金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、性能安全、創新發展4大維度，250余項細分指標對南京銀行手機銀行APP“南京銀行”進行全掃描，最終給予75.15分（總分100）。
與去年評測時相比，南京銀行App今年升級到了6.0版，重構了界面體驗架構，“鑫e商城”生態圈更加豐富，客服體驗也有所提升，但搜索、消息體驗仍待優化，諸如交易明細、手機號轉賬等功能亦有失分項。特別是，App仍需不斷提升操作流暢度，聚焦基礎交易功能的持續完善。
評測報告
評測分析
與去年評測時相比，南京銀行App今年升級到了6.0版，重構了界面體驗架構，“鑫e商城”生態圈更加豐富，客服體驗也有所提升，但搜索、消息體驗仍待優化，諸如交易明細、手機號轉賬等功能亦有失分項。特別是，App仍需不斷提升操作流暢度，聚焦基礎交易功能的持續完善。
用戶體驗（29.375分/40分）：搜索、消息體驗待優化，流暢度可提升
注冊方面，南京銀行App支持本行/非本行用戶注冊。其中，本行用戶輸入手機號+驗證碼、填寫證件和卡號信息、設置密碼后即可完成注冊；非本行用戶可以在線開通電子賬戶。注冊旅程比較順暢，但暫未實現注冊與綁卡的分離。
登錄方面，南京銀行App支持手機號、別名登錄，安卓系統支持微信授權快速登錄。同時，App基于機型支持刷臉、指紋、手勢等快捷登錄方式，且切換比較便捷。如果用戶想切換登錄賬號，App支持切換用戶；如果用戶忘記密碼，App支持在線找回。
與去年評測時相比，南京銀行App升級到了6.0版，重構了界面體驗架構，底邊欄調整為“首頁、投資理財、信用卡、鑫e商城、我的”5大頻道。具體來看，“首頁”自上而下分為“導航、歡迎區、常用功能、活動/積分提醒、推廣圖和定制應用卡片”，用戶可以定制0-5個應用卡片，也可以切換到“鑫e伴”企業銀行。其中，“常用功能區”采用了“9+1”的十宮格模式，用戶點擊“全部”可以查看/搜索全部功能，不支持用戶自定義常用功能。
搜索互動方面，南京銀行App在“首頁、投資理財、信用卡和鑫e商城”4大頻道均設有搜索入口，可以查看熱門搜索和歷史搜索，但僅支持對功能點的搜索，仍不支持對產品、活動等進行全局搜索。值得注意的是，模糊搜索匹配程度一般，諸如“收款人”、“身份證”等關鍵詞無法搜索到結果；若用戶對搜索結果不滿意，或搜索不到結果時，可以聯動智能客服（且帶入了搜索關鍵詞）。
客服互動方面，南京銀行App各個頻道均能找到客服入口，重要功能觸點的客服覆蓋率尚可。其中，“智能客服”首頁整合了小課堂、常被問及的功能點和常見問題，用戶可以在9：00-17：30接入視頻助理，也可以點擊下方推薦條進入“智能客服”。
具體來看，智能客服邏輯比較完善：提問→回復→有幫助/沒幫助，且“沒幫助”提示轉接人工服務；用戶輸入“人工”等關鍵詞，也可以接入人工服務：接入過程中提示等待人數也可以選擇退出，服務中可以上傳圖片也可以暫時離開，服務結束后可以進行服務評價。不過在反復測試中，人工服務有時等待時間比較長。
消息互動方面，南京銀行App“消息中心”整合了動賬通知、待辦提醒、銀行公告等，用戶可以開啟/關閉待辦提醒、動賬通知，也可以一鍵已讀所有消息。對于“動賬通知”，在測試中App無法進行彈窗推送，不過列表中單筆通知可讀性較優；對于“待辦提醒”，App支持用戶手動添加/刪除提醒，但“列表模式”下的“待提醒/已提醒”邏輯不順暢。此外，“消息中心”解析加載時間較長。
快捷互動方面，南京銀行App設有語音助手，語音識別準確度較優，功能呼起準確度尚可，但在反復測試中“語音轉賬”有時加載較慢。此外，App提供數字營業廳服務，但暫不支持客服中語音輸入。
