金融評測室綜合用戶體驗、功能服務、性能安全、創新發展4大維度，210多項細分指標對北京銀行信用卡App“掌上京彩”進行全掃描，最終給予70.975分（總分100）。

　　今年，北京銀行掌上京彩App升級到6.0版，重構了頻道架構，用戶體驗有所提升，但仍不支持動賬推送，搜索、客服互動也有提升空間。此外，諸如明細查詢等功能點不夠完善，一些交互設置仍待提高，系統兼容性、操作流暢度也有進步空間。

評測報告

評測分析

　　評測分析：

　　今年，北京銀行掌上京彩App升級到6.0版，重構了頻道架構，用戶體驗有所提升，但仍不支持動賬推送，搜索、客服互動也有提升空間。此外，諸如明細查詢等功能點不夠完善，一些交互設置仍待提高，系統兼容性、操作流暢度也有進步空間。

　　用戶體驗（27.325/40分）：不支持動賬推送 部分交互設置待提高

　　北京銀行掌上京彩App注冊比較便捷，持卡/非持卡用戶接收短信驗證碼、設置登錄密碼，即可完成注冊。用戶注冊成功后，可以選擇添加信用卡進行實名認證，添卡過程中支持OCR識別身份證和卡號信息。值得一提的是，App支持人臉識別快速實名認證，也可以激活數字信用卡。

　　值得注意的是，App對注冊/登錄進行了一體化處理，且增加了“注冊遇到問題”提示。但略遺憾的是，App提示“注冊成功”的同時，直接進入了“實名認證”流程，對非持卡用戶來說不那么友好。

　　登錄方面，掌上京彩App支持手機號登錄，也支持微信、Apple ID快速授權登錄。App基于機型支持刷臉、指紋和手勢等快捷登錄方式，且切換比較便捷。若用戶想更換登錄賬號，App支持切換賬號；若用戶忘記登錄密碼，App支持在線找回。

　　與去年評測時相比，掌上京彩App升級到了6.0版，界面體驗中規中矩，底邊欄調整為“精選、優惠、我的、服務和分期”5個頻道，但“我的”頻道居中并不是App的常規設置，效果仍待觀察。

　　具體來看，“精選”作為App 的“首頁”，自上而下分為“導航、賬單卡片、常用功能區、熱門活動、積分商城、卡片精彩、生活精選和借記卡專區”。其中，常用功能區采用了“9+1”的十宮格模式，用戶點擊“全部”按鈕既可以瀏覽/搜索全部功能，也可以自定義0-9個快捷功能鍵，且自定義邏輯比較順暢。

　　另一個重要頻道“我的”設置比較清晰，用戶可以直觀地看到與“我”相關的信息，諸如卡片數量、積分數量，我的賬單、我的額度、我的交易，以及常用工具箱。

　　搜索互動方面， 掌上京彩App“首頁、優惠、服務”頻道均有搜索入口，“搜索”功能頁推薦熱門搜索、歷史搜索，模糊搜索匹配程度尚可，支持對功能、商城、活動的搜索；若用戶對搜索結果不滿意，或搜索不到結果時，可以聯動客服。

　　但與同業相比，App在搜索互動仍有幾點有待提升：第一，“搜索”功能頁熱門搜索推薦形式待提升，搜索結果的展現邏輯待提升；第二，“活動”相關的搜索水平不高；第三，聯動客服載入速度較慢，特別是IOS系統的匹配有問題。

　　客服體驗方面，掌上京彩App各個頻道均設置了“客服”入口，重要觸點也設有“客服”入口，并根據觸點匹配了推薦問題（IOS系統匹配有問題）。與去年評測時相比，“客服”整合了一些功能點，智能客服水平有了一定的提升：提問→回答→解決/未解決，且能匹配到重要功能點。值得注意的是，“未解決”沒有進一步提示。

　　用戶輸入“人工”等關鍵詞，可以在09：00—17：30轉入人工客服，服務水平尚可，結束后可以進行評價。但與同業相比，服務中不能上傳圖片，也不能查看一段時間內的歷史記錄。

