金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、性能安全、創新發展4大維度，200多項細分指標對工商銀行信用卡APP“工銀e生活”進行全掃描，最終給予75.40分（總分100）。

　　工商銀行信用卡APP去年升級到3.0版，豐富了生活場景，提升了操作流暢度，但APP界面體驗、賬單查詢的交互水平有待提高。此外，APP卡片管理等部分功能不夠完善，隱私保護也待加強，缺失動賬消息推送更是一大遺憾。

評測報告

　　工商銀行工銀e生活APP評測分析：

　　金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、性能安全、創新發展4大維度，200多項細分指標對工商銀行信用卡APP“工銀e生活”進行全掃描，最終給予75.40分（總分100）。

　　工商銀行信用卡APP去年升級到3.0版，豐富了生活場景，提升了操作流暢度，但APP界面體驗、賬單查詢的交互水平有待提高。此外，APP卡片管理等部分功能不夠完善，隱私保護也待加強，缺失動賬消息推送更是一大遺憾。

　　用戶體驗（27.45分/40分）：部分交互不夠直觀 動賬沒有推送消息

　　工行信用卡APP“工銀e生活”注冊流程比較清晰，持卡/非持卡用戶均可注冊。用戶注冊成功后，可以添加本行/他行卡，且支持OCR讀取身份證、銀行卡信息。

　　登錄方面，工銀e生活APP支持手機號登錄，也支持卡號/用戶名登錄，同時可以微信快速登錄。APP基于機型支持刷臉、指紋和手勢等快捷登錄方式，僅可以進行“刷臉/指紋→手勢密碼→賬戶密碼”的單向切換。若用戶忘記登錄密碼，APP支持在線找回。

　　工銀e生活APP底部標簽欄分為“精選、生活、收付款、金融和我的”五個頻道頁，設置比較清晰。具體來看，APP首頁分為“導航欄、頭圖、常用功能區、活動專區、本地優惠+6個推薦樓層”，8幅輪播頭圖、5幅輪播活動推廣圖“夾擊”常用功能區，視覺上不夠清爽，界面體驗仍待提高。

　　其中，APP常用功能區采用“9+1”的十宮格模式，用戶點擊“全部”按鈕，既可以查看/搜索全部應用，也可以點擊“管理”自定義快捷功能鍵，且自定義邏輯合理。美中不足之處在于，icon設計不錯但文字顯示不全，且有活動的時候，默認的幾個icon會變色，視覺上略顯突兀。

　　另一個重要頻道“我的”頻道自上而下為“個人信息、我的訂單、常用金融功能和專屬權益”，用戶可以查詢與“我”相關的訂單、找到與“我”相關的服務。但遺憾的是，除了積分之外，諸如額度、卡片等均不夠直觀。

　　常用操作方面，工銀e生活APP賬單查詢、還款、分期等常用功能均可一步到位。其中，APP“賬單查詢”顯示本期賬單、未出賬單、歷史賬單，也交互了還款、查詢明細等；用戶還款結束之后，可以繼續還款、設置自動還款等。但與同業對比，APP“賬單查詢”的交互不夠直觀：第一，“當前余額”的表述對用戶來說不夠直觀，“欠款”比“余額”更符合認知。第二，本期賬單已出的情況下，可以看到還款日；但本期賬單未出的情況下，看不到賬單日。第三，近3個月的賬單展示很清晰，但如果想查看更多期賬單，需要點擊“賬單曲線”去查看，但又不同步顯示明細，需要到“明細查詢”中查更多。

　　搜索互動方面，工銀e生活APP在“精選、生活”頻道設有搜索入口，“搜索”功能頁有熱門搜索、歷史搜索，模糊搜索匹配程度尚可，結果羅列也比較清晰。美中不足之處在于，用戶搜索無結果或對搜索結果不滿意，APP沒有聯動客服等提供更多服務。

　　在客服互動方面，工銀e生活APP在“精選、生活、我的”頻道設有客服入口，但重要功能觸點缺乏客服入口?！拔业目头惫δ茼撜狭顺Ｓ霉δ茳c、常見問答，用戶“點擊咨詢工小智”可以轉入“智能客服”，邏輯比較合理：提問→回答→有幫助/無幫助，但無幫助情況下不提示轉入“人工客服”。用戶輸入“人工”可以在7：00-22：00轉入“人工服務”，轉入步驟略復雜。

　　工銀e生活APP在“我的”頻道設置有“消息”入口，可以設置接收與否，但并不支持最重要的“動賬通知”。用戶管理方面，支持修改APP支付密碼，重置APP登錄密碼（不能修改登錄密碼），如需修改信用卡交易密碼等仍需致電人工客服。此外，APP支持更新身份證有效期，也支持修改其他個人信息，但不支持修改登錄手機號等。

　　整體來看，工銀e生活APP操作比較流暢，搜索、客服體驗尚可，但也有可提升之處。此外，APP界面體驗、賬單查詢的交互水平有待提高，“動賬通知”的缺失也是一大遺憾。

　　產品功能（27.85分/35分）：系統化建設了8大場景，但查賬還款等功能待提升

　　卡片管理方面，工銀e生活APP“我的→銀行卡”可以添加本行/他行卡片，也可以對單張卡解綁。值得注意的是，APP綁定一張工行信用卡會同步下掛本行所有卡片，而同業慣常做法只是提示本行卡。此外，用戶查看卡片信息需要從“金融”頻道進入“卡片設置”功能點，支持查詢卡號（但不能復制），支持消費限額、閃付免密等消費設置，也支持鎖卡、掛失等。

