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彩虹Bank用戶體驗小有改進 但存貸產品數量不多、問題不少

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彩虹Bank用戶體驗小有改進 但存貸產品數量不多、問題不少

第1期

2019年09月02日09:19我有話說(0人參與)
導讀

河北銀行彩虹Bank APP注冊開戶流程清晰,操作流程流暢,支持在線修改手機號、綁定卡和注銷賬戶。但是,APP上線存款產品少,貸款引向第三方,并且實際上無法通過在線申請,APP可實現掃碼支付,但沒有更多其他生活服務上線。

測評星級:

  金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、技術安全、發展創新4大維度,99項細分指標對彩虹Bank APP進行全掃描,最終給予3星評級(最高評級5星)。

  與去年相比,河北銀行彩虹Bank APP增加了在線注銷賬戶的功能,電話客服也可以直接撥打,但APP產品方面原地踏步,主推產品的披露信息依舊不全,貸款產品也同樣只能線下申請。

評測報告

  彩虹Bank評測分析:

  河北銀行彩虹Bank APP注冊開戶流程清晰,操作流程流暢,支持在線修改手機號、綁定卡和注銷賬戶。但是,APP上線存款產品少,貸款引向第三方,并且實際上無法通過在線申請,APP可實現掃碼支付,但沒有更多其他生活服務上線。

  用戶體驗:較去年小有改進 互動體驗待提升

  彩虹BankAPP注冊開戶流程清晰。APP會通過身份證拍照、手機短信驗證等方式確定用戶信息。從綁卡便利程度看,APP有明確支持的銀行名稱列表,也有銀行的資金使用限額,但不支持拍照讀取銀行卡。

  在登陸體驗方面,彩虹Bank APP支持手機號和手勢密碼登陸,登陸方式可切換。若忘記登錄密碼支持找回。此外,APP也設有頁面防截屏提示。

  在界面體驗方面,彩虹Bank APP界面設計簡單,色彩較為單一,主界面底邊欄分為“首頁”、“產品”、“支付”和“我的”四個欄目。值得注意的是,“首頁”與“產品”欄目頁的功能重疊,展示的均是相同的四款投資理財產品。

  在資金體驗方面,APP支持多數銀行的資金轉入和轉出(在“我的”欄目頁面點擊“充值”和“提現”),且支持實時到賬,同時也有資金變動的短信提醒。其中,資金轉入時有限額提示,但限額內不支持快捷轉入,也沒有限額外的詳細指南。資金轉出時會提示單日轉出限額和可轉出金額。

  在變更體驗方面,彩虹Bank APP支持在線變更綁定銀行卡和注冊手機號碼,變更提示比較清晰。同時,APP也支持在線注銷賬戶。

  在互動體驗方面,彩虹Bank APP只提供客服電話,不提供在線客服服務。此外,APP沒有提供新手指南,只提供了“使用幫助”,但該頁面一眼望去滿滿一屏小字,關鍵問題分類不夠清晰,對用戶的指引功能不強。

  綜上所述,彩虹Bank APP界面設計簡潔,支持更換綁定卡,也支持在線銷戶,流暢度相對較好。但是,該款APP欄目頁功能設計重疊,綁卡過程中不支持拍照讀取銀行卡,也未提供在線客服,互動體驗待提升。

  產品功能:主打產品停發超半年 貸款產品“形同虛設”

  在電子賬戶查詢方面,彩虹Bank APP設有卡號、綁定卡查詢功能,同時也設有余額查詢和交易明細記錄,但沒有卡號復制功能。

  在賬戶財富查詢方面,彩虹Bank APP可以在“我的”欄目頁查看持卡情況,包括總資產、活期余額、交易明細和其他投資理財產品買入金額,同時也有資產明細的圖形化展示。

  在產品設置方面,彩虹Bank APP產品分類較為清晰,但APP上線的產品數量不多,問題不少。主推理財產品“彩虹融”信息披露較少,并且已超過半年沒有新產品發行,貸款產品也形同虛設。具體來看,APP提供了“存款”、“貸款”、“彩虹融”、“活期+”四款產品。

