金融評測室綜合用戶體驗、功能服務、性能安全、發展創新4大維度，210多項細分指標對廣發銀行信用卡App“發現精彩”進行全掃描，最終給予81.875分（總分100）。

　　與去年評測時相比，發現精彩App升級到了6.0版，上線了“關愛版”，搜索互動、語音助手表現較優，功能服務也比較豐富。但是，App注銷旅程不夠完善，卡片管理、申請卡片等功能仍可提升，一些交互細節也可優化。特別是，App隱私保護水平亟待提高。

評測報告

評測分析

　　廣發銀行發現精彩APP評測分析：

　　與去年評測時相比，發現精彩App升級到了6.0版，上線了“關愛版”，搜索互動、語音助手表現較優，功能服務也比較豐富。但是，App注銷旅程不夠完善，卡片管理、申請卡片等功能仍可提升，一些交互細節也可優化。特別是，App隱私保護水平亟待提高。

　　用戶體驗（33.300分/40分）：注銷旅程不完善，一些交互、推廣待優化

　　廣發銀行發現精彩App注冊比較便捷，持卡/非持卡用戶接收短信驗證碼、設置登錄密碼，即可完成注冊。用戶注冊成功后，可以添加卡片/激活新卡，添卡過程中支持OCR識別卡號信息等。此外，App支持本機手機號碼一鍵注冊，暫未實現注冊/綁卡一體化。

　　發現精彩App支持手機號/身份證號登錄，基于機型支持面容、指紋、手勢等快捷登錄方式，且切換較為便捷。若用戶想更換登錄賬號，App支持更換賬號；若用戶忘記登錄密碼，App支持在線找回。

　　與去年評測時相比，發現精彩App升級到了6.0的版本，底邊欄調整為“首頁、金融、逛逛、福利、我的”五大頻道。具體來看，“首頁”自上而下分為“導航、頭圖、常用功能、輪播圖、活動推薦、今日活動、本地生活、廣發商城+瀑布流”，功能鍵（icon）進行了優化，但整體風格變化不大，依然色塊比較繁多、顏色比較絢爛，很難讓用戶抓到重點。

　　其中，主功能區采用了“3x10”的十宮格模式，第一組十宮格的前5格為默認功能鍵。與去年評測時相比，“更多服務”調整到了第一組十宮格的第10位，用戶點擊“更多服務”可以查看所有服務，也可以自定義0-24個功能鍵，但自定義邏輯也有可提升之處：與前5個默認功能鍵排重時，不是在用戶+/-時排重，而是“允許用戶選擇，顯示直接排重”，并不是特別符合用戶的使用習慣。

　　搜索互動方面，發現精彩App在“首頁、金融、逛逛和福利”頻道設有搜索入口，“搜索”功能頁顯示搜索歷史、推薦熱門搜索/榜單，支持對服務、活動、資訊、商戶、商城等進行全局搜索，模糊搜索匹配程度、搜索結果羅列較優。若用戶對搜索結果不滿意、或搜索不到相關結果，可以咨詢智能客服，并自動代入了搜索關鍵詞。

　　客服互動方面，發現精彩App在“首頁、金融、福利、我的”頻道均設有客服入口，重要功能觸點也設有“客服/幫助”入口。“智能客服”顯示了賬單、推薦了常見問題和功能點，且服務邏輯比較合理：提問→回答→已解決/未解決，且能匹配到相關功能點。與去年評測時相比，“未解決”后的用戶旅程有所優化，但遺憾的是沒有進一步的接續提示。

　　若用戶輸入“人工”等關鍵詞（或多次詢問同一個問題），可以轉接人工服務：接入時提示等待人數，服務中可以上傳圖片/暫時退出/結束服務，服務后可以進行評價。略微遺憾的是，實測中有時轉接速度較慢，滿意度評價的交互也略繁瑣。

　　消息互動方面，發現精彩App“消息”整合了交易助手、熱門活動和服務通知。用戶每發生一筆消費/還款交易，App會進行彈窗提示，且每筆通知可讀性較強。遺憾的是，“消息”相關設置待整合，開啟/關閉消息需要在“系統設置→授權設置”中進行，不能按類別關閉消息推送，活動推送有時比較擾人。

　　便捷服務方面，App設有語音助手，支持客服中語音輸入，語音識別準確度較優（支持二次編輯），暫不支持視頻客服等。

　　用戶管理方面，發現精彩App“我的→設置”體驗邏輯清晰：“賬號與安全→密碼管理”支持App登錄密碼、支付密碼修改，也支持信用卡交易密碼、電話服務密碼修改；“資料管理”支持查看賬戶詳情，更新證件有效期、聯系信息、地址信息等個人資料；“設置→資料管理”支持更新聯系信息、地址信息等；也支持清除緩存、意見反饋（略繁瑣）等App基礎管理。

