新浪金融評(píng)測(cè)室綜合用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品功能、性能安全、創(chuàng)新發(fā)展4大維度，250余項(xiàng)細(xì)分指標(biāo)對(duì)恒豐銀行手機(jī)銀行App進(jìn)行全掃描，最終給予52.65分（總分100）。

　　與去年評(píng)測(cè)時(shí)相比，恒豐銀行App（3.2.34版）體驗(yàn)提升不大，搜索、消息互動(dòng)缺失，客服互動(dòng)也不完善，且測(cè)試中多次出現(xiàn)閃退、卡頓。而且，App交易明細(xì)等基礎(chǔ)功能有待完善，生活服務(wù)也比較匱乏，與同業(yè)有較大差距。即便是強(qiáng)制用戶升級(jí)的新版App也是體驗(yàn)問題多多，各種“敬請(qǐng)期待”、消失的“記錄”讓人很難有“新體驗(yàn)”。

評(píng)測(cè)報(bào)告

評(píng)測(cè)分析

　　與去年評(píng)測(cè)時(shí)相比，恒豐銀行App（3.2.34版）體驗(yàn)提升不大，搜索、消息互動(dòng)缺失，客服互動(dòng)也不完善，且測(cè)試中多次出現(xiàn)閃退、卡頓。而且，App交易明細(xì)等基礎(chǔ)功能有待完善，生活服務(wù)也比較匱乏，與同業(yè)有較大差距。即便是強(qiáng)制用戶升級(jí)的新版App也是體驗(yàn)問題多多，各種“敬請(qǐng)期待”、消失的“記錄”讓人很難有“新體驗(yàn)”。

　　用戶體驗(yàn)（20.00分/40分）：三大互動(dòng)體驗(yàn)落后同業(yè)，流暢度也待提升

　　與去年評(píng)測(cè)相比，恒豐銀行App注冊(cè)流程沒有大的改進(jìn)，持卡用戶輸入姓名、證件號(hào)、手機(jī)號(hào)等即可完成注冊(cè)；非持卡用戶可在線開立Ⅱ/Ⅲ類戶后注冊(cè)手機(jī)銀行，但尚未實(shí)現(xiàn)注冊(cè)和綁卡流程的分離。

　　登錄方面，恒豐銀行App支持手機(jī)號(hào)登錄，也基于機(jī)型支持刷臉、指紋、手勢(shì)等快捷登錄，且切換比較便捷。若用戶想更換登錄賬號(hào)，App支持更換賬號(hào)；若用戶忘記登錄密碼，App支持在線找回。

　　與去年評(píng)測(cè)時(shí)相比，恒豐銀行App界面以藍(lán)色調(diào)為主，底邊欄延續(xù)了“金融、熱銷、生活和我的”四大頻道。其中，“金融”為App的首頁，自上而下分為“頂部導(dǎo)航、頭圖、常用功能區(qū)、公告欄、所有功能區(qū)”。與去年評(píng)測(cè)時(shí)相比，首頁仍然存在一些問題：第一，頭圖占據(jù)頁面1/3，其他2/3均是功能鍵，對(duì)用戶引導(dǎo)不足；第二 ，公告欄形同虛設(shè)，用戶點(diǎn)擊公告欄后不能看到通知全文，而是需要根據(jù)提示“詳見右上角”，點(diǎn)擊頂部導(dǎo)航右上角的消息中心才能看到；第三， 頂部導(dǎo)航欄依然存在無法辨識(shí)的情形，諸如頭圖顏色較淺/廣告素材較多時(shí)。

　　客服互動(dòng)方面，恒豐銀行App在各頻道設(shè)有客服入口，但重要觸點(diǎn)無法找到客服入口。具體來看，對(duì)于用戶的提問，智能客服可以給出解答，但若用戶對(duì)回答“不滿意”，系統(tǒng)沒有提供后續(xù)解決方案。用戶輸入“人工”等關(guān)鍵詞，需要“三步走”才能聯(lián)系到人工客服，人工服務(wù)水平尚可，但對(duì)話中無法傳圖片，也無法中途暫時(shí)退出，在測(cè)試中發(fā)生過服務(wù)異常。

