酈曉工作室

　　無論是北京工體正在上演的大型歌舞劇“阿依達”，上海已經推出幾周的秋季版環球嘉年華，或者更早一些的大衛科波菲爾的魔術和音樂劇《貓》，這些引起媒體廣泛關注的事物其共同點是什么？它們都是服務消費。服務消費正在成為一種趨勢。

　　服務消費通常能夠體現差異性。今天人們收到朋友的小禮物，不再會驚喜，因為制成品已經極大豐富，事物是同質并且是廉價的。無論是音樂劇《貓》，或者是大衛科波菲爾的魔術表演，則都受限制于供給能力。至少顧客認為同類服務產品有很大的不同。

　　城市中最昂貴的商品不是等離子彩電，而是空間。每當人們抱回一大堆制成品的時候，就會發現，根本沒有足夠的地方來安置這些東西。一臺電視機只要幾千元，放置這臺電視機的空間則要幾萬元，今天家電業將較小的體積作為一個突出的賣點。服務業提供的內容是無形的，這正是它的可貴之處。

　　制成品可以保存，但是服務消費并非不能保存，技術促進了這一點。人們可以用照相機或者攝像機拍攝在環球嘉年華的游戲場景。同時這些服務的提供者也推出了相關的產品，CD盤，也許是鑰匙鏈。在上海乘坐高速懸磁浮火車，運營商建議你提前半小時進站，以便制作一張特制的紀念門票。

　　服務消費體現了互動性。工業社會中人們的交往過于程序化，缺乏橫向的溝通。人們在家中呆的時間太長了，猶如穴居在洞穴中，終年見不到陽關。無論是一同參加游園活動，或者是一同去觀看歌舞劇，都是一個交流的機會。這種交流會留下美好的回憶。

　　又有了新款的移 動電話，價格不是問題，但是原先已經有了，并且還是剛買的，這就是尷尬之處。相對來說，服務消費更容易以升級版的形式讓人接受，而更新則是我們這個社會的特征。情侶們已經嘗試過夏季版環球嘉年華，既然愛情是持久的，那么現在就再去秋季版環球嘉年華吧。

　　時間是一個推動因素，一部分人前所未有的繁忙，但是就社會整體來說，人們擁有更多的閑暇時間。更多的閑暇時間就需要更多內容來填補。許多活動其實在進入工業社會的時候，都銷聲匿跡了，現在應該理解是所謂的后工業社會，它們改頭換面后又重新出現了。

　　從社會層面上說，這是一個好的趨勢，服務消費的背后是工作崗位，趨勢化的服務消費會提供大量的工作崗位，而且并非全是低收入的崗位。收入只一個方面，差異化使競爭也不那么激烈，既然如此，從業人員也可以輕松一些，也許輕松的心境可以更好地面對顧客。

　　好了，馬上就是漫長的國慶假期，讓我們也參與到服務消費中去，成為服務消費趨勢的推動因素之一。

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