馬今

　　仔細(xì)觀察遍布市內(nèi)大大小小的專賣店，經(jīng)常看到類似“全場(chǎng)2折起”“季未清倉商品大甩賣”之類的商品打折處理招貼，著實(shí)吸引了不少花錢講實(shí)惠的消費(fèi)者的眼球。筆者也多次經(jīng)不住誘惑去尋找實(shí)惠。然而在多次與這些“打折處理”商品親密接觸后，越發(fā)覺得其背后存在著巨大的商業(yè)陷阱。記得幾年前到某鞋類專賣店逛，相中一款涼鞋，正趕店家對(duì)包括這

款在內(nèi)的一些新款鞋做打折處理。因?yàn)閷?duì)商品知識(shí)略知一二，所以對(duì)“處理”二字產(chǎn)生疑問，就問營(yíng)業(yè)員：“鞋是因?yàn)橘|(zhì)量問題才處理的嗎？”營(yíng)業(yè)員用毋庸置疑的語氣告訴我：“絕對(duì)沒有質(zhì)量問題，完全是打折讓利籌賓，你就放心吧”我出于對(duì)這家名牌商家的信任就付了款。一系列問題就出在這付了款之后，先是收銀員在不情愿出具的信譽(yù)卡上重重地蓋上了“處理商品，不退不換”的印章，接著就是鞋穿了不足10幾個(gè)小時(shí)就斷了幫，再接著就是艱難地為自己討回公道。類似打折商品被當(dāng)作處理商品或是干脆就是打折商品一旦出售就不包退甚至不包換的事情在各種專賣店特別常見，相信許多人都已經(jīng)遇到了。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中雖然沒有具體涉及打折及處理商品的條款，《沈陽市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益實(shí)施辦法》第19條規(guī)定對(duì)七種情況商品不實(shí)行三包，其中確實(shí)包括“已標(biāo)明‘處理品’字樣的”，但這些都不能成為商家可以任意動(dòng)用打折或處理來誤導(dǎo)消費(fèi)的理由和依據(jù)，因?yàn)槟壳笆⑿械拇蛘奂疤幚淼慕?jīng)營(yíng)行為，往往其實(shí)質(zhì)是將含有不公平、不合理內(nèi)容的格式合同等強(qiáng)加于消費(fèi)者，甚至包含有欺詐行為。而對(duì)于這些行為，相關(guān)法律、法規(guī)等是有明確規(guī)定的。例如《消法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。國(guó)家工商局《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》第三條將經(jīng)營(yíng)者提供商品中，十三種情形認(rèn)定屬于欺詐行為，其中第三款是銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；第四款是以虛假的“清倉價(jià)”、“甩買價(jià)”“最低價(jià)”“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的。

　　另一方面，單純從打折行為分析，可以有兩種根本原因，其一是建立在商品質(zhì)量無任何問題上的，只是根據(jù)換季、產(chǎn)品積壓、資金有效回籠、產(chǎn)品促銷等經(jīng)營(yíng)本身需要而采取的打折銷售，從小處說其商品仍然要按消法規(guī)定“三包”范圍實(shí)行“三包”服務(wù)，從大處說仍處于各種法的有保護(hù)范圍。其二，就是所售商品不存在缺陷(按照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，專指產(chǎn)品存在危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)；產(chǎn)品不符合保障人體健康，人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的)，具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，但產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵的，所謂的處理品進(jìn)行打折銷售。按《消法》規(guī)定，生產(chǎn)者或銷售者對(duì)其應(yīng)作出說明。

　　綜上所述，打折品≠處理品，處理≠處理品不僅在法律意義上，而且簡(jiǎn)單從文字上考究都是應(yīng)該成立的。因此，筆者認(rèn)為，商家正是利用了消費(fèi)者對(duì)“打折、處理、處理品”概念不太注意區(qū)分的心理，和只注重商品和價(jià)格卻忽略發(fā)票或信譽(yù)卡上的內(nèi)容的心態(tài)，將其強(qiáng)行等同起來，鉆了法律的空，鉆了消費(fèi)者知識(shí)的盲區(qū)，使得消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)，很容易不幸落入一些不法商家精心布好的陷阱，表面上買回了價(jià)格實(shí)惠的商品實(shí)質(zhì)卻喪失了屬于自己的合法權(quán)益！所以，提醒消費(fèi)者——警惕呀，打折處理中的陷阱

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