不能不承認(rèn)，這個(gè)社會(huì)上確實(shí)存在很多奸商；不能不慨慷，消費(fèi)者維權(quán)有時(shí)確實(shí)很難。假如你很幸運(yùn)，從來(lái)沒(méi)有上當(dāng)受騙過(guò)，那我真的要恭喜你。現(xiàn)在，請(qǐng)你聽一聽關(guān)于我上當(dāng)受騙的一個(gè)故事吧。

　　一、序幕讓時(shí)間倒流到半年前……

　　2002年9月25日，我在號(hào)稱中國(guó)發(fā)行量最大的晚報(bào)——《xx晚報(bào)》上看到這么一則中縫廣告，全文如下：“您的電話費(fèi)高嗎？您在尋求機(jī)遇嗎？‘xxx’電話服務(wù)器(撥打)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途：每分鐘0.135元；區(qū)內(nèi)農(nóng)話：每分鐘0.10元；國(guó)際長(zhǎng)途：每分鐘0.50元-1.80元。

　　安裝簡(jiǎn)單：連接在電話機(jī)或傳真機(jī)、交換機(jī)的前端即可。使用方便：與以往撥打普通電話一樣。使用方便：?jiǎn)挝弧⑸啼仭⒓彝ァ⒐�話，均可使用。廠家直銷：面對(duì)全國(guó)直接用戶，廠價(jià)直銷。誠(chéng)招代理：普通經(jīng)銷1000元即可起步(經(jīng)銷商)xxxx實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司電話：xxx-xxxxxxx xxxxxx傳真：xxx-xxxxxx地址：xx市xx路x號(hào)x層”

　　眾所周知，我們平常打國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和區(qū)間電話的價(jià)格比較高。我當(dāng)時(shí)一看這個(gè)廣告，心中頗為一動(dòng)，心想：這或許是個(gè)不錯(cuò)的投資項(xiàng)目。于是，按照上面的電話打過(guò)去，自報(bào)家門后，便詢問(wèn)為什么它的通話費(fèi)用這么低。

　　接線的是位小姐，自稱名叫“曹楠”。聲稱“我們公司向中國(guó)電信購(gòu)買了幾十萬(wàn)話費(fèi)用，屬于批發(fā)，所以才這么便宜”，又稱“我們每一個(gè)市只有一個(gè)代理，徐州、蘇州等等地方現(xiàn)在賣得很火，供不應(yīng)求的”。我說(shuō)：“是嗎？”小姐說(shuō)：“你是xx的，我老家是淮安，都是蘇北老鄉(xiāng)了，我怎么會(huì)騙你？”說(shuō)得我暈乎乎的。

　　至于“電話xx寶”的價(jià)格，曹小姐說(shuō)“單價(jià)180元/臺(tái)，內(nèi)含100元話費(fèi)。如果做代理，每臺(tái)100元，內(nèi)含100元話費(fèi)，不過(guò)一次至少要進(jìn)10臺(tái)。”我問(wèn)道：“話費(fèi)打完了怎么辦？”

　　曹小姐回答道：“以后你只要寄50元過(guò)來(lái)，我們就可以充100元話費(fèi)到‘xx寶’里去。你可以先充值后寄錢給我們。”

　　聽她這么一說(shuō)，這種產(chǎn)品的利潤(rùn)空間相當(dāng)大，挺誘惑人的。我說(shuō)我過(guò)兩天進(jìn)個(gè)10臺(tái)看看。

　　第二天，這位曹小姐主動(dòng)打電話給我，說(shuō)“我們每個(gè)市只能有一個(gè)代理，現(xiàn)在你們那個(gè)市的有不少人打電話給我們，想做代理。你如果現(xiàn)在不進(jìn)貨，可能沒(méi)機(jī)會(huì)做代理了。”聽到小姐這么一鼓動(dòng)，心想“xx最有權(quán)威的報(bào)紙登他的廣告，應(yīng)該不會(huì)是騙人的”，便按著曹小姐在電子郵件指定的帳戶通過(guò)龍卡匯了1000元錢，先進(jìn)個(gè)10臺(tái)看看什么情況。

