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民生直銷銀行APP用戶體驗依舊領(lǐng)先 但產(chǎn)品分類“我有我倔強(qiáng)”

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民生直銷銀行APP用戶體驗依舊領(lǐng)先 但產(chǎn)品分類“我有我倔強(qiáng)”

第18期

2019年09月12日09:00我有話說(0人參與)
導(dǎo)讀

與去年相比,民生直銷銀行APP頁面流暢度依舊欠佳,頁面加載時間較長問題仍然存在,理財板塊自有“我和我的倔強(qiáng)”,產(chǎn)品分類依舊讓新手用戶“找不著北”,與此同時,APP部分功能仍有優(yōu)化空間。

測評星級:

  金融評測室綜合用戶體驗、產(chǎn)品功能、技術(shù)安全、發(fā)展創(chuàng)新4大維度,99項細(xì)分指標(biāo)對民生直銷銀行APP進(jìn)行全掃描,最終給予4.5星評級(最高評級5星)。

  與去年相比,民生直銷銀行APP頁面流暢度依舊欠佳,頁面加載時間較長問題仍然存在,理財板塊自有“我和我的倔強(qiáng)”,產(chǎn)品分類依舊讓新手用戶“找不著北”,與此同時,APP部分功能仍有優(yōu)化空間。

評測報告

  民生直銷銀行APP評測分析:

  民生直銷銀行APP界面設(shè)計友好,注冊開戶、綁卡等流程較清晰,也支持在線注銷賬戶,用戶體驗較好,理財產(chǎn)品、存貸款種類較多,用戶可選擇性多。但是,APP流暢度依舊欠佳,頁面加載時間較長問題仍然存在,理財板塊分類也不理想,部分功能仍有優(yōu)化空間。

  用戶體驗:頁面設(shè)計不理想 APP流暢度依舊欠佳 

  在注冊開戶體驗方面,民生直銷銀行APP注冊開戶流程清晰,可通過身份證拍照、人臉識別等技術(shù)鑒定用戶信息,也支持拍照讀取銀行卡。從綁卡便利程度看,APP有明確支持的銀行名稱列表,但沒有資金限額。

  在登陸體驗方面,民生直銷銀行APP支持手機(jī)號登錄,快捷登錄方面支持手勢密碼,可以切換登錄方式。APP支持找回登錄密碼,也支持在線變更密碼。

  民生直銷銀行APP主界面設(shè)計較友好,欄目設(shè)置較為清晰。APP整體操作主界面底邊欄分為“財富”、“貸款”、“生活”和“我的”四個板塊。具體來看,“財富”頁面有“快捷服務(wù)”功能區(qū),但需下拉才可看到,而同業(yè)多將此類區(qū)域放置于頁面頂部,更便于用戶使用。

  在資金體驗方面,APP支持快捷轉(zhuǎn)入和轉(zhuǎn)出,位置明顯,且有動賬通知。APP在資金轉(zhuǎn)入時有限額提示,限額內(nèi)支持快捷支付,限額外也有轉(zhuǎn)入指南;資金轉(zhuǎn)出時會提示可轉(zhuǎn)出金額,但不可以一鍵轉(zhuǎn)出最大金額

  在變更體驗方面,APP支持在線變更綁定卡、注冊手機(jī)號碼和交易密碼,變更提示比較清晰,但換綁銀行卡時需要手動輸入,不能拍照識別。APP支持在線注銷賬戶,銷戶提示明顯。

  在互動體驗方面,民生直銷銀行APP有客服電話,也提供在線客服服務(wù),在線客服可以順利轉(zhuǎn)接人工。并且在線客服位置明顯,重要頁面可跟隨,也有較為清晰的分類指引,總體互動體驗較好。

  在流暢度方面,與去年相比,APP流暢度不佳的問題依舊存在,頁面加載時間較長。

  綜合來看,民生直銷銀行APP注冊開戶流程清晰,登陸體驗較好,支持在線變更綁定卡、注冊手機(jī)號碼等,也支持在線注銷賬戶。但綁卡時不顯示銀行資金限額,并且需要手動輸入銀行卡號,不能拍照識別,同時,APP流暢度不佳的問題依舊存在,頁面加載時間相對較長。

  產(chǎn)品功能:線上理財產(chǎn)品種類多樣 產(chǎn)品分類“我有我倔強(qiáng)”

  在電子賬戶查詢方面,民生直銷銀行APP設(shè)有卡號查詢、卡號復(fù)制和綁定卡查詢功能,同時也設(shè)有余額查詢和交易明細(xì)記錄。

  在賬戶財富查詢方面,民生直銷銀行APP可以在“首頁”欄目頁查看持卡情況,包括總資產(chǎn)和收益情況,但是資產(chǎn)明細(xì)沒有圖形化展示。

  在APP的產(chǎn)品分類上,民生直銷銀行APP依舊保持“我和我最后的倔強(qiáng)”,較去年沒有明顯改進(jìn)。

  APP的財富板塊上方是產(chǎn)品推薦區(qū),中部分為 “穩(wěn)健”、“進(jìn)階”,下方有“快捷服務(wù)”、“存款”、“猜你喜歡”及“民生易保”。

