金融評測室綜合用戶體驗、功能服務、性能安全、發展創新4大維度，210多項細分指標對交通銀行信用卡App“買單吧”進行全掃描，最終給予88.475分（總分100）。

　　與去年評測時相比，交通銀行買單吧App功能服務比較完善，最紅星期五有一定吸引力，搜索體驗也有所升級，但個別旅程仍有瑕疵之處。特別是，持卡用戶注銷后再注冊旅程仍存在問題，個別安卓機型出現不兼容。

評測報告

評測分析

　　交通銀行買單吧App評測分析：

　　與去年評測時相比，交通銀行買單吧App功能服務比較完善，最紅星期五有一定吸引力，搜索體驗也有所升級，但個別旅程仍有瑕疵之處。特別是，持卡用戶注銷后再注冊旅程仍存在問題，個別安卓機型出現不兼容。

　　用戶體驗（34.150分/40分）：搜索體驗進一步完善，注銷后再注冊旅程存bug

　　交通銀行買單吧App注冊流程簡便，持卡/非持卡用戶輸入手機號、驗證碼即可完成注冊，之后可以綁卡認證。值得注意的是，若用戶沒有交行信用卡，可以添加他行卡完成認證，或申請交行信用卡。

　　日常登錄方面，買單吧App登錄方式比較多樣，支持短信安全登錄、手機號密碼登錄，也支持微信一鍵登錄、Apple ID登錄、信用卡號登錄和交通銀行聯合登錄。同時，App基于機型支持面容、指紋、聲紋、手勢等快捷登錄方式——若用戶設置了快捷登錄方式，下次登錄默認快捷登錄；若用戶沒有設置，下次登錄則會提示上次使用的方式。

　　與去年評測時相比，買單吧App底邊欄沿用“首頁、積分樂園、惠、信用卡和我的”5大頻道。具體來看，App“首頁”（持卡老用戶）自上而下分為“導航、功能區域、活動區域和推薦區域”。其中“功能區域”固頂“賬單、分期、貸款、額度、支付”5大功能，并采用“9+1”十宮格模式推薦了常用功能——用戶點擊“全部”可以查看全部功能服務，新增了自定義常用功能（可恢復默認）。

　　此外，“積分樂園”頻道聚焦積分服務，“惠”頻道聚焦優惠活動，“信用卡”頻道聚焦用卡服務，“我的”頻道聚焦個人相關信息的查詢和管理，App各個頻道定位比較清晰。

　　搜索互動方面，買單吧App在“首頁、積分樂園、惠”頻道設有搜索入口，用戶可以查看最近搜索、熱門搜索，支持對積分商品、優惠商戶、活動、應用、資訊、客服幫助等的全局搜索。用戶輸入搜索詞時，可以進行關鍵詞聯想；關鍵詞模糊搜索匹配程度較優，搜索結果羅列比較清晰。與去年評測時相比，用戶搜索不到結果/對搜索結果不滿意，可以求助在線客服。

　　值得注意的是，搜索互動也有不足之處：一是，諸如“注銷賬號”等已有功能點可以通過“客服幫助”獲得路徑，但無法直接搜出結果；二是，雖然增加了客服聯動，但用戶旅程可優化——需要經過客服首頁才能進入客服，且無法載入搜索關鍵詞，效率不高。

　　客服互動方面，買單吧App各個頻道設有客服入口，重要功能觸點也能找到客服入口（差異化匹配仍可提升）。具體來看，“我的客服”整合了“猜你想問（支持搜索）+自助服務+在線客服icon”。用戶點擊“在線客服”可以進入智能客服：提問→回答→已幫助/沒幫助，且大部分能匹配到相關功能點。略遺憾的是，“沒幫助”沒有提供進一步的解決方案。

　　值得注意的是，一些提問會自動轉接人工客服；用戶輸入“人工”等關鍵詞也可以轉接人工客服，轉接前提示排隊人數，服務中可以上傳圖片，結束后可以進行評價。遺憾的是，人工客服中途無法退出，一對多服務模式中等待時間有時較長。

　　此外，在后期測試中，個別評測員（安卓）點擊“在線客服”會直接進入人工服務，略微有些突兀。

　　消息提醒方面，買單吧App“消息”整合了活動優惠、交易提醒、嬌嬌通知和在線客服。用戶每一筆消費/還款等交易，App會推送通知，且每筆通知可以看到金額和去向（缺乏更詳細的摘要）。此外，App可以在“我的→設置→消息提醒設置”中進行相關設置，但仍未與“消息”進行相關整合。

