新浪金融評測室綜合用戶體驗、功能服務、性能安全、發展創新4大維度，327項細分指標對上海銀行手機銀行App“上海銀行”進行全掃描，最終給予80.900分（總分100）。
與上屆評測時相比，上海銀行App升級到新版本，補上了動賬通知，完善了注銷旅程，優化了手機號轉賬等功能，但諸如掛失等卡片管理、定轉活的交易明細等功能細節仍待完善，用戶旅程遇阻后的體驗也需優化。特別是，部分交互體驗仍有不足，元宇宙銀行體驗欠佳，隱私保護也待加強。
評測報告
評測分析
上海銀行APP評測分析：
與上屆評測時相比，上海銀行App升級到新版本，補上了動賬通知，完善了注銷旅程，優化了手機號轉賬等功能，但諸如掛失等卡片管理、定轉活的交易明細等功能細節仍待完善，用戶旅程遇阻后的體驗也需優化。特別是，部分交互體驗仍有不足，元宇宙銀行體驗欠佳，隱私保護也待加強。
用戶體驗（32.075分/40分）：補上了動賬通知，交互體驗仍有不足
上海銀行App新用戶輸入手機號、驗證碼，跳過實名認證后完成自助注冊（也可不跳過）。之后，本行用戶填寫本行銀行卡號、個人信息，驗證交易密碼后設置登錄密碼；他行用戶填寫銀行卡號、個人信息，接收驗證碼、人臉識別后設置登錄密碼。值得注意的是，App注冊綁卡旅程有所優化（仍有提升空間），但自助注冊后不能進行轉賬等交易，必須去柜面重新開通手機銀行。
登錄方面，上海銀行App支持手機號/證件號登錄，也支持短信安全登錄。同時，App基于機型支持面容、指紋、手勢等快捷登錄方式，且切換比較便捷。若用戶想更換登錄賬號，App支持更換賬號；若用戶忘記登錄密碼，App支持在線找回。
與上屆評測時相比，上海銀行App升級到8.0版，底邊欄微調為“首頁、信用卡、財富、生活和我的”五大頻道。具體來看，“首頁”自上而下分為“導航、置頂功能、頭圖、提醒、常用功能、活動推廣+推薦樓層”，推薦樓層支持自定義/恢復默認。若用戶下拉首頁屏幕，可以進入“二樓”查看大家都在看、功能直達、最近使用。
其中，“常用功能”采用了“9+1”的十宮格模式，用戶點擊“全部”既可以瀏覽/查找全部功能，也可以自定義0-9個常用功能——與上屆評測時相比，自定義邏輯有所提升，但“轉賬”沒有與置頂功能排重；全部功能中缺乏“我的賬戶”、“交易明細”也不合理。
搜索互動方面，上海銀行App“首頁、信用卡、財富、生活”頻道設有搜索入口，用戶可以查看歷史記錄、搜索發現（后期增加了熱搜榜），支持對功能、產品、活動、網點進行搜索。用戶輸入關鍵詞，直接推薦搜索結果；在眾多關鍵詞測試中，模糊匹配程度較上屆評測有所提升；若用戶對搜索結果不滿意或搜索不到結果時，可以咨詢智能客服。
值得注意的是，App對單只理財/基金/保險產品的搜索進步較為明顯，但“理財”欄目主推的“日日靈”等精靈系列搜不到結果；對活動的搜索也待提升，比如“微信首綁活動”等熱門刷卡活動搜不到結果。此外，“大家都在搜”的準確度有提升也有優化空間，比如“身份證”猜不到合適結果；搜索結果中一些無用信息有待更新。
客服互動方面，上海銀行App“首頁、我的”頻道可以找到客服入口，重要功能觸點的客服覆蓋率、差異化匹配尚可（交互體驗略繁瑣）。具體來看，“我的客服”整合了常用功能、常見問題和在線客服入口。
其中，智能客服“提問→回復→有幫助/無幫助”邏輯比較清晰，“無幫助”之后可以進行反饋或者轉人工；對于大部分提問，智能回復可以匹配到相關功能點。不過，“自助注銷”等問題無法指向功能點。
同時，用戶輸入“人工”等關鍵詞也可以轉入人工服務，服務中可以上傳圖片/中途暫時退出，也可以進行評價/結束服務。略遺憾的是，轉入人工服務的旅程較長。
消息互動方面，上海銀行App“消息中心”整合了小海提醒、待辦事項和系統公告，支持開啟/關閉某一類消息通知，也支持一鍵已讀。與上屆評測時相比，App補上了“動賬提醒”——每筆動賬消息的可讀性尚可（沖賬、活轉定交易尚有提升空間）。不過反復測試中，動賬消息的彈窗通知偶有漏彈的情況。
