新浪金融評(píng)測(cè)室綜合用戶體驗(yàn)、功能服務(wù)、性能安全、發(fā)展創(chuàng)新4大維度，327項(xiàng)細(xì)分指標(biāo)對(duì)廣發(fā)銀行手機(jī)銀行App“廣發(fā)銀行”進(jìn)行全掃描，最終給予81.445分（總分100）。
與上屆評(píng)測(cè)時(shí)相比，廣發(fā)銀行App升級(jí)到9.0版本，“長(zhǎng)輩版”有所優(yōu)化，界面體驗(yàn)有所提升，注銷(xiāo)旅程有所完善，但是用戶旅程受阻后的交互體驗(yàn)難見(jiàn)提升，諸如“賬戶余額不足”等提示也出現(xiàn)了后置，仍需深耕各個(gè)用戶旅程。此外，“資產(chǎn)負(fù)債”建設(shè)進(jìn)步不大，諸如理財(cái)、基金欄目有待提升，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)也不夠便捷，面對(duì)不斷進(jìn)步的同業(yè)可以說(shuō)是“不進(jìn)則退”。
評(píng)測(cè)報(bào)告
評(píng)測(cè)分析
廣發(fā)銀行APP評(píng)測(cè)分析：
與上屆評(píng)測(cè)時(shí)相比，廣發(fā)銀行App升級(jí)到9.0版本，“長(zhǎng)輩版”有所優(yōu)化，界面體驗(yàn)有所提升，注銷(xiāo)旅程有所完善，但是用戶旅程受阻后的交互體驗(yàn)難見(jiàn)提升，諸如“賬戶余額不足”等提示也出現(xiàn)了后置，仍需深耕各個(gè)用戶旅程。此外，“資產(chǎn)負(fù)債”建設(shè)進(jìn)步不大，諸如理財(cái)、基金欄目有待提升，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)也不夠便捷，面對(duì)不斷進(jìn)步的同業(yè)可以說(shuō)是“不進(jìn)則退”。
用戶體驗(yàn)（32.920分/40分）：注銷(xiāo)旅程有所完善，遇阻后的體驗(yàn)難見(jiàn)提升
廣發(fā)銀行App新用戶輸入手機(jī)號(hào)碼、獲取驗(yàn)證碼，設(shè)置登錄密碼即可完成注冊(cè)。用戶注冊(cè)成功后，本行用戶可以添加借記卡或信用卡；非本行用戶需要在線開(kāi)戶后完成綁卡。
登錄方面，廣發(fā)銀行App支持手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)登錄，也支持微信等授權(quán)登錄。同時(shí)，App基于機(jī)型支持面容、指紋、手勢(shì)等快捷登錄方式，且切換比較便捷。如果用戶想更換登錄賬號(hào)，App支持切換賬號(hào)；若用戶忘記登錄密碼，App支持在線找回。
略遺憾的是，注冊(cè)/登錄缺乏必要的問(wèn)題提示，用戶雖然可以通過(guò)截屏求助智能客服，但問(wèn)題解決能力一般，轉(zhuǎn)接人工服務(wù)也要先登錄。
與上屆評(píng)測(cè)時(shí)相比，廣發(fā)銀行App進(jìn)行了大版本升級(jí)，底邊欄延續(xù)“首頁(yè)、信用卡、財(cái)富、生活服務(wù)、我的”五大頻道。具體來(lái)看，“首頁(yè)”自上而下分為“導(dǎo)航、置頂功能、（頭圖）、常用功能、營(yíng)銷(xiāo)推廣+推薦樓層”，依然保留了“國(guó)壽聯(lián)盟”浮窗。
其中，“常用功能區(qū)”采用了“9+1”的十宮格模式，用戶點(diǎn)擊“首頁(yè)→全部”既可以查看/搜索全部功能，也可以自定義“我的功能”——用戶可以設(shè)置7個(gè)常用功能鍵，也可以恢復(fù)默認(rèn)，但與置頂功能排重依然不足。
