金融評測室綜合用戶體驗、功能服務、性能安全、發展創新4大維度，210多項細分指標對光大銀行信用卡App“陽光惠生活”進行全掃描，最終給予74.875分（總分100）。

　　今年，“陽光惠生活”App升級到了6.0版，頻道架構更加清晰，活動也更加豐富，搜索互動有一定提升但仍不夠完善，綁卡、查賬等用戶旅程尚有較大進步空間。此外，卡片管理等功能有進步也有不足，諸如一鍵綁卡、賬單篩選等仍待優化，權益服務也可下沉到更多用戶。

評測報告

評測分析

　　光大銀行陽光惠生活App評測分析：

　　今年，“陽光惠生活”App升級到了6.0版，頻道架構更加清晰，活動也更加豐富，搜索互動有一定提升但仍不夠完善，綁卡、查賬等用戶旅程尚有較大進步空間。此外，卡片管理等功能有進步也有不足，諸如一鍵綁卡、賬單篩選等仍待優化，權益服務也可下沉到更多用戶。

　　用戶體驗（29.950/40分）：搜索有一定提升但不夠完善，部分交互仍待優化

　　陽光惠生活App注冊比較便捷，持卡/非持卡用戶接收短信驗證碼、設置登錄密碼，即可完成注冊。注冊成功后，用戶可以綁卡/申卡/激活，也可以跳過此步驟。不過，綁卡僅支持光大信用卡，相關旅程便捷度一般。

　　登錄方面，陽光惠生活App僅支持手機號登錄，基于機型支持面容、指紋、手勢等快捷登錄方式，且切換比較便捷。若用戶忘記登錄密碼，App支持在線找回；若用戶想更換登錄賬號，App支持更換賬號（便捷度仍可提升）。

　　與去年評測時相比，陽光惠生活App升級到了6.0版本，底邊欄調整為“推薦、惠生活、掃碼支付、金融和我的”五個頻道，劃分更加清晰，但界面體驗仍有提升空間——色彩比較絢爛，同一個功能鍵的圖標不夠統一。

　　具體來看，陽光惠生活App“推薦”頻道自上而下分為“導航、頭圖、常用功能、活動推廣+5大精選樓層”。其中，“常用功能”固定了賬單查詢等10個功能，用戶向左滑動可以打開“全部功能”界面：固頂10個“推薦&常用”，并支持用戶進行自定義。但是，用戶選擇0個，系統反而會自動填滿10個；用戶上滑查看更多功能的時候，上部的固頂也會干擾視線。此外，用戶看完“首頁推薦功能”再進入二級頁面查看“自定義功能”的邏輯值得思考——既然給了用戶自定義權限，那么“自定義功能”的優先級應該高于機器推薦。

　　同時，“金融”頻道聚焦金融服務，用戶可以查看賬戶、積分、額度等情況，但分期/提現/新卡/卡片的橫滑模式不那么高效；“我的”頻道也進行了改版，用戶可以查看訂單、卡券、任務等詳情，但不再提示持卡數量。

　　搜索互動方面，陽光惠生活App在“推薦、惠生活和金融”頻道設有搜索入口，用戶可以查看搜索歷史、熱門搜索，支持對服務、活動、優惠券等進行搜索；用戶輸入關鍵詞可以進行聯想推薦，關鍵詞模糊搜索匹配程度較去年有所提升，但搜索結果羅列水平仍有待提升。此外，若用戶對搜索結果不滿意或者搜索不到結果，無法聯動在線客服。

　　客服互動方面，陽光惠生活App各頻道、部分功能觸點設有客服入口，“在線客服”整合了“猜你想問”和視頻客服、在線客服入口。用戶點擊“在線客服”可以進入智能客服，對于大部分提問，智能客服可以匹配到相關功能點，但一些提問的回復比較無效，也沒有“已解決/未解決”的反饋入口、也不提示轉接人工客服。

　　用戶輸入“人工”等關鍵詞可以轉接人工客服，對話中可以傳圖片/發表情，結束后可以評價。略遺憾的是，轉接人工服務的提示不算友好，結束后評價的交互也略微繁瑣。

　　消息互動方面，陽光惠生活App“消息”整合了賬戶通知、活動資訊和陽光提醒，開啟/關閉通知仍需去往“我的→設置”。用戶每一筆消費/還款等交易，App會進行彈窗提示，每筆通知的可讀性尚可——失敗交易的通知較為合理，消費/還款的區別可以更明顯。

