新浪金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、性能安全、創新發展4大維度，250余項細分指標對郵儲銀行手機銀行App進行全掃描，最終給予76.875分（總分100）。
與去年評測時相比，郵儲銀行App今年升級到7.0版，優化了界面體驗、搜索互動，補足了賬戶注銷、轉賬明細的缺失。但是，動賬通知“門檻”高，注冊旅程不如同業順暢，仍需將用戶體驗做“細”；此外，部分產品功能不夠完善，一些服務的線上化率待提升。
評測報告
評測分析
與去年評測時相比，郵儲銀行App今年升級到7.0版，優化了界面體驗、搜索互動，補足了賬戶注銷、轉賬明細的缺失。但是，動賬通知“門檻”高，注冊旅程不如同業順暢，仍需將用戶體驗做“細”；此外，部分產品功能不夠完善，一些服務的線上化率待提升。
用戶體驗（32.575分/40分）：有進步仍有不足，動賬通知“門檻”高
注冊方面，郵儲銀行App延續了去年評測時的注冊策略，給用戶提供了“綁本行卡、綁他行卡、暫不綁卡”三個選項。其中，“暫不綁卡”選擇項下，用戶輸入手機號碼、短信驗證碼、設置登錄密碼后即可完成注冊，注冊成功后提示添加銀行卡。值得注意的是，“綁本行卡”選項下的注冊旅程太過繁瑣，用戶需要先設置6位數字密碼的初始登錄/交易密碼，注冊成功后首次登錄再次要求修改登錄密碼和交易密碼，已不是同業主流做法。
登錄方面，郵儲銀行App支持手機號登錄，也支持微信、支付寶、Apple ID等授權快速登錄。App基于機型支持刷臉/指紋、手勢等快捷登錄方式，且切換比較便捷。如果用戶想更換登錄賬號，App支持切換賬號；若用戶忘記登錄密碼，App支持在線找回。
與去年評測時相比，郵儲銀行7.0版App優化了界面體驗，新增了主題中心，底邊欄延續了“首頁、投資理財、信用卡、生活、我的”五大頻道。具體來看，“首頁”自上而下分為“導航欄、頭圖、置頂功能區、常用功能區、小郵公告、營銷推廣+定制應用區”，并新增了“二樓”——用戶下拉屏幕可以進入“二樓”，能夠查看最近使用、熱門功能和熱門活動。
其中，首頁“導航欄”設置有所優化，“定制應用區”新增了順序調整功能，特別是“常用功能區”進行了較大的優化：用戶點擊“全部”既可以瀏覽/查找全部應用，也可以自定義首頁常用功能，且自定義邏輯比較順暢。值得注意的是，App不限制定制數量，但數量太多的實際意義并不是很大，功能鍵文字說明依然有優化空間（超過5個字會顯示不全）。
另一個重要頻道“我的”自上而下依次為“頂部導航、個人卡片、最近使用功能、推薦給朋友、財富一覽、我的信用卡、我的貸款”，用戶可以較為直觀地看到自己的財富、信用卡和貸款情況。略遺憾的是，持卡數量、待辦提醒依然不夠直觀；“我的→全部”依然保留了“定制首頁”功能，體驗邏輯并不太順暢。
搜索互動方面，郵儲銀行App在“首頁、投資理財、信用卡、生活”四大頻道均設有搜索入口，用戶可以查看歷史搜索、熱門搜索及產品推薦排行榜，支持對功能、產品的搜索。搜索關鍵詞模糊匹配程度尚可，搜索結果羅列比較清晰；用戶搜索不到結果時，可以聯動在線客服（且自動帶入了搜索詞）。
略微遺憾的是，App暫不支持對活動的搜索，產品（尤其是基金產品）的搜索結果可以增加代碼顯示。
客服互動方面，郵儲銀行App在“首頁、投資理財、信用卡、生活、我的”五大頻道均設有客服入口，重要觸點的客服覆蓋率較高?！翱蛻舴铡笔醉撜狭顺Ｓ霉δ堋⒊Ｒ妴栴}和各渠道客服入口，用戶點擊底部橫幅可以進入“在線客服”，智能客服、人工服務水平較優。此外，可以聯系遠程客戶經理進行線上財富咨詢。
消息提醒方面，郵儲銀行App“消息中心”整合了消息和待辦兩大服務。其中，“消息”囊括了動賬通知、“郵”精選、金融日歷、業務提醒、小郵公告、推薦信息。不過，相比去年提升不大：第一，“動賬通知”的定位依然只是短信通知業務的附加服務，大部分同業已改變了此種策略；第二，“消息”中包含內容較多，但實用程度并不算高，且“金融日歷”和“待辦”有一定重復。
便捷互動方面，郵儲銀行App設有語音助手，也支持客服中語音輸入和語音播報，語音辨識度較優（且支持二次編輯）。但在反復測試中發現，部分安卓手機的語音助手存在問題，比如推薦的“手機充值”無法識別。