另一個(gè)重要頻道“我的”，整合了最近使用功能、資產(chǎn)/負(fù)債和優(yōu)惠券、積分、獎(jiǎng)品、權(quán)益、訂單相關(guān)信息等。不過(guò)，“我的→全部”也可編輯“首頁(yè)功能”不夠合理，“安全與設(shè)置”在頻道底部也并非互聯(lián)網(wǎng)App的慣常做法。
搜索互動(dòng)方面，廣發(fā)銀行App各頻道均能找到搜索入口，用戶可以查看搜索歷史、猜您喜歡和熱搜榜，支持對(duì)功能、產(chǎn)品、活動(dòng)、商品、資訊、問(wèn)題進(jìn)行搜索。用戶輸入搜索關(guān)鍵詞，可以進(jìn)行關(guān)鍵詞聯(lián)想；在眾多關(guān)鍵詞測(cè)試中，模糊搜索匹配程度較優(yōu)；若用戶對(duì)搜索不滿意或搜索不到結(jié)果，可以求助智能客服。
遺憾的是，搜索結(jié)果羅列進(jìn)步不大，突出表現(xiàn)為：一是，在代碼可以搜索到理財(cái)/基金產(chǎn)品時(shí)缺乏必要的代碼展示；二是，特定活動(dòng)的搜索結(jié)果位置依然較低；三是，一些失效的內(nèi)容沒(méi)有及時(shí)清理。
客服互動(dòng)方面，廣發(fā)銀行App各頻道均設(shè)有客服入口，重要觸點(diǎn)的客服覆蓋率較高、差異化匹配有提升空間。具體來(lái)看，“借記卡客服”整合了熱點(diǎn)問(wèn)題、常用功能點(diǎn)，且“提問(wèn)→回復(fù)→贊/踩”邏輯比較清晰，“踩”之后可以反饋但沒(méi)有引導(dǎo)轉(zhuǎn)入更高階客服；對(duì)于大部分提問(wèn)，智能回復(fù)可以匹配到相關(guān)功能點(diǎn)，諸如“開(kāi)戶行查詢”也可直接給出結(jié)果（支持復(fù)制/分享）。
若用戶輸入“人工”等關(guān)鍵詞可以轉(zhuǎn)人工服務(wù)（提示話術(shù)略顯繁瑣），服務(wù)中可以發(fā)送圖片/中途退出/結(jié)束對(duì)話，服務(wù)后要進(jìn)行評(píng)價(jià)（建議改為選擇評(píng)價(jià)而非必須評(píng)價(jià)），也建議增設(shè)“清空記錄”功能。
消息互動(dòng)方面，廣發(fā)銀行App“消息中心”整合了我的客服、動(dòng)賬通知，以及業(yè)務(wù)提醒、最新動(dòng)態(tài)、重要公告、待辦事項(xiàng)和財(cái)富號(hào)，支持一鍵已讀和消息管理（設(shè)置是否接收某一類(lèi)消息通知，但開(kāi)啟/關(guān)閉通知權(quán)限沒(méi)有整合）。用戶每一筆動(dòng)賬交易，App會(huì)推送通知，且每筆通知可讀性較強(qiáng)（測(cè)試中沖賬沒(méi)有收到通知），關(guān)聯(lián)了交易明細(xì)查詢（無(wú)法直達(dá)單筆交易）。
便捷互動(dòng)方面，廣發(fā)銀行App可以設(shè)置語(yǔ)音喚醒“小智小智”，可以進(jìn)行AR互動(dòng)或語(yǔ)音互動(dòng)，整體服務(wù)較優(yōu)（略遺憾的是，在后期測(cè)試中多個(gè)機(jī)型執(zhí)行語(yǔ)音轉(zhuǎn)賬相關(guān)指令時(shí)發(fā)生閃退）。同時(shí)，App支持客服中語(yǔ)音輸入/語(yǔ)音播報(bào)，暫不支持遠(yuǎn)程視頻客服，也不支持添加小組件等便捷服務(wù)。此外，App設(shè)有金融日歷，可以提醒預(yù)約轉(zhuǎn)賬等事項(xiàng)，也可以手動(dòng)添加/刪除提醒，但對(duì)存款到期日等提醒不足。
