新浪金融評測室綜合用戶體驗、功能服務、性能安全、發展創新4大維度，327項細分指標對郵儲銀行手機銀行App“郵儲銀行”進行全掃描，最終給予83.950分（總分100）。
與上屆評測時相比，郵儲銀行App升級到9.0版，重構了財富頻道，優化了注冊登錄旅程，提升了明細查詢等功能，補上了動賬通知，但搜索有提升也有不足，其他互動體驗亦有失分之處，收益中心尚待建設，部分用戶添加他行賬戶的問題依然存在，仍需百尺竿頭更進一步。
評測報告
評測分析
郵儲銀行APP評測分析：
與上屆評測時相比，郵儲銀行App升級到9.0版，重構了財富頻道，優化了注冊登錄旅程，提升了明細查詢等功能，補上了動賬通知，但搜索有提升也有不足，其他互動體驗亦有失分之處，收益中心尚待建設，部分用戶添加他行賬戶的問題依然存在，仍需百尺竿頭更進一步。
用戶體驗（33.325分/40分）：重塑注冊登錄旅程，搜索互動仍待提升
郵儲銀行App新用戶輸入手機號、驗證碼，設置登錄密碼即可完成注冊。注冊成功后，用戶可以添加銀行卡——上傳身份證、進行人臉檢測后，本行用戶直接選擇卡片添加，非本行用戶可以綁他行卡在線開戶。相比上屆評測，App重塑了注冊登錄旅程，不過個別評測員在添卡過程中多次出現人臉檢測失敗。
登錄方面，郵儲銀行App支持手機號、身份證號登錄，也支持Apple ID、微信、支付寶等授權登錄。同時，App基于機型支持面容、指紋、手勢等快捷登錄方式，且切換比較便捷。若用戶想更換登錄賬號，App支持切換賬號；若用戶忘記登錄密碼，App支持在線找回。
與上屆評測時相比，郵儲銀行App升級到了9.0版本，底邊欄調整為“首頁、財富、信用卡、生活、我的”五大頻道（后期將信用卡與財富更換了位置）。具體來看，“首頁”頻道自上而下設有“導航欄、（頭圖）、置頂功能、常用功能、小郵公告、營銷推廣+推薦樓層（可定制）”，若用戶下拉屏幕可以進入“二樓”查看專屬AI空間——包括日歷提醒，最近收款人等（顏色與整體不太協調）。
其中，“常用功能”采用了多宮格模式，用戶點擊“首頁→全部”既可以瀏覽/查找全部應用，也可以自定義“我的應用”——值得注意的是，用戶可以選擇智能推薦模式，但選擇智能推薦模式后也建議增加關閉按鈕。
搜索互動方面，郵儲銀行App各頻道均設有搜索入口，用戶可以查看歷史搜索、搜索發現和熱搜榜單，支持對功能、產品、生活、幫助等搜索。用戶輸入關鍵詞，直接推薦搜索結果；在眾多關鍵詞測試中，模糊匹配程度較上屆評測有所提升；若用戶對搜索結果不滿意或搜索不到結果時，可以咨詢智能客服。
值得注意的是，搜索互動依然存在以下問題：一是，“猜您想找”的水平待提升，比如重復推薦時有發生、精準搜索時無法命中；二是，對理財產品的搜索待提升，比如主推的日日紅等搜不到結果、更高階的公司名稱搜索不能實現；三是，對生活服務類的搜索也可提升，比如“瑞幸咖啡”既搜不到卡券，也搜不到聯名信用卡。
客服互動方面，郵儲銀行App各頻道均設有客服入口，重要觸點的客服覆蓋率、差異化匹配尚可（一些功能點出現空白）。具體來看，客服首頁整合了常用功能、虛擬數字客服+遠程客戶經理+云辦理、遠程課堂、常見問題和智能客服入口——值得注意的是，客服首頁有些太復雜，且常見問題位置較低、“遠程課堂→更多”進入郵儲直播也不合理。
其中，智能客服“提問→回復→已解決/未解決”邏輯比較清晰，“未解決”之后提示轉接人工；對于大部分提問，智能回復可以匹配到相關功能點。略遺憾的是，一些問題回復過長，后期迭代的“猜你想問”過多反而遮擋了關鍵回復。
同時，用戶輸入“人工”等關鍵詞也可以轉接人工服務，服務中可以上傳圖片/中途暫時退出，也可以進行評價/結束服務。
消息互動方面，郵儲銀行App“消息中心”整合了消息和待辦，支持開啟/關閉系統通知、動賬通知，也支持訂閱各類消息。其中，“消息”囊括了在線客服、小郵公告、動賬通知、財富服務、遠程客戶經理、服務號等多類信息（動賬通知的默認提示有待提高），“動賬通知”不再是“增值服務”，但也僅支持查看15日動賬消息——動賬通知可讀性不夠完善，比如支付只能看到交易類型看不到支付渠道和商戶；“查看詳情”不夠詳細，基本沒有增量信息，比如理財購買詳情也看不到什么理財產品。
