新浪金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、性能安全、創新發展4大維度，250余項細分指標對興業銀行手機銀行App進行全掃描，最終給予76.475分（總分100）。
與去年評測時相比，興業銀行App今年沒有進行大版本升級，優化了“理財、圈子”頻道，一些功能也有所提升。但是，App在功能細致度、用戶體驗顆粒度上仍有較大的提升空間，諸如搜索、客服的體驗提升有限，特別是App兼容性亟待提升，閃退時有發生。此外，App隱私保護設置待加強。
評測報告
評測分析
與去年評測時相比，興業銀行App今年沒有進行大版本升級，優化了“理財、圈子”頻道，一些功能也有所提升。但是，App在功能細致度、用戶體驗顆粒度上仍有較大的提升空間，諸如搜索、客服的體驗提升有限，特別是App兼容性亟待提升，閃退時有發生。此外，App隱私保護設置待加強。
用戶體驗（29.475分/40分）：搜索、客服體驗提升有限，兼容性待提升
注冊方面，持卡/非持卡用戶在興業銀行App輸入手機號碼、認證碼、證件號碼，進行實名注冊，設置登錄密碼即可完成注冊。注冊過程中，持卡用戶可以同步綁卡，非持卡用戶可以在注冊后開立II/Ⅲ類賬戶。
登錄方面，興業銀行App沿用了客戶號、興業卡兩種登錄模式。在客戶號登錄模式下，App支持身份證/卡號/手機號/登錄名登錄，也支持好興動授權登錄。App基于機型，支持刷臉、指紋、手勢等快捷方式登錄，且切換比較便捷（僅能設置一種快捷方式）。若用戶想更換登錄賬號，App支持切換賬號；若用戶忘記登錄密碼，App支持在線找回。
與去年評測時相比，興業銀行App今年沒有進行大的改版，底邊欄延續了 “首頁、理財、圈子、生活、我的”5大頻道，為不同用戶匹配了不同版本（大眾版、貴賓版和私行版）。遺憾的是，用戶無法自由切換，比如貴賓版切不回大眾版。
以大眾版為例，App“首頁”延續了去年的界面風格，自上而下依次為“導航、置頂功能、卡包、常用功能、小興智推、服務價目表及公告+9個推薦樓層”，支持自定義“卡包、常用功能和個性推薦模塊”。值得注意的是，用戶下拉屏幕可以看到“氣泡推薦”，包括服務預約、外匯買賣、結售匯等，整體實用性不強。
其中，“常用功能區”采用了“7+1”的八宮格模式，用戶點擊“更多服務”可以瀏覽/查找全部應用，也可以自定義常用應用：用戶必須填滿7個格子（其中有一格系統默認），可以拖動調整順序。
同時，用戶可以通過“自定義首頁”設置0-9個推薦模塊，包括“可分享自定義模組”，而該模組可以再次自定義功能/產品。總體來說，“首頁”共有4個自定義位置，雖然用戶自定義權限提升了，但對用戶來說略微太繁瑣，重復性較強。
另一個重要頻道“我的”自上而下分為“導航、個人信息、常用功能、資產/負債/保險卡片、我的活動和我的業務”，用戶可以查看積點權益、待辦和消息，也可以查看資產、負債和保險情況；若用戶上拉首頁，可以進入“基金”頁面。整體來說，“我的”頻道承載的功能較多，略遺憾的是左右滑、上下展開等交互有些過多，不夠清爽。
搜索互動方面，興業銀行App五大頻道均設有搜索入口，可以查看歷史搜索、熱門搜索，支持對服務、產品、商城、資訊、活動等的全局搜索；用戶輸入搜索詞時，可以進行關鍵詞聯想；關鍵詞模糊搜索匹配程度尚可。與去年評測時相比，關鍵詞搜索不到內容時可以咨詢客服，并且代入/匹配了相關內容。不過，搜索結果的展示仍有可提升之處，比如基金產品搜索結果未顯示代碼。
客服體驗方面，興業銀行App在“首頁、理財、圈子和我的”4大頻道設有客服入口，部分功能觸點也設有客服入口，但整體覆蓋率待提高（安卓手機截屏可以聯通人工客服）。與去年評測時相比，客服水平提升不大，仍有一些問題亟待解決：第一，客服接入有時滯，在反復測試中，偶現等待時間過長；第二，提問→回復，部分回復匹配了跳轉鏈接，但不如同業處理得精細；第三，對用戶提問，智能客服匹配不到答案時，沒有進一步的提示（比如電話/人工客服提示）；第四，用戶輸入“人工”等關鍵詞后會跳入“在線客服”界面：接入時提示等待人數，服務中可以發送圖片，服務后進行評價，但中途無法暫時退出，且出現過閃退情況。
消息提醒方面，興業銀行App“消息中心”整合了消息和資訊兩部分，其中消息囊括了服務公告、精靈信使、熱門活動、待辦事項、金融日歷等，用戶可以訂閱/取消訂閱，也可以設置免打擾。其中，用戶每一筆動賬，App會推送通知，每筆通知可以看到金額、時間、類型（缺對手），關聯了交易明細查詢。