　　便捷服務方面，買單吧App支持語音搜索，且語音識別比較準確（可以編輯），諸如“賬單、還款”均可以跳轉到相關操作。與去年評測時相比，App增加了客服中語音輸入。

　　用戶管理方面，買單吧App“我的→設置→個人信息”支持修改頭像/昵稱，也可以更新身份證有效期、郵箱和地址等個人信息；“我的→設置→賬戶與安全”中可以修改登錄手機號（驗證方式比較多樣）、修改登錄密碼、管理登錄設備和第三方賬戶，也可以注銷賬戶。

　　值得注意的是，注銷旅程比較便捷，但注銷后再注冊的旅程仍存bug——非本行信用卡用戶注銷之后可以直接再次注冊，但本行信用卡用戶則需使用卡號+查詢密碼進行登錄驗證后才能進行賬號恢復，相關提示也不夠明確。　

　　整體交互方面，買單吧App“信用卡”頻道可以看到卡片、權益、賬單情況，也交互了分期、還款，提示了可用額度、分期額度，邏輯比較清晰。查賬、還款旅程比較順暢，還款添加銀行卡時可以增加OCR識別卡號。

　　若用戶旅程受阻，App給出了相關提示，下一步的接續水平尚可；若用戶截屏，可以進行意見反饋。不過，在多機型測試中，個別安卓機型出現不兼容的情況。

　　與去年評測時相比，交通銀行買單吧App用戶體驗有所優化，新增了搜索與客服的聯動，但仍有瑕疵之處。特別是，持卡用戶注銷后再注冊旅程仍存在問題，個別安卓機型出現不兼容。

　　功能服務（33.100分/35分）：功能服務比較完善，個別功能細節可進化

　　卡片管理方面，交通銀行買單吧App“我的銀行卡”可以查看所有已綁卡片，也可以添加/解綁卡片。對于單張交行信用卡，用戶可以查看卡片詳情，也可以進行相關管理：包括查詢/復制卡號、管理查詢/交易密碼、掛失補卡；以及交易限額、一鍵鎖卡，管理免密支付、快捷支付等，且第三方快捷支付管理比較便捷。略遺憾的是沒有完整的卡名，也可以增加年費提示。

　　新卡管理方面，買單吧App支持申請辦卡、查詢進度、卡片激活等服務。具體來看，“我要辦卡”包含卡片比較豐富、分類比較清晰，支持關鍵詞搜索卡片，申卡流程比較便捷，也可以自動帶入個人信息。

　　額度管理方面，買單吧App“額度管理”可以查看可用額度，也可以查看臨時/固定額度（無法調降），以及相關的信貸額度。

　　由于交通銀行一張信用卡一個賬戶，所以買單吧App“賬單查詢”采用了“單卡查詢+切換卡片”模式，整合了已出賬單、待出賬單和歷史賬單，也支持賬單補發、賬單日修改。具體到“賬單明細”，明細列表進出項比較清晰、可讀性較優，也可以查看單筆交易詳情/提出異議；同時，賬單篩選的維度也較全面。

　　同時，App“賬單查詢”關聯了還款、分期兩大功能。用戶可以實時還款、預約還款，也可以設置自動還款。如果有分期需求，用戶可以進行賬單分期、自動分期，且相關手續費率標識清晰，近似折算年化利率、完整協議在“分期確認”時展示。

　　其他金融服務方面，買單吧App支持溢存款領回、預借現金、現金分期，可以轉出到本行/他行借記卡，手續費率等標識清楚。同時，App也提供好享貸、好現貸、好商貸等多種信貸產品，也搭建了購車、手機等信貸場景分期。除此之外，App提供“買單寶”、理財和保險服務，其中“買單寶”可用于信用卡還款，保險服務也比較全面。值得注意的是，用戶點擊單只理財產品多次出現跳轉問題。

　　積分服務方面，買單吧App“積分樂園”頻道，頂部展示積分數量（提示有效期）、明細，重點建設了“兌好物、兌美食、兌會員、當錢花”四大積分服務，且兌換流程比較順暢。

　　權益服務方面，買單吧App“我的→權益”可以查看卡片權益，也可以購買惠付/惠還權益。此外，App設有“買單力”體系，達到一定標準可以參加活動。

　　支付服務方面，買單吧App“支付”聚合了付款碼、分期付、掃碼付、乘車碼（部分地區）等，且開啟/關閉、更換支付卡比較順暢，也支持查詢交易記錄、進行小額免密等支付設置。

　　生活服務方面，買單吧App“惠”頻道聚焦優惠活動，整合了羊毛資訊、精選活動、筆筆返、每日任務和本地優惠，主推5積分、最紅星期五等品牌活動，接入了外賣、醫療、出行、生鮮等場景服務。此外，App提供話費流量、生活繳費、油超便利等生活服務，也支持開立欠款結清證明等資信證明。

