正商顧問柳瑛

　　其實在你最困難的時刻，留下來何嘗不是最忠誠客戶？如何對待他們，應該好好考慮——你很容易拋棄他們，也不難贏得他們。

　　北京一度高達三位的新發病歷數，讓心煩意亂和惶恐的蔓延遠勝“非典”。然而，在

這樣的特殊時刻，商家的策略稟性，倒也見得格外清楚。在此，愿意將一段親身經歷與大家道來。

　　4月最后一個周末，由于緊要工作來到單位。中午到對面美食街覓頓午飯。十來個攤點的身著白衣的賣飯姑娘小伙都干站著，幾十張絳紅色厚木板邊，寥寥只坐著四五位。與往日喧嘩鼎沸相比，更顯蕭條。

　　先來到餃子攤前，向姑娘要了10個大水餃。“10個不賣，4個一兩，要么8個，要么12。”姑娘斬釘截鐵。

　　“一兩兩塊五，你按個數算，六塊二毛五。”

　　“分錢取整。得收六塊三。”

　　低頭一看兜里只有6塊錢零錢，“就算優惠我半個餃子，6塊行嗎？”我笑道。

　　“還優惠呢，自己都虧本。”

　　想來想去，還是作罷。轉戰另一個“鐵板燒”的攤子。候著的是個帶口罩的伙計。

　　“沙鍋8塊？”

　　“也可以給您做小份，送飯送雞蛋。”

　　一看價錢正好6塊，就要了。不一會，盤子端到面前——雞蛋煎了兩個。“買一送一呀？”我用筷子一指煎蛋。“不怕賠？”

　　“又不差在一個雞蛋。您吃好，今后多光臨。”伙計道。

　　一處猶如累贅，一處待如上賓。餃子雞蛋，立刻在心中起了化學反應。學了半天書本的營銷之道，今天讓食街伙計的幾句話現實實踐了一把。

　　仔細想來，其實在你最困難的時刻，留下來何嘗不是最忠誠客戶？如何對待他們，商家應該好好考慮——你很容易拋棄他們，也不難贏得他們。

　　聯想到股市，一位基金管理公司總經理曾經說過：股市下跌、凈值縮水時，我真怕投資人打來電話。然而，基金公司痛苦，虧了錢的投資人何嘗不是更痛苦？基金公司脆弱，投資人何嘗不是更脆弱？能夠還留下來，基金公司不該好好謝謝他們的信任嗎？

　　臺灣一位基金人提到營銷策略時曾說，和其他很多公司不同，他們不僅在市場好的時候給投資人打電話，還會在市場不好的時候去電話。也許，超過對手的方法，就這么簡單。希望內地的基金人，也都學會此道。

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