用戶管理方面，南京銀行App“我的→設置”邏輯比較清晰，用戶通過“設置→基本信息”可以上傳頭像、修改昵稱、設置登錄別名，也可以更新身份證有效期、稅收信息和聯系地址等個人信息（不過身份證有效期與其他個人信息沒有進行適度分離）；“設置→登錄管理”支持修改登錄密碼；“設置→注銷手機銀行”支持注銷手機銀行，且操作比較便捷。但是，用戶注銷后3個月內不能再注冊，同業鮮少采取此種策略。
整體交互方面，南京銀行App可以快速找到查賬、轉賬等常用操作，且常用操作之間進行了適當交互。不過，App仍有一些問題亟待解決：第一，同一網絡同一機型條件下，南京銀行App操作流暢度仍待提升；第二，冗余交互仍可優化，比如用戶換手機登錄時，輸入登錄密碼后再度提示“登錄驗證”，然后輸入動態密碼，提示“設備綁定成功”，而同業的一般的處理方式是直接提示輸入驗證碼進行驗證；第三，部分安卓機型出現兼容性問題。
與去年評測時相比，南京銀行App升級到6.0版，重構了界面體驗架構，上線了數字人，客服體驗也有所提升，但搜索、消息改進有限，與先進同業仍有差距。此外，部分冗余交互仍可優化，特別是流暢度亟待提升。
產品功能（27.05分/35分）：交易明細等部分功能有提升仍有不足
南京銀行App“賬戶總覽→銀行卡” 可以查看下掛銀行卡，也可以添加/刪除本行/他行卡。對于單張借記卡，用戶可以查詢/復制卡號、開戶行，也可以查余額、查明細，還可以進行相關卡管理——包括設置交易安全鎖、一鍵掛失，以及進行快捷支付管理（支持微信、支付寶、云閃付等一鍵綁卡，暫不支持解綁）。
與去年評測時相比，“交易明細”有所優化，明細列表進出項比較清晰、可讀性較強，但仍不支持按交易類型/對手等進行篩選或搜索。特別是，按時間正序排列不如倒序排列更符合用戶習慣。
同時，“賬戶總覽→我的資產”看到總資產/負債情況，在途資金也有所提示，但仍可優化。
對于常用的轉賬匯款，南京銀行App支持銀行賬號、手機號轉賬，也支持預約轉賬（無法取消），可以進行查詢轉賬記錄、設置轉賬限額、查看/編輯收款人。其中，轉賬記錄支持近一年的交易查詢，支持按姓名/卡號（不支持后四位）搜索記錄。值得注意的是，“手機號轉賬”最低限額100元，同業中并不多見。
快捷轉賬上，App支持最近收款人快速轉賬（手機號轉賬記錄無法收錄），也支持 “復制卡號打開App誘發轉賬”，可以設置小額指紋/面容轉賬。
投資理財方面，南京銀行App設有“投資理財”頻道，頂部可以查看持倉情況，下方橫滑2屏設置了“9+1”功能鍵，用戶點擊“全部”可以看到所有投資理財功能：囊括了理財、基金、存款、保險、記賬式債券、貴金屬、證券服務、私人銀行等。
具體來看，App對理財、基金、保險等大類投資進行了一定的系統化建設，單只產品情頁建設一般，購買旅程尚可，日日聚寶、好享富等產品比較有吸引力。不過，理財產品說明書可讀性較差，“風險揭示書”建議重點提示。此外，App提供了風險評估、財富健診（可預約線下理財經理）、理財簽約等相關服務，不過風險評估的功能性待提升。
存款方面，南京銀行App上線了大額存單、結構性存款、通知存款、“鑫匯添”美元定期存款產品，也支持查看我的存款情況。貸款方面，南京銀行App上線了“你好e貸”、“鑫快捷”和“誠易貸”，其中“你好e貸”定位個人貸款，“鑫快捷”定位個人經營貸，比較有特色。同時，用戶也可以查詢貸款、提前還款、開立貸款證明。
信用卡方面，南京銀行App新增了“信用卡”頻道，主要聚焦信用卡相關服務，支持申卡、激活等新卡服務，也支持查賬、還款、分期等賬戶服務，還支持積分兌換、相關證明開立。
支付服務方面，南京銀行App支持掃一掃、付款碼/收款碼，且開啟/關閉、更換付款卡比較便捷，暫無支付記錄。網點服務方面，南京銀行App支持網點查詢和預約排號，也支持無卡存取款。
生活服務方面，南京銀行App“鑫e商城”頻道聚焦生活服務，支持話費充值、江蘇地區的水電煤生活繳費，以及南京當地的一些生活服務。值得一提的是，“鑫選好物”運營比較互聯網化，飯票、電子禮券有一定吸引力。此外， App上線了鑫動直播間、活動中心和我的積分（可以賺積分、積分抵現購物等）。
