金融評測室綜合用戶體驗、功能服務、性能安全、創新發展4大維度，210多項細分指標對興業銀行信用卡App“好興動”進行全掃描，最終給予71.90分（總分100）。

　　今年，興業銀行信用卡App“好興動”從2.1版優化到2.2版，新增了搜索、客服，打造了老年人專區。但與快速進化的同業相比，在線客服仍然不夠完善，動賬提醒、語音搜索依然不能支持。此外，注冊登錄、賬單查詢等交互設置有待提升，仍需加快速度、精心打磨App。

評測報告

評測分析

　　今年，興業銀行信用卡App“好興動”從2.1版優化到2.2版，新增了搜索、客服，打造了老年人專區。但與快速進化的同業相比，在線客服仍然不夠完善，動賬提醒、語音搜索依然不能支持。此外，注冊登錄、賬單查詢等交互設置有待提升，仍需加快速度、精心打磨App。

　　用戶體驗（26.25分/40分）：增加了搜索、客服，但仍有諸多不完善之處

　　興業銀行信用卡App“好興動”注冊比較便捷，持卡/非持卡用戶設置登錄密碼、接收短信驗證碼，即可完成注冊。注冊成功后，用戶可以添加信用卡/借記卡，也可以先報名占坑。與多數同業相比，App注冊/登錄尚未進行一體化處理。

　　登錄方面，好興動App支持手機號登錄，暫不支持微信等快速授權登錄。App基于機型支持刷臉、指紋和手勢等快捷登錄方式，僅可進行“刷臉/指紋→手勢密碼→賬戶密碼”的單向切換。若用戶想更換登錄賬號，App支持更換賬號；若用戶忘記登錄密碼，App支持在線找回。

　　值得注意的是，用戶在新設備首次登錄需要“先輸入密碼、再接收驗證碼”，而同業一般是“先接收驗證碼、再輸入密碼”，看似差不多的用戶旅程實則差很多——用戶如果輸錯密碼，需要多次接收驗證碼，用戶旅程仍待優化。

　　與去年評測時相比，好興動App沒有進行大改版，沿用了“首頁、熱門、商城、卡·金融和我的”五大頻道。具體來看，App“首頁”自上而下分為導航欄、頭圖、頭條、常用功能區以及本地優惠等五個推薦樓層。

　　其中，“常用功能區”沿用了“9+1”的十宮格模式，用戶點擊“更多”按鈕，既可以查看/搜索應用，也可以點擊“編輯”自定義0-3個常用應用（用戶權限略低）。在多次測試中發現，個別機型無法拖動調整應用順序。

　　另一個重要頻道“我的”架構比較清晰，可以查看優惠券、積分、額度情況，也可以查詢訂單、權益、收藏等。與去年評測時相比，“我的”頻道增加了“在線客服”入口，但“設置”依然設置在二屏位置。

　　搜索互動方面，好興動App今年在“首頁”新增了搜索入口，“搜索”功能頁設有熱門搜索、歷史搜索，支持對功能與服務、商城商品、活動等進行搜索；模糊搜索匹配程度、搜索結果羅列較優。若用戶對搜索結果不滿意或搜索不到結果時，可以找客服進行咨詢。略微遺憾的是，客服無法自動代入/匹配搜索內容。

　　客服互動方面，好興動App今年新增了在線客服入口，但載入時間較長，無法瀏覽歷史記錄。對于用戶提出的一些問題，智能客服可以給出答案，并能匹配到相關功能點，但也一些回復效率不高，且沒有“已解決/未解決”的反饋。用戶輸入“人工”等關鍵詞可以接入人工客服，接入速度比較快，對話中可以傳圖片，客服水平尚可，但結束后無法評價。

