金融評測室綜合用戶體驗、功能服務(wù)、性能安全、發(fā)展創(chuàng)新4大維度，210多項細分指標對浦發(fā)銀行信用卡App“浦大喜奔”進行全掃描，最終給予88.475分（總分100）。

　　與去年評測時相比，浦發(fā)銀行“浦大喜奔”迭代到了7.2版，界面體檢更加清爽，功能服務(wù)比較全面，搜索、消息、語音服務(wù)也比較完善。不過，App仍有可提升之處：諸如人工服務(wù)不能中途暫時退出，交易明細的篩選維度不夠全面。特別是，“財富→賬單卡片”改版后的交互不夠高效。

評測報告

評測分析

　　浦發(fā)銀行浦大喜奔APP評測分析：

　　與去年評測時相比，浦發(fā)銀行“浦大喜奔”迭代到了7.2版，界面體檢更加清爽，功能服務(wù)比較全面，搜索、消息、語音服務(wù)也比較完善。不過，App仍有可提升之處：諸如人工服務(wù)不能中途暫時退出，交易明細的篩選維度不夠全面。特別是，“財富→賬單卡片”改版后的交互不夠高效。

　　用戶體驗（35.425分/40分）：界面體驗更加清爽，客服互動仍可提升

　　浦發(fā)銀行信用卡App“浦大喜奔”注冊流程簡便，用戶輸入手機號、設(shè)置登錄密碼、填寫短信驗證碼即可完成注冊。用戶注冊成功后，可以綁定銀行卡，且綁卡流程比較便捷。

　　日常登錄方面，浦大喜奔App支持手機號登錄，也支持微信、支付寶和Apple ID授權(quán)快速登錄。App基于機型支持面容、指紋、手勢等快捷登錄方式，且切換比較便捷。若用戶想更換登錄賬號，App支持切換賬號；若用戶忘記登錄密碼，App支持在線找回。

　　與去年評測時相比，浦大喜奔App迭代到7.2版，底邊欄調(diào)整為“首頁、財富、發(fā)現(xiàn)、商城、我的”五大頻道，界面體驗更加清爽。具體來看，“首頁”自上而下依次為“導航、頭圖、常用功能區(qū)、推廣區(qū)+本地優(yōu)惠等推薦樓層”。

　　其中，常用功能區(qū)調(diào)整為“9+1”的十宮格模式，用戶點擊“更多”可以查看/搜索全部功能，也可以自定義常用功能，且自定義邏輯比較順暢。

　　另一個重要頻道“我的”也進行了改版，簡化了交互方式，用戶可以更為清晰地看到積分/刷卡金、賬單/還款情況，也可以查看額度、權(quán)益、訂單等“我的”情況。

　　搜索互動方面，浦大喜奔App各頻道均設(shè)有搜索入口，用戶可以查看搜索歷史、搜索熱榜/推薦探索，支持對服務(wù)、產(chǎn)品、活動、商戶、資訊等的全局搜索；用戶輸入關(guān)鍵詞可以進行聯(lián)想推薦，關(guān)鍵詞模糊搜索匹配程度較優(yōu)，搜索結(jié)果羅列也比較清晰。如果用戶對搜索結(jié)果不滿意或者搜索不到結(jié)果，可以聯(lián)動在線客服（代入了關(guān)鍵詞）。略微遺憾的是，搜索結(jié)果的羅列可以更加智能。

　　客服體驗方面，用戶在“首頁、財富、發(fā)現(xiàn)、我的”頻道均能找到客服入口，部分功能觸點也可以找到客服入口。“在線服務(wù)大廳”推薦了常用功能點、小浦百事通（小視頻）和常見問題，整合了“動漫客服”、“在線客服”和“隨心訂”入口。

　　用戶點擊“在線客服”可以進入客服，上方設(shè)有常用功能入口，下方設(shè)有常見問題入口，浮窗推薦熱點問題，整個頁面略顯繁瑣。其中，智能客服邏輯“提問→回復(fù)→有用/無用”，大部分回復(fù)可以匹配到相關(guān)功能，“無用”也可以轉(zhuǎn)人工。

　　若用戶輸入“人工”等關(guān)鍵詞也可轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，服務(wù)中可以上傳圖片/結(jié)束對話，服務(wù)后可以選擇進行評價。遺憾的是，人工服務(wù)中途不能暫時退出。