  “穩(wěn)健”區(qū)塊共有四類產(chǎn)品,包括“如意寶”、“慧選寶”、“銀行理財”和“結(jié)構(gòu)化”。其中“如意寶”為寶寶類余額理財產(chǎn)品,整體收益率略高于余額寶,1分起購;“慧選寶”板塊為代銷基金,可按期限篩選;“銀行理財”產(chǎn)品豐富,且板塊分類清晰,包括活期、定期和周期等分類;“結(jié)構(gòu)化”產(chǎn)品數(shù)量同樣較為豐富,起購金額均為1萬元。

  “進(jìn)階”區(qū)塊共有四個分類,包括“民生金”、“賬戶貴金屬”、“基金通”和“余額理財”。“民生金”是黃金理財產(chǎn)品,0.01克起購,可實現(xiàn)定期積存;“賬戶貴金屬”板塊建設(shè)完善,可查看持倉和行情,進(jìn)行交易;“基金通”為提供基金產(chǎn)品購買和篩選,有業(yè)績排行等功能,也可實現(xiàn)基金定投,板塊功能建設(shè)完善;“余額理財”則為分期定時轉(zhuǎn)入購買理財產(chǎn)品的計劃。

  總體來看,APP提供的投資、理財產(chǎn)品十分豐富,但不理想的產(chǎn)品分類,讓新手用戶“找不著北”,面對豐富的理財產(chǎn)品反而不知該如何篩選。雖然APP還上線了“猜你喜歡”,可以智能匹配、推薦部分產(chǎn)品,但APP“倔強(qiáng)”的產(chǎn)品分類依舊影響了部分用戶體驗。

  在存貸款方面,民生直銷銀行APP上線了智能存款“隨心存”和“利多多”,“隨心存”靠檔計息,到期年化利率為2.025%; “利多多”,最高存款利率3.3%,5萬元起存。

  貸款方面,APP上線了優(yōu)易貸、質(zhì)押貸、好房貸和優(yōu)保貸等,種類較豐富,可線上申請。但APP的部分產(chǎn)品有限定客戶范圍,有的產(chǎn)品也需要到合作APP上申請。如“民生好借”的業(yè)務(wù)開通范圍為好房貸客戶及江蘇等地區(qū)的準(zhǔn)入客戶,“民生好花”需用戶到合作APP進(jìn)行申請等。

  生活服務(wù)方面,APP提供話費充值、生活繳費等民生繳費功能,也提供簽證、車友服務(wù)等,還支持申請信用卡和本行信用卡還款。“民生繳費”內(nèi)也含有較多的日常生活繳費功能。

  總體來看,“民生直銷銀行”APP理財產(chǎn)品豐富、存貸款功能完備,生活服務(wù)功能較為完善,但美中不足之處在于理財板塊分類仍不夠理想,讓新手用戶“找不著北”。部分產(chǎn)品有限定客戶范圍,有的產(chǎn)品也需要到合作APP上申請。

  性能安全:安全系數(shù)相對較高 性能檢測安全度一般

  性能安全測試包括基本安全措施設(shè)置、APP人工滲透分析和性能檢測三大板塊。

  安全設(shè)置方面,民生直銷銀行APP采用的基本措施較全面。有超時登錄自動退出、適時啟用安全鍵盤等措施。但是,APP登錄后沒有安全提示、關(guān)鍵交易頁面沒有防截屏設(shè)置。

  安全檢測方面,新浪金融評測室技術(shù)支持“愛加密”提供的人工滲透報告顯示,民生直銷銀行APP在7大類漏洞12個風(fēng)險點中存在1項低危風(fēng)險點和1項中危風(fēng)險點。

  性能檢測方面,新浪金融評測室技術(shù)支持CFCA提供的數(shù)據(jù)顯示,民生直銷銀行APP兼容性為100%,除了流量耗用好于行業(yè)平均水平,其CPU占用率、電量耗用、內(nèi)存占用、啟動時長均不及行業(yè)平均水平。

  發(fā)展創(chuàng)新:微信銀行建設(shè)完善 

  民生銀行直銷銀行APP上線于2014年2月,直銷銀行部作為獨立事業(yè)部運營。過去一年ios系統(tǒng)迭代3次,更新次數(shù)較少。

  民生銀行直銷銀行PC官網(wǎng)功能較為完善,可以注冊開戶,也可以購買產(chǎn)品。微信銀行建設(shè)較為完善,分為“福利”、“熱銷”和“服務(wù)”三個板塊,用戶可以在線注冊和開立個人賬戶,也可以線上購買產(chǎn)品,產(chǎn)品與APP同步性較高。APP目前暫無小程序。

  (測試版本為ios4.1.2版,安卓為4.1.3版。性能測試數(shù)據(jù)由CFCA提供,安全測試數(shù)據(jù)由愛加密提供,評測截止日期2019年9月6日)。

備注說明

  備注說明:

  2019直銷銀行評測標(biāo)準(zhǔn)是金融評測室,根據(jù)直銷銀行發(fā)展新形勢,廣泛征求專家學(xué)者意見,經(jīng)過反復(fù)推敲而制定的,力求客觀、公正和公平。

  評測結(jié)果按照星級公示,百分制10分相等于0.5顆星;評測均經(jīng)過初測、復(fù)測和交叉評測三輪;技術(shù)安全評測由CFCA、愛加密等提供,相關(guān)數(shù)據(jù)僅供參考。

  聯(lián)系方式:money@staff.sina.com.cn;82628888-6252

文章關(guān)鍵詞: 直銷銀行 民生直銷銀行
民生直銷銀行
民生銀行直銷銀行APP上線于2014年2月,直銷銀行部作為獨立事業(yè)部運營。