新浪金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、性能安全、創新發展4大維度，250余項細分指標對中國建設銀行手機銀行App進行全掃描，最終給予83.00分（總分100）。
與去年評測時相比，中國建設銀行App升級到了5.0版，重構了體檢架構，搜索、客服有了較大提升，AI手機銀行也有一定創新性。但是，App快捷支付、在途資金等功能細節處理不到位，部分交互層級區分度不夠、提示也不夠充分，仍需聚焦核心功能、向“精”發展。
評測報告
評測分析
與去年評測時相比，中國建設銀行App升級到了5.0版，重構了體檢架構，搜索、客服有了較大提升，AI手機銀行也有一定創新性。但是，App快捷支付、在途資金等功能細節處理不到位，部分交互層級區分度不夠、提示也不夠充分，仍需聚焦核心功能、向“精”發展。
用戶體驗（33.925分/40分）：搜索、客服有較大提升，部分交互待優化
注冊方面，中國建設銀行App優化了注冊流程，新用戶只需輸入手機號、短信驗證碼、設置登錄密碼即可完成注冊。注冊成功后，用戶可以選擇添加銀行卡，添卡旅程也比較清晰，且支持OCR識別卡號、身份證信息等。
登錄方面，中國建設銀行App支持手機號登錄，也支持微信、支付寶、Apple ID授權快速登錄。同時，App基于機型，支持面容、指紋等快捷登錄（不支持手勢），且切換比較便捷。如果用戶想更換登錄賬號，App支持切換賬號；如果用戶忘記密碼，App支持在線找回。
值得注意的是，App注冊登錄體系區分了簽約版和非簽約版，非簽約版可以通過上述流程開通，但無法進行轉賬等交易，需去柜臺或通過網銀盾進行追加簽約。此外，簽約版可以在兩臺設備登錄，非簽約版只能在一臺設備登錄，整體策略比較保守。特別是，簽約版用戶注銷手機銀行后，如果再重新注冊也會成為非簽約版，并非同業主流做法（也有不少同業支持遠程視頻客服開通轉賬等）。
與去年評測時相比，中國建設銀行App今年升級到了5.0版，重構了體檢架構，底邊欄調整為“首頁、信用卡、投資理財、悅享生活、我的”五大頻道，且每個頻道左上角“≡”可以調出側邊欄，進行相關設置。值得一提的是，用戶在任一頻道下拉屏幕可以進行“AI手機銀行”，類操作系統的交互架構打破了常規，有一定創新性。
具體來看，“首頁”自上而下分為“導航、置頂功能、賬戶、常用功能、推廣圖+ 10大推薦樓層”。其中，“常用功能區”采用了多宮格模式，用戶點擊“更多”可以查看全部應用，也可以定制0-14個常用應用，且定制邏輯比較順暢。不過，個別應用鍵（icon）的文字說明太長，有優化空間；同時建議在“全部應用”頁面增加對功能的搜索，不少用戶有在此頁面搜索功能的習慣。
另一個重要頻道“我的”也進行了重構，可以查看與“我”相關的個人信息、權益、資產等。但略遺憾的是，用戶不能一眼看到自己有幾張銀行卡。
搜索互動方面，中國建設銀行App五大頻道均設有搜索入口，可以查看歷史搜索、熱門推薦、以及熱搜榜單，支持對功能、產品、生活、消息、常見問題等進行全局搜索。模糊搜索匹配程度較優，搜索結果排序和羅列清晰；用戶對搜索結果不滿意或搜索不到結果時可以聯動智能客服（并帶入了搜索關鍵詞）。略遺憾的是，對活動的搜索可提升。
客服互動方面，中國建設銀行App各個頻道均能找到“智能助手”客服入口，重要功能觸點的客服覆蓋率比較高。“智能助手”整合了猜你想問、熱點功能，且“+”整合了常見問題、電話客服和清空記錄，不過“猜你想問”對進入觸點的匹配度有提升空間。與去年評測時相比，智能客服有所提升：提問→回復→滿意/不滿意，且“不滿意”提示咨詢“小微的老師”；用戶輸入“人工”等關鍵詞也可以轉接人工服務——接入時會提示等待人數，服務中可以發表情/傳圖片，服務后可以進行評價。