　　值得注意的是，客服退出的交互略復(fù)雜：無論是智能客服，還是人工服務(wù)，用戶返回都需要再次確認。

　　消息提醒方面，浦大喜奔App“消息”入口整合了賬戶通知、活動消息、商戶優(yōu)惠和系統(tǒng)提示。用戶每一筆消費/還款等交易，App會推送通知，且每筆通知可讀性較強，也關(guān)聯(lián)了相關(guān)操作。同時，用戶可以進行相關(guān)設(shè)置，包括開啟/關(guān)閉某類消息提醒、設(shè)置保留時段、一鍵已讀消息。

　　便捷服務(wù)方面，浦大喜奔App支持語音助手服務(wù)，語音識別準確度比較高（且支持二次編輯），諸如“還款XX元”也可以完成還款操作。此外，App支持客服中語音輸入/語音播報，暫未上線視頻客服。

　　用戶管理方面，浦大喜奔App在“我的→設(shè)置”可以查看賬戶詳情，進行密碼管理、支付管理等。其中，“賬戶詳情”中可以上傳頭像、修改登錄手機號、更新個人信息等；“密碼管理”支持修改App登錄密碼/支付密碼和信用卡查詢密碼/交易密碼。此外，App“設(shè)置→用戶保護中心→賬號注銷”支持用戶注銷，相關(guān)提示比較清晰，注銷旅程比較順暢。

　　整體交互方面，浦大喜奔App“財富”頻道設(shè)有賬單卡片，可以提示本期賬單、還款情況。遺憾的是，本期賬單還清后，無法提示未出賬單情況，也無法點擊查看更多詳情。即便用戶看到本期賬單，也無法快速進行還款，需要點擊“查賬單”之后，在進行還款——與同業(yè)App相比，多了一步交互。

　　若用戶旅程受阻，App給出了相關(guān)提示，下一步的接續(xù)引導尚可，但也有提升空間：比如，他行卡還款因超限額失敗時，相關(guān)提示可以更明確。此外，App中客服圖標仍有待統(tǒng)一，萬用金等加載解析時間較長。

　　與去年評測時相比，浦大喜奔App迭代到了7.2版，界面體檢更加清爽，搜索、消息、語音服務(wù)比較完善，但人工客服不能中途暫時退出。值得注意的是，“財富”、“我的”頻道進行了改版，但改版后賬單卡片的交互不夠高效。此外，部分操作加載解析時間依然比較長，一些體驗細節(jié)仍有進化空間。

　　功能服務(wù)（31.550/35分）：權(quán)益服務(wù)進一步升級，明細篩選等功能待優(yōu)化

　　卡片管理方面，浦大喜奔App“卡片管理”可以查看所有本行信用卡，也可以添加/解綁卡片，還可以進行他行卡管理。對于單張浦發(fā)信用卡，用戶可以查看卡片詳情，也可以進行相關(guān)管理：包括查詢/復(fù)制卡號、修改交易密碼、進行支付管理、一鍵鎖卡等。值得注意的是，快捷支付管理仍待提升：一是，已綁/未綁不夠清晰，單獨的“一鍵綁卡”功能相對比較清晰；二是，可以查看已綁/修改限額，但不支持解綁。

　　新卡服務(wù)方面，浦大喜奔App支持申請辦卡、查詢進度、卡片激活等服務(wù)。具體來看，“信用卡申請”包含卡片比較豐富、分類比較清晰，支持關(guān)鍵詞搜索卡片；單張卡的權(quán)益、年費標注比較清晰，申卡流程也比較順暢，且?guī)肓藗€人基本信息。

　　額度管理方面，浦大喜奔App“全能額度”整合了信用卡相關(guān)的額度，可以查看可用額度，也可以查看臨時/固定/取現(xiàn)額度，也支持降額、賬單周期限額。

　　與去年評測時相比，浦大喜奔App“我的賬單”進行了改版，整合了已出賬單、未出賬單，并提示“全部待還”，但整體功能邏輯不夠清晰（最新版本已改進）。用戶點擊“明細”可以查看當期賬單明細，也可以查詢歷史賬單，支持近2年的歷史賬單查詢。

　　具體到“賬單明細”，列表進出項清晰、必要信息清晰，可以點擊單筆交易查看詳情或申請爭議。遺憾的是，仍無法根據(jù)交易類型篩選明細。特別是，賬單日修改、賬單補發(fā)等相關(guān)服務(wù)需單獨搜索，不如老版本對賬單相關(guān)功能的整合全面。