　　二、倒霉來(lái)了

　　過(guò)了兩天，我到xx汽車站接到對(duì)方通過(guò)汽車托運(yùn)過(guò)來(lái)的10臺(tái)“電話xx寶”。拿到貨的時(shí)候，我開始覺(jué)得有些不大對(duì)勁。我發(fā)現(xiàn)，這香煙盒大小、號(hào)稱“電話xx寶”的玩意其實(shí)就是我以前曾用過(guò)的“IP拔號(hào)器”。

　　用xxxxxIP卡打長(zhǎng)途電話，有一個(gè)缺點(diǎn)，就是每打一次長(zhǎng)途就要輸入一次長(zhǎng)長(zhǎng)的號(hào)碼，很煩人。以前我們購(gòu)買IP撥號(hào)器，把這些號(hào)碼存儲(chǔ)在撥號(hào)器里，這樣就省得每次撥打時(shí)再輸入長(zhǎng)長(zhǎng)的號(hào)碼了。后來(lái)有了集成IP撥號(hào)器的電話機(jī)，再后來(lái)，電信部門開通了xxxxxIP電話業(yè)務(wù)，“IP撥號(hào)器”在市場(chǎng)上就賣不動(dòng)了。回家后打電話到xxxxx公司，證實(shí)了自己真的是上當(dāng)了。其一、“電話xx寶”確實(shí)就是我們以前用的“IP撥號(hào)器”。之所以內(nèi)含有100元電話費(fèi)，只不過(guò)是xxxxx公司寄給我之前用xxxx卡充了100元電話費(fèi)。其實(shí)面值100元的xxxxx卡，市面上50元就能買到。換句話講，xxxxxIP卡標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用是0.27元/分鐘,廣告上之所以稱“國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途只要0.135元/分鐘”，其實(shí)也就是面值打了五折以后折算的費(fèi)用：0.27*0.5=0.135元。其二、這個(gè)費(fèi)用并沒(méi)有包括0.10元/分鐘的本地通話費(fèi)。也就是說(shuō)，如果我們真的用這種“電話xx寶”打長(zhǎng)途電話，每分鐘的費(fèi)用應(yīng)該是0.135+0.10=0.27元。這個(gè)價(jià)格一點(diǎn)都不占優(yōu)勢(shì)——現(xiàn)在大街上有許多電話吧，打長(zhǎng)途電話每分鐘也不過(guò)只要0.30元。

　　由此看來(lái)，“電話xx寶”不能說(shuō)是個(gè)垃圾，但也絕對(duì)不是個(gè)“寶貝”，只不過(guò)是偷換了名字的“IP撥號(hào)器”而已。我想：這種產(chǎn)品是不能拿去出售的，若是按照廣告上的說(shuō)法做市場(chǎng)宣傳，就是欺騙消費(fèi)者。

　　我又仔細(xì)打量了這個(gè)產(chǎn)品的外形包裝：它無(wú)商標(biāo)、無(wú)生產(chǎn)地址，無(wú)聯(lián)系電話，無(wú)合格證，應(yīng)該屬于“三無(wú)產(chǎn)品”。至于上面的入網(wǎng)許可證，天知道從哪邊搞來(lái)的，也不是真的。

　　我用一臺(tái)“xx寶”做試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題更大，計(jì)費(fèi)一點(diǎn)都沒(méi)準(zhǔn)頭。對(duì)方電話甚至沒(méi)打通，“xx寶”就把費(fèi)用剔除了；查詢費(fèi)用，有一次我甚至查到余額1000元，再查一次，又變成幾十元；有時(shí)候只打兩三分鐘電話，就花了幾塊錢。如此種種，實(shí)在令人感到不踏實(shí)。

　　我暈……

　　于是，我打電話找到那位曹小姐，據(jù)理要求退貨。曹小姐支支唔唔，說(shuō)是自己作不了主，得向老板請(qǐng)示一下，過(guò)兩才能給我答復(fù)。

　　麻煩來(lái)了。國(guó)慶7天長(zhǎng)假之后。我再次打電話給xx公司，找到曹小姐。曹小姐讓我找她的老板。她的老板在電話里擲地有聲——“不退!”我試著妥協(xié)：“如果退五臺(tái)，我也就算了”對(duì)方還是不肯。我聲稱將向執(zhí)法部門尋求幫助，他便在電話里惡狠狠地說(shuō)：“我的公司在上海開了六七年了，什么事我擺不平，哄你騙你又怎么樣？!哪有騙子這么囂張的？是可忍，孰不可忍!我要找消協(xié)，我要維權(quán)!

