金融評測室綜合用戶體驗、功能服務、性能安全、創新發展4大維度，210多項細分指標對光大銀行信用卡App“陽光惠生活”進行全掃描，最終給予69.025分（總分100）。

　　今年，“陽光惠生活”App從5.0版更新到了5.2版，一些老問題依然是“痛點”，諸如無法編輯常用功能、部分功能點未上線。而同業卻在加快進化、飛速發展，兩相比較之下，陽光惠生活App體驗優化、功能提升非常有限，搜索、客服進化速度落后，部分用戶旅程亟待提升。

評測報告

評測分析

　　今年，“陽光惠生活”App從5.0版更新到了5.2版，一些老問題依然是“痛點”，諸如無法編輯常用功能、部分功能點未上線。而同業卻在加快進化、飛速發展，兩相比較之下，陽光惠生活App體驗優化、功能提升非常有限，搜索、客服進化速度落后，部分用戶旅程亟待提升。

　　用戶體驗（26.825/40分）： 不進則退！老問題未解決，優化速度比較慢

　　陽光惠生活App注冊比較便捷，持卡/非持卡用戶接收短信驗證碼、設置登錄密碼，即可完成注冊。注冊成功后，用戶可以添加添卡/申卡/激活，也可以跳過此步驟。不過，添卡目前只支持光大信用卡，也不支持OCR識別卡號。

　　登錄方面，陽光惠生活App支持手機號登錄，暫不支持微信等快速授權登錄。App基于機型支持刷臉、指紋、手勢等快捷登錄方式，且切換便捷。若用戶想更換登錄賬號，App支持更換賬號；若用戶忘記登錄密碼，App支持在線找回。

　　值得一提的是，若用戶注冊/登錄時遇阻，可以查看“遇到問題”——包括了無法接受驗證碼、綁卡失敗等問題。不過，“切換賬戶”、“忘記登錄密碼”功能鍵設計待提高，與“手機號碼”的提示區分度不夠。

　　與去年評測時相比，陽光惠生活App沒有進行大改版，界面延續了紫色基調，底部標簽欄分為“精選、掃碼·支付、卡生活、和我的”四個頻道頁，但每次打開App的大幅彈窗廣告，并不那么友好。

　　具體來看，陽光惠生活App “精選”頻道自上而下分為“導航、頭圖、頭條、常用功能區和9大精選樓層”。其中，常用功能區采用了“9+1”的十宮格模式，用戶點擊“更多”按鈕，既可以查看全部功能，也可以點擊“編輯”自定義常用功能鍵。但去年的老問題依然存在，雖然提示可以“編輯→按住拖動調整排序”，但在多個主流機型中并不能進行自定義；此外，功能鍵設計（icon）色彩過于絢爛，整體不夠清爽和清晰。

　　另一個重要頻道“我的”架構比較清晰，用戶可以一眼看到可用額度、積分和信用卡持卡數量，也可以查看訂單、碼券等。此外，App “卡生活”頻道可以進行定制。

　　搜索互動方面，陽光惠生活App在“精彩、卡生活和我的”三大頻道均有搜索入口，“搜索”功能頁設有熱門搜索、歷史搜索，支持對功能、活動、優惠券進行搜索（不支持商城商品搜索），搜索模糊匹配程度、搜索結果羅列一般，諸如注銷、充值無法搜出功能點，也無法聯動客服獲得更多幫助。

　　客服互動方面，陽光惠生活App各頻道、部分功能觸點均設有客服入口?！霸诰€客服”整合了“常見問題+在線客服”，但智能客服的邏輯不如去年合理：對于一些提問，智能客服可以匹配到相關功能點。但是，有一些回復非常無效，也沒有“已解決/未解決”的反饋入口、也不提示轉接人工客服。

　　用戶輸入“人工”等關鍵詞可以轉接人工客服，服務水平尚可，對話中可以傳圖片/發表情，結束后可以評價（但交互略微復雜）。在多次測試中發現，部分IOS系統無法上傳圖片，且表情無法和文字一起發布。

　　消息互動方面，陽光惠生活App“消息”整合了交易通知、賬戶管家、活動資訊和陽光提醒，用戶每一筆消費/還款等交易，App會進行彈窗提示。不過，通知的可讀性仍可提升，無法直觀看出是一筆消費還是還款通知。