　　同時，App“賬單查詢”關(guān)聯(lián)了還款、分期等功能。用戶可以實時還款、最低還款，也可以設(shè)置自動還款，且還款旅程較為順暢。用戶如果有分期需求，可以進行賬單分期、消費分期，也可以設(shè)置自動分期，且相關(guān)手續(xù)費標識清晰、完整協(xié)議可查看，建議將“分期歷史”也進行一定整合。

　　金融服務(wù)方面，浦大喜奔App支持溢存款轉(zhuǎn)出（轉(zhuǎn)出到本行卡）、云取現(xiàn)，可以轉(zhuǎn)出到本行/他行借記卡，手續(xù)費、年化利率標識清楚。此外，App提供萬用金、消費備用金、隨借金等多種信貸服務(wù)，且明示了年化利率、完整合同。

　　值得注意的是，App“財富”頻道圍繞“車”上線了“小浦賣賣車”等金融場景服務(wù)，上線了“浦寶保”、“借記卡專區(qū)”。

　　積分服務(wù)方面，浦大喜奔App“全能積分”支持查看積分數(shù)量、明細，推薦了熱門兌換商品；“積分樂園”可以參與積分活動，但建設(shè)水平有提升空間；“積分商城”可以進行積分兌換，兌換流程比較順暢；“積分抵息費”支持兌換手續(xù)費/利息。略遺憾的是，還款金等虛擬商品的體現(xiàn)有提升空間。

　　權(quán)益服務(wù)方面，浦大喜App“權(quán)益平臺”整合了權(quán)益類服務(wù)，用戶可以訂閱“超6積分”、“小浦福利社”、“咖啡飲品福袋”等多種權(quán)益包，領(lǐng)取餐飲出行、影視會員等多種權(quán)益；也可以查詢/兌換卡片相關(guān)權(quán)益。此外，用戶可以每日簽到、完成任務(wù)，領(lǐng)取積分等多種福利。

　　支付服務(wù)方面，浦大喜奔App支持掃一掃、付款碼、乘車碼，開啟/關(guān)閉、更換卡片比較便捷，也支持查詢交易記錄。

　　與去年評測時相比，浦大喜奔App今年不再單設(shè)“生活”頻道，重構(gòu)了“商城”頻道，商品比較豐富，購物流程也比較順暢。此外，App重點打造了“本地優(yōu)惠”，可以購買各類美食、娛樂卡券，也可以話費充值、買電影票、一鍵加油等；上線了“綠色低碳專區(qū)”，打造綠色低碳服務(wù)場景；提供城市服務(wù)、出境嗨購等場景服務(wù)，接入了餓了么、盒馬鮮生等第三方服務(wù)。

　　除此之外，浦大喜奔App“發(fā)現(xiàn)”頻道聚焦視頻、美食、旅游等各類內(nèi)容閱讀，有一定互動性。值得一提的是，圍繞“66”主題，打造了一系列活動，比如超6紅包、停車66折等。

　　綜合而言，浦大喜奔App功能比較全面，積分、權(quán)益服務(wù)也較優(yōu)，但是改版后的“我的賬單”功能邏輯不夠清晰，也無法根據(jù)交易類型篩選交易明細。此外，快捷支付管理依然有提升空間。

　　性能安全（13.625/15分）：

　　性能安全主要包括基礎(chǔ)安全設(shè)置、隱私檢測、性能檢測和安全檢測四大板塊。

　　基礎(chǔ)安全設(shè)置方面，浦發(fā)銀行浦大喜奔App適時啟用安全鍵盤，超時登錄會自動退出，關(guān)鍵交易頁面防截屏/防錄屏。用戶可以查詢登錄日志，也可以進行登錄設(shè)備管理。

　　隱私檢測方面，浦大喜奔App首次打開明示隱私政策，隱私政策中標明了個人信息查詢、更正、刪除途徑，以及用戶申訴渠道、反饋機制和注銷渠道。同時，用戶可以開啟/關(guān)閉個性化推薦，也可以進行系統(tǒng)權(quán)限管理、第三方授權(quán)管理。新浪金融評測室技術(shù)支持“愛加密”提供的合規(guī)評估報告顯示，浦大喜奔App在5項檢測中全部合規(guī)。

　　性能檢測方面，新浪金融評測室技術(shù)支持“博睿數(shù)據(jù)”提供的數(shù)據(jù)顯示，浦大喜奔App平均啟動時長，首頁、生活頻道響應(yīng)程度等指標略差于行業(yè)平均水平。

