劉寶民

　　那天，正在大學讀四年級的兒子突然說：給我買部手機吧，省得與外邊聯系事情總找同學借用。這個頗為合理的要求卻大大出乎我的預料，因為家里老早就想為他配部手機，不然有急事找他困難得很。但幾次提出均被他拒絕，理由是"暫時還不急用，何必多花那份兒錢呢"。如今態度大變，定有原因。媽媽心細，一問才知道，在一個宿舍里住著七位同學，六

個人都有手機，只剩他沒有。而且又到了畢業前夕或沖刺考研或社會實踐或應聘謀職的關鍵時刻，現代化的通訊工具對于莘莘學子來說，實在是太重要了。

　　兒子每天要忙碌的事情太多，頗覺時間不夠用，買手機的任務責無旁貸地落到自己身上。雖然我對手機的技術、功能及流行時尚之類尚不精通，但涉足消費領域仍有一定程度的自信。于是，先瀏覽報刊上有關手機的廣告信息，真是不看不知道，一看方覺妙。那鋪天蓋地的手機廣告簡直目不暇接，異彩紛呈的手機品種使人眼花繚亂，尤其是價格與優惠條件，可謂"橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同"。什么"驚爆價"、"最低價"、"不買后悔價"、"每日特供價"等，一些贈品的價值更令人怦然心動。凡事怕認真，經過一番由此及比由表及里的對比后，隨即發現在喧囂的包裝下，實質內容大打折扣。比如，有的手機標價很低，且言明是雙電雙充，可在大幅廣告下邊有一行幾乎看不清的小字，說標出的價格僅是手機價，若買全配置，得另外加錢；倘若再加上這錢，價格上的"優惠"則蕩然無存。再如，有的商家講清，買手機贈送數百元的禮卷，相當于手機價的三分之一，贈禮確實不輕。當問起贈禮卷的用途才知是美容卷。許多人都清楚"免費"美容的真實內涵，恐怕光是購買化妝品的錢也委實不菲呢。掂量再三，只好舍棄華而不實的東西，按照孩子建議的品牌、型號，決定到大商場購買，一來為手機質量可靠，二來圖售后服務放心。

　　興沖沖直奔一家大商場，乘自動扶梯來到經營手機的專柜前。本以為人頭攢動，誰想冷冷清清。兩名女服務員，一位旁若無人地打電話聊天，另一位滿臉冷峻地巡視四周。當看中一款手機，問及其價位、性能和配置這些專業要素時，她竟一問三不知，且態度冷淡。索要說明書，回答是沒備下；想看看產品，沒有現貨，需要從供貨處調劑。但聲明貨到就得買，否則"損失"不好計算。一輪接觸下來，心里充滿了沮喪與失落。這般舉動，哪象接待欲購物的"上帝"，分明是居高臨下地發布號令，使人一下子想起計劃經濟年代憑票證買東西非得看售貨員臉色的情景。好在現在物質極大豐富，手機供應琳瑯滿目，此地不痛快，立馬去它處。

　　不一會兒，騎車又到了另一家大商場的手機超市。同是大商家，情形大變樣。幾個柜臺前擠滿了咨詢的顧客，一位年輕的男售貨員熱情地予以導購，介紹中言簡意賅，不誘導，不夸張。當把中意的兩種手機再做比較時，他先后拿來幾種顏色的產品，又把兩種產品各自的優勢分別陳述，幫助選擇了相關的配置，精心挑選了手機號碼，耐心講解了手機使用的注意事項和售后服務的承諾，并把贈送的禮品一一說清，最后才將手機和一應手續交與我們，臨走很有禮貌地告別。可能是走得急，忘記了拿手機保修單，一位女服務員氣喘吁吁地跑著追上交給我們，那份真摯和誠信分明寫在她的臉上。本來看似繁雜枯燥的過程，經人家一操作，就變成賞心悅目輕松愜意的事情。

　　晚上，靜下心來反思這次買手機的經歷，輾轉反側，難以入睡，索性起來，順手寫下了感受：此番親歷買手機，前后對比有距離，服務水準不靠吹，形象化做春風里。

　　新浪編者注：本次征文來稿為作者授權新浪網獨家 刊登之作品，所有媒體及網站不得轉載，除非獲得新浪網及作者本人書面 授權并注明出處為新浪網。欲轉載者請來信finance@staff.sina.com.cn, 或致電：(010)62630930 轉5231 5173聯系。本文系“3.15”征文，觀點純屬作者個人意見，未經核實，與本網站立場無關。非常感謝廣大網友對新浪財經頻道的支持，歡迎賜稿與合作（本次征文優勝者將獲得價值不等的獎品，其它稿件不再支付稿費。）