　　便捷互動(dòng)方面，恒豐銀行App支持客服中語音輸入，語音識(shí)別準(zhǔn)確度尚可，暫不支持其他便捷互動(dòng)方式。賬戶管理方面，App支持修改登錄密碼和支付密碼，也可以更新證件有效期、修改地址等個(gè)人信息。此外，App在“我的→設(shè)置管理→安全管理”中可以注銷手機(jī)銀行，且注銷旅程比較順暢。

　　交互體驗(yàn)方面，用戶可以在首頁找到查賬、轉(zhuǎn)賬等常用操作，且常用操作之間進(jìn)行了交互。但是，APP用戶體驗(yàn)與同業(yè)差距較大：第一，App既沒有搜索，也沒有動(dòng)賬消息，互動(dòng)體驗(yàn)建設(shè)落后同業(yè)平均水平；第二，與去年評(píng)測(cè)時(shí)相比，常用的“銀行卡轉(zhuǎn)賬”流程有所優(yōu)化，不再區(qū)分“行內(nèi)轉(zhuǎn)賬”和“行外轉(zhuǎn)賬”，但流程仍不完善；第三，在反復(fù)測(cè)試中，APP曾出現(xiàn)多次閃退、卡頓，操作流暢度待提升。

　　值得注意的是，恒豐銀行App在11月29日進(jìn)行了4.0版的強(qiáng)制升級(jí)，重構(gòu)了界面架構(gòu)，增加了搜索互動(dòng)，但依然缺失消息提醒，也不再支持非本行用戶注冊(cè)、Face ID登錄等，與同業(yè)仍有不小的差距，App Store用戶吐槽也不少。

　　與去年評(píng)測(cè)時(shí)相比，恒豐銀行App（3.2.34版）體驗(yàn)提升不大，搜索、消息互動(dòng)缺失，客服互動(dòng)也不完善，且測(cè)試中多次出現(xiàn)閃退、卡頓，流暢度待提升。即便強(qiáng)制用戶升級(jí)到最新4.0版，App也依然問題多多，不論是注冊(cè)/登錄旅程，還是三大互動(dòng)體驗(yàn)，都需加快建設(shè)步伐，奮力追趕同業(yè)。

　　產(chǎn)品功能（18.45分/35分）：基礎(chǔ)功能有缺失，與同業(yè)差距較大

　　賬戶方面，恒豐銀行App“賬戶”可以查看下掛卡片詳情，也可以添加/解綁本行銀行卡。對(duì)于單張卡，用戶可以查詢/復(fù)制卡號(hào)，也可以查余額、交易明細(xì)。同時(shí)，“賬戶→更多”支持臨時(shí)掛失、一鍵鎖卡等，但較常用的快捷支付管理仍待提升。

　　具體來看，App（3.2.34版） “交易明細(xì)”依然采用了時(shí)間軸的方式展現(xiàn)（最長(zhǎng)時(shí)間跨度12個(gè)月），支持按收入/支出、交易金額、幣種進(jìn)行篩選，但如果交易筆數(shù)較多，需要不停下拉頁面，查詢效率比較低。強(qiáng)制升級(jí)到4.0版后，App“交易明細(xì)”改為了列表式，單筆交易進(jìn)出項(xiàng)更加清晰，但不再支持篩選。

　　轉(zhuǎn)賬方面，恒豐銀行App支持銀行賬號(hào)轉(zhuǎn)賬、手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬，也可以查詢轉(zhuǎn)賬記錄、設(shè)置轉(zhuǎn)賬限額。與去年評(píng)測(cè)時(shí)相比，App放棄了“行內(nèi)轉(zhuǎn)賬”和“行外轉(zhuǎn)賬”的設(shè)置，統(tǒng)一為“銀行賬戶轉(zhuǎn)賬”，不過用戶輸入“交易密碼”沒有進(jìn)行步驟分離。具體來看，“轉(zhuǎn)賬記錄”支持按戶名/賬號(hào)/手機(jī)號(hào)篩選；“轉(zhuǎn)賬伙伴管理”支持按戶名/銀行名/卡號(hào)篩選。

　　快捷轉(zhuǎn)賬方面，App支持“復(fù)制卡號(hào)誘發(fā)轉(zhuǎn)賬”，也支持最近收款人轉(zhuǎn)賬，仍不支持預(yù)約轉(zhuǎn)賬。值得注意的是，作為首頁彈窗推薦過的“手機(jī)號(hào)收款”，在實(shí)測(cè)中多次報(bào)錯(cuò)。此外，強(qiáng)制升級(jí)的4.0版App已將手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬下線，轉(zhuǎn)賬記錄中也一片空白，著實(shí)令人費(fèi)解。