　　便捷服務方面，App支持客服中語音輸入，暫不支持語音搜索。此外，“我的→設置”支持注銷App賬戶，注銷步驟比較簡潔，但相關提示仍可優化。

　　用戶管理方面，陽光惠生活App“我的→資料管理”支持身份證信息修改、職業信息及預留地址修改；“我的→設置”支持登錄手機號碼修改、交易密碼修改；“我的→設置→安全設置”支持登錄密碼修改和設備管理。不過與同業相比，用戶管理的體驗設計待提升，主要是分散、重復點位太多，不利于用戶系統性記憶。

　　整體交互方面，陽光惠生活App部分基礎用戶旅程待提升：第一，用戶無論在“卡·生活”頂部賬單卡片，還是“賬單查詢”功能點，均只默認看到已出賬單，而大多數同業已能根據用戶還款等情況，提示還款、消費等情況；第二，綁卡、還款后的交互設置待提升，如綁卡結束后沒有任何提示；第三，超時登錄后，用戶點擊“登錄”要跳到“首頁”，而不是直接引導用戶登錄；第四，驗證碼有效期30秒，略微有點短，同業一般設置60s；第五，部分機型適配有問題，在測試中也發生過閃退、白屏等。

　　與去年評測時相比，陽光惠生活App的一些老問題依然存在，諸如“無法編輯常用功能”。而同業卻在飛速進化，陽光惠生活App優化有限，搜索、客服進化速度落后，部分用戶旅程有待提升。

　　功能服務（24.50/35分）：卡片管理、賬單查詢的一些老問題依然存在

　　卡片管理方面，陽光惠生活App采取“綁一張即綁全部”的綁卡策略，不支持解綁單張卡?！翱ㄆ芾怼笨梢圆榭疵滤行庞每ǎ部梢渣c擊單張卡片查看詳情，同時支持設置常用卡/非常用卡、一鍵鎖卡、限額設置等。與同業相比，不完善之處諸多：第一，卡號依然只可查詢不能復制；第二，消費憑密/免密、掛失仍要打電話找客服；第三，第三方快捷支付的功能便捷度一般。

　　新卡管理方面，陽光惠生活App提供“新卡服務”，支持申請辦卡、查詢進度、卡片激活等服務。具體來看，“我要辦卡”卡種比較豐富、分類比較清晰，也可以進行搜索（但有bug，部分機型不適配），單張卡的權益詳情、申請流程比較順暢。

　　額度管理方面，陽光惠生活App“我的額度”可以查看可用額度、固定額度和臨時額度，也可申請調整固額/臨額，但整體建設較為一般。

　　由于光大銀行一張信用卡一個單獨賬戶，所以App“賬單查詢”采用了“總賬單+單卡賬單”的模式。App“賬單查詢”整合了已出賬單、未出賬單和歷史賬單，支持近12個月的賬單查詢。此外，App提供補寄賬單、賬單日修改等賬單服務。

　　與同業相比，“賬單查詢”的功能設置仍待提升：第一，“已出賬單”可以看到賬單總額、最后還款日，以及單張卡的賬單金額、最低還款額、是否已還清，但“查看全部N張卡”的折疊設置比較無效，查看賬單最好是“一眼看清”；第二，單張卡的賬單比較清晰，支持按時間/金額排序，但不支持進行篩選；第三，“未出賬單”需要點擊單張卡去查看，且只顯示當前欠款，沒有賬單日提醒。

　　同時，App“賬單查詢”關聯了還款、分期兩大常用功能。用戶可以實時還款、最低還款，也可以設置自動還款。用戶如果有分期需求，可以進行賬單分期、交易分期、消費總額分期。值得注意的是，App支持光大借記卡還多張信用卡，但在還款旅程中，“添加借記卡”可支持的他行借記卡提示后置。

　　金融服務方面，陽光惠生活App支持信用卡提現、取現分期、心e金等借款服務。其中，現金分期的額度、手續費、利率標識比較清楚，但年化費率略隱蔽；溢繳款可以通過“預借現金”轉出，暫未將功能點進行分離。此外，App支持開通二類賬戶，并在首頁設有“保險精選”樓層，向用戶提供了幾款保險產品的預約購買。