便捷互動方面，上海銀行App支持客服中語音輸入/語音播報，設有“云網點”可以接入遠程視頻服務；上線了數字員工“海小慧”和“海小智”。此外，App設有“待辦提醒”，可以提醒預約轉賬等待辦事項，也支持自定義待辦事項。
用戶管理方面，上海銀行App“我的→個人中心→安全中心”支持登錄管理、密碼管理、轉賬和支付管理，以及更新身份證有效期等個人信息管理；App“我的→個人中心”支持修改頭像、選擇皮膚，也支持清理緩存、一鍵撥打客服熱線等。與上屆評測時相比，App增加了“自助注銷”，相關提示比較清晰、注銷旅程相對流暢。
交互體驗方面，上海銀行App“首頁”可以快速找到賬戶、轉賬等常用操作，且常用操作之間進行了一定交互。略遺憾的是，用戶從“我的賬戶”進行轉賬匯款或查看交易明細的旅程略長（尤其是置頂功能沒有“交易明細”時）。
若用戶旅程受阻，App給出了一定的提示，下一步的引導接續水平也有所提升；若用戶進行截屏，App可以進行問題反饋/圖片分享。不過，轉賬時輸錯卡號的旅程仍有提升空間；他行卡轉入添加他行卡遇阻后，求助人工客服很難得到有效幫助；自助注冊用戶受阻后的提示和接續也不夠完善。
此外，App部分交互細節也待提升，比如安全鍵盤的關閉策略有提升空間，個別活動頁面出現bug等。
與上屆評測時相比，上海銀行App進行了版本升級，補上了動賬通知，完善了注銷旅程，搜索、客服有所提升，但仍有不完善之處。此外，用戶旅程遇阻后的體驗有待持續優化，一些交互細節也有不足之處。特別是，App操作流暢度尚有差距，自助注冊策略有待思考。
功能服務（29.975分/35分）：增加了交易明細的搜索，功能細節仍可優化
賬戶管理方面，上海銀行App“我的賬戶”可以查詢本行及他行賬戶，也可以添加/解綁單張卡。對于單張上海銀行儲蓄卡，用戶可以查詢/復制卡號、查余額、查明細、查看開戶網點/賬戶狀態等基本信息，也可以進行快捷支付管理、交易密碼管理、一鍵鎖卡、緊急掛失（正式掛失、解掛仍需去網點）、開啟/關閉小額免密免簽、管理交易鎖等。值得注意的是，交易鎖管理等功能與同業仍有差距。
具體到“交易明細”，上海銀行App支持查詢近7年的交易明細（單次查詢時間跨度不超過1年），明細列表進出項、必要信息比較清晰，列表可讀性尚可（諸如“轉賬”可以增加賬號，“定轉活”可以體現存款等）。同時，App支持按交易賬戶、交易時間，以及交易金額、交易類型等進行篩選（交易類型的維度可以更加細分），也支持使用關鍵詞搜索交易明細（銀行賬號搜不到結果）、以及明細導出。
資產負債視角，App“資產總覽”可以查看資產、負債情況。其中，“資產”囊括的資產比較全面 ，凍結資金、在途交易有一定提示（略遺憾的是，無法看到具體對應哪筆交易）。
轉賬方面，上海銀行App支持銀行賬號轉賬、手機號轉賬，也支持管理收款人名冊、查詢轉賬記錄、設置轉賬限額等。具體到“手機號轉賬”，功能邏輯相比上屆評測時有提升，但開啟手機號收款仍有優化空間。
其中，“轉賬記錄”支持查詢近一年的記錄，支持按照姓名/卡號/手機號等進行搜索，但列表沒有收錄多人轉賬的相關記錄（他行卡轉入的記錄是否應該收錄，這是值得思考的問題）；單筆轉賬記錄可以查詢詳情，支持查看電子回單、和TA的轉賬記錄，以及再轉一筆。
“轉賬收款人”可以查看最近、全部收款人（最近收款人略顯重復），支持添加/修改/刪除收款人，也支持按照賬戶/戶名/手機號等搜索收款人；“轉賬限額”的相關說明和管理尚可。
同時，上海銀行App可以設置預約轉賬，支持他行卡轉入（缺乏支持銀行提示）、資金自動歸集等。快捷轉賬方式上，App支持最近收款人快速轉賬、復制卡號打開App誘發轉賬、多人轉賬等轉賬方式。