　　消息互動方面，好興動App“消息中心”整合了系統公告和活動，可以開啟/關閉、清空消息，但動賬通知依然沒有上線，而絕大多數同業App均已支持。

　　便捷服務方面，App搭建了“老年人專區”，采用極簡風格，整合了查賬還款、查積分、本地優惠等服務。但是，App暫不支持語音搜索、語音客服等便捷操作。

　　用戶管理方面，好興動App“我的→設置→客戶信息管理”支持更新證件信息、個人信息、聯系人信息，也可以更新電子賬單地址、卡片寄送地址；“我的→設置→密碼管理”支持修改登錄密碼、支付密碼。此外，“我的→設置→通用→App賬號管理”支持注銷賬戶，且提示清晰、操作步驟簡潔。

　　整體交互方面，好興動App還款、分期等用戶旅程比較順暢，但查賬的交互仍待提升：無論是“卡·金融”頂部的賬單卡片、還是“賬單查詢”功能，均只顯示本期賬單/還款情況，仍需從用戶視角提升體驗——用戶還款之后，更關心的是消費情況（雖然賬單沒出）。此外，App其他交互也有一些不足之處，比如部分步驟接收驗證碼后需要點擊“確定”，在測試中部分機型打開“商城”一片空白。

　　與去年評測時相比，興業銀行好興動App新增了搜索、客服，打造了老年人專區，但客服仍然不夠完善，動賬提醒、語音搜索依然不能支持。此外，注冊/登錄沒有一體化處理，賬單查詢等交互設置仍待提升，個別安卓機型兼容性有問題。

　　產品功能（26.975分/35分）：個別功能設置待優化，積分、生活服務特色度待提升

　　卡片管理方面，用戶通過“卡片管理”可以看到所有可用卡片（可以排序），也可以添加/移除本行信用卡/借記卡。用戶點擊單張卡片可以看到卡片詳情，也可以進行密碼與安全管理、App內交易設置、信用卡賬戶設置——包括查詢/復制卡號，設置消費免密、小額免密、第三方支付綁定等。值得一提的是，年費信息比較全面，支付綁定支持的第三方機構也比較全面，略遺憾的是不能解綁。

　　新卡管理方面，好興動App支持申請辦卡、查詢進度、在線激活等服務。具體來看，“我要辦卡”卡種比較豐富、分類比較清晰，單張卡的權益詳情、申請流程比較順暢，略遺憾的是不能搜索卡片。

　　額度管理方面，好興動App“額度查詢”可以查看可用額度、固定額度和臨時額度，申請臨時額度，提升/降低固定額度，也可以查看現金分期、預借現金額度等。

　　由于興業銀行一張信用卡一個單獨賬戶，所以App“賬單查詢”采用了“單卡查詢+切換卡片”的模式，整合了本期賬單、未出賬單和歷史賬單，支持近兩年的歷史賬單查詢，也支持賬單日修改、賬單補寄等服務。其中，賬單明細的進出項較為清晰，支持按交易類型篩選、按金額/時間排序。

　　不過，App“賬單查詢”功能設置仍待提升：第一，本期賬單金額、剩余應還金額清晰，但缺乏最后還款日；第二，未出賬單不是直接展示金額，要進一步點擊查看；第三，每期賬單可查看明細，但“篩選與排序”要再度點擊跳轉，同業一般在一個功能頁完成。

　　同時，App“賬單查詢”關聯了還款、分期兩大常用功能。用戶可以實時還款、最低還款（他行卡還款需要100元起），也可以設置自動還款。用戶如果有分期需求，可以進行賬單分期、消費分期，也可以設置自動分期，且相關手續費率標識清晰、完整協議可查看。不過，分期功能的解析、加載時間較長。

　　金融服務方面，好興動App提供預借現金、現金分期、隨心分等借款服務。其中，現金分期的額度、手續費、利率等標識比較清楚，但預借現金的手續費標識可提升；溢繳款可以通過“預借現金”轉出，暫未將功能點進行分離。此外，App支持一些借記卡的相關服務。

　　積分服務方面，好興動App“積分查詢”可以查看積分數量、明細、有效期，也支持賺積分和花積分，但積分兌換商品吸引力一般。此外，積分天天轉、6積分活動尚可。

　　支付服務方面，好興動App支持付款碼、掃碼付款，且開啟/關閉、更換卡片比較便捷，也支持查詢支付記錄、開啟掃碼小額免密。

　　生活服務方面，好興動App“商城”頻道聚焦商城服務，涵蓋了分期、積分服務，商品種類比較豐富、購物流程也比較順暢；“熱門”頻道聚焦熱門活動、商品、優惠券等。此外，上線了本地優惠專區，提供美食、電影等優惠券購買。與優秀同業相比的話，App的生活服務豐富度、特色度可提升，也暫未提供手機充值等相關繳費服務。