　　綜合而言，交通銀行買單吧App功能服務比較完善，最紅星期五也有一定吸引力，個別功能仍可進化，比如信用卡完整卡名、年費可增加提示，單只理財產品跳轉有bug。此外，App用戶權益服務建設仍可加強。

　　性能安全（13.075分/15分）：

　　性能安全主要包括基礎安全設置、隱私檢測、性能檢測和安全檢測四大板塊。

　　基礎安全設置方面，交通銀行買單吧App適時啟用安全鍵盤，超時登錄會自動退出，關鍵頁面防截屏/防錄屏設置也比較完善。用戶可以查詢登錄日志，也可以進行登錄設備管理。

　　隱私保護方面，買單吧App首次打開明示隱私政策，隱私政策中標明了發布/生效日期，也標明了個人信息查詢、更正、刪除途徑，以及用戶申訴渠道、反饋機制和注銷渠道。同時，用戶可以開啟/關閉個性化推薦、進行第三方授權管理。另據新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的合規評估報告顯示，買單吧App在5項檢測中全部合規。

　　性能檢測方面，新浪金融評測室技術支持“博睿數據”提供的數據顯示，買單吧App首頁響應程度差于行業平均水平。

　　安全檢測方面，新浪金融評測室技術支持“梆梆安全”提供的安全測試報告顯示，買單吧App在4大類10個漏洞中檢測到3項不同程度風險點。

　　發展創新（8.150分/10分）：

　　創新發展主要考慮適老化發展、多渠道發展、App發展創新三大方面。

　　據半年報披露，交通銀行信用卡做強線下獲客，提升線上場景流量轉化率，擴大客戶基礎；持續開展最紅星期五、周周刷等品牌營銷活動。買單吧App完善平臺搜索等服務功能，為用戶提供更智能、更便捷、更貼心的使用體驗。

　　從適老化發展的角度看，交通銀行買單吧App上線了“關懷版”，與標準版之間的切換比較便捷多樣：底邊欄分為“首頁、我的”兩大頻道，用戶在“首頁”可以快速查賬還款、查詢額度和積分、進行還款，以及管理卡片等；“我的”首頁可以比較直觀地看到額度/賬單情況，也可以找到客服（直撥電話客服），整體邏輯比較簡單。略遺憾的是，賬單明細的字體比較小，也不支持積分兌換等常用服務。??

　　從多渠道運營的角度看，交通銀行信用卡建設有官方小程序“交行信用卡”，運營了“交通銀行信用卡買單吧”公眾號。其中，“交行信用卡”小程序建設比較完善，支持辦卡、查進度等，也可以查賬單、還款等；“交通銀行信用卡買單吧”公眾號提供“提額·推薦”、“賬單·分期”和“積分·福利”三大板塊服務，可綁定信用卡查賬單、查額度等，也可以接收動賬消息、咨詢人工客服等。

　　從App發展的角度看，交通銀行買單吧App今年迭代到了5.5.0版，上線了“關懷版”。從用戶體驗維度看，App新增了搜索與客服的聯動，但仍有瑕疵之處，特別是持卡用戶注銷后再注冊旅程仍存在問題；從功能服務維度看，App功能服務比較完善，最紅星期五也有一定吸引力，但個別功能仍可進化，比如信用卡完整卡名、年費可增加提示，單只理財產品跳轉有bug。

　　近年來，交通銀行信用卡持續加快數字化轉型，不斷提升買單吧App用戶體驗，但今年的App不如去年評測時的亮點多，特別是權益服務沒有更加縱深的提升。而隨著信用卡業務存量時代的到來，對細分客群的精細化運營能力正變得愈發重要。

　　（測試版本為5.5.0版，隱私測試數據由愛加密提供，性能測試數據由博睿數據提供，安全測試數據由梆梆安全提供，評測截止日期2022年10月8日）

備注說明

　　備注說明：

　　今年是新浪金融評測室成立的第九個年頭，九年來我們參與并見證了銀行App發展的每一步！從2020年開始，新浪金融評測室加入了對“銀行信用卡App”的評測，結合行業發展的新趨勢，與業內專家深入探討、反復推敲，制定了信用卡App評測標準，并引入了第三方技術機構給予數據支持，力求專業、客觀和公正。

　　經過初測、復測、交叉評測等多輪測試，金融評測室綜合用戶體驗、功能服務、性能安全、發展創新4大維度、210余項細分指標對13家銀行信用卡App進行全掃描。。

　　全報告：2022年信用卡App評測

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