金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、技術安全、發展創新4大維度,99項細分指標對昆侖直銷銀行APP進行全掃描,最終給予3.5星評級(最高評級5星)。
與去年相比,昆侖直銷銀行APP雖有改進但“我的”頁面“每點必卡”。注冊開戶流程較清晰,但資金體驗不佳,用戶每天只能使用10次轉入功能,產品種類較豐富但吸引力一般,貸款也僅面向部分制定用戶。APP安全性能較好不過流暢體驗不佳。
評測報告
昆侖直銷銀行APP評測分析:
昆侖直銷銀行APP雖有改進但“我的”頁面“每點必卡”。注冊開戶流程較清晰,但資金體驗不佳,用戶每天只能使用10次轉入功能,產品種類較豐富但吸引力一般,貸款也僅面向指定客戶。APP安全性能較好不過流暢體驗不佳。
用戶體驗:資金轉入有限制 “我的”頁面“每點必卡”
昆侖直銷銀行APP注冊開戶流程清晰,支持刷臉認證以及身份證拍照識別,但暫不支持銀行卡讀取信息的功能。APP開戶需身份審核,審核時間為9:00-19:00。與去年相比,APP彌補了綁卡期間未列明所支持銀行列表的缺失,但依舊沒有明確各銀行的交易限額。
昆侖直銷銀行APP登錄體驗良好,APP可記住登錄名,也支持手勢快捷登錄,登錄方式可切換,也支持在線找回登錄密碼。
昆侖直銷銀行APP界面較友好,欄目設置清晰,底邊欄分為“首頁”、“金融”、“生活”和“我的”四大板塊。
APP資金體驗良好,支持綁定卡資金快捷轉入和轉出,并且資金變動時有短信提醒。遺憾的是,資金的轉入、轉出都沒有限額提示,且用戶每天只能使用10次轉入功能。資金轉出時提示可轉出金額,但不可以一鍵轉出最大金額。
APP支持注冊手機號變更,也支持在線修改登錄密碼和交易密碼。但APP更換綁定卡流程不清晰,且操作較為復雜。在“綁定卡管理”中,用戶需要先通過各種驗證完成解除綁定卡,再添加新的綁定卡,綁定過程中還需要一系列驗證。整體來看,更換綁定卡的指引不清且操作復雜,流程與大多數同業的設置有一定差距。
APP在銷戶體驗方面較去年幾乎沒有任何改進,仍然十分繁瑣。在設置頁面中,用戶按照系統提示進行銷戶,在輸入短信驗證碼和交易密碼后,系統會顯示“油鑫寶已簽約”字樣,點擊確定按鈕后會返回原來的頁面,銷戶進程隨即失敗,令人十分無奈。
APP互動體驗一般。APP沒有電話客服入口,但有在線人工客服。在線客服位于 “我的”頁面最下方,部分時段人工客服難以轉接。在操作指引方面,APP沒有設置新手指南,但常見問題分類較清晰。
在流暢度方面,部分機型 “我的”頁面幾乎“每點必卡”,點擊“我的”頁面,每次都需要等待加載,十分考驗用戶耐心。
總體而言,昆侖直銷銀行APP注冊開戶流程較清晰,但身份核驗有時間限制并且不支持銀行卡拍照讀取。此外,APP資金體驗一般,每天僅支持用戶使用10次資金轉入功能。互動體驗也較差,部分頁面加載時間長,流暢度不佳。
產品功能:“金融”板塊分類清晰建設較好 但貸款僅限指定客戶
在賬戶查詢方面,APP可以查詢電子賬戶卡號,但不可復制。同時也可以查詢賬戶余額和交易記錄。APP資產展示較清晰,按照產品的類型,在“我的”列表下分類列出資產明細,但沒有圖形化展示。
昆侖直銷銀行APP產品分類清晰,主要集中在“金融”頁面。頁面頂部有主功能區,可拖動,分為“昆侖貸”、“定期存款”、“銀行理財”等板塊,易于理解。
APP有寶寶類理財產品“昆侖寶”,產品1元起購,但收益略低于余額寶,對用戶吸引力一般。
在存款方面,APP上線了定期存款。此外,APP還有“惠薪一號”系列智能存款,靠檔計息,但產品收益水平一般。
在銀行理財方面,APP主要上線了“昆侖財富”系列產品,基本為1萬元起購,且產品可排序、可篩選,信息披露完善。
在基金和保險產品方面,APP有“基金超市”和“保險超市”。基金產品較豐富,可按照基金公司、基金類型和風險等級進行篩選。保險方面上線了兩款產品,分別為重疾和意外險。基金、保險板塊建設在同業中有一定優勢。
在貸款產品方面,雖然“昆侖貸”板塊提供了四款產品,但其中有兩款僅面向中石油員工,一款產品面向卡車司機,剩余的“易享貸”產品為拉卡拉第三方提供服務并且提示正在升級無法使用,昆侖銀行僅為渠道。
在其他理財產品方面,APP有推薦產品“昆侖財富計劃”,但目前沒有可購產品。且該產品昆侖銀行僅提供金融信息中介和交易撮合服務,并不對項目進行任何形式的擔保。
生活服務方面,APP提供信用卡還款及加油卡充值,但信用卡僅限本行信用卡。
總體看來,昆侖直銷銀行APP產品種類豐富、分類也較為清晰,不過理財基金產品對用戶吸引力也不夠。貸款產品局限大,僅面向特定用戶或提供第三方服務渠道。生活服務也僅以加油卡充值為主。
性能安全:安全設置較全面 基礎性能好
性能安全測試包括基本安全措施設置、APP人工滲透分析和性能檢測三大板塊。
安全設置方面,APP有超時登錄自動退出、適時啟用安全鍵盤、輸入密碼等不得明文顯示等措施,并有防截屏設置。此外,APP登錄后還有上次登錄時間的安全提示。但是在多次輸入錯誤密碼之后并沒有其他處理機制。
安全檢測方面,新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的人工滲透報告顯示,APP在7大類漏洞12個風險點中存在1個低危風險點和1個中危險風險點。
性能檢測方面,新浪金融評測室技術支持CFCA提供的數據顯示, APP兼容性為99.00%。APP在電量耗用、流量耗用、啟動時長、CPU占用率以及內存占用上的表現均優于行業平均水平。
發展創新:PC官網功能建設完善
昆侖直銷銀行APP于2016年8月上線,是昆侖銀行推出的金融和生活服務平臺。過去一年ios更新22次,更新迭代頻繁。
昆侖直銷銀行PC官網建設完善,可以實現注冊登錄、管理賬戶、購買產品和生活服務等APP上的絕大多數功能;微信公眾號建設一般,關于直銷銀行的信息僅有APP下載一項。
(測試版本為安卓1.6.1、iOS1.4.5,技術安全測試數據由CFCA與愛加密提供,評測截止日期2019年9月5日)
備注說明
備注說明:
2019直銷銀行評測標準是金融評測室,根據直銷銀行發展新形勢,廣泛征求專家學者意見,經過反復推敲而制定的,力求客觀、公正和公平。
評測結果按照星級公示,百分制10分相等于0.5顆星;評測均經過初測、復測和交叉評測三輪;技術安全評測由CFCA、愛加密等提供,相關數據僅供參考。
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