新浪金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、性能安全、創新發展4大維度，250余項細分指標對浙商銀行手機銀行App進行全掃描，最終給予69.15分（總分100）。
與去年評測時相比，浙商銀行App今年沒有進行大版本升級，“簡約版”有一定優化，但一些“舊疾”依然存在：搜索、客服體驗停滯不前，部分交互的設置不夠合理、一些功能點整合度不夠。特別是在反復測試中，部分操作加載時間較長，運行流暢度仍有較大提升空間。此外，隱私保護也有待加強。
評測報告
評測分析
與去年評測時相比，浙商銀行App今年沒有進行大版本升級，“簡約版”有一定優化，但一些“舊疾”依然存在：搜索、客服體驗停滯不前，部分交互的設置不夠合理、一些功能點整合度不夠。特別是在反復測試中，部分操作加載時間較長，運行流暢度仍有較大提升空間。此外，隱私保護也有待加強。
用戶體驗（27.45分/40分）：搜索、客服體驗停滯不前，部分交互不夠合理
注冊方面，浙商銀行App注冊與綁卡流程未進行分離：持卡用戶輸入手機號碼、短信動態碼，進行身份校驗、設置登錄方式、進行人臉校驗即可完成注冊；非持卡用戶需先開戶后再注冊，開戶有相關提示，也支持OCR識別身份證和銀行卡信息，但OCR識別效率較低。
登錄方面，浙商銀行App支持手機號/身份證號/賬號/用戶名登錄，也支持微信授權快速登錄（首次登錄可以直連運營商驗證）。App支持刷臉、指紋、手勢等快捷登錄，且切換比較便捷。若用戶想更換登錄賬號，App支持切換賬號；若用戶忘記登錄密碼，App支持在線找回。
與去年評測時相比，浙商銀行App今年沒有進行大的改版，底邊欄延續了“首頁、理財、生活、我的”四大頻道。具體來看，App“首頁”從上到下依次為“導航、置頂功能、常用功能、公告、推廣、智能提醒和常用組件區”，且公告可以關閉，常用組件可以自定義（不過只有三個組件，意義不是特別大）。
其中，“常用功能區”采用了“7+1”的八宮格模式，用戶點擊“全部”可以查看全部功能，也可以自定義7-12個常用功能，但自定義邏輯不夠順暢：用戶需要在7個默認功能鍵基礎上添加功能后，才可進行刪減或調整順序，遠不如同業的慣用策略符合邏輯。
另一個重要頻道“我的”自上而下分為“導航、卡片、總資產、積分賬戶、推廣”。其中，卡片區圖形化展示了用戶綁定的銀行卡，且交互了常用功能（多張卡可以左右滑動）；資產區展示了所持資產狀況，并推薦了相關產品。與去年一樣，“我的”交互層級比較多，不夠清爽。
搜索互動方面，浙商銀行App“首頁、理財、生活”頻道設有“搜索”入口，可以查看/刪除搜索歷史，支持對功能、部分理財產品的搜索；關鍵詞模糊搜索匹配程度相比與去年沒有大的進步，與行業平均水平有差距：第一，部分已有功能點搜索不到，比如注銷等；第二，僅支持部分理財產品的關鍵字搜索，諸如基金產品等搜索不到；第三，當用戶對搜索結果不滿意或搜索不到結果，無法聯動智能/人工客服進行進一步解答。
客服互動方面，浙商銀行App在“首頁、理財、生活、我的”4大頻道設有客服入口，部分重要觸點也設有客服入口。與去年評測相比，今年的客服水平沒有明顯提高：第一，當智能客服的答案與用戶提問不匹配時，不會進一步提示人工客服/電話客服；第二，智能客服回復了操作路徑，但沒有匹配到功能點，部分匹配了手機瀏覽器鏈接；第三，用戶輸入“人工”等關鍵詞可以接入在線客服，但會優先匹配智能客服，等待較長時間后接入在線客服（也不提示等待人數）；第四，退出客服時必須進行評價，即便用戶沒有進行任何咨詢。
消息提醒方面，浙商銀行App“消息中心”整合了余額變更通知、銀行理財訊息、浙商銀行微訊和其他消息，可以進行相關設置。用戶每一筆動賬，App會進行動賬通知，但每筆通知可讀性較差，也無法查看更多詳情。此外，用戶點擊“浙商銀行微訊”后，會跳轉至手機瀏覽器。
便捷互動方面，浙商銀行App支持搜索中語音輸入，語音辨識度尚可，但運行不穩定，暫不支持客服中語音輸入。此外，App設有金融日歷，可以提醒待辦金融事項，不支持手動添加/刪除提醒。
用戶管理方面，浙商銀行App“我的→設置→安全中心→密碼管理”支持修改登錄密碼和賬戶密碼；“我的→設置→個人中心”支持更新身份證等個人信息、預留手機號，以及地址等其他基本信息；“我的→設置→安全中心→注銷手機銀行”可以進行注銷，且操作比較便捷（相關提示一般）。 不過，清除緩存等App基礎管理不足。