　　由于工商銀行一張信用卡一個賬戶，所以APP“賬單查詢”采用了“單卡查詢+切換卡片”的模式，整合了本期賬單、未出賬單和歷史賬單。值得注意的是，APP支持近5年的賬單明細查詢，但不能根據消費類型進行篩選。此外，APP支持賬單日修改，暫不支持賬單補寄。

　　工銀e生活APP“信用卡還款”支持最低還款、全額還款、自定義還款，也可以設置自動還款，但只能通過本行儲蓄卡進行還款。用戶如果有分期需求，可以進行賬單分期、消費分期，也可以申請e分期。

　　金融服務方面，工銀e生活APP“首頁→融資理財”板塊，提供融e借、急用錢、隨用金等融資服務，還搭建了借款超市提供第三方借貸服務。其中，融e借等額度、手續費率標識比較清楚，但僅支持轉入本行卡。同時，“理財”接入了鵬華基金服務，“保險”接入了太平保險商城。

　　生活服務方面，APP支持掃一掃、收付款碼等支付服務，也提供購物商城、積分商場和分期商城。不過，積分查詢功能仍待完善，APP“我的→我的積分”可以顯示總積分，但缺乏到期日、積分明細等。

　　除此之外，工銀e生活APP搭建了“生活”頻道，同時在“首頁→生活服務”也做了系統性整合，涵蓋了購物、餐飲、住宿、出行、娛樂、教育、城市服務和扶貧普惠等場景。其中，“餐飲”建設有 “e飯團”；“城市服務”中的“充值中心”整合了油卡、視頻、游戲等多種充值需求，“e繳費”支持本地各種生活類繳費。不過，“生活”頻道里的“生活頭條”基本都是本行信用卡營銷內容，可讀性不強。值得一提的是，APP設置了“歡趣簽到”板塊，用戶可參與簽到、抽獎、游戲等，一定程度增強了趣味性。

　　總體而言，工銀e生活APP八大生活場景比較豐富，但卡片管理、查賬還款等功能均不夠完善，仍有待打磨。

　　性能安全（12.50分/15分）：

　　性能安全主要考察了基本安全措施設置、隱私保護、APP人工滲透分析和性能檢測四大板塊。

　　安全設置方面，工銀e生活APP采用的基本措施較全面。APP設置有獨立安全鍵盤，超時登錄會自動退出，多次輸錯密碼會觸發帳戶暫時凍結等，但APP暫不支持常用設備管理，也沒有登錄日志。

　　隱私保護方面，工銀e生活APP首次打開明示隱私政策，且隱私政策單獨成文。新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的合規報告顯示，工銀e生活APP在3大項8小項檢測中有4項不合規。

　　安全檢測方面，新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的人工滲透報告顯示，工銀e生活APP在7大類漏洞12個漏洞點中存在2個風險點。

　　性能檢測方面，新浪金融評測室技術支持“聽云”提供的數據顯示，工銀e生活APP整體表現較優，在啟動時間、內存占用上差與行業均值。

　　發展創新（7.60分/10分）：

　　2019年，工商銀行推出信用卡APP“工銀e生活”3.0版，優化了18大功能，升級了“生活”頻道8大場景，并率先接入公安部網絡身份服務eID等，意在打造智能、便捷、開放的消費金融生態圈，打通B端C端，覆蓋線上線下。

　　除此之外，“工銀信用卡”官方微信號提供“信用卡服務”、“分期·借錢”和“辦卡·ETC”三大板塊服務，也可綁定銀行卡查詢余額、積分等，但缺乏整體微銀行建設。同時，建設有“工銀e生活”小程序。

　　如果與同業對比，工銀e生活APP在場景生態上花費了不少心力，但APP體驗、產品架構仍有諸多不完善之處。如何從用戶的角度出發，將基礎性功能做到最優？如何將諸多的功能點服務點，融合進一個個用戶旅程？又如何引導用戶更加高頻的使用APP？這些問題值得思考。

　?。y試版本為安卓3.0.7版、ios3.0.7版，隱私、安全測試數據由愛加密提供，性能測試數據由聽云提供，評測截止日期2020年6月30日）

備注說明

　　備注說明：

　　今年是新浪金融評測室成立的第七個年頭，七年來我們參與并見證了銀行APP發展的每一步！新浪金融評測室將繼續借鑒往年評測的成功經驗，綜合用戶體驗、產品功能、性能安全和發展創新的四大維度，結合銀行APP發展的新趨勢，進一步完善評測標準，引入多家戰略合作伙伴給予專業技術支持，堅持初測、復測、交叉評測等多輪評測，力求做到公正公平。

　　新浪金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、性能安全、創新發展4大維度，204項細分指標對13家銀行的信用卡APP進行全掃描。

　　全報告：2020年信用卡APP評測全報告

聯系我們

　　聯系我們：

　　郵件money@staff.sina.com.cn；電話010-62676252

　　請注意！由新浪財經主辦的“2020（第八屆）銀行綜合評選”已拉開帷幕。本次評選分為“綜合評選”、“社會責任評選”、“網絡金融與信用卡”、“十大金融圖書評選”四大類。網友可通過PC端、移動端以及新浪金融研究院微信公眾號（ID：sina_jinrong）參與各獎項評選。