　　消息互動方面，掌上京彩App“消息中心”整合了活動和通知，但最重要的動賬推送仍不支持。便捷服務方面，App支持語音搜索，暫不支持客服中語音輸入等便捷互動。

　　用戶管理方面，掌上京彩App“我的→設置→密碼管理”支持管理App登錄密碼，信用卡查詢密碼和交易密碼；“我的→資料管理”支持更新證件信息、地址信息等個人資料。值得注意的是，用戶可以在“登錄管理→注銷賬號”進行注銷，且相關提示比較全面，但注銷旅程略長。

　　整體交互方面，掌上京彩App在“精選”頂部設有賬單卡片，可以看到賬單情況，也交互了查賬還款；“還款”完成后的交互一般，可以適當增加額度提示等。值得注意的是，App的一些交互設置仍待提升：第一，“歷史賬單”采用了曲線式呈現，不如列表式更高效，特別是曲線圖下方加載當期賬單明細，增加了整個頁面的加載時間；

　　第二，“立即還款”用戶旅程中，還款金額“默認全額+自定義輸入”的同時，又增加了“全額還款”的按鈕，看起來像“確認”不像“選項”，用戶體驗待提升；第三，系統兼容性、操作流暢度仍待提高，個別蘋果機型出現不兼容，反復測試中個別操作出現報錯。

　　與去年評測時相比，北京銀行掌上京彩App升級到了6.0版，重構了頻道架構，用戶體驗有所提升，但仍不支持動賬推送，搜索、客服互動也有提升空間。此外，App一些交互設置仍不夠完善，系統兼容性、操作流暢度仍可提高。

　　功能服務（25.10/35分）： 明細查詢、快捷支付管理等功能待提升

　　卡片管理方面，用戶在“卡片管家”可以查看名下所有信用卡，但無法解綁單張卡。對于單張卡，用戶可以看到卡片詳情，包括卡面、查詢/復制卡號；也可以一鍵鎖卡、卡片限額、掛失/止損；還可以進行支付功能設置，包括消費憑密、銀聯小額免密免簽等。相比去年，App增加了云閃付、京東的第三方一鍵綁卡，但功能性仍與同業有差距。

　　新卡服務方面，掌上京彩App支持申請辦卡、查詢進度、卡片激活等。具體來看，“我要辦卡”進行了分類推薦，支持對卡片的篩選/搜索，且單張卡的權益、年費標注比較清晰，申卡流程也比較順暢。

　　額度管理方面，掌上京彩App“額度管理”可以查看可用/固定/臨時額度，支持額度的調整/降低，也可以查看分期額度。略遺憾的是，解析加載時間較長。

　　查賬還款方面，掌上京彩App“查賬還款”整合了已出賬單、未出賬單和歷史賬單，支持近1年的歷史賬單查詢，也支持賬單寄送/補寄等賬單服務。值得注意的是，掌上京彩App賬單明細進出項比較清晰，但交易信息仍可優化，僅支持按卡片和金額篩選。不過，解析加載時間也較長。

　　用戶查賬之后，可以立即還款、分期還款。對于“立即還款”，用戶可以選擇全額還款、自定義還款，但只支持本行借記卡實時還款；用戶也可以設置自動還款，支持本行卡和他行卡。

　　與同業相比，掌上京彩App今年新增了“分期”頻道，整合了用戶的信貸需求，支持賬單分期、消費分期。此外，App上線了掌上取現、靈動金和i易貸等借錢服務，且相關手續費、利率等標識清晰、完整協議可查看。值得一提的是，“溢繳款領回”支持用戶將溢繳款轉出到北京銀行借記卡。 

　　積分服務方面，掌上京彩App“積分”進行了系統化建設，可以查看積分數量、明細，也可以進行積分兌換，在積分商場的基礎上推薦了積分兌換榜、積分兌禮券、特色積分等，且兌換流程比較順暢。

　　權益服務方面，掌上京彩App“我的卡權益”可以查看卡片權益，但整體建設仍待提升。此外， App上線了各種達標禮，比如新戶禮、刷卡禮等。

　　與去年評測時相比，掌上京彩App今年新上線了“優惠”和“服務”頻道，聚焦信用卡用戶關注的優惠活動和生活服務。其中，“服務”頻道囊括了積分商城、分期商城、電影票、商旅出行、視聽娛樂、美食生活和車主生活等服務場景，提供油卡充值、手機充值。