用戶管理方面，郵儲銀行App“我的→設置→安全中心→密碼管理”支持修改登錄密碼和交易密碼；“我的→設置→安全中心→信息管理”支持更新身份證等個人信息，不過未將身份證信息更新和地址等其他非關鍵信息更新進行適度分離。與去年評測時相比， App新增了手機銀行注銷，且提示比較清晰、操作比較便捷。
交互體驗方面，用戶在App“首頁”可以快速找到查賬、轉賬等常用操作，且常用操作之間進行了適當交互。不過，App仍有一些交互問題待解：第一，部分交互邏輯仍可提升，諸如新用戶注冊成功后，在同一設備上進行首次登錄需再次刷臉驗證身份；查詢/復制卡號的交互設計也略繁瑣，連貫性不如同業慣用做法。
第二，App“密碼體系”不太符合用戶的使用習慣，突出表現在“綁本行卡”注冊中各種密碼的反復設置、以及6位交易密碼（字母/數字）的設置上，而金融同業中交易密碼多為6位數字（或與賬戶密碼一致），這在一定程度上影響了關鍵交易頁面安全鍵盤的便捷度（默認字母）；第三，App流暢度較去年有所提升，但也有優化空間，測試中偶現“開小差”。
與去年評測時相比，郵儲銀行App用戶體驗有所優化，諸如搜索互動、注銷體驗有所提升。不過，注冊旅程不夠順暢、動賬通知“門檻”高，一些交互邏輯仍可提升，仍需將用戶體驗做“細”。
產品功能（27.975分/35分）：部分功能點仍待完善，仍需加快建設步伐
銀行卡管理方面，郵儲銀行App“我的賬戶”可以查看下掛賬戶詳情，也可以添加/解綁本行賬戶。對于單個賬戶，用戶可以查詢/復制卡號、查余額、查明細，也可以設置賬戶安全鎖、進行賬戶掛失等。值得注意的是，App“一鍵綁卡”支持綁定/解綁商戶，但解綁略“隱蔽”，與銀行卡管理的功能整合仍可加強。
具體到“交易明細”，App支持查詢近1年的交易記錄，單次查詢時間跨度不超過3個月（默認顯示最近7天）。與去年評測時相比，明細列表展示有所提升，但單筆交易可讀性仍有提升空間，篩選邏輯也可優化。值得注意的是，App默認展示最近7天的交易明細，如果沒有符合條件的記錄，用戶需要手動 “確認”溫馨提示后再選擇篩選條件，查詢效率仍待提升。
同時，“財富一覽”支持用戶查看總資產、總負債情況，也支持進行財富體驗，不過解析加載時間略長。
轉賬匯款方面，郵儲銀行App支持銀行賬號轉賬、手機號轉賬，也支持預約轉賬、郵政匯兌，可以查詢轉賬記錄、設置轉賬限額、查看/編輯收款人名冊。其中，收款人名冊分了“普通收款人、手機收款人、匯兌收款人、大額收款人”四種類型，實用度一般。
快捷轉賬方面，App支持最近收款人轉賬（無法收錄手機號轉賬的收款人）、復制卡號打開App誘發轉賬，也支持多人轉賬。
與去年評測時相比，郵儲銀行App“投資理財”頻道沒有進行大的改版，自上而下分別為“總持倉、常用功能區、客戶經理、我的關注、產品推薦、財經資訊”。其中，常用功能區采用“9+1”的十宮格模式，用戶點擊“更多”可以看到所有投資理財產品，涵蓋了銀行理財、基金、存管、貴金屬、保險、U定投、郵益寶、國債、資管計劃等，也提供了風險評估、存款/貸款/國債計算器等理財工具。
具體來看，銀行理財、基金、保險等均在“產品超市”基礎上進行了一定的系統化建設，較去年評測時有一定提升。其中，“銀行理財”可以連通遠程客戶經理，單只產品展示、購買流程尚可，但IOS系統相關公告仍需跳轉網頁；“基金”進行了改版，單只產品建設也有所提升。不過，“郵益寶”作為主打的余額理財產品，仍有較大的改進空間；“風險評估”也仍有提升空間。
存款方面，郵儲銀行App“存款”進行了一定的系統化建設，上線了定活互轉、結構性存款、遞增計息、大額存款、夢想加油站、電子禮儀存單等特色產品。不過，與同業相比，仍有幾點待提升：第一，尚未建設單獨的持有情況；第二，諸如遞增計息的明星產品建設仍可提升，要讓用戶先了解再簽約。
貸款方面，郵儲銀行App“貸款”上線了“郵享貸”系列產品，也提供小微易貸等經營貸、以及“郵你貸”等第三方服務。
信用卡方面，郵儲銀行App設有“信用卡”頻道，既支持查賬、還款、分期等基本功能，也支持在線申卡、激活、掛失等基礎服務，積分兌換需跳轉到郵儲信用卡App。
支付服務方面，郵儲銀行App支持掃一掃、付款碼/收款碼，啟用/關閉、更換支付卡號比較便捷，也可設置免登錄/小額免密，但缺乏相關支付記錄。
