金融評測室綜合用戶體驗、功能服務(wù)、性能安全、發(fā)展創(chuàng)新4大維度，210多項細(xì)分指標(biāo)對北京銀行信用卡App“掌上京彩”進行全掃描，最終給予76.550 分（總分100）。

　　與去年評測時相比，掌上京彩App整體交互比較順暢，查賬還款等旅程進一步完善，“周一充電日”等活動也有一定吸引力。但是，動賬通知依然不支持，對活動的搜索、人工客服也有不足。此外，App適老化發(fā)展不足。

評測報告

評測分析

　　北京銀行掌上京彩App評測分析：

　　與去年評測時相比，掌上京彩App整體交互比較順暢，查賬還款等旅程進一步完善，“周一充電日”等活動也有一定吸引力。但是，動賬通知依然不支持，對活動的搜索、人工客服也有不足。此外，App適老化發(fā)展不足。

　　用戶體驗（31.025分/40分）：查賬等旅程進一步完善，動賬通知仍不支持

　　北京銀行掌上京彩App注冊比較便捷，持卡/非持卡用戶接收短信驗證碼、設(shè)置登錄密碼，即可完成注冊。用戶注冊成功后，可以選擇添加信用卡進行實名認(rèn)證，添卡過程中支持OCR識別身份證和卡號信息，也可通過人臉識別快速實名認(rèn)證。值得注意的是，僅支持綁定本行信用卡。

　　登錄方面，掌上京彩App默認(rèn)手機號登錄，支持微信、Apple ID授權(quán)快速登錄。同時，App基于機型支持面容、指紋、手勢等快捷登錄方式，且切換比較便捷。若用戶忘記登錄密碼，App支持在線找回；若用戶想更換登錄賬號，App支持切換賬號。

　　與去年評測時相比，掌上京彩App沒有進行大版本的升級，底邊欄依然延續(xù)“精選（首頁）、優(yōu)惠、我的、服務(wù)和分期” 5大頻道。具體來看，“精選”頻道從上而下分為“導(dǎo)航、賬單卡片、常用功能、推廣+人氣爆款等6大樓層”。其中，“常用功能”采用“9+1”的十宮格模式，用戶點擊“全部”既可以瀏覽/搜索全部功能，也可以自定義0-9個快捷功能鍵，且自定義邏輯比較順暢。

　　另一個重要頻道“我的”自上而下為“個人信息、我的賬單、我的額度、我的交易、我的工具箱”，用戶可以比較直觀地看到與“我”相關(guān)的信息。

　　搜索互動方面，掌上京彩App“首頁、優(yōu)惠、服務(wù)”頻道設(shè)有搜索入口，用戶可以查看搜索歷史、熱門搜索和熱搜榜，支持對功能、商城、影票、活動的搜索。與去年評測時相比，模糊搜索匹配程度提升不大，特別是對活動的搜索較差。若用戶對搜索結(jié)果不滿意或搜索不到結(jié)果，可以咨詢在線客服（匹配了搜索關(guān)鍵詞）。

　　客服互動方面，掌上京彩App在“首頁、優(yōu)惠、服務(wù)和分期”設(shè)置了“客服”入口，重要觸點也設(shè)有“客服”入口（匹配了推薦問題）。具體來看，“智能客服”邏輯比較合理：提問→回答→已解決/未解決，且能匹配到重要功能點；對于無法回復(fù)的問題，提示了電話客服，遺憾的是“未解決”沒有進一步提示或轉(zhuǎn)接人工客服。

　　同時，用戶輸入“人工”等關(guān)鍵詞，可以在09：00—17：30時間段轉(zhuǎn)入人工客服，服務(wù)水平尚可，結(jié)束后可以進行評價。但是，服務(wù)中不能上傳圖片，也不能中途退出，與優(yōu)秀同業(yè)仍有差距。

　　消息互動方面，掌上京彩App“消息中心”整合了賬戶、活動及服務(wù)，提示了“我的待辦”，也支持開啟/關(guān)閉新消息提醒。但是，最重要的動賬通知依然無法推送。

　　便捷服務(wù)方面，掌上京彩App支持語音搜索，語音識別準(zhǔn)確度尚可（不支持二次編輯）。App暫不支持客服中語音輸入，也不支持視頻客服等。

　　用戶管理方面，掌上京彩App“我的→資料管理”可以更新頭像，管理個人信息、賬單地址和郵箱地址；“我的→設(shè)置→密碼管理”支持修改登錄密碼、交易密碼和查詢密碼。此外，App“我的→設(shè)置→登錄管理”支持注銷賬號，且相關(guān)提示比較清晰、注銷旅程也比較順暢。

