酈曉工作室

　　人們已經有了很高的商業意識，充分理解突發性的事件是重要的機會，不能予以錯過。但僅有意識仍然是不夠。

　　既然需求突然激增，許多商家，超級市場或者藥店紛紛將“非典”相關商品予以提價

。一些商品獲得了超額利潤，不過時間很短。回過頭來人們發現，原來他們從中獲得的絕對金額絕對是很有限。

　　另一些人則迅速靠攏“非典”，這意味本來他們的業務與“非典”并沒有太多相關性。他們幾乎是在一個晚上就整合出了應對市場的服務，或者干脆是一個全新的商業模式。工商管理機構對此的批評是問題的一個方面，更為重要的是獲得的收入遠不如支出。

　　在一連串的躁動和不安之后，一個商業機會又從人們的身邊離去。

　　關鍵不在于，從特殊事件中獲得多少利潤，不可能，在今天通過囤積糧食獲得很多利潤，是很可笑的邏輯。政府不但可以通過調動庫存，即便不夠也可以向國際市場購買，信息社會意味信息不對稱也很容易被消除。同樣的，牽強地附會這一特殊事件，將根本無關的業務靠攏“非典”事件，也是徒勞無益的。

　　不在于利潤，或者創造更多收入，而是通過突發事件確立品牌。超級市場或者藥店根本不應當對相關商品予以提價，即便廠商已經提高價格，應當維持原價，并告示消費者。或者根本應當是，將部分低值商品予以免費贈送。平日可能有很多促銷的行為，消費者則不知所措施，這一時間，其實商家應該將部分相關商品以三輪車的形式發售到各個小區。

　　確立一種可信賴的形象，有助于在未來的時間形成顧客的購買偏好。其實即便顧客認為是做秀也不要緊，顧客會對行為作出法官式的判斷，因為確立有利于顧客的社會道德規范對顧客同樣也是重要的。顧客總沒有理由，反過來對那些亂調價的商家表示信任吧。

　　同樣的，特殊事件最大的價值是推動人們作出新的嘗試，比如嘗試在線購物。雖然這一時期，可以通過促銷實現原有顧客更多購買，但企業不應該將注意力集中在這一方面。在平時獲得新的客戶意味著相當高的成本，而希望原有客戶更多消費，實現起來則容易得多。如果獲得了更多顧客，那么在事件結束之后，仍然處于一個更高的消費基數之上。

　　我們不期望，事件之后人們依然將事件和具體商家聯系起來，這也不大可能，除非是負面的新聞；我們只是希望借助外力，對慣性行事的消費者有某種推動。

　　“舍得”是一個很有趣味的詞匯。臺灣已故通俗小說作家三毛說的不錯，只有“舍”才能“得”，不舍去一些東西哪有獲得的可能。在這個似乎是賺錢的時節，我們都應該學會花錢，花不出去，意味著缺乏能力。