消息提醒方面，中國建設銀行App“消息”整合了賬戶變動、待辦提醒、系統公告、服務通知、發現生活、金融資訊等內容，可以分類置頂/清空消息。用戶每一筆交易，App會進行彈窗提示，且每筆通知可讀性較優。不過，“消息”仍有一定的提升空間：第一，“消息”首頁閱讀體驗待提升，默認展示賬戶變動、系統公告等各類消息，且每類消息樣式不一，糅在一起稍顯混亂；第二，整體設置邏輯待提升，消息首頁和各類消息的“…”層級一樣，消息服務定制的邏輯也有些混亂；第三，智能日歷/待辦提醒的邏輯一般。
便捷互動方面，中國建設銀行App設有“智能班克”語音助手，語音識別準確度、功能呼起準確度較優，承載了一部分智能客服的功能，也進行了一定的動效設計，但跳轉功能時建議增加功能鍵名字。不過，App暫時不支持遠程視頻客服。
用戶管理方面，中國建設銀行App“我的→我的信息”支持更新證件有效期，修改職業、地址等個人信息；“我的→其他”支持維護收貨地址、發票信息等。此外，“安全中心”支持修改登錄密碼、注銷手機銀行（注銷旅程比較順暢，但相關提示有優化空間）。
交互體驗方面，用戶在首頁可以找到轉賬匯款、我的賬戶等常用操作，且常用操作之間進行了適當的交互。用戶旅程受阻時，App會提示受阻原因并給出了錯誤代碼，部分情況可以聯動客服，給出一定的解決方案。但是，App部分交互不夠順暢、提示也不夠充分，仍有提升空間：第一，除了消息設置之外，諸如添加賬戶、轉賬限額設置的交互層級不夠清晰，體驗不夠順暢。以添加賬戶為例，“賬戶”區分了“儲蓄賬戶、信用卡、其他賬戶”三個層級，且每個層級相應的賬戶服務不同，但用戶無論在哪個層級“新增賬戶”都需要再次進行選擇；同理，“轉賬設置→轉賬限額設置”應該指向轉賬限額，而不是個性化限額再次進行選擇。
第二，部分提示不夠充分，比如簽約版用戶登錄手機銀行時，需要使用柜臺設置的數字密碼，但App提示“統一的登錄密碼”不夠清晰；諸如“客戶信息修改”等用語，也需從用戶角度進行優化。
第三，“微應用”的交互架構比較統一，但諸如善融商務、積分商城的交互仍可優化。
與去年評測時相比，中國建設銀行App升級到了5.0版，重構了體檢架構，搜索、客服有了較大提升，AI手機銀行也有一定創新性。但App注冊登錄、消息中心有提升空間，部分交互不夠順暢、提示也不夠充分。
產品功能（30.75分/35分）：投資產品種類豐富，不少功能細節處理不到位
賬戶管理方面，中國建設銀行App“賬戶”可以查詢儲蓄賬戶、信用卡賬戶、其他賬戶，也可以添加/刪除賬戶。對于單個儲蓄賬戶，用戶可以查看/復制卡號，查余額、查明細，也可以掛失賬戶、設置安全鎖、開啟/關閉免密免簽等。值得注意的是，App“一鍵綁卡”支持綁定微信、支付寶、云閃付等，解綁需要另外在“授權管理→快捷支付解綁”進行，功能整合度、綁卡功能均待提升。
具體到“賬戶明細”，App支持查詢近2年的交易明細，明細列表進出項比較清晰，但可讀性有提升空間——列表中“轉賬”看不到對手，需進一步點擊查看詳情；支持按時間、交易金額、收支大類進行篩選（仍不夠細分），也支持進行關鍵字進行搜索。
同時，“龍財富→財富全景圖”可以查看總資產/總負債，統計類別比較全面，也有盈虧參考，但在途資金建設待優化。此外，“龍財富”整合了財富體檢、本月收支、財富資訊等相關財富管理服務。