  存款方面,APP上線了“步步增利”最高收益為4.2%,50元起存,用戶可手動將賬戶資金存入步步增利賬戶,期限5年,可隨時支取本金,靠檔計息。同時,APP在“活期+”欄目內上線了一款現金管理類產品,1分起購,但目前收益不及支付寶。

  貸款方面,APP貸款產品“形同虛設”,上線的貸款產品均為和保險公司合作的信保貸,且實際無法通過在線申請。APP雖然展示了“大地信保網貸”等四款信保代產品,不過目前僅“大地信保網貸”一款支持在線申請。但點擊申請后會跳轉第三方頁面,且仍需審核后才能放款。

  APP上線了與第三方合作的類似于P2P產品——“彩虹融”,最高預期年化收益率為5.68%,100元起投。但問題是該產品信息披露并不完整,項目詳情介紹太簡單且沒有風險提示,比如融資方的基本信息、信用狀況、償還債務能力等問題都不得而知。此外,該產品的最新項目只更新到2019年1月,之后便再沒有新的項目。

  在生活服務方面,APP支持在線掃碼支付,但沒有繳費充值等功能。在其他方面,APP雖然設計了“我的紅包”和“體驗金”兩個板塊,但是線上并沒有更多介紹和指引。

  總體而言,彩虹Bank APP線上產品較少,貸款產品形同虛設,理財產品“彩虹融”信息披露不全面,其他存款類產品收益對用戶吸引力也不大。APP支持掃碼支付,但沒有更多特色產品上線。

  性能安全:安全系數較高 基礎性能指標較好

  性能安全測試包括基本安全措施設置、APP人工滲透分析和性能檢測三大板塊。

  安全設置方面,彩虹Bank APP采用的基本措施較全面。有超時登錄自動退出、適時啟用安全鍵盤、引導用戶設置獨立支付密碼等措施。但是,APP登錄后沒有安全提示和常用設備管理。APP能夠引導設置獨立支付密碼、有輸入密碼等不得明文顯示,但沒有多次輸錯密碼處理機制。

  安全檢測方面,新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的人工滲透報告顯示,彩虹Bank APP在7大類漏洞12個風險點中沒有檢測到風險點。

  性能檢測方面,新浪金融評測室技術支持CFCA提供的數據顯示,彩虹Bank APP兼容性為99%,CPU占用率、啟動時長、內存占用、流量耗用均值好于行業平均水平,只有電量消耗均值不及行業平均水平。

  發展創新:微信產品同步性較高

  河北銀行彩虹Bank APP是河北銀行開發的互聯網金融平臺,是河北省首家直銷銀行。過去一年里,ios更新11次,更新迭代頻率較高。在PC官網頁面可以掃碼下載彩虹APP和關注微信公眾號,有電話客服熱線,也有對四款產品“彩虹融”、“華安匯財通”、“步步增利”和“彩虹如意貸”的簡要介紹,但不能直接購買產品。

  河北銀行彩虹Bank的微信公眾號設有“賬戶”、“我要投資”和“了解我們”三個板塊,其中“我要投資”板塊支持在線購買理財,與APP產品同步性較高。APP目前暫無其他小程序。

  (測試版本為ios1.1.6版,安卓為1.1.6版。性能測試數據由CFCA提供,安全測試數據由愛加密提供,評測截止日期2019年8月30日)。

備注說明

  備注說明:

  2019直銷銀行評測標準是金融評測室,根據直銷銀行發展新形勢,廣泛征求專家學者意見,經過反復推敲而制定的,力求客觀、公正和公平。

  評測結果按照星級公示,百分制10分相等于0.5顆星;評測均經過初測、復測和交叉評測三輪;技術安全評測由CFCA、愛加密等提供,相關數據僅供參考。

  聯系方式:money@staff.sina.com.cn;82628888-6252

評測匯總

  往期回顧:

  新浪財經金融評測室《2019互聯網銀行評測》

河北銀行彩虹Bank
河北銀行彩虹Bank APP是河北銀行開發的互聯網金融平臺,是河北省首家直銷銀行。