　　三、漫漫維權(quán)路之轉(zhuǎn)“xxx報(bào)”

　　于是，我先通過(guò)114查詢，打到xx市工商局。在電話中接待我的應(yīng)該是一位中年男子。他很有耐心地聽完我投訴的事情，然后告訴我不能受理。他說(shuō)，你買兩臺(tái)以上，而且還是銷售的傾向，就不算是消費(fèi)者了。他在電話里給我讀了一大段法律知識(shí)后，給我提供了兩個(gè)解決方案：一是寄一臺(tái)“xx寶”給專門的檢測(cè)機(jī)構(gòu)(注：不是工商局，是第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，以保證公證)檢測(cè)，如果確實(shí)是“三無(wú)產(chǎn)品”，將會(huì)讓xx公司作出相當(dāng)于單臺(tái)售價(jià)雙倍的賠償，但只能賠一臺(tái)，也就是說(shuō)，如果我贏了的話，最多得到200元錢，其他9臺(tái)“xx寶”算我倒霉了；二是找發(fā)布廣告的廣告商，也就是“xxx報(bào)”社，如果他們發(fā)布了有問(wèn)題的廣告，他們就有責(zé)任和義務(wù)替你維護(hù)權(quán)利。

　　早就聽說(shuō)xx人的細(xì)致和精明，那次我算徹底領(lǐng)教了。xx的這位消協(xié)同志在電話里讀了一段又一段法律文書，且不容我打斷。他的細(xì)致和嚴(yán)謹(jǐn)，足足花費(fèi)了我半個(gè)小時(shí)的長(zhǎng)途電話費(fèi)。

　　于是，我把電話打到xx的“xxx報(bào)”社。接線員小姐聽完我的介紹后，讓我把情況寫得詳細(xì)一點(diǎn)，傳真給她。我便照她的話寫了一份材料，傳真給她。小姐說(shuō)“將把材料轉(zhuǎn)交到總編室”，過(guò)兩就有答復(fù)。可我等了兩天沒(méi)有反應(yīng)。

　　于是，我再打電話，是另外一位接線員小姐接的，她說(shuō)“上次那位接線員今天不上班”，她不清楚情況，讓我再傳一份材料給她。于是，我便又傳了一份給她。又過(guò)了一兩天，“xxx報(bào)”社總編室的一位中年女性打來(lái)一個(gè)反饋電話，使我又把電話打到了“xxx報(bào)”社的廣告部。學(xué)習(xí)了《廣告法》，我知道找“xxx報(bào)”社也應(yīng)該能解決問(wèn)題的。

　　根據(jù)《廣告法》第24條規(guī)定：廣告主自行或委托他人設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布廣告，應(yīng)當(dāng)具有或者提供真實(shí)、合法、有效的下列證明文件：

　　(一)營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及其他生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)資格的證明文件；(二)質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)廣告中有關(guān)商品質(zhì)量?jī)?nèi)容出具的證明文件；(三)確認(rèn)廣告內(nèi)容真實(shí)性的其他證明文件。

　　否則，廣告發(fā)布者當(dāng)執(zhí)行《廣告法》第27條之規(guī)定：“不得發(fā)布(廣告)”。另外，根據(jù)《廣告法》第37條規(guī)定：利用廣告對(duì)商品或者服務(wù)作虛假宣傳的，由廣告監(jiān)督管理機(jī)關(guān)對(duì)負(fù)有責(zé)任的廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者沒(méi)收廣告費(fèi)用，并處廣告費(fèi)用一倍以上、五倍以下的罰款。第38條規(guī)定：發(fā)布虛假?gòu)V告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任，廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者依法承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　我相信“xxx報(bào)”社肯定沒(méi)有完全執(zhí)行《廣告法》的第24條，xx公司根本不可能拿出質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的質(zhì)量合格證書。“xxx報(bào)”是xx地區(qū)有影響力的大報(bào)紙，基本上我天天買，天天看，如果這則廣告不是刊登在這樣權(quán)威的報(bào)紙上，我還不一定就相信這則廣告呢!從廣告內(nèi)容上來(lái)看，這則廣告明顯的有誤導(dǎo)、欺騙之嫌。“xxx報(bào)”社作為媒體中的光輝典范，我覺(jué)得會(huì)幫我協(xié)調(diào)這個(gè)問(wèn)題的。再說(shuō)了，我蠻喜歡“xxx報(bào)”的，我也沒(méi)有讓“xxx報(bào)”受到“處廣告費(fèi)用一倍以上、五倍以下的罰款”。