上海銀行App“財富”頻道頂部顯示總資產、昨日收益，下方“9+1”十宮格模式推薦了各項產品和服務——囊括了理財、基金、保險、存款、實物貴金屬、儲蓄國債/柜臺債、第三方存管（證券）、資管計劃、信托、私募等，也可以進行風險評估、合格投資者認定和財富診斷（后期增加了“收益中心”）。
具體到“理財”欄目，底部分為產品、自選和持倉三大標簽頁。其中，“產品”支持搜索產品，設置了“活錢打理/穩健精品/進階優選/全部”推薦標簽，“全部”產品種類豐富度尚可（主要是R1/R2風險產品），篩選/排序邏輯比較清晰；具體到單只理財產品，詳情頁建設尚可（業績比較基準提示不夠直觀），購買旅程較為順暢。“持倉”支持查看理財資產/昨日收益、持倉產品列表，也可以查看交易記錄等，對在途交易的提示比較清晰。
另一個“基金”欄目也分為產品、自選、持倉三大標簽頁，其中“產品”支持搜索，代銷產品種類比較豐富，篩選和排序邏輯也較清晰，單只基金產品的詳情頁建設比較完善、購買旅程比較順暢；“持倉”支持查看基金資產（包含在途資金）、收益情況，持倉列表也比較直觀。
“保險”欄目建設尚可，但搜索功能可提升；實物貴金屬、儲蓄國債/債臺債等欄目建設較為一般。略微遺憾的是，App雖設有“財富洞察”等資訊服務，但與各欄目的結合依然比較薄弱，理財經理服務也有待增強。
同時，“存款”欄目提供了通知存款、心意存、大額存單（可轉讓）、結構性存款、整存整取等產品，存款購買較為順暢，也可以查看“我的存款”詳情。
貸款方面，上海銀行App暫未上線“貸款”欄目，用戶可以從“我要貸款”申請信義貸、家庭信義貸等產品（信義貸跳轉小程序申請），從“我的貸款”查看貸款情況、進行貸款管理等。
信用卡方面，上海銀行App設有“信用卡”頻道，既支持查賬、還款、分期等賬務服務，也支持申卡、激活、掛失等卡片服務，還可以查積分、兌換積分等。
支付服務方面，上海銀行App支持掃一掃、付款碼/收款碼，更換支付卡片比較便捷，也支持設置小額免密等。
網點服務方面，上海銀行App支持網點預約、網點查詢（無ATM查詢），可以立即排號和預約排號、查看預約記錄等。
生活服務方面，上海銀行App“生活”頻道頂部多宮格推薦了網約車單車、影音惠充、熱門活動、云影票、特惠商戶、油卡充值、出行服務等服務，也推薦了影音娛樂/出行商旅/美食美飲/專屬服務，話費充值、生活繳費等繳費場景，同時支持公積金、社保等便民服務。其中，“熱門活動”整合了刷卡活動、精選商戶、養老專區、財富摘星等活動，也推出了一些節日活動，但整體運營一般。
此外，上海銀行App針對代發工資客群建設有“薪福家”，針對兒童家長建設有“上行寶寶”。其他方面，“個人養老金”專區建設比較完善，“數字人民幣”專區建設較為一般。
與上屆評測時相比，上海銀行App增加了交易明細搜索，完善了手機號轉賬等功能，也接入了部分云閃付生活場景。遺憾的是，諸如掛失等卡片管理、定轉活的交易明細、理財產品的業績比較基準提示等不少功能細節仍待優化。此外，App生活服務的豐富度有一定提升，但缺乏特色抓手。
性能安全（13.000分/15分）：
性能安全主要包括基礎安全設置及安全檢測、隱私保護、性能檢測三大板塊。
基礎安全設置方面，上海銀行App適時啟用安全鍵盤，超時登錄自動退出，多次輸錯密碼會觸發賬戶凍結等；同時，App支持查看近30天的登錄日志，可以進行綁定設備管理，關鍵頁面設置了防截屏/防錄屏。另據新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的滲透測試報告顯示，上海銀行App在4大類9個漏洞檢測中未檢測到風險點。