便捷互動方面，郵儲銀行App支持搜索中語音輸入/語音播報、客服中語音輸入，上線了遠程視頻服務、虛擬數字客服，也支持添加小組件等。此外，App設有待辦日歷，可以提醒信用卡賬單日/還款日、理財相關日期、預約轉賬等，也可以手動添加/刪除待辦（網點預約也可進行整合）。
用戶管理方面，郵儲銀行App“我的→個人資料”可以修改頭像、簽約手機號等，也可以更新身份證有效期、修改個人資料等；“我的→設置”設有安全中心、主題中心、隱私管理，支持吐槽與建議、清理緩存，也支持注銷手機銀行，且相關提示比較清晰、操作比較便捷。
交互體驗方面，郵儲銀行App“首頁”可以快速找到我的賬戶、轉賬匯款等常用操作，且常用操作之間進行了適當交互。常用用戶旅程中，轉賬、購買理財等旅程結束的交互比較合理，但購買基金后的交互尚有提升空間——點擊“完成”跳回產品詳情頁，不夠合理。
若用戶旅程受阻，App給出了一定的提示，下一步的引導接續水平有所提升；若用戶截屏，可以求助客服并接入人工客服（交互體驗仍有提升空間）。不過，反復測試中也出現一些問題，比如第三方服務的交互設置五花八門、不夠統一，部分重要旅程結束后浮窗推薦的“請您評價”干擾用戶視線。
與上屆評測時相比，郵儲銀行App升級到了9.0版，重塑了注冊登錄旅程，補上了動賬通知，用戶體驗進步明顯。不過，App搜索互動尚待提升，動賬通知也可優化，部分交互設置五花八門、不夠統一，仍需百尺竿頭更進一步。
功能服務（30.000分/35分）：跨上一個臺階，但也出現一些問題
賬戶管理方面，郵儲銀行App“我的賬戶”可以查看已綁的本行賬戶/他行賬戶，也可以添加/解綁賬戶（添加他行賬戶依然存在上屆評測時的問題）。對于單個郵儲銀行借記賬戶，用戶可以查詢/復制卡號、查余額、查明細，也可以查看開戶網點（缺卡面）、進行賬戶管理——包括設置安全鎖、賬戶掛失/降級/銷戶、一鍵綁卡等。值得注意的是，“一鍵綁卡”對單個渠道的解綁不夠便捷、默認選中多渠道也不是很友好。
具體到“交易明細”，App支持查詢2014年11月以來的交易記錄（單次查詢時間跨度不超過2年），明細列表進出項、必要信息比較清晰，列表可讀性進步較大。同時，App支持按交易時間、交易賬戶、金額、交易類型等進行篩選，也支持按收款人/摘要/業務等搜索明細，還支持導出賬戶明細、查看收支分析。略遺憾的是，搜索的結果待優化，比如“理財”搜出來的交易記錄看不出交易內容。
資產負債視角，郵儲銀行“我的資產”支持查看總資產/總負債情況，也支持進行投資問診。其中，“總資產”囊括的資產品類比較全面（看到具體產品的交互略長），在途交易也有所標識，不過App縮減了凍結資金的提示（交易委托受理但資金未扣時的邏輯不夠順暢）。
轉賬匯款方面，郵儲銀行App支持銀行賬號轉賬、手機號轉賬，也可以查詢往來轉賬記錄、進行轉賬限額等。其中，“往來轉賬記錄”支持查詢近5年的記錄（收錄了轉入和轉出的記錄），支持按姓名/賬號/手機號等進行搜索；單筆轉賬記錄可以查詢詳情，支持查看/分享轉賬回單，查看與TA的往來轉賬記錄，以及再轉一筆。
“收款人名冊”分為普通收款人、匯兌收款人、大額收款人三種類型，可以添加、修改/刪除相關收款人，也支持按姓名/賬號/手機號等進行搜索；“轉賬限額”的相關說明和管理比較清晰。
同時，郵儲銀行App可以設置預約轉賬，支持他行轉入、郵政匯兌等——遺憾的是，個別評測員在測試中出現預約轉賬失敗。快捷轉賬方面，App支持最近收款人轉賬、復制卡號轉賬、向多人轉賬（評測后期下線了該功能）。
郵儲銀行App“財富”頻道頂部顯示總資產（無收益），下方“9+1”十宮格模式推薦了各項產品和服務——涵蓋了理財、基金、保險、存款、資管信托、貴金屬、國債、個人養老金、U航資配等，也可以進行風險評估、合格投資者認定和理財/基金賬戶管理服務。此外，App推薦了客戶經理、遠程客戶經理，按照“財富人生五筆錢”的邏輯推薦了相關產品等，遺憾的是“首屏”看不到任何主推產品。值得注意的是，“財富”囊括了存款，但頂部資產沒有羅列存款。
