金融評測室綜合用戶體驗、功能服務、性能安全、創新發展4大維度，210多項細分指標對興業銀行信用卡App“興業生活”進行全掃描，最終給予77.350分（總分100）。

　　今年，興業銀行信用卡App“好興動”升級為“興業生活”，更加強調生活服務，也新增了動賬提醒服務。但是，人工客服不夠完善，查賬等交互設置仍待提升。此外，快捷支付管理、申卡流程等基礎功能的進化速度不夠快，仍需站在用戶視角從“細節”之處下功夫。

評測報告

評測分析

　　興業銀行興業生活APP評測分析：

　　今年，興業銀行信用卡App“好興動”升級為“興業生活”，更加強調生活服務，也新增了動賬提醒服務。但是，人工客服不夠完善，查賬等交互設置仍待提升。此外，快捷支付管理、申卡流程等基礎功能的進化速度不夠快，仍需站在用戶視角從“細節”之處下功夫。

　　用戶體驗（31.975分/40分）：補上了動賬通知，查賬等交互體驗仍待優化

　　興業銀行信用卡App“興業生活”注冊比較便捷，持卡/非持卡用戶輸入手機號、設置登錄密碼、接收短信驗證碼，即可完成注冊。注冊成功后，用戶可以添加興業銀行卡或其他銀行卡，也可以先報名占坑。不過，App注冊/登錄尚未進行一體化處理。

　　登錄方面，興業生活App支持手機號登錄，也支持集團網絡金融客戶號登錄。App基于機型支持面容、指紋和手勢等快捷登錄方式，可以進行“面容/指紋→手勢密碼→賬戶密碼”的單向切換。若用戶想更換登錄賬號，App支持更換賬號；若用戶忘記登錄密碼，App支持在線找回。

　　值得注意的是，若用戶在注冊/登錄過程中遇到問題，沒有相關的幫助提示。此外，與去年評測時一樣，用戶在新設備首次登錄旅程仍可優化，“先輸入密碼、再接收驗證碼”不如“先接收驗證碼”、“再輸入密碼”的前后兩步更高效。

　　與去年評測時相比，興業生活App升級到了2.3.0版，底邊欄沿用了“首頁、熱門、商城、卡·金融和我的”五大頻道。具體來看，“首頁”自上而下分為“導航、頭圖、消息、常用功能+本地優惠等六個樓層”。其中，“常用功能”沿用了“9+1”的十宮格模式，用戶點擊“更多”可以查看/搜索應用，也可以自定義0-1個常用應用——值得注意的是，自定義權限為1個功能鍵的設置下，“拖動調整順序”無法實現，也沒有意義。

　　搜索互動方面，興業生活App “首頁、商城”設有搜索入口，分別對應著全局搜索和商城搜索。其中，“首頁→搜索”推薦熱門搜索、顯示歷史搜索，支持對功能與服務、商城商品、活動等進行搜索；用戶輸入關鍵詞可以查看聯想推薦，模糊搜索匹配程度、搜索結果羅列較優。若用戶對搜索結果不滿意或搜索不到結果時，可以咨詢客服，且代入了關鍵詞。

　　客服互動方面，興業生活App“首頁、熱門、卡·金融和我的”頻道均設有客服入口，但對常用功能點的覆蓋度不足。與去年評測時相比，“在線客服”整合了熱點問題、小興百科，用戶點擊“開始咨詢”可以接入智能客服：提問→回答→有幫助/無幫助，但無幫助后沒有后續提示；對于大部分用戶提問，智能客服可以給出答案，并能匹配到相關功能點（反復測試中發現，個別智能回復給出的功能鏈接不存在）。

　　用戶輸入“人工”等關鍵詞可以轉接人工客服，但與同業相比仍有幾點可以提升：第一，人工客服無法暫時退出，也不保留歷史記錄，用戶若需要中途截圖，只能反復接入人工客服；第二，若轉接人工時遇到排隊人數多，系統不斷提示人數變化，不如同業慣用設置高效；第三，服務結束后，無法對人工客服進行評價。

　　消息互動方面，興業生活App“消息中心”整合了賬務中心、活動與積分、系統公告等，可以開啟/關閉各類消息通知，也可以清除未讀消息。與去年評測時相比，App今年增加了動賬通知——用戶每一筆消費/還款交易，App會進行彈窗提示，且單筆通知可讀性尚可，但也有進化空間，交易金額、類型可以更明顯地提示。

