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微眾銀行APP產品體系完善用戶體驗好 但貸款無法在APP內完成

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微眾銀行APP產品體系完善用戶體驗好 但貸款無法在APP內完成

第12期

2019年08月29日10:54我有話說(0人參與)
導讀

微眾銀行APP界面友好,在線客服十分人性化,互動體驗表現優異。在產品方面上線了存款、理財、貸款、保險等產品,種類較為豐富。但微眾銀行APP與微信和QQ綁定登錄,對于非微信和QQ用戶來說,操作起來并不友好。此外,貸款產品目前還無法在APP內完成申請。

金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、技術安全、發展創新4大維度,80多項細分指標對深圳前海微眾銀行APP進行全掃描,最終給予4.5星評級(最高評級5星)。

微眾銀行APP界面友好,在線客服十分人性化,互動體驗表現優異。在產品方面上線了存款、理財、貸款、保險等產品,種類較為豐富。但微眾銀行APP與微信和QQ綁定登錄,對于非微信和QQ用戶來說,操作起來并不友好。此外,貸款產品目前還無法在APP內完成申請。

評測報告

微眾銀行APP評測分析:

微眾銀行APP界面友好,在線客服十分人性化,互動體驗表現優異。在產品方面上線了存款、理財、貸款、保險等產品,種類較為豐富。但微眾銀行APP與微信和QQ綁定登錄,對于非微信和QQ用戶來說,操作起來并不友好。此外,貸款產品目前還無法在APP內完成申請。

用戶體驗:界面友好 非騰訊用戶登錄略復雜 

微眾銀行APP下載渠道較為豐富,既可以在手機應用商店搜索下載,也可以通過微眾銀行的官方網站以及官方微信公眾號獲得下載入口。

微眾銀行APP界面友好,下邊欄設置清晰,分為“賬戶”、“財富”、“權益”三大板塊。值得一提的是,“賬戶”一處設置靈活,在用戶打開APP而尚未登錄并注冊帳戶的狀態下,“帳戶”一處顯示為“總覽”,在“總覽”界面,除了醒目的置于上部的“一鍵登錄”(登錄后則顯示為“開戶”)入口,還提供微眾銀行相關產品推薦及其自身發展介紹。

與大多數銀行APP先注冊后登錄的順序不同,依托騰訊,用戶無需注冊即可以通過綁定微信和QQ進行登錄。值得肯定的是綁定登錄可以提升便捷性。但若不是上述兩款社交軟件的用戶,首次登錄流程則較為復雜。具體來看,用戶可以通過證件號+手機驗證進行登錄,但是這一操作入口并不顯眼,需要點擊登錄界面的“登錄聲明”才能下一步操作。好的地方是,登錄完成后,微眾銀行APP可以記住登錄名,并支持手勢、密碼、指紋等快捷登錄。

微眾銀行APP開戶流程較為清晰,綁卡過程中支持銀行卡列表,輸入銀行卡號能夠自動識別所屬銀行,但未能標明各個銀行具體限額。用戶只有在綁卡完成后,在銀行卡列表界面點開所綁定銀行卡,才能看到單筆限額和每日限額。

值得一提的是,在添加銀行卡說明中,微眾銀行APP將儲蓄卡、信用卡分類做出了說明,并標明注意事項,較為貼心。具體每家銀行也有詳細的圖文指引。用戶可以為綁定銀行卡設置備注,標明銀行卡的用途或其它信息。在技術應用上,APP支持視頻認證和身份證、銀行卡拍照讀取。

資金體驗方面,APP可以在“帳戶”界面選擇“微眾卡”進行資金的轉入和轉出。在轉入界面,用戶可以選擇已綁定銀行卡作為付款帳戶,并能看到單筆限額。

在轉出界面,分別有“轉給他人”、“轉給本人”、“轉存至活期+”三個較為顯眼的入口。“轉給他人”可以選擇歷史轉賬收款人,“轉給本人”智能選擇已經綁定的銀行卡,點擊“轉存至活期+”可以選擇理財產品后直接轉入。值得一提的是,用戶在“帳戶”界面也可以看到“活期+”入口,并可直接完成轉入和轉出。

此外,在界面上部分還有“銀行卡號轉賬”入口,在經過人臉識別后,就可以向他人及非綁定卡轉賬,不過單日轉出限額1萬元,年累計轉出限額20萬元。

APP可以實現資金順利轉入、轉出,賬戶資金變動有短信提醒。

在客戶體驗方面,微眾銀行APP沒有新手指南,但上線了在線客服,并配有常見問題列表,用戶反映問題后,在線客服回復較為及時,互動體驗順暢。此外,還有客服電話且支持直撥。