便捷互動方面，興業銀行App支持搜索/轉賬環節中語音輸入，也設有語音助手，但在實測中多個蘋果機型經常出現未知錯誤，無法正常使用。此外，App設有金融日歷，可以手動添加/刪除提醒。
用戶管理方面，興業銀行App“我的→設置→用戶信息管理”支持修改頭像、登錄手機號，也支持注銷客戶號（注銷比較便捷，但相關提示一般）。此外，App“個人信息修改”支持更新身份證有效期，修改地址、職業等個人信息。
交互體驗方面，用戶在“首頁”可以找到賬戶查詢、轉賬匯款等常用操作，且常用操作之間進行了關聯。不過，去年的一些交互問題今年依然存在，諸如首頁/我的頁面的過多交互，類似卡包的下拉/收起、上拉屏幕出現的氣泡推薦等等，實用性不足，而且顯得頁面繁復、不夠清爽。
第二，App兼容性待提升，比如部分蘋果機型，“我的”頻道有待辦提醒時，資產/負債/保險版塊出現壓行現象；“生活”頻道中的商品列表，在部分蘋果機型中出現吸頂現象、無法返回；在反復測試中，出現過閃退、卡頓等現象。
第三， App某些交互的整合不充分，以“卡片管理”為例，與單張銀行卡相關的快捷支付管理，需要去“我的→設置→安全中心”中查找，并不如同業慣常做法便捷。
與去年評測時相比，興業銀行App沒有進行大版本升級，搜索、客服的提升不大，蘋果機型語音助手經常出現未知錯誤，特別是App兼容性亟待提升，部分交互設置依然比較繁瑣、不夠便捷。
產品功能（29.60分/35分）：一些功能細節比較粗糙，不支持預約轉賬
興業銀行App“賬戶查詢”可以查看下掛卡片詳情——可以查詢/復制卡號、查余額/交易明細，也可以點擊卡面進入單卡管理（安全鎖、限額、改密等）。同時，用戶點擊右上角齒輪圖標進入“興業卡管理”，可以添加/解綁銀行卡，也可以對卡片排序。值得注意的是，快捷支付管理整合在了“我的→設置→支付管理”中，綁卡/解綁功能比較方便，但功能點設置略分散。
具體來看，交易明細支持查詢近5年的交易記錄，查詢時間跨度不超過12個月，明細進出項展示清晰（橫屏可以查看更全列表），也支持篩選和搜索、以及導出明細。值得思考的是，每筆交易記錄字體比較大，每屏最多展示5-6條，雖然清晰，但查詢效率略低。
同時，“財富總覽”可以查看資產、負債、保險情況，不過理財贖回等在途資金標識仍可提升。特別是，用戶在“我的→資產/負債卡片”查詢時的解析加載時間略長。
轉賬匯款方面，用戶點擊“轉賬匯款”默認進入銀行賬戶轉賬流程，下拉屏幕或點擊右上角“…”可以查看轉賬記錄、手機號轉賬、管理轉賬限額等。與同業慣常做法不同，“轉賬匯款”通過“下拉/…”實現了相關功能的整合，好處是用戶點擊“轉賬匯款”可以直接開始轉賬，缺點是最近收款人轉賬、常用收款人需要分開管理，實際使用起來并不算太方便。
此外，App支持“復制卡號打開App誘發轉賬”，也支持首頁“快速轉賬”。不過，依然不支持預約轉賬。
與去年評測時相比，興業銀行App“理財”頻道進行了改版，融合了“財富、信貸、權益”三大服務，頂部顯示持倉/負債/權益情況，下方進行相關推薦。其中，“財富”囊括理財、基金、存款、私募、保險、貴金屬、國債、直銷銀行等各類投資產品。
具體到理財條線，App在產品超市的基礎上進行了一定的系統性建設，設有精選推薦、熱銷產品推薦，并在理財加油站提供了一些小知識（內容豐富度一般）。單只產品詳情建設尚可，對代銷也進行了標注，購買旅程比較順暢。不過“產品銷售文件”處理略粗糙，未進行適當拆解。此外，“錢大掌柜”代銷了其他理財公司產品，購買旅程尚可，但持倉查詢略麻煩。
與“理財”相比，“基金”條線建設更完善一些，包括基金產品的推薦，持倉/在途的查詢，以及單只產品詳情頁的建設。“保險”條線建設中規中矩，在反復測試中，單只產品頁詳情經常無法加載完成。
存款方面，興業銀行App上線了大額存單、結構性存款、禮儀存單、安愉儲蓄、通知存款、普通定期等存款產品，購買流程也比較順暢。貸款方面，興業銀行App上線了興閃貸、經營興閃貸、質押貸款等，也可以聯系零貸經理。
信用卡方面，興業銀行App設有“信用卡”欄目，查賬、還款、借錢等基本功能均有覆蓋，也支持在線申卡、激活、掛失，積分可查詢但兌換推薦下載信用卡App。
支付服務方面，興業銀行App支持掃一掃、付款碼/收款碼，啟用/關閉便捷性一般，可以更換支付卡，也可以查詢支付記錄、開啟/關閉免密支付等。網點服務方面，App“服務預約”整合了各類客戶的預約類相關業務，比如個人網點查詢取號等，略遺憾的是網點查詢處理略粗糙，部分網點并不可預約。