與去年評測時相比，南京銀行App優化了部分功能，“鑫e商城”生態圈更加豐富。不過，諸如“交易明細”有一定提升但也有不足，手機號轉賬、預約轉賬也有失分項，仍需聚焦基礎交易功能的完善。
性能安全（12.25分/15分）：
性能安全包括基本安全設置、隱私保護、性能檢測和安全檢測四大板塊。
基本安全設置方面，南京銀行App設有安全鍵盤、超時登錄會自動退出，多次輸錯密碼會觸發賬戶凍結等；可以進行登錄設備管理，關鍵頁面防錄屏設置比較完善，但IOS防截屏設置仍有提升空間。
隱私保護方面，南京銀行App首次打開明示隱私政策，標明了隱私政策發布、更新、生效日期，也標明了個人信息查詢、更正、刪除途徑，以及用戶申訴渠道和反饋機制、注銷渠道，但不支持個性化設置、隱私授權管理。新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的合規評估報告顯示，南京銀行App在5項檢測中均合規。
性能檢測方面，新浪金融評測室技術支持“博睿數據”提供的數據顯示，南京銀行App啟動時長，查賬、轉賬、理財頁面的平均響應程度均差于行業平均水平，關鍵頁面請求錯誤率也高于行業平均水平。
安全檢測方面，新浪金融評測室技術支持“梆梆安全”提供的人工滲透報告顯示，南京銀行IOS客戶端在8大類漏洞12個漏洞點中檢測到1個低危風險點。
發展創新（6.475分/10分）：
創新發展主要考慮適老化發展、多渠道發展、App發展和創新三大方面。
南京銀行2021年半年報指出，持續推動移動端自有渠道建設，手機銀行、“鑫 e 商城”功能不斷優化，提升移動端渠道價值。特別是，南京銀行加快構建零售客戶經營服務生態圈，以南京銀行 APP 為載體打造鑫 e 商城平臺，持續豐富泛金融服務生態圈，聚焦飯票、便民服務及區域特色場景。
從適老化發展的角度看，南京銀行App上線了針對老人的“大字版”，整體架構進行了適老化設計：底部欄分為“首頁、我的”兩個頻道，并居中設置了語音服務（進入數字人）。用戶可以快速找到查賬、轉賬入口，且操作旅程進行了一定的適老化設計，不過搜索、在線客服，以及交易明細的適老化仍可更進一步。
從多渠道發展看，“南京銀行”微信銀行提供“鑫金融、鑫服務、鑫發現”三大板塊服務，支持查賬、動賬提醒、人工客服等。小程序方面，南京銀行上線了“鑫微廳”，可以聯系客戶經理，進行網點預約等。遺憾的是，較常用的“電子回單”分享到微信后，無法進行呼端等渠道聯動。
從App發展和創新來看，南京銀行今年升級到6.0版本，重構了界面體驗架構，重點升級了賬戶、財富、消費、生活和權益六大方面。從用戶體驗維度看，App上線了數字人，客服體驗也有所提升，但搜索、消息改進有限，與先進同業有差距；從產品功能維度看，App“鑫e商城”生態圈更加豐富，“交易明細”等部分功能有一定提升也有一些不足，諸如手機號轉賬、預約轉賬亦有失分項。無論采取何種發展策略，App仍需提升操作流暢度，聚焦基礎交易功能的持續完善。
（測試版本為IOS版6.3.2，安卓版6.3.2，隱私數據由愛加密提供，性能測試數據由博睿數據提供，安全測試數據由梆梆安全提供，評測截止日期2021年12月17日）
備注說明
今年是新浪金融評測室成立的第八個年頭，八年來我們參與并見證了銀行App發展的每一步！從去年開始，新浪金融評測室加入了對“手機銀行App”的評測，結合行業發展的新趨勢，與業內專家深入探討、反復推敲，制定了手機銀行App評測標準，并引入了第三方技術機構給予數據支持，力求專業、客觀和公正。
經過初測、復測、交叉評測等多輪測試，金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、性能安全、創新發展4大維度，250余項細分指標對23家銀行手機銀行App進行全掃描。
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