交互體驗方面，用戶在“首頁”可以找到賬戶明細、轉賬匯款等常用操作，且常用操作之間進行了關聯。但也有很多不足之處：第一，部分交互的設置不夠合理，諸如用戶在注冊完成后，沒有提示“注冊完成”，而是提示“設備綁定成功”，既不是業內慣用的設置，也不太符合用戶的心理感知；“e家銀商城”的交互與整體不夠兼容，仍需提升。
第二，一些交互細節比較繁瑣，諸如發送驗證碼時“提示并要求確認”，意義不大且多了一步；用戶在自定義首頁小組件時，“保存”之后會再次提醒“是否保存”，再次確定后才能退出——對于一些非關鍵旅程，反復確認的必要性不大。
第三，用戶旅程受阻時，浙商銀行APP給出了相關提示和錯誤代碼，但進一步的有效引導仍可提升。今年新增了截屏反饋，但與同業直接反饋人工客服相比，仍有差距。
與去年評測時相比，浙商銀行App今年沒有進行大版本升級，部分體驗有些許提升，但搜索、客服等互動體驗停滯不前，部分交互的設置不夠合理、用戶體驗顆粒度不夠細致。特別是在反復測試中，部分操作加載時間較長，運行流暢度仍有較大提升空間，整體與同業差距不小。
產品功能（26.275分/35分）：部分基礎功能待提升，大類投資產品建設待優化
銀行卡管理方面，浙商銀行App“賬戶管理”支持查詢本行及他行賬戶，也可以添加/解綁賬戶（但添卡時未提示本行所有卡片）、開立Ⅱ類/Ⅲ類賬戶。對于單張借記卡，App支持查詢/復制卡號、查余額、查明細，也支持修改密碼、一鍵鎖卡/掛失等。但與同業相比，與單張卡相關的快捷支付管理支持查詢和解綁，且功能點設置在“我的”頻道中，整體功能整合不足。
具體來看，“交易明細”查詢時間跨度最長1年，進出項展示比較清晰，但單筆交易可讀性仍有提升空間；同時，支持對“交易明細”按交易類型、金額、幣種等進行篩選，按戶名和賬戶進行搜索，也支持發送電子賬單。此外，App“賬戶總覽”支持查詢總資產/總負債，也支持開立資金證明。
轉賬匯款方面，浙商銀行App“轉賬匯款”支持銀行賬號轉賬、手機號轉賬、也支持語音轉賬、預約轉賬，還支持查詢轉賬記錄、管理轉賬限額/收款人。具體到“轉賬記錄”，支持查詢時間跨度為1年的轉賬記錄，僅支持按交易渠道/交易時間查詢轉賬記錄，仍不能篩選到具體的人。此外，轉賬旅程中“附加信息” 默認折疊，并不是行業慣用做法，增加了額外步驟。
快捷轉賬方面，App今年補足了“復制卡號誘發轉賬”，也支持首頁小卡片快速轉賬、最近收款人快速轉賬。不過，“最近交易”和“收款方管理”均無法收錄手機號轉賬記錄。
與去年評測時相比，浙商銀行App“理財”頻道沒有進行相關優化，頂部采用“5+1”的六宮格模式（依然沒有持倉/收益展示），用戶點開“全部”可以看到全部投資理財產品，囊括余額理財、銀行理財、銀行存款、代銷產品、貴金屬、增值服務六大類。
從大類投資品來看，銀行理財、基金薈做了一定的系統性建設，但銀行理財主入口依然是產品超市模式。不過，基金、銀行理財單只產品詳情頁建設尚可，購買旅程比較順暢，且銀行理財有一定吸引力。 此外，App“轉讓市場”支持理財產品、大額存單等的轉讓。
存款方面，浙商銀行App上線了定期存款、通知存款、大額存款、結構性存款和匯利加，但結構性存款暫無產品。與往年一樣，特色產品包括增利加、匯利加、添利加、易存、惠存等名字辨識度低，容易影響用戶選擇，特別是對新用戶不夠友好。更棘手的是，一些產品無在售產品或缺乏詳細介紹，整體運營能力待提升。
貸款方面，浙商銀行App提供云宅貸、財e貸、小企業續授信申請、業主貸，用戶可以查看貸款情況，也支持在線提款、在線還款、合同協議管理等貸后服務。值得注意的是，App重點打造“e家銀”資產池，開通后可以獲得信用額度。
信用卡方面，浙商銀行App建設比較完善，支持在線申卡/查詢進度/激活卡片，也支持查賬、還款、分期等賬務服務，還支持相關信貸服務、積分服務等。
支付服務方面，浙商銀行App“浙商付”支持掃一掃、付款碼/收款碼，啟用/關閉、更換支付卡比較便捷，也可以進行限額管理，但暫無支付記錄。此外，App增設了用戶小額轉賬或支付的“安心付”賬戶，但使用感受一般：用戶點擊“安心付”左上角返回按鈕，卻進入了開立安心付賬戶的頁面，只有再點擊左上角返回按鈕才能退出。