　　可是事實(shí)上，別看“xxx報(bào)”口號(hào)吹得很響，高呼“大家要學(xué)法守法”，總是把自己吹為“正義的化身，守法的楷模”，一到關(guān)鍵時(shí)刻，就是“對(duì)人馬列主義，對(duì)己自由主義”了。

　　“xxx報(bào)”社廣告部的一位中年男子打電話過(guò)來(lái)，嘰哩呱啦說(shuō)了一通，說(shuō)是“我們工作比較忙，審查得不夠嚴(yán)格，以后這家公司的廣告我們不會(huì)刊登了，你要諒解”，說(shuō)完了就把電話一掛，也不讓我讓半句話，真夠牛的。

　　“xxx報(bào)”是個(gè)金字招牌，日進(jìn)萬(wàn)金，它反正不怕沒(méi)人來(lái)做廣告。它以為以后不刊登xxx公司的廣告就算是對(duì)我的補(bǔ)償了，卻不知道，我需要的是它的幫助，幫助我討回公道，討回我個(gè)人的金錢損失。它的這種做法，顯然沒(méi)有尊重我。不過(guò)，難道我能去投訴“xxx報(bào)”？胳膊扭不過(guò)大腿，再說(shuō)，人家也給面子了，我想我還是學(xué)學(xué)阿Q，省省吧。

　　唉，誰(shuí)叫咱們處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型期呢，法制不健全也值得理解啊!我這樣調(diào)侃自己。

　　四、漫漫維權(quán)路之轉(zhuǎn)戰(zhàn)xx

　　正當(dāng)我躊躇之時(shí)，忽然想起了“12315”熱線——有的報(bào)紙上可把它夸為“正義之聲”哦!

　　于是，我于2002年10月中旬打電話給xx的“12315”進(jìn)行投訴。“12315”的小姐聲音很動(dòng)聽，也很有耐心，在聽我細(xì)細(xì)講完這件事情以后，告訴我：“我們不管這些的，你可以打電話到市消協(xié)”，還告訴我xx市消協(xié)的電話。

　　于是，我把電話打到了xx市消協(xié)，一位姓李的小姐在聽我把事情經(jīng)過(guò)講完之后，也讓我寫一份完整的材料傳真給她。說(shuō)實(shí)話，給別人完整講了這么多次同一件事情，我自己都感到累了。不過(guò)，想到“消協(xié)”就是咱“消費(fèi)者的娘家”，眼看勝利在望了，就再堅(jiān)持一把吧。

　　我把材料傳真給李小姐收。李小姐收到傳真后告訴我，她將把這個(gè)材料轉(zhuǎn)交給xx區(qū)消協(xié)，因?yàn)閤x公司位于xx區(qū)，得由那里的消協(xié)管。

　　2002年11月上旬，我收到來(lái)自xxx區(qū)消協(xié)的回復(fù)函，告訴我，他們已與xx公司接觸過(guò)了，xx公司答復(fù)如下：

　　“本公司‘xx寶’已在產(chǎn)品底部貼有進(jìn)網(wǎng)許可證(筆者注：對(duì)比多個(gè)進(jìn)網(wǎng)許可證，此種產(chǎn)品上貼的進(jìn)網(wǎng)許可證與其它的有效的進(jìn)網(wǎng)許可證多有不同，似乎是偽造的，筆者非專業(yè)人士，不敢斷言)、商標(biāo)合格證(筆者注：手寫的產(chǎn)品編號(hào)、質(zhì)檢員名稱，這也有效？哪個(gè)機(jī)構(gòu)證明它合格？)，并在外包裝盒上標(biāo)明公司名稱、地址、聯(lián)系電話的標(biāo)簽(筆者注：我所買的10臺(tái)‘xx寶’倒是一臺(tái)也沒(méi)有這些標(biāo)簽)。至于話費(fèi)，由于使用江蘇省電信局IP電話費(fèi)和201卡，打5折后分別為0.135元和0.1元，但長(zhǎng)話不包含市話費(fèi)，特此聲明(筆者注：不打自招，它在“xxx報(bào)”上做的廣告確實(shí)有誤導(dǎo)、欺騙之嫌。大街上的電話吧，打長(zhǎng)途電話每分鐘只要0.30元，要是大家都清楚用‘xx寶’打長(zhǎng)途，每鐘要0.135+0.1=0.235元，誰(shuí)又為了區(qū)區(qū)每分鐘6分5厘錢而買個(gè)xx寶呢？做xx公司的下線，又會(huì)有誰(shuí)能賺到錢呢？十足的騙子)!對(duì)于對(duì)方要求退貨、賠償額外損失，本公司不能給予滿足!