生活服務方面，興業銀行App設有“生活”頻道，在“商城”基礎上進行了一定的延伸，支持話費充值、生活繳費等，場景建設相對一般。不過，App對常用的金融服務進行了一定整合，諸如開戶服務、預約服務、金融生活、養老社保、城市服務，對用戶有一定的實用性。其中，部分城市的“城市服務”提供了本地美食、電影等優惠券。
除此之外，興業銀行App重點建設“圈子”頻道，試圖打造聯通用戶和理財經理的社交化服務。其中，月日均綜合金融資產達到100萬的用戶可以擁有專屬理財經理，其他用戶可以通過線上理財室查看各類推薦產品、獲得聯系方式。此外，用戶也可以添加好友進行對話、分享產品等，不過在反復測試中，曾多次出現閃退。
與去年評測時相比，興業銀行App提升了“理財、圈子”頻道建設，一些常用功能也有所優化，但依然不支持預約轉賬、部分功能細致度不足，仍有一定的提升空間。
性能安全（10.65分/15分）：
性能安全包括基本安全、隱私保護、性能檢測和安全檢測四大板塊。
基本安全方面，興業銀行App設有安全鍵盤，超時登錄會自動退出，多次輸錯密碼會觸發賬戶凍結等；關鍵頁面進行了防錄屏、防截屏設置，但常用設備管理仍待提升。
隱私保護方面，興業銀行App首次打開明示隱私政策（可讀性略差），標明隱私政策更新日期和發布日期，也標明了個人信息查詢、更正、刪除途徑，以及用戶申訴渠道和反饋機制、注銷渠道。同時，App支持進行系統、第三方應用的隱私管理。新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的《APP 違法違規收集使用個人信息合規評估報告》顯示，興業銀行App有4項不合規。
性能檢測方面，新浪金融評測室技術支持“博睿數據”提供的數據顯示，興業銀行App在啟動時長、內存占用、流量耗用等方面略差于行業平均水平，關鍵頁面請求錯誤率也高于行業平均水平。
安全檢測方面，新浪金融評測室技術支持“梆梆安全”提供的人工滲透報告顯示，興業銀行App在8大類漏洞12個漏洞點中未檢測到風險點。
創新發展（6.75分/10分）：
創新發展主要考慮適老化發展、多渠道發展、App發展和創新三大方面。
興業銀行2021年半年報指出，該行強化手機銀行的服務與經營能力，推動公司數字化轉型發展。據披露，手機銀行推出“城市服務”專區，構建“金融+生活”生態圈，集成當地特色服務，涵蓋衣食住行吃喝玩樂等服務場景，積極打造連接一切的能力，報告期內已聯合35家分行完成60個城市的“城市服務”上線。
從適老化發展的角度看，興業銀行App上線了針對老人的“安愉版”，且與正常版本一樣，底部欄沿用了“首頁、理財、圈子、生活、我的”五大頻道，字體和架構進行了一定的適老化設計。特別是，查賬、轉賬流程也進行了適老化，并上線了安愉儲蓄產品。不過，理財、圈子、生活的適老化一般，搜索、客服的適老化建設也可提升，語音服務的頻繁bug也是一個遺憾。
從多渠道發展看，“興業銀行”公眾號提供“查詢”、“熱銷”和“辦業務”三大板塊服務，支持查賬、動賬提醒、人工客服等，也可以查看客戶經理工作室。小程序服務方面，“興業銀行”小程序支持網點查詢、信用卡申請等簡單服務。
從App發展和創新來看，興業銀行App沒有進行大版本升級，完善了積點權益的用戶成長體系，優化了“理財、圈子”頻道，并試圖通過“圈子”聯通用戶和理財經理，但銀行App社交化效果如何？或許仍有漫長的道路要走。但毋庸置疑的是，用戶體驗、產品功能依然是App發展的重要基石，而興業銀行App在功能細致度、用戶體驗顆粒度上仍有較大的提升空間，諸如搜索、客服的體驗仍有不足，特別是App兼容性亟待提升，閃退時有發生。
（測試版本為5.0.35版，隱私數據由愛加密提供，性能測試數據由博睿數據提供，安全測試數據由梆梆安全提供，評測截止日期2021年12月1日）
備注說明
今年是新浪金融評測室成立的第八個年頭，八年來我們參與并見證了銀行App發展的每一步！從去年開始，新浪金融評測室加入了對“手機銀行App”的評測，結合行業發展的新趨勢，與業內專家深入探討、反復推敲，制定了手機銀行App評測標準，并引入了第三方技術機構給予數據支持，力求專業、客觀和公正。
經過初測、復測、交叉評測等多輪測試，金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、性能安全、創新發展4大維度，250余項細分指標對23家銀行手機銀行App進行全掃描。
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