　　與去年評測時相比，App“我的→設置→賬號與安全→賬戶管理→更多功能”新增了“注銷發現精彩”（路徑略長），相關提示比較清晰，注銷旅程比較順暢，但注銷后依然記錄手機號。

　　整體交互方面，發現精彩App“金融”頂部設有查賬卡片，可以根據時間軸線/還款狀態顯示已出賬單、未出賬單，并提示了還款情況，交互了還款、分期等；“還款”完成后，可以看到額度，也可以開啟自動還款。

　　不過，App一些交互細節仍可提升：第一，若用戶存在多張信用卡，“卡片管理”將默認卡片疊放在后面，不太符合用戶慣常認識（添卡時的提示也不順暢）；第二，注銷旅程步驟分離度不夠，輸入登錄密碼和驗證碼可以適當分離，提高效率；第三，一些交互體驗、爆屏推廣太繁瑣，仍可以簡化。

　　與去年評測時相比，發現精彩App升級到了6.0版，搜索互動、語音助手表現較優，界面體驗也有所優化，但依然比較絢爛，爆屏推廣也可簡化。此外，注銷旅程不夠完善，一些交互細節仍可提升。特別是，在多機型測試中，個別安卓機型出現不兼容的情況。

　　功能服務（32.150分/35分）：功能服務比較完善，但申卡等仍可優化

　　卡片管理方面，發現精彩App“卡片管理”可以查看已綁卡片，也可以添加/解綁單張卡片。對于單張廣發信用卡，用戶可以查看卡片詳情（缺乏卡面展示），也可以進行相關管理：包括查詢/復制卡號、查詢年費，進行交易限額、開啟/關閉消費憑密碼、開啟/關閉小額免密免簽，以及快捷支付管理（綁定和解綁分開，功能點仍可整合）。此外，App支持掛失/補卡。

　　新卡服務方面，發現精彩App支持申請辦卡、查詢進度、卡片激活等服務。具體來看，“卡片精彩”進行了分類推薦，但不支持搜索，“卡片申請”接入時間依然較長。單張卡的權益、年費標注比較清晰，申卡流程也比較順暢，且帶入了個人基本信息。??

　　額度管理方面， App“額度管理”可以查看可用/固定/臨時額度，也可以申請臨時額度、提升/降低固定額度，查看取現額度、現金分期額度等。

　　廣發銀行一張信用卡一個賬戶，用戶點擊“賬單查詢”可以比較清晰得看到各張卡片的本期賬單/未出賬單，也可以點擊“賬單總額”查看總賬單（提示分卡片還款）。不過，整體邏輯也有提升空間，比如“賬單總額”的展示可以更高效，并適當增加還款日提醒。

　　用戶點擊單張卡后的“我的賬單”功能邏輯較優，整合了已出賬單、未出賬單和歷史賬單，支持近1年的歷史賬單查詢，且消費統計較為詳細。同時，賬單明細列表進出項清晰、必要信息清晰，可以點擊單筆交易查看詳情或申請爭議，也可以按交易大類篩選明細。此外，App支持補寄賬單、溢繳款提取等賬單服務。

　　同時，App“賬單查詢”關了快速還款、立即分期兩大常用功能。用戶可以實時還款、最低還款，也可以設置自動還款，且還款旅程較為順暢。用戶如果有分期需求，可以進行已出賬單分期、未出賬單分期和總賬分期，也可以設置自動分期，且相關手續費標識清晰、完整協議可查看，建議將“分期歷史”也進行一定整合。

　　借貸服務方面，發現精彩App支持掌上取現，可以轉出到本行/他行借記卡，手續費、費率和違約金計收標識清楚。此外，App內提供財智金、樂享財智金、精彩貸、E秒貸等借貸產品。特別值得一提的是，App提供發噠錢包、理財、保險服務，且功能建設比較完善（保險服務可圈可點）。

　　積分服務方面，發現精彩App“我的積分”支持查看積分數量、明細，可以簽到、做任務等賺積分，也可以進行積分兌換、積分捐贈，兌換商品比較豐富、流程比較順暢。

　　權益服務方面，發現精彩App“我的權益”支持查詢卡片權益，進行相關的權益兌換或購買（返利金專區有提升空間）。同時，App建立了“星級”客戶體系、“F級”用戶體系，可以通過刷卡消費、金融服務獲得不同級別的權益。整體來看，權益服務建設尚可，但對用戶來說，一個統一的權益體系更有吸引力。

　　支付服務方面，發現精彩App支持掃一掃、付款碼，開啟/關閉、更換卡片比較便捷，也支持查詢交易記錄、設置小額免密支付。

　　生活服務方面，發現精彩App“福利”頻道提供飯票、商城、生活繳費、車生活、券碼權益、娛樂充值等服務。其中，“廣發商城”建設比較完善，有團購、秒殺等活動，購物流程也比較順暢；小發影娛支持購買視頻會員、生活卡券等。略微遺憾的是，“福利”頻道層次感不強，看起來都是重點，反而不利于用戶發現/記住亮點。