網點服務方面，郵儲銀行App支持網點查詢和預約，也支持紀念幣預約，但查詢和預約的功能整合仍待提高。值得注意的是，諸如存款證明、交易流水導出等服務仍需去網點。
生活服務方面，郵儲銀行App設有“生活”頻道，支持手機充值、水電燃氣煤等繳費充值服務，重點打造了郵食堂、移動商圈等服務，也上線了車主生活、郵政服務、郵儲文創等生活服務。此外，App上線了醫保電子憑證、電子社?？ā€人信用報告等。不過，接入第三方服務的功能性待提升，一般需要二次登陸；同時缺乏一個總的生活訂單查看頁，查找訂單不太方便。
與去年評測時相比，郵儲銀行App補上了“轉賬明細”的缺失，基金產品建設也有所提升，但諸如“交易明細”的查詢與篩選，生活服務中第三方服務的功能性仍有較大提升空間。此外，在業務線上化率逐漸提升的當下，大部分銀行已支持開立線上存款證明等。
性能安全（9.55分/15分）：
性能安全包括基本安全、隱私保護、性能檢測和安全檢測四大板塊。
基本安全方面，郵儲銀行App設有安全鍵盤，超時登錄會自動退出，多次輸錯密碼會觸發賬戶凍結等；關鍵交易防截屏、防錄屏設置比較完善（ios防錄屏有優化空間），也支持設備管理（功能性待提升）。
隱私保護方面，郵儲銀行App首次打開明示隱私政策，標明隱私政策發布日期和生效日期，也標明了個人信息查詢、更正、刪除途徑，以及用戶申訴渠道和反饋機制、注銷渠道。不過，App隱私授權管理待提升。新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的《APP違法違規收集使用個人信息合規評估報告》顯示，郵儲銀行App在5項檢測中有多項不合規。
性能檢測方面，新浪金融評測室技術支持“博睿數據”提供的數據顯示，郵儲銀行App在啟動時長、內存占用等方面差于行業平均水平，查賬、轉賬平均頁面響應程度也不及同業平均水平。
安全檢測方面，新浪金融評測室技術支持“梆梆安全”提供的安全測試報告顯示，郵儲銀行IOS/安卓客戶端在8大類漏洞12個漏洞點中各有1個風險點。
創新發展（6.775分/10分）：
創新發展主要考慮適老化發展、多渠道發展、App發展和創新三大方面。
郵儲銀行2021年半年報指出，持續創新手機銀行功能，不斷優化手機銀行界面與流程，新增指紋轉賬、個人征信報告查詢等功能，對大字版登錄頁面、收款人名冊排序等功能進行迭代更新，致力于為不同客群提供更加“有溫度”的服務。
從適老化發展的角度看，郵儲銀行App上線了針對老人的“大字版模式”， 整體架構進行了一定的適老化設計：底部欄設有“首頁、我的”兩個頻道，并居中了語音助手。特別是，查賬、轉賬流程也進行了適老化，并上線了安享金暉、親情賬戶、一鍵求助等適老功能。不過，理財頻道的適老化一般。
從多渠道發展看，“中國郵政儲蓄銀行”微信號提供“郵金融、郵儲食堂、郵服務”三個板服務，支持查賬、在線客服等功能，也可以聯動手機銀行購買理財產品、查看附近的客戶經理；暫未上線微信小程序。
從App發展和創新來看，郵儲銀行App今年升級到7.0版本，對去年評測時的一些問題進行了優化。從用戶體驗維度來看，App優化了界面體驗、提升了搜索互動、補足了賬戶注銷的缺失，但動賬通知“門檻”高，注冊旅程不夠順暢，一些交互邏輯仍可提升；從產品功能維度來看，重構了基金、補上了轉賬明細的缺失，但大類投資條線建設仍有進步空間，部分業務線上化率仍可提升，仍需加快建設步伐。此外，用戶隱私保護待加強。
?。y試版本為7.0.2版，隱私數據由愛加密提供，性能測試數據由博睿數據提供，安全測試數據由梆梆安全提供，評測截止日期2021年12月5日）
備注說明
今年是新浪金融評測室成立的第八個年頭，八年來我們參與并見證了銀行App發展的每一步！從去年開始，新浪金融評測室加入了對“手機銀行App”的評測，結合行業發展的新趨勢，與業內專家深入探討、反復推敲，制定了手機銀行App評測標準，并引入了第三方技術機構給予數據支持，力求專業、客觀和公正。
經過初測、復測、交叉評測等多輪測試，金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、性能安全、創新發展4大維度，250余項細分指標對23家銀行手機銀行App進行全掃描。
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