具體到“理財”欄目，頂部設置了“理財超市、我的理財”兩大標簽。其中，“理財超市”設置了“活錢管理/短期理財/穩健固收/投資進階/…/全部產品”推薦標簽，“全部產品”囊括的種類比較豐富，搜索、篩選/排序邏輯尚可；具體到單只理財產品，詳情頁建設、購買旅程較上屆評測時有所完善（不過，用戶提交購買申請但資金未扣時的邏輯有待思考）。“我的理財”可以查看總金額和收益、持有產品列表，提示了進行中的交易（點擊可以查看詳情）。值得注意的是，總金額包括持倉市值和在途資金，但沒有對在途資金進行明確標識。
另一個“基金”欄目底部設置了“基金市場、自選、持有”三大標簽，其中“基金市場”分類推薦了基金產品，“基金超市”囊括的產品比較豐富，篩選和排序邏輯也較清晰（搜索功能可提升），單只基金產品的詳情頁建設比較完善、購買旅程尚可——提示“閱讀并同意相關協議”的步驟可優化；“持倉”支持查看總市值（包含在途資金）、收益情況，以及持倉產品列表。略遺憾的是，贖回交易相關提示不足。
“保險”欄目頂部設置“保險產品、我的保險”兩大標簽，其中“保險產品”推薦的產品比較豐富（“保險超市”評測后期迭代的篩選邏輯一般，搜索功能也可提升），單只產品的詳情頁建設一般（有文件出現404）；貴金屬、國債、個人養老金欄目建設比較完善（個人養老金對產品的推薦可加強）。
同時，“存款”欄目進行了重構，提供定期存款、大額存單（可轉讓）、存添利、月月存、電子禮儀存單等產品，存款購買較為順暢，也可以查看“我的存款”。
貸款方面，郵儲銀行App“貸款”欄目建設比較完善，上線了極速貸、產業貸等經營貸，郵享貸、汽車消費貸、理財質押貸等消費貸以及農戶專屬貸款，推薦了郵你貸等第三方服務。同時，用戶可以查詢“我的貸款”情況。
信用卡方面，郵儲銀行App設有“信用卡”頻道，既支持查賬、還款、分期等賬務服務，也支持在線申卡、激活、掛失等卡片服務，還可以查積分、兌換積分等。略遺憾的是，頂部額度/積分也跳往卡片詳情的交互不太合理。
支付服務方面，郵儲銀行App支持掃一掃、付款碼/收款碼，啟用/關閉、更換支付卡比較便捷，也支持查看支付記錄、設置免登錄/小額免密。
網點服務方面，郵儲銀行App支持網點查詢（包括ATM），可以實時取號和預約排號，也可以查看預約記錄等。此外，U享云網點對相關服務進行了整合，可以查看網點情況、進行預約，也可以進行現金業務等預約（略遺憾的是，U享云網點在“首頁→全部”中體現不足）。
生活服務方面，郵儲銀行App“生活”頻道主推“充值特惠、生活繳費、活動專區和政務便民”四大服務，下方多宮格模式推薦了各項生活服務：包括快遞服務、中國集郵、郵政文創等郵政服務，醫保、社保等政務服務，美食能量站、 電影票、郵食堂等美食娛樂，旅行出行、車主服務等便利出行服務。其中，“充值特惠”主要針對影音娛樂、大牌美食和出行會員的優惠充值，“生活繳費”支持水電燃氣繳費以及行政繳費等（遺憾的是，個別評測員繳費失敗但明細/動賬均提示扣款，隔天才調整回來），“活動專區”整合了新客專享、本地特色、熱門推薦等活動，豐富度和特色度一般。值得注意的是，第三方服務授權登錄之后也大多需要再次登錄。
此外，郵儲銀行App針對代發工資客群建設有“工資客戶專區”，針對老年客群建設有“安享金暉”專區。其他方面，“數字人民幣”專區建設比較完善，但與各業務場景的融合可加強。
與上屆評測時相比，郵儲銀行App重構了財富頻道，提升了明細查詢等功能，優化了理財/基金產品的購買。遺憾的是，部分用戶添加他行賬戶的問題依然存在，基金購買的功能便捷度仍可提升，收益中心尚待建設，諸如預約轉賬等功能也在測試中出現過問題。
性能安全（13.950分/15分）：
性能安全主要包括基礎安全設置及安全檢測、隱私保護、性能檢測三大板塊。