　　便捷互動方面，興業生活App支持客服中語音輸入，暫不支持其他語音/遠程視頻服務。

　　用戶管理方面，興業生活App“我的→設置→客戶信息管理”支持更新證件信息、個人信息，也支持更新電子賬單地址、卡片寄送地址等；“我的→設置→密碼管理”支持修改App登錄密碼、支付密碼；“我的→設置→通用”支持清理緩存，略遺憾的是要進行兩層相同交互。同時，“我的→設置→通用→App賬號管理”支持注銷賬戶，且提示清晰、操作便捷。

　　整體交互方面，用戶在興業生活App“卡·金融”頻道頂部，可以看到本期賬單剩余應還金額/還款日，交互了額度查詢、立即還款。但與去年評測時一樣，無法根據時間軸線/還款狀態顯示已出賬單（還款情況）、未出賬單情況，仍需從用戶視角提升體驗——用戶還款之后，更關心的是消費情況（雖然賬單沒出）。

　　值得注意的是，App交互體驗也有一些瑕疵之處，比如還款添加完銀行卡后返回“立即還款”頁面，而不是“確認還款”or“選擇付款賬戶”頁面。此外，App可以在添卡等部分環節增加OCR識別，也建議增加“意見反饋”固定入口。

　　與去年評測時相比，興業生活App升級到了2.3.0版，操作比較流暢，補上了動賬提醒。但是，人工客服不夠完善，自定義常用功能有bug。特別是，查賬等交互設置仍待提升，部分交互有瑕疵。

　　產品功能（28.600分/35分）：申卡等功能待提升，積分服務可優化

　　卡片管理方面，興業生活App“卡片管理”可以查看已綁卡片（支持排序），也可以添加/移除銀行卡。對于單張興業信用卡，用戶可以看到卡面、卡名，也可以進行相關卡片管理——包括查詢/復制卡號、管理卡片密碼、設置支付密碼、進行App相關交易設置、查看年費信息等。其中，“手機支付”可以查看已綁定的第三方快捷支付，也可以去綁定，但不能解綁。值得注意的，部分評測員的興業銀行借記卡無法添加。

　　新卡服務方面，興業生活App支持申請辦卡、查詢進度、在線激活等服務。具體來看，“我要辦卡”卡種比較豐富、分類比較清晰，單張卡的權益提示清楚，略遺憾的是不能搜索卡片。值得注意的是，單張卡申請流程比較清晰，但無法導入個人基本信息。

　　額度管理方面，興業生活App“額度管理”可以查看可用額度、固定額度和臨時額度，也可以申請臨時額度，提升/降低固定額度，查看現金分期、預借現金額度等。略遺憾的是，可用額度與總額度的對比感知不夠明顯。

　　由于興業銀行信用卡單卡單賬戶，所以App“賬單查詢”采用了“單卡查詢+切換卡片”的模式，整合了本期賬單、未出賬單和歷史賬單，支持近兩年的歷史賬單查詢，也支持賬單日修改、賬單補寄等服務。具體到“賬單明細”，明細列表進出項比較清晰、可讀性較強，支持按交易類型篩選、按金額/時間排序。

　　值得注意的是，“賬單查詢→未出賬單”依然不能展示金額，需要進一步點擊查看——在用戶還完本期賬單、有未出賬單時，查詢效率不如同業高效。此外，單期賬單中“篩選與排序”從尾部提到了頭部，但依然兩層交互，仍可優化。

　　同時，App“賬單查詢”關聯了還款、分期兩大常用功能。用戶可以實時還款、最低還款（他行卡還款需要100元起），也可以設置自動還款（僅支持本行）；用戶如果有分期需求，可以進行賬單分期、消費分期，也可以設置自動分期，且相關手續費率標識清晰、完整協議可查看。

　　金融服務方面，興業生活App提供預借現金、現金分期、隨興分等借款服務。其中，現金分期的額度、手續費、利率等標識比較清楚，但預借現金的手續費標識可優化；溢繳款可以通過“預借現金”轉出，暫未將功能點進行分離。此外，App支持一些借記卡的相關服務。

　　積分服務方面，興業生活App“積分查詢”可以查看積分數量（有效期）、明細，也支持賺積分和花積分，但整體建設一般。不過，App首頁推薦的6積分、1積分活動有一定吸引力。

