新浪金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、性能安全、創新發展4大維度，250余項細分指標對寧波銀行手機銀行App進行全掃描，最終給予75.775分（總分100）。
與去年評測時相比，寧波銀行App今年升級到7.0版，優化了搜索、客服體驗，完善了泛金融場景。但是，App客服體系仍有較大提升空間，依然不支持動賬通知，也不能進行賬戶注銷，諸如交易明細等“基礎設施”建設仍需加強。
評測報告
評測分析
與去年評測時相比，寧波銀行App今年升級到7.0版，優化了搜索、客服體驗，完善了泛金融場景。但是，App客服體系仍有較大提升空間，依然不支持動賬通知，也不能進行賬戶注銷，諸如交易明細等“基礎設施”建設仍需加強。
用戶體驗（29.825分/40分）：不支持動賬通知，也不支持賬戶注銷
注冊方面，持卡/非持卡用戶在寧波銀行App輸入手機號碼、驗證碼，設置登錄密碼后即可完成注冊。注冊成功后，用戶可以選擇綁定本行卡或他行卡，也可以選擇“跳過”綁卡直接登錄。
登錄方面，寧波銀行App支持手機號/卡號/登錄名/身份證登錄，也支持微信、Apple ID授權快速登錄。同時，App基于機型，支持刷臉、指紋、手勢等快捷登錄，且切換比較便捷。如果用戶想更換登錄賬號，App支持切換賬號；如果用戶忘記密碼，App支持在線找回。
值得注意的是，App在注冊/登錄旅程中設有在線客服入口，但需要登錄后才能進入智能客服，實用性不足。
與去年評測時相比，寧波銀行App今年升級到7.0版，界面體驗有所優化，底邊欄延續了“首頁、信用卡、理財、生活和我的”五大頻道。具體來看，“首頁”自上而下分為“導航、置頂功能、頭圖、常用功能、公告、推廣圖、6大推薦樓層、熱門資訊”，并新增了“二樓”——用戶下拉屏幕可以進入“二樓”，能夠編輯/查看功能組件，包括我的功能、快捷轉賬、熱門活動、最近使用和自選基金。
其中，“常用功能”采用了“9+1”的十宮格模式，用戶點擊“首頁→全部”可以查看/搜索全部功能。值得注意的是，App“首頁→常用功能”不支持自定義，而“二樓→我的功能”支持自定義0-4個常用功能。值得思考的是，“首頁”和“二樓”如何定位更符合用戶習慣？在“二樓”有“最近使用的功能”情況下，“我的功能”又該如何定位？
搜索互動方面，寧波銀行App在“首頁、信用卡、理財、生活”頻道設有搜索入口，可以查看搜索歷史、搜索發現和搜索熱榜，支持對功能、產品、活動的搜索。用戶輸入搜索關鍵詞，可以進行關鍵詞聯想；模糊搜索匹配程度尚可（仍有提升空間），結果羅列比較清晰；用戶對搜索結果不滿意或搜索不到結果時可以聯動智能客服。不過，轉入智能客服需先選擇“借記卡業務”還是“信用卡業務”，且載入時間比較長；比如“身份證更新”等手機銀行相關操作，該如何選擇合適呢？
客服互動方面，寧波銀行App各個頻道均設有客服入口（隱藏在“消息”中，并不是同業主流做法），重要功能觸點的客服覆蓋率較高。與去年評測時相比，客服體系有了較大提升，“客服中心”整合了自助服務、幫助中心和客服入口。其中，智能客服水平仍有提升空間，但載入時滯比較長，諸如“修改登錄密碼”、“注銷”等問題無法進行有效回復，也沒有轉入人工的提示；用戶輸入“人工”等關鍵詞，可以轉接人工客服，服務水平尚可，但反復測試中出現過“網絡繁忙，重新轉人工”。此外，客服輸入時的“問題聯想”交互體驗待提升，有時反而打擾用戶正常使用；借記卡、信用卡兩套客服體系的用戶體驗一致性也待提升。
值得一提的是，App“掌上營業廳”支持視頻連線客服坐席，辦理借記卡激活、卡密碼修改、預留手機號修改等。
消息提醒方面，寧波銀行App“消息中心”整合了“消息”和“待辦”，其中“消息”包括我的客服、理財經理，以及銀行公告、熱門活動、波豆通知、待辦通知和信用卡交易。但是，借記卡動賬通知依然不支持。