　　安全檢測方面，新浪金融評測室技術(shù)支持“愛加密”提供的人工滲透報告顯示，浦大喜奔App在4大類10個漏洞中檢測到1項風險點。

　　發(fā)展創(chuàng)新（7.875/10分）：

　　發(fā)展創(chuàng)新主要考慮適老化發(fā)展、多渠道發(fā)展、App發(fā)展創(chuàng)新三大方面。

　　據(jù)半年報披露，浦發(fā)銀行信用卡持續(xù)深耕數(shù)字化客戶經(jīng)營能力建設(shè)，浦大喜奔App通過個性化的服務(wù)呈現(xiàn)、建構(gòu)多元的消費場景、滿足特殊客群的需求、強化與客戶的鏈接以及打造語音服務(wù)新場景的六大創(chuàng)新舉措，有效滿足客戶金融需求，提升數(shù)字化服務(wù)水平。特別是，浦大喜奔 APP 推出綠色低碳專區(qū)，打造更加專業(yè)、全面的綠色低碳服務(wù)場景。

　　從適老化發(fā)展的角度看，浦大喜奔App上線了“大字版”，與標準版之間的切換比較便捷多樣：用戶可以快速查看賬單/還款情況，以及積分、刷卡金、優(yōu)惠券；使用指南、語音客服也比較方便。遺憾的是，具體旅程的適老化程度不足，搜索、在線客服均有提升空間。??

　　從多渠道運營的角度看，浦發(fā)銀行信用卡建設(shè)有官方小程序“浦發(fā)信用卡”，運營了“浦發(fā)銀行信用卡”公眾號。其中，“浦發(fā)信用卡”小程序比較完善，支持辦卡、查進度等，也可以查賬單、還款等；“浦發(fā)銀行信用卡”公眾號提供“用卡·服務(wù)”、“借錢·消費”和“小浦福利”三大板塊服務(wù)，可綁定信用卡查賬單、查額度等，也可以接收動賬消息、賬單提醒，咨詢?nèi)斯た头取?/p>

　　從App發(fā)展的角度看，浦大喜奔App今年迭代到了7.2版，上線了“大字版”。從用戶體驗維度看，界面體檢更加清爽，搜索、消息、語音服務(wù)比較完善，但人工客服不能中途暫時退出，部分操作加載解析時間依然比較長；從產(chǎn)品功能維度看，積分、權(quán)益服務(wù)較優(yōu)，但交易明細的篩選維度不夠全面，快捷支付管理也有提升空間。

　　值得注意的是，App雖沒有進行大版本的升級，但對“我的賬單”進行了改版：一方面，“財富→賬單卡片”改版后的交互效率不夠高；另一方面，“我的賬單”改版后功能邏輯不夠清晰（最新版本已改進）。此外，App雖未采取強制更新策略，但對“還款”等核心功能要求強制升級，對用戶來說不夠友好。

　　隨著用戶增長紅利的消失，信用卡業(yè)務(wù)已然邁入存量時代，如何拓展細分客群、開展精細化運營、實現(xiàn)差異化發(fā)展，已成為擺在信用卡App面前的新課題。但歸根結(jié)底，“極致體驗”依然是App發(fā)展的根基。

　　（測試版本為安卓7.2.2版，隱私測試數(shù)據(jù)由愛加密提供，性能測試數(shù)據(jù)由博睿數(shù)據(jù)提供，安全測試數(shù)據(jù)由梆梆安全提供，評測截止日期2022年10月8日）

備注說明

　　備注說明：

　　今年是新浪金融評測室成立的第九個年頭，九年來我們參與并見證了銀行App發(fā)展的每一步！從2020年開始，新浪金融評測室加入了對“銀行信用卡App”的評測，結(jié)合行業(yè)發(fā)展的新趨勢，與業(yè)內(nèi)專家深入探討、反復(fù)推敲，制定了信用卡App評測標準，并引入了第三方技術(shù)機構(gòu)給予數(shù)據(jù)支持，力求專業(yè)、客觀和公正。

　　經(jīng)過初測、復(fù)測、交叉評測等多輪測試，金融評測室綜合用戶體驗、功能服務(wù)、性能安全、發(fā)展創(chuàng)新4大維度、210余項細分指標對13家銀行信用卡App進行全掃描。。

　　全報告：2022年信用卡App評測

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