　　便捷服務方面，App支持視頻客服，也支持客服中語音輸入，暫不支持語音搜索。

　　用戶管理方面，陽光惠生活App“我的→設置→資料管理”支持身份證信息修改、職業信息及預留地址修改；“我的→設置→安全設置”支持登錄密碼修改和設備管理；“我的→設置”支持登錄手機號碼修改、App賬號注銷。其中，App賬戶注銷相關提示比較清晰、操作比較便捷。

　　整體交互方面，用戶在陽光惠生活App“金融”頂部可以查看剩余應還總額/已出賬單總額，交互了分期還款、立即還款。遺憾的是，本期賬單還清后，無法提示未出賬單情況，仍有較大提升空間。

　　此外，App部分用戶旅程仍待提升：第一，網上商城、積分商城的交互待提升；第二，App不支持清理緩存，驗證碼30秒有效期也比較短，并非業內主流；第三，在多機型測試中，個別安卓機型出現不兼容的情況。

　　與去年評測時相比，陽光惠生活App升級到了6.0版，頻道架構更加清晰，但界面體驗仍待提升。搜索互動有一定提升但不夠完善，客服互動也有進步空間，綁卡、查賬等用戶旅程仍待優化。此外，個別安卓機型出現不兼容的情況。

　　功能服務（27.075/35分）：賬單查詢有提升也有不足，一鍵綁卡也待優化

　　卡片管理方面，陽光惠生活App采取“綁一張即綁全部”的綁卡策略，不支持解綁單張卡（單卡單賬戶模式下，建議支持綁定/解綁單張信用卡）。“卡片管理”可以查看名下所有信用卡，也可以點擊單張卡片查看詳情，同時支持設置常用卡/非常用卡、一鍵鎖卡、限額設置等。與去年評測時相比，App在查詢卡號的基礎上新增了復制卡號功能，但其他功能仍有所缺失：第一，消費憑密/免密、掛失仍要打電話找客服；第二，與卡片緊密相關的“支付管理”沒有進行整合，且“一鍵綁卡”的功能便捷度一般。

　　新卡管理方面，陽光惠生活App提供“新卡服務”，支持申請辦卡、查詢進度、卡片激活等服務。具體來看，“我要辦卡”卡片分類比較清晰、可以進行搜索（功能一般），單張卡的權益比較清晰，但申卡時無法代入用戶信息；“進度查詢”需要輸入姓名和身份證號、接收驗證碼后再查詢，步驟比較繁瑣。

　　額度管理方面，陽光惠生活App“我的額度”可以查看可用額度、固定額度和臨時額度，也可申請調整固額/臨額（不能調整時沒有給出相關提示），與同業相比建設一般。

　　查賬還款方面，陽光惠生活App“賬單查詢”采用了“總賬單+單卡賬單”的模式，整合了已出賬單、未出賬單和歷史賬單，支持近12個月的賬單查詢。與去年評測時相比，“賬單查詢”的功能設置有所提高，比如“已出賬單”對未還金額的提示更加清晰，“未出賬單”也增加了賬單日提示，但是一些功能點仍待提升：第一，賬單明細列表進出項比較清晰、必要信息比較清晰，但是單筆交易明細不夠詳細（交易時間只具體到日期）；第二，賬單支持按時間/金額排序，但不支持按消費類型進行篩選；第三，“未出賬單”沒有總額顯示，需要點擊單張卡去查看。

　　此外，“賬單服務”支持補寄賬單、修改賬單日、更改賬單寄送方式，但與“賬單查詢”的整合度仍可加強。

　　同時，App“賬單查詢”關聯了還款、分期兩大常用功能。用戶可以全額還款、最低還款，也可以設置自動還款。值得注意的是，App支持還多張卡，但“僅支持使用光大借記卡”的提示后置。

　　用戶如果有分期需求，可以進行賬單分期、交易分期、消費總額分期，且相關手續費率、近似折算年化利率標識清晰、完整協議可查看。

　　其他金融服務方面，App支持信用卡提現、取現分期、心e金等借款服務。其中，現金分期的額度、手續費、近似折算年化利率表示也比較清楚；信用卡提現的取現費標識比較清晰，但日利率沒有明示。此外，App支持開通二類賬戶，并在首頁設有“保險精選”樓層，向用戶提供了幾款保險產品的預約購買。

　　積分服務方面，陽光惠生活App“積分詳情”可以查看積分數量、明細、有效期，也可以在積分商城進行兌換。“積分商城”設有積分游樂園、推薦了積分好物榜，但兌換商品吸引力一般。