　　整體交互方面，掌上京彩App“精選”頻道設(shè)有賬單卡片，可以根據(jù)時間軸線/還款狀態(tài)提示未還金額、未出賬單，交互了查賬還款、額度管理等。與去年評測時相比，查賬、還款旅程有所完善，但略遺憾的是，還款添加銀行卡后的旅程仍可優(yōu)化。

　　此外，部分交互也有提升空間，例如“服務(wù)→積分商城”需要二次登錄查看積分情況。在反復(fù)測試中，個別評測員也曾遇到“系統(tǒng)繁忙、稍后重試”的情況。

　　與去年評測時相比，掌上京彩App整體交互比較順暢，優(yōu)化了查賬等重要用戶旅程。此外，搜索互動增加了熱搜榜，但對活動的搜索依然有待提升，人工客服也不夠完善，特別是最重要的動賬提醒依然不支持。

　　功能服務(wù)（28.225分/35分）：優(yōu)化了還款功能，賬單明細(xì)篩選不夠細(xì)

　　卡片管理方面，掌上京彩App“卡片管家”可以查看已綁銀行卡。對于單張北京銀行信用卡，用戶可以查看卡片詳情，包括卡面、查詢/復(fù)制卡號，也可以進行相關(guān)設(shè)置：包括一鍵鎖卡、卡片限額、掛失/止損，以及設(shè)置消費憑密、小額免密、一鍵綁卡。遺憾的是，“一鍵綁卡”支持查看/綁定第三方支付機構(gòu)，暫不支持解綁。

　　新卡服務(wù)方面，掌上京彩App支持申請辦卡、查詢進度、卡片激活等服務(wù)。具體來看，“我要辦卡”卡片種類比較豐富且分類比較清晰，也支持搜索；單張卡片信息（權(quán)益、年費）提示清楚，申卡流程也比較順暢，過程中身份信息可以自動導(dǎo)入。

　　額度管理方面，掌上京彩App“額度管理”可以查看可用/固定/臨時額度，支持額度的調(diào)整（部分卡片不支持，固額可調(diào)高不可調(diào)低），也提示了相關(guān)信貸的額度。

　　查賬還款方面，掌上京彩App“查賬還款”整合了本期賬單、未出賬單和歷史賬單，也支持溢繳款領(lǐng)回，賬單寄送/補寄等賬單服務(wù)。具體到“賬單明細(xì)”，明細(xì)列表進出項比較清晰、可讀性較優(yōu)，但僅支持按卡片和金額篩選。

　　用戶查賬之后，可以立即還款、分期還款。還款時，用戶可以選擇全部還款、最低還款或自定義還款，也可以設(shè)置自動還款（已支持他行卡）。

　　借貸服務(wù)方面，掌上京彩App“分期”頻道聚焦分期等信貸需求，支持賬單分期、單筆分期，且相關(guān)費率標(biāo)識清晰、完整協(xié)議可查看。此外，“我要現(xiàn)金”支持掌上取現(xiàn)和靈動金，且相關(guān)手續(xù)費等標(biāo)識比較清晰，靈動金支持轉(zhuǎn)入他行借記卡。

　　此外，App支持申請辦理借記卡，暫無其他借貸聯(lián)動相關(guān)服務(wù)。

　　積分服務(wù)方面，掌上京彩App“積分”可以查看積分?jǐn)?shù)量、積分賬單以及有效期，提示了“賺積分”方式，建設(shè)了積分商城——重點打造了IP專區(qū)、兌換排行榜、積分兌禮券等，可以兌換各種影音會員、母嬰產(chǎn)品等，且兌換流程也比較便捷。

　　權(quán)益服務(wù)方面，掌上京彩App“我的卡權(quán)益”可以查看卡片相關(guān)權(quán)益，但整體建設(shè)有待提升，并沒有體系化的用戶權(quán)益服務(wù)。不過，App上線了“達(dá)標(biāo)禮”，對新戶、刷卡等有一些達(dá)標(biāo)禮物。

　　支付服務(wù)方面，掌上京彩App支持付款碼、掃碼付款，也可以查詢交易記錄、設(shè)置小額免密支付。略遺憾的是，開啟/關(guān)閉的功能性仍可提升。

　　生活服務(wù)方面，掌上京彩App“服務(wù)”頻道聚焦場景服務(wù)，提供手機充值、油卡充值、ETC、免稅商城等服務(wù)；“優(yōu)惠”頻道聚焦優(yōu)惠活動，主打吃吃吃、電影票等優(yōu)惠活動，其中“天天有驚喜”提供附近商戶的各類優(yōu)惠券購買，“周一充電日”有一定吸引力。