　　用戶權益方面，App“權益商城”提供養車、影音會員、出行會員的特價購買，也可查看所持卡片權益。不過，“我的權益”建設較為一般，仍有較大的提升空間，用戶權益豐富度也待提升。

　　總體而言，興業銀行好興動App查賬、分期、還款等基礎功能相對完善，但個別功能點仍有可提升之處。如果與快速發展的同業相比，好興動App積分、生活服務的豐富度、特色度略顯遜色。

　　性能安全（12.825分/15分）：

　　性能安全主要考察了基本安全措施設置、隱私保護、App人工滲透分析和性能檢測四大板塊。

　　基本安全設置方面，好興動App適時啟動安全鍵盤，超時登錄自動退出，多次輸錯密碼會觸發賬戶暫時凍結，也支持常用設備管理，但IOS防截屏/防錄屏設置仍有待提升。

　　隱私保護方面，好興動App首次打開明示隱私政策，隱私政策中也標明了政策時效，個人信息查詢、更正、刪除途徑，用戶申訴渠道和反饋機制，以及用戶注銷渠道。新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的合規評估報告顯示，好興動App在5項檢測中有2項不合規。

　　安全檢測方面，新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的人工滲透報告顯示，好興動App在7大類漏洞12個漏洞點中不存在風險點。

　　性能檢測方面，新浪金融評測室技術支持“博睿數據”提供的數據顯示，好興動App在CPU占用、流量耗用等方面差與行業均值。

　　發展創新（5.85分/10分）：

　　今年，興業銀行信用卡App“好興動”從2.1版更新到了2.2版，沒有進行大版本的升級，更多聚焦在重點功能升級、拓展優惠商戶覆蓋面，推動信用卡營銷向“精準滴灌”轉型。同時，App融合信用卡賬戶全生命周期服務，以及零售生活 O2O 等交易場景內容，打造移動金融服務新生態。

　　多渠道運營方面，興業銀行信用卡建設有官方小程序“興業信用卡”，運營了“興業銀行信用卡”公眾號和“興業銀行信用卡”生活號。其中，“興業信用卡”僅支持申卡服務；“興業銀行信用卡”公眾號提供“辦卡”、“用卡”和“查詢管理”三大板塊服務，可綁定信用卡查賬單、查積分、查額度等，也提供在線客服，并建設有服務大廳。

　　從App角度來說，“好興動”今年沒有進行大版本升級，更多聚焦在體驗服務的提升，比如增加了搜索、客服，打造了老年人專區，優化了本地優惠、興動商城服務等。但與快速進化的同業相比，App在線客服仍然不夠完善，動賬提醒、語音搜索依然不能支持，積分、生活服務的豐富度、特色度也顯不足，仍需加快進步速度、精心打磨App的體驗和服務。

　　（測試版本為2.2.0版，隱私、安全測試數據由愛加密提供，性能測試數據由博睿數據提供，評測截止日期2021年7月31日）

備注說明

　　備注說明：

　　今年是新浪金融評測室成立的第八個年頭，八年來我們參與并見證了銀行App發展的每一步！從去年開始，新浪金融評測室加入了對“銀行信用卡App”的評測，結合行業發展的新趨勢，與業內專家深入探討、反復推敲，制定了信用卡App評測標準，并引入了第三方技術機構給予數據支持，力求專業、客觀和公正。

　　經過初測、復測、交叉評測等多輪測試，金融評測室綜合用戶體驗、功能服務、性能安全、發展創新4大維度、210余項細分指標對13家銀行信用卡App進行全掃描。。

　　全報告：2021年信用卡App評測全報告

聯系方式

　　聯系我們：

　　郵件money@staff.sina.com.cn；電話010-62676252