便捷互動方面，寧波銀行App設有語音助手，也支持客服中語音輸入，語音辨識度較優（且支持二次編輯）。此外，App設有待辦提醒，但功能性待提升，諸如預約轉賬等事項無法同步。
用戶管理方面，寧波銀行App“設置→用戶中心”支持更新頭像，更新身份證有效期、單位地址等預留信息。值得注意的是，App雖有“注銷賬戶”入口，但不支持線上銷戶，需去網點辦理。
交互體驗方面，用戶在“首頁”可以找到查賬、轉賬等常用操作，且常用操作之間進行了適當交互。不過，App一些交互設計仍有提升空間，諸如“我的銀行卡”右上方“…”中關聯“涉稅盡調”，而與“卡”密切相關的支付管理設置在“我的→交易管理”中，整體體驗邏輯不夠順暢。
此外，App在用戶旅程受阻時的提示不到位，特別是與“掌上營業廳”的聯動不足，以“修改手機號”為例：在“我的→用戶中心→修改手機號”提示去網點（也沒有關聯附近網點），但其實“掌上營業廳”支持預留手機號修改。
與去年評測時相比，寧波銀行App今年升級到7.0版，優化了搜索、客服體驗，但客服整體仍有提升空間。此外，App依然不支持動賬通知，也不能進行賬戶注銷，一些交互設計也有提升空間。
產品功能（29.30分/35分）：交易明細等“底層設施”建設仍需加強
銀行卡管理方面，寧波銀行App“我的銀行卡”可以查詢本行及他行賬戶，也可以添加/解綁單張卡。對于單張銀行卡，用戶可以查余額、查明細，也可以查詢/復制卡號，設置常用賬戶、掛失賬戶等。值得注意的是，小額免密免簽、快捷支付管理等功能整合在“我的→安全中心→交易管理”，第三方快捷支付管理功能性也一般。
具體到“交易明細”，App支持查詢近2年的交易記錄，單次查詢時間跨度不超過3個月。交易明細進出項比較清晰，但單筆交易可讀性較差（部分交易記錄不夠清晰，且需下拉查看更多信息），也只能按收入/支出大類篩選，不支持搜索。
同時，App“我的財富”可以查看資產總額，包括活期、投資等，但缺乏在途資金的提示。
轉賬匯款方面，寧波銀行App“轉賬”支持銀行卡轉賬、手機號轉賬，也可以查詢轉賬記錄、設置轉賬限額、查看/編輯收款人名冊。同時，App支持近2年的轉賬交易查詢，每次查詢時間跨度不超過3個月（支持按收款人/賬號查詢）。快捷轉賬方式上，App支持最近收款人轉賬、復制卡號打開App誘發轉賬，也支持“首頁”二樓快捷轉賬。
投資理財方面，APP設有“理財”頻道，頂部顯示總資產情況，下方沿用首頁“9+1”的十宮格模式，囊括了理財產品、基金、黃金、保險、信托、銀證業務、直銷銀行、柜臺債等各大類投資條線。不過，用戶點擊“理財→全部”跳往所有功能頁，不夠合理。
具體到大類投資產品條線，理財產品、基金、保險均在“產品超市”基礎上進行了系統化建設，且單只產品詳情頁建設較優，購買旅程也較為順暢。略遺憾的是，產品說明書、投資協議書、風險揭示書未進行適當拆分。
存款方面，寧波銀行App上線了整存整取、通知存款、大額存單、結構性存款等，也支持開立存款證明，但在售產品較少。借款方面，App上線了線上白領通、線上稅務貸、貸易通、容易貸、小微貸等多款產品，支持查詢借款申請進度、借款借據，也可以試算貸款等。
信用卡方面，寧波銀行App設有“信用卡”頻道，功能較為完善，既支持查賬、還款、分期等賬務服務，也支持申卡、激活、掛失等卡片服務，也可以查積分、兌換積分等，但“信用卡商城”購買電子禮券時出現反復提示登錄，無法購買的情況。
支付服務方面，寧波銀行App支持掃一掃、付款碼/收款碼，啟用/關閉、更換支付卡號比較便捷，也可以查詢支付記錄，但在反復測試中，記錄顯示有問題。網點服務方面，寧波銀行App支持網點查詢/預約，但預約之后無法取消。