用戶管理方面，廣發(fā)銀行App“我的”頻道點(diǎn)擊頭像可以更換，但無(wú)法進(jìn)入個(gè)人信息管理，下拉到底部“安全設(shè)置→個(gè)人信息維護(hù)”才可以更新證件有效期、更改聯(lián)系/職業(yè)/地址信息；“安全設(shè)置→賬戶安全”可以修改登錄手機(jī)號(hào)、預(yù)留信息等。此外，“關(guān)于→注銷(xiāo)手機(jī)銀行”支持注銷(xiāo)賬戶，相關(guān)旅程較上屆評(píng)測(cè)時(shí)有所完善。
交互體驗(yàn)方面，廣發(fā)銀行App“首頁(yè)”可以快速找到我的賬戶、轉(zhuǎn)賬匯款等常用操作，且常用操作之間進(jìn)行了適當(dāng)?shù)慕换ァ３Ｓ糜脩袈贸讨校?gòu)買(mǎi)理財(cái)后的交互尚有提升空間——點(diǎn)擊“完成”跳回“財(cái)富”頻道首頁(yè)，不夠合理。
若用戶旅程受阻，App給出了相關(guān)提示，但下一步的引導(dǎo)接續(xù)有待提升：第一，轉(zhuǎn)賬、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品等旅程中輸錯(cuò)交易密碼的引導(dǎo)接續(xù)已不如同業(yè)便捷，很多同業(yè)已實(shí)現(xiàn)輸入框停留提示并再次輸入密碼；二是，轉(zhuǎn)賬輸錯(cuò)卡號(hào)的提示較上屆評(píng)測(cè)時(shí)沒(méi)有提升，而同業(yè)大多可以引導(dǎo)用戶重新輸入賬號(hào)；三是，若用戶截屏可以咨詢客服，但也僅僅進(jìn)入智能客服，并不能引導(dǎo)轉(zhuǎn)入人工客服等。
在反復(fù)測(cè)試中，App也出現(xiàn)了不少問(wèn)題，比如轉(zhuǎn)賬時(shí)輸錯(cuò)驗(yàn)證碼，相關(guān)提示在輸完密碼后才出現(xiàn)，旅程不夠合理；購(gòu)買(mǎi)金條時(shí)賬戶余額不足，相關(guān)提示在輸完驗(yàn)證碼、交易密碼后才出現(xiàn)，也不夠合理；客服回復(fù)中出現(xiàn)過(guò)亂碼等等。
與上屆評(píng)測(cè)時(shí)相比，廣發(fā)銀行App進(jìn)行了版本升級(jí)，界面體驗(yàn)有所提升，注銷(xiāo)旅程有所完善。但遺憾的是，用戶旅程受阻后的交互體驗(yàn)難見(jiàn)提升，已不如同業(yè)便捷；諸如“賬戶余額不足”等提示也出現(xiàn)了后置，仍需深耕各個(gè)用戶旅程。此外，搜索、客服、消息互動(dòng)尚有失分之處，語(yǔ)音助手在后期測(cè)試中也出現(xiàn)bug。
功能服務(wù)（29.375分/35分）：“資產(chǎn)負(fù)債”進(jìn)步不大，理財(cái)欄目仍不完善
賬戶管理方面，廣發(fā)銀行App“我的賬戶”可以查看已綁的賬戶詳情，也可以添加/解綁本行賬戶。對(duì)于單張儲(chǔ)蓄卡，用戶可以查余額、查明細(xì)，也可以查詢/復(fù)制卡號(hào)、查看卡面/網(wǎng)點(diǎn)，以及進(jìn)行賬戶管理——包括一鍵綁卡、修改取款密碼、設(shè)置賬戶安全鎖、進(jìn)行賬戶掛失等。
具體到“交易明細(xì)”，App支持近5年的交易記錄（單次查詢跨度最長(zhǎng)5年），明細(xì)列表進(jìn)出項(xiàng)、必要信息比較清晰，列表可讀性尚可（諸如POS消費(fèi)無(wú)法顯示商戶等，仍有提升空間）。同時(shí)，App支持按卡號(hào)、金額、收支類(lèi)型進(jìn)行篩選，也支持搜索交易記錄（諸如賬號(hào)后4位搜不出轉(zhuǎn)賬記錄，仍有提升空間）。