　　投資理財(cái)方面，恒豐銀行App設(shè)置了“熱銷”頻道，主要推薦了“理財(cái)”和“基金”熱銷產(chǎn)品。其中，“理財(cái)→理財(cái)產(chǎn)品超市”內(nèi)推薦了幾款理財(cái)產(chǎn)品，單只產(chǎn)品的展示信息不夠豐富，與同業(yè)相比差距較大，并且不讓未做風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)的用戶查看產(chǎn)品，這早已不是同業(yè)慣常做法；“基金→基金超市”也是傳統(tǒng)的“超市”模式，單只產(chǎn)品的詳情建設(shè)也較差。值得注意的是，強(qiáng)制升級(jí)后的新版App增設(shè)了“財(cái)富”頻道，銀行理財(cái)、基金做了一定的系統(tǒng)化建設(shè)，不過單只基金產(chǎn)品的詳情建設(shè)與同業(yè)仍有不少差距。

　　除了“熱銷”頻道，“金融”頻道也上線了部分投資產(chǎn)品，包括電子國(guó)債、貴金屬交易、實(shí)物金，且bug很多，新版App也進(jìn)行了下架。

　　存款方面，恒豐銀行App“儲(chǔ)蓄存款”欄目上線了智能存款超市、智能通知存款、通知存款、整存整取、零存整取、大額存單，產(chǎn)品比較豐富，但系統(tǒng)化建設(shè)仍待加強(qiáng)。貸款方面，App“貸款→申請(qǐng)借款”可以在線申請(qǐng)恒信易貸，也可以通過“我的借款”查看貸款情況。此外，“小微貸款”提供陽光保捷貸、e抵貸、光伏貸等產(chǎn)品。

　　信用卡方面，恒豐銀行App“信用卡”欄目支持在線申卡、激活，也支持查賬、還款等基本功能；支付方面，恒豐銀行App支持掃一掃、掃碼付，也支持查看支付記錄（新版App暫時(shí)下線該功能）。

　　生活服務(wù)方面，恒豐銀行App設(shè)有“生活”頻道，提供手機(jī)充值、電費(fèi)、水費(fèi)、煤暖費(fèi)、有線電視等生活繳費(fèi)服務(wù)，但覆蓋地區(qū)不多。此外，App“金融”支持“網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約”服務(wù)，用戶可以預(yù)約開戶、預(yù)約理財(cái)風(fēng)評(píng)等，但整體水平與同業(yè)有差距（新版App只提示打電話）；“客戶權(quán)益”針對(duì)不同等級(jí)客戶提供機(jī)場(chǎng)/高鐵貴賓室、健康服務(wù)等。

　　與去年評(píng)測(cè)時(shí)相比，恒豐銀行App（3.2.34版）轉(zhuǎn)賬功能有所提升，但諸如交易明細(xì)、轉(zhuǎn)賬明細(xì)等基礎(chǔ)功能點(diǎn)，仍不夠完善；理財(cái)、基金豐富度和系統(tǒng)建設(shè)有待提升，生活服務(wù)匱乏。強(qiáng)制升級(jí)后的新版App重構(gòu)了理財(cái)頻道，銀行理財(cái)、基金系統(tǒng)建設(shè)有所提升，但生活服務(wù)仍比較薄弱，且基礎(chǔ)功能缺失較多——對(duì)用戶來說，強(qiáng)制升級(jí)本就不夠友好，各種“敬請(qǐng)期待”、“正在更新”的功能更是讓人費(fèi)解。

　　性能安全（12.05分/15分）：

　　性能安全包括基本安全、隱私保護(hù)、性能檢測(cè)和安全檢測(cè)四大板塊。

　　基本安全方面，恒豐銀行App設(shè)有安全鍵盤，超時(shí)登錄會(huì)自動(dòng)退出，多次輸錯(cuò)密碼會(huì)觸發(fā)賬戶凍結(jié)等；可以管理常用設(shè)備，關(guān)鍵頁面進(jìn)行了防截屏設(shè)置，但防錄屏設(shè)置待完善。