　　權益服務方面，App僅設有與“高端增值服務”，對其他持卡用戶的權益服務不足，也沒有相關的用戶成長體系，仍需將權益服務下沉。

　　支付服務方面，陽光惠生活App設有“掃碼支付”頻道，支持付款碼、掃碼付，開啟/關閉、更換卡片比較便捷，也支持查詢支付記錄、設置支付限額、開啟免密支付。

　　生活服務方面，App新設了“惠生活”頻道，提供餐飲美食、電商支付、旅游出差、視頻會員等各種優惠券的購買。此外，“全部功能→繽紛生活”提供云繳費、網上商城等各類生活服務，接入了餓了么、聚合打車、途牛等第三方服務。其中，“網上商城”整體運營一般，購物流程也一般，一些已下架的商品仍在推薦。值得一提的是，“約惠星期五”以及“約飯”“約購”“約玩”等品牌活動比較有吸引力。

　　與去年評測時相比，陽光惠生活App“約惠星期五”等品牌活動更加豐富，卡片管理、賬單查詢等功能有所提升，但也有不足之處，比如一鍵綁卡、申卡等功能仍有提升空間，賬單篩選也待完善。此外，積分服務、權益服務尚需加強。

　　性能安全（12.525/15分）：

　　性能安全主要包括基礎安全設置、隱私保護、性能檢測和安全檢測四大板塊。

　　基礎安全設置方面，陽光惠生活App適時啟動安全鍵盤，超時登錄自動退出，關鍵頁面防截屏/防錄屏。同時，用戶可以查看歷史登錄信息，進行設備管理等。

　　隱私保護方面，陽光惠生活App首次打開明示隱私政策，隱私政策中標明了發布/更新/生效時效，也標明了個人信息查詢、更正、刪除途徑，以及用戶申訴渠道、反饋機制和注銷渠道。同時，用戶可以進行系統權限管理，撤銷同意用戶隱私協議。新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的合規評估報告顯示，陽光惠生活App在5項檢測中存在不合規項。

　　性能檢測方面，新浪金融評測室技術支持“博睿數據”提供的數據顯示，陽光惠生活App平均啟動時長差于行業平均水平。

　　安全檢測方面，新浪金融評測室技術支持“梆梆安全”提供的人工滲透報告顯示，陽光惠生活App在7大類漏洞12個漏洞點中不存在風險點。

　　發展創新（5.325/10分）：

　　發展創新主要考慮適老化發展、多渠道發展、App發展創新三大方面。

　　據半年報披露，光大銀行推動信用卡業務回歸消費本源，加強年輕及高消費客群引入；強化客戶的用卡促活，形成“約惠星期五”以及“約飯”“約購”“約玩”等常態化營銷活動；報告期內線上交易同比增長38.33%，陽光惠生活 App 月活用戶1，152.32 萬戶。

　　從適老化發展的角度看，陽光惠生活App上線了“大字版”：用戶可以快速找到查賬、還款、卡片管理、我的積分，相關旅程的適老化程度尚可，但客服、消息表現一般。此外，也沒有語音助手等便捷互動。??

　　多渠道運營方面，光大銀行信用卡運營了“光大銀行信用卡”公眾號，提供“額度·提現”、“查賬·分期”和“約惠·福利”三大板塊服務，可以綁定信用卡查賬單、查額度，也可以接收動賬消息，但不支持智能客服等，與同業仍有差距。

　　從App角度來說，“陽光惠生活”今年升級到了6.0版，上線了“關懷版”。從用戶體驗維度看，App頻道架構更加清晰，搜索互動有一定提升但不夠完善，特別是綁卡、查賬等用戶旅程仍有較大進步空間；從功能服務維度看，App豐富了品牌活動，一些功能有所提升，但一鍵綁卡、申卡等功能仍有提升空間，賬單篩選也待完善。

　　過去一年，光大銀行信用卡持續發力“約惠星期五”等營銷活動，一定程度上提升了App用戶活躍度。若想爭取更多年輕及高消費客群，針對不同用戶群體的積分服務、權益服務可能需要更加精準、更加有吸引力。

　　（測試版本為IOS 6.0.6版、安卓6.0.7版，隱私測試數據由愛加密提供，性能測試數據由博睿數據提供，安全測試數據由梆梆安全提供，評測截止日期2022年10月8日）

備注說明

　　備注說明：

　　今年是新浪金融評測室成立的第九個年頭，九年來我們參與并見證了銀行App發展的每一步！從2020年開始，新浪金融評測室加入了對“銀行信用卡App”的評測，結合行業發展的新趨勢，與業內專家深入探討、反復推敲，制定了信用卡App評測標準，并引入了第三方技術機構給予數據支持，力求專業、客觀和公正。

　　經過初測、復測、交叉評測等多輪測試，金融評測室綜合用戶體驗、功能服務、性能安全、發展創新4大維度、210余項細分指標對13家銀行信用卡App進行全掃描。。

　　全報告：2022年信用卡App評測

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