基礎安全設置方面，郵儲銀行App適時啟用安全鍵盤，超時登錄自動退出（可以設置后臺在線時長），多次輸錯密碼會觸發賬戶凍結等；App支持查看上次登錄時間/查詢操作記錄，也支持管理常用設備，關鍵頁面進行了防截屏/防錄屏設置。另據新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的滲透測試報告顯示，郵儲銀行App在4大類9個漏洞檢測中未檢測到風險點。
隱私保護方面，郵儲銀行App首次打開明示隱私政策（跳出App閱讀），標明了隱私政策發布/生效日期，個人信息處理規則及用戶權益保障的說明相對完備。同時，用戶可以在“隱私管理”查看隱私政策（支持撤銷同意）、進行系統權限管理和第三方授權管理，也可以開啟/關閉個性化推薦，建議明示個人信息收集清單/第三方信息共享清單。另據新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的合規評估報告顯示，郵儲銀行App在7項檢測中全部合規。
性能檢測方面，新浪金融評測室技術支持“博睿數據”提供的數據顯示，郵儲銀行App（iOS端）CPU占用、內存占用較大，Android端重要旅程平均FPS遠低于行業均值。
發展創新（6.675分/10分）：
近年來，郵儲銀行堅持以客戶為中心的理念，不斷升級迭代手機銀行。9.0版手機銀行圍繞專業財顧、專屬體驗、專心陪伴、專注守護，提升客戶交互、場景交互、產品交互的“三維交互”新體驗。特別是，以“AI空間+數字員工+視頻客服”打造沉浸式陪伴服務，著力將手機銀行打造成為客戶交互和經營的主平臺。
從適老化發展的角度看，郵儲銀行App切換到“大字版”比較便捷：底邊欄設有“首頁、我的”頻道，并居中了語音助手。長者在“首頁”可以快速查看資產，找到云辦理、轉賬、我的賬戶、理財、生活繳費等常用功能，且查賬、轉賬等旅程均進行了適老化設計（轉賬仍有提升空間）。同時，長者可以點擊“一鍵求助”選擇在線客服、云辦理、電話客服等5種服務，服務方式比較多樣，但可能帶給長者選擇負擔；長者也可以選擇語音助手服務。此外，搜索、消息等服務，理財、繳費等功能均進行了適老化。略遺憾的是，存款入口依然略深，部分交互也稍顯復雜。
從多渠道發展的角度看，“中國郵政儲蓄銀行”公眾號提供“金融、生活、服務”三大板塊服務，支持綁定銀行卡查余額、接收交易提醒、求助人工客服等，上線了“業務大廳”；暫未上線微信小程序。
從運營發展的角度看，郵儲銀行App“權益專區”綜合資產、任務情況設置了從一星級到高端尊享8級用戶體系，不同星級用戶可以領取不同權益，包括立減金、優惠券、郵金豆等，整體建設相比上屆評測更加完善。內容運營方面，“郵儲直播”初次加載較慢，雖有“基金大講堂”但其他輔助投資類內容依然較少。
從App發展和創新來看，郵儲銀行App升級到9.0版，推出了三農版、青春版等多版本。從用戶體驗的維度看，App重塑了注冊登錄旅程，補上了動賬通知，優化了搜索互動但仍有不足，動賬通知也可優化，部分交互設置五花八門、不夠統一，仍需百尺竿頭更進一步；從功能服務的維度來，App重構了財富頻道，提升了明細查詢等功能，優化了理財/基金產品的購買，但遺憾的是，添加他行賬戶的問題依然存在，基金購買的功能便捷度仍可提升，收益中心尚待建設，諸如預約轉賬等功能也在測試中出現過問題。
（測試版本為9.0.4版，安全檢測、隱私測試數據由愛加密提供，性能測試數據由博睿數據提供，評測截止日期2024年10月25日）
備注說明
備注說明：
在數字化時代背景下，數字金融作為中央金融工作會議提出的金融“五篇大文章”之一，已日益成為發展新質生產力的重要引擎，為新形勢下的金融業數字化轉型指明了發展方向。
作為銀行觸達和運營客戶最重要的渠道，手機銀行App已逐漸成為各大銀行數字化轉型成果的集大成者。如何打造極致體驗，如何為客戶創造價值，如何實現差異化發展，已成為銀行App轉型探索的重點方向。
過去幾個月，新浪金融評測室根據已獲多方認可的評測標準，通過初測、復測、交叉評測等5輪測試，綜合用戶體驗、功能服務、性能安全、發展創新4大維度、327項細分指標對23家手機銀行App進行全掃描。
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