生活服務方面，寧波銀行App設有“生活”頻道，支持話費及流量充值、部分城市水電燃氣等生活繳費；“出行”支持網約車、機票預訂、高鐵訂票等；“出國金融”支持結售匯、境外匯款、旅游保證金等服務；“醫療服務”支持健康體檢、在線診療等。此外，App接入了餓了么、貓眼電影等第三方服務，上線了寧銀直播、波豆商城、促活小游戲，也搭建了便民專區、任務中心、本地優惠等。
與去年評測時相比，寧波銀行App優化了理財頻道，完善了泛金融場景，但諸如交易明細等“基礎設施”建設仍需加強。用戶使用銀行App，“辦理業務”仍是基礎訴求，只有將“基礎設施”搭建好，才能延伸出更有效的金融、泛金融服務。
性能安全（10.125分/15分）：
性能安全包括基本安全設置、隱私保護、性能檢測和安全檢測四大板塊。
基本安全設置方面，寧波銀行App設有安全鍵盤、超時登錄會自動退出，多次輸錯密碼會觸發賬戶凍結等；關鍵頁面防截屏、防錄屏設置比較完善，也可以進行設備管理。
隱私保護方面，寧波銀行App首次打開明示隱私政策（閱讀體驗比較差），標明了隱私政策發布及生效日期，也標明了個人信息查詢、更正、刪除途徑，以及用戶申訴渠道和反饋機制、注銷渠道。同時，App支持第三應用授權管理，暫不支持關閉個性化推薦。新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的合規評估報告顯示，寧波銀行App在5項檢測中有多項不合規。
性能檢測方面，新浪金融評測室技術支持“博睿數據”提供的數據顯示，寧波銀行App在啟動時長、流量耗用、轉賬和理財平均頁面響應程度均不及行業平均水平。此外，關鍵頁面請求錯誤率也高于行業平均水平。
安全檢測方面，新浪金融評測室技術支持“梆梆安全”提供的人工滲透報告顯示，寧波銀行App在8大類漏洞12個漏洞點中沒有檢測到風險點。
創新發展（6.525分/10分）：
創新發展主要考慮適老化發展、多渠道發展、App發展和創新三大方面。
寧波銀行2021年半年報指出，公司堅持“移動優先”發展戰略，加大資源投入，推動新技術與業務相融合，圍繞用戶旅程，提供更全面的金融服務和生活類非金融服務，為客戶打造智能化、移動化、個性化的一站式服務平臺。
從適老化發展的角度看，寧波銀行推出了“大字版”App，老年用戶可以直觀看到銀行卡可用余額，也可以轉賬、繳費等，還可以一鍵求助客服（客服對話依然小字體）。遺憾的是，查賬、轉賬旅程，以及產品建設等更深層面的交互設計適老化不足，仍有較大的提升空間。
從多渠道發展看，“寧波銀行”微信公眾號提供“我的、理財、發現” 三大版塊服務，支持查賬、動賬提醒、人工客服等，也建設有微信營業廳。此外，上線了“寧波銀行”小程序。
從App發展和創新來看，寧波銀行App今年升級到7.0版，界面體驗有所升級。從用戶體驗維度看，App優化了搜索、客服體驗，但客服仍有較大提升空間，動賬通知、賬戶注銷的缺失依然是兩大遺憾；從產品功能維度看，App 優化了理財頻道，完善了泛金融場景，但諸如交易明細等“基礎設施”仍需加強建設。
?。y試版本為7.0.0版，隱私數據由愛加密提供，性能測試數據由博睿數據提供，安全測試數據由梆梆安全提供，評測截止日期2021年12月17日）
備注說明
今年是新浪金融評測室成立的第八個年頭，八年來我們參與并見證了銀行App發展的每一步！從去年開始，新浪金融評測室加入了對“手機銀行App”的評測，結合行業發展的新趨勢，與業內專家深入探討、反復推敲，制定了手機銀行App評測標準，并引入了第三方技術機構給予數據支持，力求專業、客觀和公正。
經過初測、復測、交叉評測等多輪測試，金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、性能安全、創新發展4大維度，250余項細分指標對23家銀行手機銀行App進行全掃描。
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