　　隱私保護(hù)方面，恒豐銀行App首次打開明示隱私政策，標(biāo)明隱私政策時(shí)效，也標(biāo)明了個(gè)人信息查詢、更正、刪除途徑，以及用戶申訴渠道和反饋機(jī)制、注銷渠道。新浪金融評(píng)測(cè)室技術(shù)支持“愛加密”提供的合規(guī)評(píng)估報(bào)告顯示，恒豐銀行App在5項(xiàng)檢測(cè)中全部合規(guī)。

　　性能檢測(cè)方面，新浪金融評(píng)測(cè)室技術(shù)支持“博睿數(shù)據(jù)”提供的數(shù)據(jù)顯示，恒豐銀行App在啟動(dòng)時(shí)長(zhǎng)、CPU占用方面差于行業(yè)平均水平，且查賬、轉(zhuǎn)賬的平均頁面響應(yīng)程度也不及同業(yè)均值。

　　安全檢測(cè)方面，新浪金融評(píng)測(cè)室技術(shù)支持“梆梆安全”IOS客戶端安全測(cè)試報(bào)告顯示，恒豐銀行App在8大類漏洞12個(gè)漏洞點(diǎn)中檢測(cè)到2個(gè)低危風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

　　創(chuàng)新發(fā)展（2.15分/10分）：

　　創(chuàng)新發(fā)展主要考慮適老化發(fā)展、多渠道發(fā)展、App發(fā)展和創(chuàng)新三大方面。

　　今年10月，恒豐銀行發(fā)布了“建設(shè)一流數(shù)字化敏捷銀行”新戰(zhàn)略，明確了未來5年乃至到2035年全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)間表與路線圖。據(jù)介紹，恒豐銀行將抓住生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系兩個(gè)戰(zhàn)略方向，實(shí)現(xiàn)從發(fā)展目標(biāo)、體制機(jī)制到產(chǎn)品創(chuàng)新、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一大抓手，恒豐銀行App在11月底發(fā)布了4.0新版，并采取了“強(qiáng)制升級(jí)”策略，力圖為用戶帶來金融服務(wù)新體驗(yàn)。

　　從適老化發(fā)展的角度看，恒豐銀行App尚未推出相關(guān)的服務(wù)，適老化建設(shè)仍需加快腳步。

　　從多渠道發(fā)展看，“恒豐銀行”微信號(hào)提供“微金融”、“信用卡”和“服務(wù)與活動(dòng)”三大板塊服務(wù)，支持查賬、動(dòng)賬提醒、在線客服等；暫未上線微信小程序。

　　從App發(fā)展和創(chuàng)新來看，恒豐銀行App（3.2.34版）與去年評(píng)測(cè)時(shí)相比，沒有明顯的進(jìn)步。從用戶體驗(yàn)維度，App無搜索無動(dòng)賬，交互順暢度、操作流暢度待提升；從產(chǎn)品功能維度，App基礎(chǔ)功能有待完善，生活服務(wù)也比較匱乏，與同業(yè)有差距。即便是強(qiáng)制升級(jí)的新版App也是體驗(yàn)問題多多，各種“敬請(qǐng)期待”、“正在更新”、找不到的“記錄”也是讓人很難有“新體驗(yàn)”。

　　（測(cè)試版本為3.2.34版，隱私數(shù)據(jù)由愛加密提供，性能測(cè)試數(shù)據(jù)由博睿數(shù)據(jù)提供，安全測(cè)試數(shù)據(jù)由梆梆安全提供，評(píng)測(cè)截止日期2021年12月5日）

備注說明

　　今年是新浪金融評(píng)測(cè)室成立的第八個(gè)年頭，八年來我們參與并見證了銀行App發(fā)展的每一步！從去年開始，新浪金融評(píng)測(cè)室加入了對(duì)“手機(jī)銀行App”的評(píng)測(cè)，結(jié)合行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，與業(yè)內(nèi)專家深入探討、反復(fù)推敲，制定了手機(jī)銀行App評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，并引入了第三方技術(shù)機(jī)構(gòu)給予數(shù)據(jù)支持，力求專業(yè)、客觀和公正。

　　經(jīng)過初測(cè)、復(fù)測(cè)、交叉評(píng)測(cè)等多輪測(cè)試，金融評(píng)測(cè)室綜合用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品功能、性能安全、創(chuàng)新發(fā)展4大維度，250余項(xiàng)細(xì)分指標(biāo)對(duì)23家銀行手機(jī)銀行App進(jìn)行全掃描。

　　全報(bào)告：2021年手機(jī)銀行App評(píng)測(cè)全報(bào)告

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