酈曉工作室

　　如果一個人的月收入是5000塊錢，平均下來他每一天就值200塊錢。冰箱可能會出現故障，那么顧客要為此張羅，及時處理就很重要。最終顧客會認識到這個問題，從而給予強調服務的品牌以一個溢價。

　　服務和制成品不同，質量差別巨大。而且顧客的敏感性很高，因為服務要到家中來完成。以前三星電子強調，維修人員要衣著得體，待客禮貌。是這樣，有時候一些維修人員讓人坐立不安，即便我們并不表露出來。一些企業將維修交由獨立維修部承擔，那么管理就是一個突出的問題。

　　今天市場的現實是競價銷售。但是低成本生產能力通常是社會化的。甲公司能夠降低價格，乙公司也能夠做到，因為相關的零部件是獨立企業提供的；事實上，乙公司根本可以將制造轉包給甲公司。強調服務的企業，可以在相同的成本基礎上，實現不同的標價。

　　對，一部分顧客對服務的敏感性比較低，收入較少的顧客仍然重視價格，只需要基本的服務，他甚至于不介意自己將冰箱扛到維修部，幾天之后再扛回來。

　　白色家電被認為存在很大的地區差異，有些地區的人喜歡從頂部拋入衣物的洗衣機，另一些則喜歡從正面拋入，還有喜歡從側面拋入的。地區差異其實反映了消費差異，有一點可以肯定，收入更多的人傾向于選購更大型號的家電，更大容積的冰箱、更大功率的空調。

　　更大的冰箱對應了較少頻率的食品采購，相應采購地點就不是樓下，而是城外。如果有大的住房，就需要大功率的空調，大功率的空調肯定是比較費電。洗衣機則會是多個轉筒的，以便將家人的衣物分開洗滌，之前混在一起洗滌其實不雅。

　　也就是說，強調服務，最終可以向不同的顧客提供不同的產品，從而完全擺脫價格戰的困擾。低價競爭的企業甚至于不能干擾這一市場，既沒有目標顧客，也缺乏相關的產品。

　　GE，美國通用電器公司依然在家電領域涉足。我們知道，GE為人贊賞的原因是，這家企業集團的前任負責人非常強調利潤和增長。這實際上說明一種產業趨勢，最終白色家電競爭會擺脫目前價格競爭的發展趨勢，一部分企業能夠重新定義市場，從而獲得持續利潤。

　　國內家電企業的冰箱廣告仍然在強調功能，比如特別的節電；一部分海外企業的冰箱廣告則開始更多表現，冰箱的外形，或者還需要一些小資的生活場景和漂亮女孩點綴一下。是一種方向，向合適的人提供合適的產品，而不是向所有的人提供最好的產品。

　　最近家電類企業的股票價格在不斷回落，不是以市盈率，而是以市凈率來衡量，一些股票價格已經接近于每股凈資產，這反映人們對連綿不絕價格戰的困惑。

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