　　支付服務方面，興業生活App支持掃一掃、付款碼，且開啟/關閉、更換支付卡比較順暢，也支持查詢交易記錄、設置小額免密。

　　生活服務方面，興業生活App設有“商城”頻道聚焦商城服務，商品種類比較豐富、購物流程也比較順暢；“熱門”頻道聚焦熱門活動、商品、優惠券等。此外，“卡生活”上線了本地優惠專區，提供優惠券購買、商戶買單等服務；也上線了“權益商城”，提供影音會員、出行會員等各類卡券的特價購買，也可以使用積分兌換。

　　值得注意的是，App“我的→我的權益”可以查看所持卡片權益，但與同業相比，卡片權益建設較為一般，仍有較大的提升空間，權益豐富度也待提升。

　　與去年評測時相比，“好興動”升級為“興業生活”，更加注重場景生態圈建設，6積分、1積分等活動也有一定吸引力。不過，App積分服務、卡片權益的整體建設仍有較大提升空間。此外，第三方快捷支付管理、申卡流程也有可提升之處。

　　性能安全（11.950分/15分）：

　　性能安全主要考察了基本安全措施設置、隱私保護、App人工滲透分析和性能檢測四大板塊。

　　基本安全設置方面，興業生活App適時啟動安全鍵盤，超時登錄自動退出，多次輸錯密碼會觸發賬戶暫時凍結，也支持常用設備管理，但IOS防錄屏設置仍待提升。

　　隱私保護方面，興業生活App首次打開明示隱私政策，隱私政策中也標明了發布/生效/更新時效，也標明了個人信息查詢、更正、刪除途徑，以及用戶申訴渠道、反饋機制和注銷渠道。同時，用戶可以進行系統權限管理、撤銷同意隱私條款，暫時無法開啟/關閉個性化推薦。新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的合規評估報告顯示，興業生活App在5項檢測中全部合規。

　　性能檢測方面，新浪金融評測室技術支持“博睿數據”提供的數據顯示，興業生活App重要頻道響應程度、CPU占用不及行業平均水平。

　　安全檢測方面，新浪金融評測室技術支持“梆梆安全”提供的安全測試報告顯示，興業生活App在4大類10個漏洞中檢測到3項風險點。

　　發展創新（4.825分/10分）：

　　發展創新主要考慮適老化發展、多渠道發展、App發展創新三大方面。

　　今年7月，興業銀行信用卡官方App“好興動”升級為“興業生活”，力圖打造零售生活服務平臺。正如名稱對“生活”的強調，App加強場景生態圈建設，推出系列營銷活動，6積分等活動也有一定吸引力。

　　從適老化發展的角度看，興業生活App暫時沒有推出適老版App，而是提供了“安愉專區”——整合了查賬還款、查積分、花積分等功能入口，方便老年用戶查賬功能。但是，具體用戶旅程的適老化不足，諸如積分、客服等服務更沒有進行適老化。

　　多渠道運營方面，興業銀行信用卡運營了“興業銀行信用卡”公眾號，提供“辦卡”、“用卡”和“查詢管理”三大板塊服務，可綁定信用卡查賬單、查積分、查額度等，也提供在線客服，整體建設可圈可點。不過，暫未上線小程序服務。

　　從App發展創新來看，興業生活App升級到了2.3.0版，更加強調“生活”。 從用戶體驗的角度看，App補上了動賬提醒，但人工客服不夠完善，查賬等交互設置仍待提升；從功能服務的角度看，App更加注重場景生態圈建設，但積分服務、卡片權益的整體建設仍有提升空間。

　　特別是，App的一些基礎功能進化速度不夠快，諸如快捷支付管理、申卡流程仍可提升。App在加強生活服務的同時，仍需持續優化金融服務，站在用戶視角從“細節”之處下功夫。

　　（測試版本為2.3.0版，隱私測試數據由愛加密提供，性能測試數據由博睿數據提供，安全測試數據由梆梆安全提供，評測截止日期2022年10月8日）

備注說明

　　備注說明：

　　今年是新浪金融評測室成立的第九個年頭，九年來我們參與并見證了銀行App發展的每一步！從2020年開始，新浪金融評測室加入了對“銀行信用卡App”的評測，結合行業發展的新趨勢，與業內專家深入探討、反復推敲，制定了信用卡App評測標準，并引入了第三方技術機構給予數據支持，力求專業、客觀和公正。

　　經過初測、復測、交叉評測等多輪測試，金融評測室綜合用戶體驗、功能服務、性能安全、發展創新4大維度、210余項細分指標對13家銀行信用卡App進行全掃描。。

　　全報告：2022年信用卡App評測

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