網點服務方面，浙商銀行App支持網點查詢和預約取號，但未進行功能整合，且在反復測試中“網點查詢”出現過閃退情況。繳費服務方面，App支持手機充值，部分城市水電燃氣等生活繳費。
生活服務方面，浙商銀行App設有“生活”頻道，主要提供e家銀商城、部分樓盤“認籌金”、旅行社“履約金”服務，也支持醫保電子憑證、社保繳費等當地服務。其中，“e家銀商城”支持三農產品、食品糧油等購買，且購買旅程較順暢；“積分專區”可以兌換用戶的零售積分。
與去年評測時相比，浙商銀行App產品功能提升不明顯，生活場景吸引力不足。特別是，諸如快捷支付管理等基礎功能點整合度不夠，大類投資產品的系統性建設與同業差距擴大。
性能安全（9.725分/15分）：
性能安全包括基本安全、隱私保護、性能檢測和安全檢測四大板塊。
基本安全方面，浙商銀行App設有安全鍵盤，超時登錄會自動退出，多次輸錯密碼會觸發賬戶凍結等；設備管理支持綁定當前設備，關鍵頁面進行了防錄屏、防截屏設置，但仍有提升空間。
隱私保護方面，浙商銀行App首次打開明示隱私政策，標明隱私政策生效日期和發布日期，也標明了個人信息查詢、更正、刪除途徑，以及用戶申訴渠道和反饋機制、注銷渠道。新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的《APP違法違規收集使用個人信息合規評估報告》顯示，浙商銀行App在5項檢測中有多項不合規。
性能檢測方面，新浪金融評測室技術支持“博睿數據”提供的數據顯示，浙商銀行App啟動時長、CPU占用、內存占用差于行業平均水平，查賬、理財頁面的平均響應程度也略差于行業平均水平。
安全檢測方面，新浪金融評測室技術支持“梆梆安全”IOS客戶端安全測試報告顯示，浙商銀行App在8大類漏洞12個漏洞點中有3個不同程度風險點。
創新發展（5.70分/10分）：
創新發展主要考慮適老化發展、多渠道發展、App發展和創新三大方面。
浙商銀行2021年半年報指出，個人手機銀行積極應用人工智能、大數據等先進技術，加強交互智能化應用，提升客戶體驗，為客戶提供一站式、高效、安全、便捷的綜合金融服務。此外，年報還指出，“簡約版”手機銀行進一步強化了語音服務支持，方便了老年人快速上手。
從適老化發展的角度看，浙商銀行App“簡約版”從架構邏輯到體驗感受，均比“標準版”更清晰一些。“簡約版”底部欄簡化為“首頁、我的”兩個頻道，兩大頻道邏輯架構比較合理，高頻操作點更易觸達，且進行了大字化處理。同時，用戶常用的查賬、轉賬旅程也進行了適老化，遺憾的是搜索、客服等沒有進行適老化設計，語音助手運行不夠穩定，不過一鍵求助電話客服比較實用。
從多渠道發展看，“浙商銀行”微信公眾號提供“金融服務”、“信用卡”和“招聘&服務”三大板塊服務，支持查賬、動賬提醒、在線客服等；“浙商銀行”小程序支持查詢賬戶總覽、賬戶明細、信用卡賬單等，也支持申請貸款、網點預約等服務。
從App發展和創新來看，浙商銀行App今年沒有進行大版本升級，“簡約版”有一定優化，但整體提升不明顯，搜索、客服等互動體驗停滯不前，部分交互的設置不夠合理、一些功能點整合度不夠，特別是在反復測試中，部分操作加載時間過長，運行流暢度仍有較大提升空間。
手機銀行App作為銀行觸達和經營客戶的主陣地，基礎功能的建設、常用操作的優化仍然是“地基”。無論是簡約版還是復雜版，無論是人工智能還是大數據，優化每一個用戶旅程、完善每一個功能點仍是一項核心任務，而與快速進化的同業相比，浙商銀行App仍需奮力追趕。
（測試版本為4.1.24版，隱私數據由愛加密提供，性能測試數據由博睿數據提供，安全測試數據由梆梆安全提供，評測截止日期2021年12月5日）
備注說明
今年是新浪金融評測室成立的第八個年頭，八年來我們參與并見證了銀行App發展的每一步！從去年開始，新浪金融評測室加入了對“手機銀行App”的評測，結合行業發展的新趨勢，與業內專家深入探討、反復推敲，制定了手機銀行App評測標準，并引入了第三方技術機構給予數據支持，力求專業、客觀和公正。
經過初測、復測、交叉評測等多輪測試，金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、性能安全、創新發展4大維度，250余項細分指標對23家銀行手機銀行App進行全掃描。
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