　　積分服務方面，陽光惠生活App“積分詳情”可以查看積分數量、明細、有效期，也可以進行積分兌換，但兌換商品吸引力一般、部分機型適配也較差。

　　支付服務方面，陽光惠生活App設有“掃碼·支付”頻道，支持付款碼、掃碼付款，開啟/關閉、更換卡片便捷度一般，也支持查詢支付記錄、設置支付限額、開啟免密支付。

　　生活服務方面，App首頁設有“本地生活”，聚焦美食、加油、電影等本地優惠，還有定期的肯德基、餓了么等權益購買活動；“陽光商城”聚焦商城服務，商品比較豐富，但整體運營一般。此外，App提供手機充值（隨機減）、云繳費、機場服務等生活服務，但部分機型無法打開手機充值功能頁；也接入了聚合打車、途牛旅行等第三方服務。與同業相比， App沒有單獨的權益版塊，只設有“高端增值服務”。

　　總體來看，陽光惠生活App今年的功能、服務提升較小，卡片管理、賬單查詢的一些老問題依然存在，積分、權益和生活服務也有差距。

　　性能安全（13.20/15分）：

　　性能安全主要考察了基本安全措施設置、隱私保護、App人工滲透分析和性能檢測四大板塊。

　　基本安全設置方面，陽光惠生活App可以查看登錄記錄，適時啟動安全鍵盤，超時登錄自動退出，多次輸錯密碼會觸發賬戶暫時凍結，也支持常用設備管理，防截屏/防錄屏設置比較完善。

　　隱私保護方面，陽光惠生活App首次打開明示隱私政策，隱私政策中也標明了政策時效，個人信息查詢、更正、刪除途徑，用戶申訴渠道和反饋機制，以及用戶注銷渠道。新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的合規評估報告顯示，陽光惠生活App在5項檢測中有2項不合規。

　　安全檢測方面，新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的人工滲透報告顯示，陽光惠生活App在7大類漏洞12個漏洞點中不存在風險點。

　　性能檢測方面，新浪金融評測室技術支持“博睿數據”提供的數據顯示，陽光惠生活App在平均啟動時長與行業均值差距較大。

　　發展創新（4.50/10分）：

　　今年，光大銀行信用卡App“陽光惠生活”從5.0版更新到了5.2版，沒有進行大版本的升級，修復了部分問題。光大銀行在2020年報提及信用卡業務時，強調加快推進線上化、數字化轉型，形成了數字、場景、總分、公私四大協同多元獲客模式。

　　多渠道運營方面，光大銀行信用卡運營了“光大銀行信用卡”公眾號和“中國光大銀行信用卡”生活號，但尚未建設官方小程序。其中，“光大銀行信用卡”公眾號提供“申請辦卡”、“用卡服務”和“優惠活動”三大板塊服務，可以綁定信用卡查賬單、查積分，暫不支持智能客服，與同業有差距。

　　從App角度來說，“陽光惠生活”今年沒有進行大版本升級，無論是用戶體驗，還是功能服務，均沒有大幅度提升，一些老問題依然存在。而同業卻在加快進化、飛速發展，兩相比較之下，陽光惠生活App體驗優化、功能提升非常有限，需要重新找準定位、加速進化。

　?。y試版本為IOS5.2.3/安卓5.2.5版，隱私、安全測試數據由愛加密提供，性能測試數據由博睿數據提供，評測截止日期2021年7月31日）

備注說明

　　備注說明：

　　今年是新浪金融評測室成立的第八個年頭，八年來我們參與并見證了銀行App發展的每一步！從去年開始，新浪金融評測室加入了對“銀行信用卡App”的評測，結合行業發展的新趨勢，與業內專家深入探討、反復推敲，制定了信用卡App評測標準，并引入了第三方技術機構給予數據支持，力求專業、客觀和公正。

　　經過初測、復測、交叉評測等多輪測試，金融評測室綜合用戶體驗、功能服務、性能安全、發展創新4大維度、210余項細分指標對13家銀行信用卡App進行全掃描。。

　　全報告：2021年信用卡App評測全報告

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