轉賬匯款方面，中國建設銀行App“轉賬匯款”支持銀行卡轉賬、手機號轉賬（兩者進行了功能整合），也支持預約轉賬、他行轉入，還可以查看轉賬記錄、管理收款人名冊、設置轉賬限額等。其中，“轉賬記錄”支持近1年的明細查詢，也支持按戶名/賬號/手機號/附言搜索；“收款人名冊”可以按姓名/賬號/銀行名稱/別名搜索收款人，也可以添加/編輯/刪除收款人，但搜索結果可優化，同一個賬戶只需命中一次即可。
快捷轉賬方式上，App支持最近收款人快速轉賬、復制卡號打開App誘發轉賬，也支持批量轉賬、二維碼轉賬等，可以根據風險等級切換多種驗證方式。值得注意的是，最近收款人可以收錄手機號轉賬記錄，但左右滑的動態交互影響效率，越常用的操作越需要簡單快捷的交互。
投資理財方面，中國建設銀行App設有“投資理財”頻道，頂部顯示“理財總資產”，下方沿用“7+1”的八宮格模式，用戶點擊“全部”可以查看全部投資產品：囊括了基金投資、理財產品、黃金積存、賬戶貴金屬、保險、存款、證券服務、債券投資、期貨資管產品等各大類投資產品。但是，“理財總資產”建設仍待提升，特別是存款的計入有滯后。
具體到大類投資產品，理財、基金、保險等均做了一定的系統化建設。其中，理財產品包括自營和代銷產品（支持篩選和搜索），單只產品詳情頁、購買旅程比較順暢（設有收益計算器），遺憾的是風險揭示書需跳轉下載（安卓）；基金投資產品種類也較豐富，產品詳情頁、購買旅程也較順暢，可以查看持倉情況，并有收益分析和到期提醒，但在途交易的處理待優化。
存款方面，中國建設銀行App設有“存款”產品專區，上線了定期存款、結構性存款、大額存單、通知存款，以及智存通、步步盈、惠利通、旺財等特色存款，也可以查看我的存款情況。不過，諸如步步盈、惠利通等特色產品缺少詳細的介紹，點入產品后會直接進入產品簽約界面。貸款方面，App“貸款專區”上線了快貸、小微快貸、農戶快貸、質押快貸、中德住房儲蓄、學e貸等，可以查詢記錄、額度情況、已清算的消費貸款。
信用卡方面，中國建設銀行App設有“信用卡”頻道，既支持申卡、激活、掛失等卡片服務，也支持查賬、還款、分期等賬戶服務，還可以查積分、兌積分、用權益。不過，積分商城等功能便捷度一般。
支付服務方面，中國建設銀行App各頻道“+”可以找到掃一掃、付款碼/收款碼，支持設置小額免密/添加桌面快捷，暫不支持查詢相關支付記錄。值得注意的是，“全部應用→賬戶→支付記錄查詢”可查詢7天之前的支付記錄，“龍支付→交易記錄”可以查看龍支付的交易記錄。
網點服務方面，App“網點服務”小應用支持網點查詢、排號和預約（可取消）。此外，也支持掃碼存取款、ATM吞卡錯賬查詢等。
生活服務方面，中國建設銀行App設有“悅享生活”頻道，提供話費充值，水電燃氣費等各類生活繳費，支持電子社保卡、醫保卡等政務服務，也支持黨費繳納等便民服務。此外，App通過接入第三方應用提供了美食娛樂、車主服務、醫療健康、商旅服務、學校教育等場景服務。此外，App提供善融商務、建融家園等服務。值得注意的是，“微應用”數量較多，涵蓋出行、美食、便民、金融、游戲等多個場景，但有些雜亂，比如“手機充值”有很多渠道，且功能便捷度、優惠力度各不一致。
與去年評測時相比，中國建設銀行App轉賬匯款等功能有所優化，各類投資產品種類齊全，微應用也比較豐富。但是，不少功能細節處理不到位，特別是在途資金的處理待優化；此外，微應用數量多但有些雜亂，仍需找抓手尋突破。
性能安全（10.60分/15分）：
性能安全包括基本安全設置、隱私保護、性能檢測和安全檢測四大板塊。