　　除此之外，發現精彩App“逛逛”頻道整合了小發直播、各類內容閱讀，有一定的互動性。此外，“超級廣發日”、“8積分”等品牌活動也比較有吸引力。

　　整體來說，廣發銀行發現精彩App功能比較完善，服務也比較豐富，但賬單查詢的功能邏輯有提升空間。此外，卡片管理、申請卡片等一些功能點也可完善，暫不支持申請電子版欠款結清證明等。

　　性能安全（8.075分/15分）：

　　性能安全主要包括基礎安全設置、隱私檢測、性能檢測和安全檢測四大板塊。

　　安全設置方面，發現精彩App適時啟動安全鍵盤，超時登錄自動退出，多次輸錯密碼會觸發賬戶暫時凍結，防截屏/防錄屏設置比較完善。此外，App支持查詢登錄記錄，新設備登錄重新綁定。

　　隱私保護方面，發現精彩App首次打開明示隱私政策，隱私政策中也標明了更新/生效時效，也標明了個人信息查詢、更正、刪除途徑，以及用戶申訴渠道、反饋機制和注銷渠道。同時，用戶可以進行系統權限管理、撤銷同意隱私條款，也可以開啟/關閉個性化推薦。新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的合規評估報告顯示，發現精彩App在5項檢測中有多項不合規。

　　性能檢測方面，新浪金融評測室技術支持“博睿數據”提供的數據顯示，發現精彩App平均啟動時長、CPU占用差于行業平均水平。特別是，App可優化延時與同業差距較大。

　　安全檢測方面，新浪金融評測室技術支持“梆梆安全”提供的安全測試報告顯示，發現精彩App在7大類漏洞12個漏洞點中檢測多項風險點。

　　發展創新（8.350分/10分）：

　　發展創新主要考慮適老化發展、多渠道發展、App發展創新三大方面。

　　今年，廣發銀行信用卡App“發現精彩”已升級到6.0版，理財、基金、保險等產品更加豐富，與其他零售業務深度融合、協同。同時，更加重視 “客群年輕化”，持續加快產品創新，助力客群運營能力和客戶使用體驗雙提升。

　　從適老化發展的角度看，發現精彩App上線了“關愛版”，體驗邏輯更直觀更易懂：用戶可以快速找到查賬還款、額度、卡片管理和設置四大常用功能，且查賬還款等旅程均進行了適老化；客服推薦了網絡語音、智能客服，網點也提供了電話；此外，用戶可以通過語音、搖一搖喚起語音助手進行交流。略遺憾的是，標準版與適老版之間的切換不符合相關規范，也缺乏相關的積分/權益服務。

　　多渠道運營方面，廣發銀行信用卡建設有官方小程序“廣發信用卡”，運營了“廣發信用卡”公眾號。其中，“廣發信用卡”小程序建設比較完善，支持查賬還款、額度管理等基本服務，也支持透支取現、財智金等金融服務，還支持商城、飯票等生活優惠；“廣發信用卡”公眾號提供“現金·分期”、“辦卡·用卡”和“必看·福利”三大板塊服務，可綁定信用卡查賬單、查積分，也能接收動賬通知、享受在線客服。

　　從App角度來說，“發現精彩”App升級到了6.0版，上線了“關愛版”。從用戶體驗的維度看，搜索互動、語音助手表現較優，界面體驗也有所優化，但注銷旅程不夠完善，一些交互細節仍可提升；從功能服務維度看，保險、理財服務進一步優化，但卡片管理、申請卡片等個別功能仍可細化，暫不支持申請電子版欠款結清證明等。特別是，App隱私保護水平亟待提高。

　　（測試版本為IOS 6.8.1版、安卓 6.8.0版，隱私測試數據由愛加密提供，性能測試數據由博睿數據提供，安全測試數據由梆梆安全提供，評測截止日期2022年10月8日）

備注說明

　　備注說明：

　　今年是新浪金融評測室成立的第九個年頭，九年來我們參與并見證了銀行App發展的每一步！從2020年開始，新浪金融評測室加入了對“銀行信用卡App”的評測，結合行業發展的新趨勢，與業內專家深入探討、反復推敲，制定了信用卡App評測標準，并引入了第三方技術機構給予數據支持，力求專業、客觀和公正。

　　經過初測、復測、交叉評測等多輪測試，金融評測室綜合用戶體驗、功能服務、性能安全、發展創新4大維度、210余項細分指標對13家銀行信用卡App進行全掃描。。

　　全報告：2022年信用卡App評測

聯系方式

　　聯系我們：

　　郵件money@staff.sina.com.cn；電話010-62676252