資產(chǎn)負(fù)債視角，廣發(fā)銀行App“我的→我的財(cái)富”支持查看總資產(chǎn)/總負(fù)債情況。其中，“我的資產(chǎn)”整合了資產(chǎn)視圖和賬戶視圖——“資產(chǎn)視圖”囊括的資產(chǎn)品類(lèi)比較全面，凍結(jié)資金有所提示（點(diǎn)擊詳情看不出指向哪筆交易），基金的在途交易提示比較清晰，但理財(cái)產(chǎn)品看不到產(chǎn)品列表；“賬戶視圖”中基金無(wú)法點(diǎn)擊查看持倉(cāng)。與上屆評(píng)測(cè)時(shí)相比，資產(chǎn)負(fù)債建設(shè)提升不大，而且資產(chǎn)占比的餅圖占據(jù)首屏重要位置，反而影響了用戶查看核心持倉(cāng)數(shù)據(jù)。
轉(zhuǎn)賬匯款方面，廣發(fā)銀行App支持銀行卡轉(zhuǎn)賬、手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬，也支持管理收款人名冊(cè)、查詢轉(zhuǎn)賬記錄、設(shè)置轉(zhuǎn)賬限額。其中，“轉(zhuǎn)賬記錄”支持近5年的記錄查詢（收錄了轉(zhuǎn)入和轉(zhuǎn)出的記錄），列表可讀性較優(yōu)，支持按姓名/卡號(hào)/手機(jī)號(hào)進(jìn)行搜索；單筆轉(zhuǎn)賬記錄可以查詢?cè)斍椋С衷俎D(zhuǎn)一筆，也支持查看/分享轉(zhuǎn)賬回單、查詢往來(lái)記錄。
“收款人名冊(cè)”支持新增/修改/刪除收款人，也支持按姓名/卡號(hào)/手機(jī)號(hào)等進(jìn)行搜索；“轉(zhuǎn)賬限額”的相關(guān)說(shuō)明和管理尚可。
同時(shí)，廣發(fā)銀行App可以設(shè)置預(yù)約轉(zhuǎn)賬等收付款計(jì)劃，也支持他行卡轉(zhuǎn)入（基本3000元起）。快捷轉(zhuǎn)賬方式上，App支持最近收款人轉(zhuǎn)賬、復(fù)制卡號(hào)打開(kāi)App誘發(fā)轉(zhuǎn)賬，暫不支持多人轉(zhuǎn)賬等。
廣發(fā)銀行App“財(cái)富”頻道頂部顯示總資產(chǎn)、收益，下方重點(diǎn)推薦了“理財(cái)、基金、保險(xiǎn)、存款、私行專區(qū)”5大財(cái)富欄目，并用多宮格模式推薦了所有產(chǎn)品和服務(wù)——囊括了廣發(fā)智投、基金定投、智能金、商業(yè)養(yǎng)老金、信托與資管計(jì)劃、黃金頻道、銀證專區(qū)、銀期通、私募，以及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、合格投資者認(rèn)定等。
具體到“理財(cái)”欄目，底部設(shè)置了“理財(cái)產(chǎn)品、我的理財(cái)”兩大標(biāo)簽頁(yè)。其中，“理財(cái)產(chǎn)品”不支持搜索，設(shè)置了“活錢(qián)管理/安穩(wěn)理財(cái)/穩(wěn)中求進(jìn)/收益進(jìn)階（后期變更為熱銷(xiāo)榜單）/全部”推薦標(biāo)簽，“全部”囊括的產(chǎn)品比較豐富，篩選/排序邏輯尚可（不支持搜索）；具體到單只理財(cái)產(chǎn)品，詳情頁(yè)建設(shè)尚可、購(gòu)買(mǎi)旅程比較順暢。“我的理財(cái)”可以查看總金額、收益，以及當(dāng)前持有/交易中的產(chǎn)品列表，但在途交易提示不夠明晰——用戶發(fā)起申購(gòu)/贖回交易，“我的理財(cái)”頂部看不出任何提示，只有點(diǎn)擊下方“交易中”才能看到這筆交易；交易記錄也有提升空間。
另一個(gè)“基金”欄目底部設(shè)置了“基金市場(chǎng)、收藏基金、我的基金”三大標(biāo)簽頁(yè)。其中，“基金市場(chǎng)”支持搜索（非定向的基金搜索），也分類(lèi)推薦了基金產(chǎn)品，“業(yè)績(jī)排行”囊括的產(chǎn)品比較豐富，搜索、篩選/排序邏輯尚可；單只基金產(chǎn)品的詳情頁(yè)建設(shè)比較完善、購(gòu)買(mǎi)旅程比較順暢。遺憾的是，“我的基金”兩層邏輯有待改進(jìn)，且第一層缺乏必要提示。