基本安全設置方面，中國建設銀行App設有獨立的安全鍵盤，超時登錄會自動退出，多次輸錯密碼會觸發賬戶凍結等；支持查詢最近登錄日志，管理登錄設備，關鍵交易頁面進行了防截屏/防錄屏設置。
隱私保護方面，中國建設銀行App首次打開明示隱私政策，標明了隱私政策發布、生效日期，也標明了個人信息查詢、更正、刪除途徑，以及用戶申訴渠道和反饋機制、注銷渠道。值得注意的是，App支持開啟/關閉個性化廣告，暫不支持第三方授權管理。新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的合規評估報告顯示，中國建設銀行App在5項檢測中有多項不合規。
性能檢測方面，新浪金融評測室技術支持“博睿數據”提供的數據顯示，中國建設銀行App在啟動時長，查賬、理財頁面平均響應程度略差于行業平均水平。
安全檢測方面，新浪金融評測室技術支持“梆梆安全”提供的人工滲透報告顯示，中國建設銀行IOS客戶端在8大類漏洞12個漏洞點中檢測到1個低危風險點。
創新發展（7.725分/10分）：
創新發展主要考慮適老化發展、多渠道發展、App發展和創新三大方面。
中國建設銀行2021年半年報指出，個人手機銀行5.0版正式發布，運用金融科技前沿技術，創新智能語音、智能搜索、智能推薦等功能，為客戶提供全新視覺感受與體驗，共享更優質移動金融智慧服務。
從適老化發展的角度看，中國建設銀行推出“關懷模式”，整體構架進行了一定的適老化設計：底部欄分為“首頁、我的”兩個頻道，并居中設置了語音服務。用戶可以快速找到查賬、轉賬、繳費入口，且操作旅程進行了一定的適老化設計；上線了公積金、醫保卡、企業年金等養老服務，也提供資訊閱讀；網點可以導航和預約，客服可以直接撥打電話，語音服務也不錯。
從多渠道發展看，“中國建設銀行”公眾號提供“微金融”、“悅生活”、“信用卡”三大版塊服務，支持查賬、動賬提醒、人工客服等，也上線了客戶經理云工作室、業務辦理大廳。小程序服務方面，提供“建行微銀行”和小程序，支持查賬、網點預約等服務。
從App發展和創新來看，中國建設銀行App升級到了5.0版，重構了5大頻道架構，AI手機銀行有一定創新性。從用戶體驗維度看，搜索、客服有了較大提升，但注冊登錄、消息中心有提升空間，部分交互層級區分度不夠、提示也不夠充分；從產品功能維度看，App轉賬匯款等功能有所優化，微應用比較豐富但有些雜亂，不少功能細節也處理不到位。整體來看，中國建設銀行App相較往年有了較大的改變，但仍需聚焦核心功能、向“精”發展，找到抓手尋求突破。
（測試版本為IOS 5.5.9.001版，安卓5.5.9版，隱私數據由愛加密提供，性能測試數據由博睿數據提供，安全測試數據由梆梆安全提供，評測截止日期2021年12月17日）
備注說明
今年是新浪金融評測室成立的第八個年頭，八年來我們參與并見證了銀行App發展的每一步！從去年開始，新浪金融評測室加入了對“手機銀行App”的評測，結合行業發展的新趨勢，與業內專家深入探討、反復推敲，制定了手機銀行App評測標準，并引入了第三方技術機構給予數據支持，力求專業、客觀和公正。
經過初測、復測、交叉評測等多輪測試，金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、性能安全、創新發展4大維度，250余項細分指標對23家銀行手機銀行App進行全掃描。
聯系方式
郵件money@staff.sina.com.cn；電話010-62676252