　　正如我20歲以前，以為歷史是由歌德、泰戈?duì)栠@些大文豪推動(dòng)的一樣，我以為找到消協(xié)就能解決一切，現(xiàn)在才知道不是那么回事。記得幾年前，我在一家小商場(chǎng)買了一臺(tái)臺(tái)式電風(fēng)扇，質(zhì)量有問(wèn)題，我要求退貨，老板不肯退。我找到我們xx的城區(qū)消協(xié)，消協(xié)指派xx消協(xié)的一位同志解決這個(gè)問(wèn)題，那個(gè)奸商老板立馬就給換了。xx的消協(xié)很認(rèn)真，可是他們只起一個(gè)協(xié)調(diào)作用，也沒(méi)有作出更多的積極反應(yīng)，比如說(shuō)：這個(gè)產(chǎn)品到底合格不合格，能不能在市場(chǎng)上銷售，xx公司的廣告有何種問(wèn)題，等等。我想，執(zhí)法部門遲一天對(duì)奸商進(jìn)行懲罰，那么，進(jìn)入陷阱的消費(fèi)者就可能多增加不少。我很無(wú)奈。

　　五、尾聲

　　至此，維護(hù)市場(chǎng)秩序的工商局我找過(guò)了，它讓我到xx去配合他冗長(zhǎng)的工作程序，我無(wú)法做到，自然，我不能期望它。刊登了虛假?gòu)V告但也給了我一點(diǎn)面子的“xxx報(bào)”，它不會(huì)正視我的呼聲；消費(fèi)者的娘家——“消協(xié)”也找過(guò)了，此時(shí)，它更多的像是聾子的耳朵——擺設(shè)而已。

　　我只差最后一步，即：到法院起訴了。

　　我想：我為了這件事，打長(zhǎng)途電話都有一、兩百塊錢了，不如再努力一把，到法院起訴xx公司，不為了這區(qū)區(qū)1000元錢，也要為了這口氣。害人者必須要受到懲罰!于是，我來(lái)到xx市中級(jí)人民法院，我要起訴這家不知悔改、絲毫沒(méi)有誠(chéng)意的公司。結(jié)果，我先是被法官教育了一通：“你怎么那么傻，報(bào)紙上的郵寄廣告你也能相信？”后來(lái)，更是被告知：本地法院不能受理這件案子，因?yàn)閤x公司是xx的，產(chǎn)品由xx寄過(guò)來(lái)，我若是要打官司，必須要到xx去。

　　My god!我聽了以后，頭都大了。我若是跑到xx，就算打贏官司，那區(qū)區(qū)1000塊錢還不夠我花的餐旅費(fèi)呢!假如對(duì)方來(lái)個(gè)拒不執(zhí)行，或者拖來(lái)拖去，我哪有功夫陪他玩下去。

　　再說(shuō)，我平時(shí)還要工作，哪有時(shí)間到xx去啊。

　　至此，我徹底麻木了，死心了。那1000元血汗錢，我也認(rèn)了，就算是喝狗了；“xxx報(bào)”我還是要天天看，誰(shuí)讓它是權(quán)威呢。只是，我現(xiàn)在經(jīng)常看到類似于“電話xx寶”產(chǎn)品的廣告，知道又有不少人正前俯后繼地掉入廣告的陷阱，很是可惜。我想通過(guò)自身的經(jīng)歷，告訴大家在看到號(hào)稱能賺錢的項(xiàng)目時(shí)，一定要擦亮眼睛，禁得住誘惑。(完)

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