“保險(xiǎn)”欄目底部設(shè)置“保險(xiǎn)服務(wù)、我的保障”兩大標(biāo)簽，其中“保險(xiǎn)服務(wù)”推薦的產(chǎn)品比較豐富，“全部”僅支持按產(chǎn)品大類(lèi)篩選、搜索功能也可提升，單只產(chǎn)品的詳情頁(yè)建設(shè)尚可；黃金頻道、個(gè)人養(yǎng)老金建設(shè)一般（開(kāi)戶沒(méi)有相關(guān)引導(dǎo)，直接進(jìn)入人臉識(shí)別）。
同時(shí)，“存款”欄目上線了定期存款、結(jié)構(gòu)性存款、大額存單、定制存款和通知存款等存款產(chǎn)品，存款購(gòu)買(mǎi)較為順暢，也可以查看“我的存款”詳情。
貸款方面，廣發(fā)銀行App上線了E秒貸、小微E秒貸、信用貸、鄉(xiāng)村E貸、抵押易等多款產(chǎn)品，支持從“我的貸款”查看個(gè)人貸款情況以及相關(guān)貸后服務(wù)，也提供了房貸報(bào)稅、結(jié)清證明、還款對(duì)賬單等小工具。遺憾的是，貸款與“我的貸款”沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)性整合。
信用卡方面，廣發(fā)銀行App設(shè)有“信用卡”頻道，既支持查賬、還款、分期等賬務(wù)服務(wù)，也支持在線申卡、激活、掛失等卡片服務(wù)，還可以查積分、兌換積分等。
支付服務(wù)方面，廣發(fā)銀行App支持掃一掃、付款碼/收款碼，也支持更換支付卡片（但沒(méi)有推薦本行卡片）、設(shè)置免密支付等。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方面，廣發(fā)銀行App支持網(wǎng)點(diǎn)查詢（也有附近ATM查詢），用戶可以立即取號(hào)或預(yù)約當(dāng)天時(shí)間，但仍不如同業(yè)預(yù)約服務(wù)便捷。
生活服務(wù)方面，廣發(fā)銀行App“生活服務(wù)”頻道采用十宮格模式推薦了飯票、車(chē)生活、影音充值、廣發(fā)薈（后期已變更）、商超優(yōu)惠、繳費(fèi)管家、商旅出行、醫(yī)保二維碼、信用報(bào)告等，下方也推薦精選/美食/便民等生活場(chǎng)景。其中，“飯票”定位本地商圈服務(wù)，可以買(mǎi)券/買(mǎi)單等；“車(chē)生活”定位一站式車(chē)主服務(wù)，可以加油/洗車(chē)等；“繳費(fèi)管家”支持生活繳費(fèi)和影音充值。同時(shí)，“活動(dòng)廣場(chǎng)”推薦了一些活動(dòng)，但整體運(yùn)營(yíng)較為一般。
此外，廣發(fā)銀行App針對(duì)代發(fā)工資客群建設(shè)有“廣發(fā)薪”，針對(duì)私人銀行客群建設(shè)有“私行專區(qū)”。其他方面，App提供城市服務(wù)、國(guó)壽精選，暫未上線“數(shù)字人民幣”。
與上屆評(píng)測(cè)時(shí)相比，廣發(fā)銀行App改版了財(cái)富頻道，增加了收益展示，優(yōu)化了個(gè)別問(wèn)題。遺憾的是，“資產(chǎn)負(fù)債”的進(jìn)步不大，諸如理財(cái)、基金欄目有待提升，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)也不夠便捷，數(shù)字人民幣尚未上線，面對(duì)不斷進(jìn)步的同業(yè)可以說(shuō)是“不進(jìn)則退”。
性能安全（12.275分/15分）：
性能安全主要包括基礎(chǔ)安全設(shè)置及安全檢測(cè)、隱私保護(hù)、性能檢測(cè)三大板塊。