隱私保護方面，上海銀行App首次打開明示隱私政策，隱私政策中標明了更新、生效日期，個人信息處理規則及用戶權益保障的說明相對完備。同時，App支持開啟/關閉個性化推薦，可以查看App個人信息收集清單/第三方信息共享清單，暫不支持系統權限管理等。另據新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的合規評估報告顯示，上海銀行App（Android端）在7項檢測中有2項不合規。
性能檢測方面，新浪金融評測室技術支持“博睿數據”提供的數據顯示，上海銀行App（iOS端）理財頁面平均響應程度不及同業均值，重要旅程平均FPS也不及行業均值，內存占用也較大。
發展創新（5.850分/10分）：
近年來，上海銀行不斷升級迭代手機銀行，8.0版App圍繞“精·智”品牌理念，升級推出大字版手機銀行，升級AI數字員工“海小慧”和“海小智”，并在業內首家推出“可漫游、可互動、可交易”的元宇宙銀行（9.0版也在近期煥新升級）。
從適老化發展的角度看，上海銀行App切換到“大字版”比較便捷：底邊欄設有“首頁、財富、生活、我的”頻道，并居中設置了語音助手。長者在“首頁”可以快速查看賬戶余額，找到存款、明細、養老金、轉賬等常用功能，且查賬、轉賬等旅程均進行了適老化設計。同時，用戶可以點擊“語音助手”選擇樂齡專線、滬語服務、在線客服、數字員工和幫助引導，且在線客服也進行了一定的適老化。略遺憾的是，單只理財/存款產品的購買旅程適老化程度可提升，“個人中心”尚未進行適老化；界面體驗對于老者來說略顯復雜。
從多渠道發展的角度看，“上海銀行”公眾號提供“微金融、信用卡和微服務”三大版塊服務，支持綁定銀行卡查余額、接收交易提醒、求助人工客服等；暫無系統化的小程序服務。
從運營發展的角度看，上海銀行App“S+會員”體系根據用戶月日均資產情況，設立了從S1到S9的等級體系，用戶可以通過完成任務、資產達標等領取星星，星星可用于兌換視聽會員、出行福利等；內容運營方面，App設有“財富洞察”，整合了市場要聞、投研資訊、財富大講堂等內容，但與金融場景的結合欠佳。
從App發展和創新來看，上海銀行App由7.0版升級到了8.0版，優化了大字版手機銀行。從用戶體驗的維度看，App補上了動賬通知，完善了注銷旅程，搜索、客服有所提升（也有不完善之處），但用戶旅程遇阻后的體驗仍待持續優化，一些交互細節也有不足之處，特別是App操作流暢度尚有差距、自助注冊策略有待思考；從功能服務的維度看，App增加了交易明細搜索，完善了手機號轉賬等功能，也接入了部分云閃付生活場景，但諸如掛失等卡片管理、定轉活等交易明細、理財產品的業績比較基準提示等功能細節仍待優化，生活服務的豐富度雖有一定提升，但缺乏特色抓手。
值得注意的是，上海銀行率先推出了元宇宙銀行，力圖打造可漫游、可互動、可交易的元宇宙銀行。但從目前的測試來看，用戶首次進入元宇宙銀行的加載時間較長，也經常卡在“下一步”沒有反應。
（測試版本為8.0.4版，安全檢測、隱私測試數據由愛加密提供，性能測試數據由博睿數據提供，評測截止日期2024年9月31日）
備注說明
備注說明：
在數字化時代背景下，數字金融作為中央金融工作會議提出的金融“五篇大文章”之一，已日益成為發展新質生產力的重要引擎，為新形勢下的金融業數字化轉型指明了發展方向。
作為銀行觸達和運營客戶最重要的渠道，手機銀行App已逐漸成為各大銀行數字化轉型成果的集大成者。如何打造極致體驗，如何為客戶創造價值，如何實現差異化發展，已成為銀行App轉型探索的重點方向。
過去幾個月，新浪金融評測室根據已獲多方認可的評測標準，通過初測、復測、交叉評測等5輪測試，綜合用戶體驗、功能服務、性能安全、發展創新4大維度、327項細分指標對23家手機銀行App進行全掃描。
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