　　特別一提的是，美食生活聚焦美團、餓了么、百果園等各大品牌儲值券、代金券、兌換券的購買；出行服務聚焦滴滴、首汽、青桔等優惠券、代金券的購買。此外，主推的周一充電日、8積分樂兌以及各種券有一定的優惠，對用戶有一定的吸引力。

　　支付服務方面，掌上京彩App支持付款碼、掃碼付款，支持查詢交易記錄、設置小額免密支付，但開啟付款碼的用戶旅程略長。

　　與去年評測時相比，北京銀行掌上京彩App功能、服務有所提升，但諸如明細查詢、第三方快捷支付管理等功能仍待提升。與同業佼佼者相比，權益服務、品牌活動的豐富度、特色度稍顯遜色。

　　性能安全（12.975/15分）：

　　性能安全主要考察了基本安全措施設置、隱私保護、App人工滲透分析和性能檢測四大板塊。

　　安全措施方面，北京銀行掌上京彩App設有安全鍵盤、可以查看登錄記錄、超時登錄會自動退出、多次輸錯密碼會觸發賬戶暫時凍結，常用設備管理也很便捷。同時，App有防截屏/防錄屏設置，但IOS防錄屏措施待提升。

　　隱私保護方面，掌上京彩App首次打開明示隱私政策，隱私政策中也標明了政策時效，個人信息查詢、更正、刪除途徑，用戶申訴渠道和反饋機制，以及用戶注銷渠道。新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的合規評估報告顯示，掌上京彩App在5項檢測中有2項不合規。

　　安全檢測方面，新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的人工滲透報告顯示， 掌上京彩App在7大類漏洞12個漏洞點中不存在風險點。

　　性能檢測方面，新浪金融評測室技術支持“博睿數據”提供的數據顯示，掌上京彩App平均啟動時長、CPU/內存占用、頁面響應程度等多項指標均差于行業平均水平。

　　發展創新（5.575/10分）：

　　與去年評測時相比，北京銀行掌上京彩App升級到了6.0版，重構了頻道架構。在“首頁”和“我的”之外，App新設了優惠、服務和分期3大頻道，比較符合信用卡用戶的關注重點。同時，App推出了“周一充電日”品牌活動，以及美食、出行優惠券，也有一定的吸引力。

　　多渠道運營方面，北京銀行信用卡建設有官方小程序“北京銀行信用卡”，運營了“北京銀行信用卡”公眾號和“北京銀行信用卡”生活號。其中，“北京銀行信用卡”小程序支持查賬、查積分，整體建設處于初級階段；“北京銀行信用卡”公眾號提供“我要查詢”、“我的服務”和“精彩活動”三大板塊服務，可綁定信用卡查賬單、查積分，建設了服務大廳，也能接收動賬通知，但客服水平一般。

　　從App角度來說，掌上京彩App已升級到6.0版，頻道架構有所調整，用戶體驗有所提升，但仍然任重道遠。諸如，App依然不支持動賬推送，搜索、客服互動，以及多渠道運營仍有提升空間。此外，用戶體驗的顆粒度、功能的細致度仍待打磨，權益服務、品牌活動的豐富度、特色度仍待進化。

　　（測試版本為6.0.0版，隱私、安全測試數據由愛加密提供，性能測試數據由博睿數據提供，評測截止日期2021年7月31日）

備注說明

　　備注說明：

　　今年是新浪金融評測室成立的第八個年頭，八年來我們參與并見證了銀行App發展的每一步！從去年開始，新浪金融評測室加入了對“銀行信用卡App”的評測，結合行業發展的新趨勢，與業內專家深入探討、反復推敲，制定了信用卡App評測標準，并引入了第三方技術機構給予數據支持，力求專業、客觀和公正。

　　經過初測、復測、交叉評測等多輪測試，金融評測室綜合用戶體驗、功能服務、性能安全、發展創新4大維度、210余項細分指標對13家銀行信用卡App進行全掃描。。

　　全報告：2021年信用卡App評測全報告

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