基礎(chǔ)安全設(shè)置方面，廣發(fā)銀行App適時(shí)啟用安全鍵盤(pán)，超時(shí)登錄自動(dòng)退出，多次輸錯(cuò)密碼會(huì)觸發(fā)賬戶凍結(jié)等；App支持查看近期的登錄日志，設(shè)備管理僅支持開(kāi)啟安全鎖，關(guān)鍵頁(yè)面設(shè)置了防截屏/防錄屏（Android端部分截屏可以增加風(fēng)險(xiǎn)提示）。另?yè)?jù)新浪金融評(píng)測(cè)室技術(shù)支持“愛(ài)加密”提供的滲透測(cè)試報(bào)告顯示，廣發(fā)銀行App（iOS端）在4大類(lèi)9個(gè)漏洞檢測(cè)中檢測(cè)到1項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
隱私保護(hù)方面，廣發(fā)銀行App首次打開(kāi)明示隱私政策（跳出App閱讀），標(biāo)明了隱私政策發(fā)布/更新和生效日期，個(gè)人信息處理規(guī)則及用戶權(quán)益保障的說(shuō)明相對(duì)完備。同時(shí)，用戶可以查看隱私政策（支持撤銷(xiāo)同意）、個(gè)人信息清單以及第三方共享清單，也可以進(jìn)行系統(tǒng)權(quán)限管理、開(kāi)啟/關(guān)閉個(gè)性化推薦。另?yè)?jù)新浪金融評(píng)測(cè)室技術(shù)支持“愛(ài)加密”提供的合規(guī)評(píng)估報(bào)告顯示，廣發(fā)銀行App在7項(xiàng)檢測(cè)中全部合規(guī)。
性能檢測(cè)方面，新浪金融評(píng)測(cè)室技術(shù)支持“博睿數(shù)據(jù)”提供的數(shù)據(jù)顯示，廣發(fā)銀行App重要頁(yè)面響應(yīng)時(shí)間遠(yuǎn)不及同業(yè)平均水平，CPU占用也較大。
發(fā)展創(chuàng)新（6.875分/10分）：
近年來(lái)，廣發(fā)銀行持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造具有“綜合化、智能化、生態(tài)化”特色的“數(shù)字廣發(fā)”，不斷深化數(shù)字化核心競(jìng)爭(zhēng)力和差異化優(yōu)勢(shì)。廣發(fā)銀行手機(jī)銀行9.0版升級(jí)“財(cái)富陪伴、優(yōu)惠陪伴、關(guān)愛(ài)陪伴和智慧陪伴”四大服務(wù)，并將“愛(ài)心版”升級(jí)更名為“長(zhǎng)輩版”。
從適老化發(fā)展的角度看，廣發(fā)銀行App切換到“長(zhǎng)輩版”比較便捷：底邊欄延續(xù)“首頁(yè)、我的”兩個(gè)頻道，并居中設(shè)置了“語(yǔ)音助手”。長(zhǎng)者在“首頁(yè)”可以快速找到我的賬戶、我要轉(zhuǎn)賬、存款、便民服務(wù)、繳費(fèi)管家等常用功能，且查賬、轉(zhuǎn)賬等旅程均進(jìn)行了適老化設(shè)計(jì)。同時(shí)，長(zhǎng)者可以點(diǎn)擊“幫助”進(jìn)入智能客服，或下拉到底部找到電話客服（位置比較低）；長(zhǎng)者也可以選擇語(yǔ)音助手服務(wù)。不過(guò)，搜索等服務(wù)的適老化不足，單只理財(cái)產(chǎn)品的查看與購(gòu)買(mǎi)也可更進(jìn)一步。
從多渠道發(fā)展的角度看，“廣發(fā)銀行”公眾號(hào)提供“微營(yíng)業(yè)廳、貸款、分期·借款”三大板塊服務(wù)，支持綁定銀行卡查余額、接收交易提醒、求助人工客服等，上線了“微營(yíng)業(yè)廳”和“云店”。小程序方面，“廣發(fā)銀行”小程序支持網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約、購(gòu)買(mǎi)智能金等。