　　與去年評測時相比，掌上京彩App優(yōu)化了還款等功能，打造了“周一充電日”等品牌活動。不過，一些功能點仍可提升，比如賬單明細(xì)篩選不夠細(xì)，快捷支付管理不能解綁。相比積分服務(wù)，用戶權(quán)益服務(wù)還有很大的進步空間。

　　性能安全（12.675分/15分）：

　　性能安全主要包括基礎(chǔ)安全設(shè)置、隱私檢測、性能檢測和安全檢測四大板塊。

　　基礎(chǔ)安全設(shè)置方面，掌上京彩App適時啟用安全鍵盤，超時登錄自動退出，關(guān)鍵交易頁面防錄屏/防截屏。同時，App支持查看歷史登錄記錄，管理登錄設(shè)備。

　　隱私檢測方面，掌上京彩App首次打開明示隱私政策，隱私政策中標(biāo)明了發(fā)布/生效日期，也標(biāo)明了個人信息查詢、更正、刪除途徑，以及用戶申訴渠道、反饋機制和注銷渠道。同時，用戶可以進行系統(tǒng)權(quán)限管理，暫時無法開啟/關(guān)閉個性化推薦、撤回隱私協(xié)議。另據(jù)新浪金融評測室技術(shù)支持“愛加密”提供的合規(guī)評估報告顯示，掌上京彩App在5項檢測中全部合規(guī)。

　　性能檢測方面，新浪金融評測室技術(shù)支持“博睿數(shù)據(jù)”提供的數(shù)據(jù)顯示，掌上京彩App在啟動時長、CPU占用方面不及行業(yè)平均水平。特別是，App平均報錯率較高。

　　安全檢測方面，新浪金融評測室技術(shù)支持“梆梆安全”提供的安全測試報告顯示，掌上京彩App在4大類10個漏洞中檢測到2項風(fēng)險點。

　　發(fā)展創(chuàng)新（4.625分/10分）：

　　創(chuàng)新發(fā)展主要考慮適老化發(fā)展、多渠道發(fā)展、App發(fā)展創(chuàng)新三大方面。

　　據(jù)半年報披露，北京銀行加快信用卡業(yè)務(wù)專營化發(fā)展，建立“周一充電日”“天天有驚喜”及“非常假期”三大營銷品牌，上線6.0版“掌上京彩”App，以金融科技和數(shù)字技術(shù)為支撐，打造“金融+生活”極致體驗。

　　從適老化發(fā)展的角度看，掌上京彩App暫未上線適老版。

　　多渠道運營方面，北京銀行信用卡建設(shè)有官方小程序“北京銀行信用卡+”，運營了“北京銀行信用卡”公眾號。其中，“北京銀行信用卡+”小程序建設(shè)較為一般，僅支持賬單查詢、積分查詢，以及申請分期；“北京銀行信用卡”公眾號建設(shè)較完善，提供“我要查詢”、“我的服務(wù)”、“京彩活動”三大板塊服務(wù)，可綁定信用卡查賬單、查積分、查額度，也可以接收動賬通知、咨詢在線客服。

　　從App發(fā)展創(chuàng)新來看，掌上京彩App沒有進行大版本升級，也沒有上線適老版。從用戶體驗的維度看，App整體交互比較順暢，查賬等用戶旅程有所優(yōu)化，搜索互動增加了熱搜榜，但對活動的搜索依然有待提升，人工客服也不夠完善，特別是重要的動賬提醒依然不支持；從功能服務(wù)的維度看，還款等功能有所優(yōu)化，“周一充電日”也有一定吸引力，但賬單明細(xì)篩選不夠細(xì)、快捷支付管理不能解綁，用戶權(quán)益服務(wù)也有很大的進步空間。

　?。y試版本為6.2.3版，隱私測試數(shù)據(jù)由愛加密提供，性能測試數(shù)據(jù)由博睿數(shù)據(jù)提供，安全測試數(shù)據(jù)由梆梆安全提供，評測截止日期2022年10月8日）

備注說明

　　備注說明：

　　今年是新浪金融評測室成立的第九個年頭，九年來我們參與并見證了銀行App發(fā)展的每一步！從2020年開始，新浪金融評測室加入了對“銀行信用卡App”的評測，結(jié)合行業(yè)發(fā)展的新趨勢，與業(yè)內(nèi)專家深入探討、反復(fù)推敲，制定了信用卡App評測標(biāo)準(zhǔn)，并引入了第三方技術(shù)機構(gòu)給予數(shù)據(jù)支持，力求專業(yè)、客觀和公正。

　　經(jīng)過初測、復(fù)測、交叉評測等多輪測試，金融評測室綜合用戶體驗、功能服務(wù)、性能安全、發(fā)展創(chuàng)新4大維度、210余項細(xì)分指標(biāo)對13家銀行信用卡App進行全掃描。。

　　全報告：2022年信用卡App評測

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