 總體而言,微眾銀行APP界面友好,互動體驗順暢,APP運行流暢無卡頓。對于非微信和QQ用戶來說,首次登錄需要費些功夫。

產品功能:理財產品種類豐富 貸款產品需跳轉微信 

微眾銀行APP在產品主要設置在下邊欄的“財富”和“權益”兩個板塊內。

在“財富”界面內,產品設置分類清晰,包括銀行存款、穩健理財、基金、保險等產品。界面上部有主菜單,設有上述四類產品的功能鍵。

在存款方面,微眾銀行APP有大額存單、智能存款和定期存款。產品種類較同業更齊全。定期存款50元起存,靠檔計息;智能存款50元起存,階梯利率,可以隨存隨取。大額存單20萬起存,按月付息,支持轉讓。但相比同業,微眾銀行智能存款收益并不出眾,7天至2年,收益都是2.0%,吸引力較弱。

微眾銀行APP有理財產品,“穩健理財”內設有“活期+”、“短期+”、“定期+”三類產品。在代銷產品方面,微眾銀行APP也領先同業平均水平,基金、保險產品豐富,頁面設計完善。

相比豐富的存款、理財、代銷產品設置,微眾銀行APP貸款產品顯得差強人意。

在“權益”一欄,下拉到最底部,有一處名為“尊享貸款”的入口。點擊進入,才可以看到貸款產品。具體來看,有“微粒貸”、“微車貸”、“微業貸”三款產品。評測發現,申請微粒貸用戶無法直接在微眾銀行APP內完成借款,還需要跳轉至微信才可完成。微車貸和微業貸同樣也無法在APP內完成申請。

在資產展示方面,微眾銀行APP會以餅狀圖的形式呈現用戶的資產分布狀況,并且會顯示用戶的總資產,以及昨日收益和累計收益。

微眾銀行APP有付款碼,支持掃描二維碼付款;生活服務方面,可以實現手機充值、積分兌換等;同時有支付優惠內,為一些虛擬卡的購買提供優惠。

相對其他民營銀行,微眾銀行APP還提供了更多的特色服務。如微眾分期、基金定投、交易流水、存款證明等。值得一提的是,微眾銀行APP有針對存工資、還房貸等個人計劃設計的“我的計劃”欄目,提供了較好的升級體驗。另外,APP有截屏提示,提示用戶保護個人信息安全。

總體來看,微眾銀行APP產品體系豐富,用戶體驗較好,使用十分便捷。但美中不足的是貸款產品屈指可數,僅有的幾款產品也無法在APP內完成線上申請。

性能安全:安全措施較全面 基礎性能待提升 

性能安全測試包括基本安全措施設置、APP人工滲透分析和性能檢測三大板塊。

安全設置方面,微眾APP采用的基本措施較全面,會適時啟用安全鍵盤,關鍵交易頁面防截屏等,但沒有常用設備管理。

安全檢測方面,新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的人工滲透報告顯示,招商銀行APP7大類漏洞12個漏洞點中存在5項不同程度風險點,包含3個低危風險點,1個中危風險點和1個高危風險點。

性能檢測方面,新浪金融評測室戰略合作伙伴CFCA提供的數據顯示,微眾銀行APP的電量消耗、CPU占用與啟動時長、內存占用均不及行業平均水平,只有流量消耗低于均值。

發展創新:微信公眾號、小程序建設較完善 

微眾銀行是國內首家民營互聯網銀行,成立于201412月。20158月,微眾銀行正式上線APP。過去1APP更新迭代頻繁,通過引入AI等數字技術,微眾銀行APP的用戶體驗已走在民營銀行前列。

值得一提的是,微眾銀行還有微信公眾號和微信小程序。通過微信公眾號內和小程序,用戶不僅可以下載微眾銀行APP,也可以直接在微信直接申請相關金融服務,以及相關特色服務。

由騰訊牽頭設立的微眾銀行,在獲客上擁有騰訊生態所賦予的天然優勢,但若想更進一步的發展獲客,微眾銀行APP在服務好騰訊生態之外,還需優化非微信和QQ用戶的體驗。

(測試版本為ios3.6.0,安卓3.6.1,性能測試數據由CFCA提供,安全測試數據由愛加密提供,評測截止日期2019816日)

備注說明

  備注說明:

  2019民營銀行評測標準是金融評測室,根據民營銀行發展新形勢,廣泛征求專家學者意見,經過反復推敲而制定的,力求客觀、公正和公平。

  評測結果按照星級公示,百分制10分相等于0.5顆星;評測均經過初測、復測和交叉評測三輪;技術安全評測由CFCA、愛加密等提供,相關數據僅供參考。

  聯系方式:money@staff.sina.com.cn;82628888-6252