機銀行App評測標準，并引入了第三方技術機構給予數據支持，力求專業、客觀和公正。
經過初測、復測、交叉評測等多輪測試，金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、性能安全、創新發展4大維度，250余項細分指標對23家銀行手機銀行App進行全掃描。
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