從運(yùn)營(yíng)發(fā)展的角度看，廣發(fā)銀行App“我的會(huì)員”綜合資產(chǎn)成長(zhǎng)值、基礎(chǔ)成長(zhǎng)值和活躍成長(zhǎng)值情況，設(shè)置了從F1到F10的10級(jí)用戶體系，不同等級(jí)用戶可以領(lǐng)取不同權(quán)益，包括會(huì)員日抽獎(jiǎng)、廣發(fā)積分、還款/消費(fèi)券等。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方面，“財(cái)富號(hào)”內(nèi)容豐富度有所提升，但理財(cái)、基金等欄目的輔助投資內(nèi)容并不豐富。
從App發(fā)展和創(chuàng)新來(lái)看，廣發(fā)銀行App進(jìn)行了大版本升級(jí)，“愛(ài)心版”也升級(jí)更名為“長(zhǎng)輩版”。從用戶體驗(yàn)的維度看，App界面體驗(yàn)有所提升，注銷(xiāo)旅程有所完善，但是搜索、客服互動(dòng)尚有失分之處，用戶旅程受阻后的交互體驗(yàn)難見(jiàn)提升，諸如“賬戶余額不足”等提示也出現(xiàn)了后置，仍需深耕各個(gè)用戶旅程；從功能服務(wù)的維度看，App改版了財(cái)富頻道，增加了收益展示，優(yōu)化了個(gè)別問(wèn)題，但是“資產(chǎn)負(fù)債”的進(jìn)步不大，諸如理財(cái)、基金欄目有待提升，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)也不夠便捷，數(shù)字人民幣尚未上線，面對(duì)不斷進(jìn)步的同業(yè)可以說(shuō)是“不進(jìn)則退”。
（測(cè)試版本為9.0.1版，安全檢測(cè)、隱私測(cè)試數(shù)據(jù)由愛(ài)加密提供，性能測(cè)試數(shù)據(jù)由博睿數(shù)據(jù)提供，評(píng)測(cè)截止日期2024年11月22日）
備注說(shuō)明
備注說(shuō)明：
在數(shù)字化時(shí)代背景下，數(shù)字金融作為中央金融工作會(huì)議提出的金融“五篇大文章”之一，已日益成為發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的重要引擎，為新形勢(shì)下的金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指明了發(fā)展方向。
作為銀行觸達(dá)和運(yùn)營(yíng)客戶最重要的渠道，手機(jī)銀行App已逐漸成為各大銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果的集大成者。如何打造極致體驗(yàn)，如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值，如何實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展，已成為銀行App轉(zhuǎn)型探索的重點(diǎn)方向。
過(guò)去幾個(gè)月，新浪金融評(píng)測(cè)室根據(jù)已獲多方認(rèn)可的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)初測(cè)、復(fù)測(cè)、交叉評(píng)測(cè)等5輪測(cè)試，綜合用戶體驗(yàn)、功能服務(wù)、性能安全、發(fā)展創(chuàng)新4大維度、327項(xiàng)細(xì)分指標(biāo)對(duì)23家手機(jī)銀行App進(jìn)行全掃描。
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