不久前，我家的xx牌排氣扇蓋板破裂，因在一年的保修期內(nèi)，我找到經(jīng)銷商要求更換蓋板，經(jīng)銷商卻以種種理由加以拒絕。商家說，按照慣例，電器用品只保修機(jī)電部分，蓋板等外殼多由后來的人為因素造成，不能保修。雖然保修書上沒有注明，但一般慣例都是這樣執(zhí)行的。在交涉無果的情況下，我找了“消協(xié)”，商家這才在10天后給我更換了蓋板。

　　無獨(dú)有偶，我的一位同事，在專賣店買了一臺名牌冰箱，拖回家才發(fā)現(xiàn)外殼有撞痕，

便找到專賣店要求退換。店主卻說，錢貨兩驗(yàn)后，按慣例商品一出店門，這種屬于外殼上的問題，責(zé)任大都在用戶，不同意退換。同事直接投訴該品牌駐省售后服務(wù)中心后，此事才得到圓滿解決。

　　廠家承諾的售后服務(wù)，經(jīng)銷商為什么要以慣例為借口加以拒絕呢？我想主要原因是經(jīng)銷商怕麻煩，前一個經(jīng)銷商已不賣xx牌排油煙扇了，如果專門費(fèi)時間費(fèi)力氣為我與省級經(jīng)銷商交涉，他們認(rèn)為太不劃算。后一家專賣店也是圖省事，商家去退貨，不僅費(fèi)時費(fèi)力，還要損失運(yùn)輸費(fèi)。但是無論如何，他們這種遇到售后服務(wù)問題，就用慣例作借口，截留售后服務(wù)的做法，是極其錯誤的。他們不僅侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，也給廠家抹了黑，同時他們自己的信譽(yù)也很受影響。

　　還有一些商家為了獲得非法利潤，甚至還會有意將售后服務(wù)剝離出來，用來賣錢。這種情況在一些空調(diào)經(jīng)銷商和手機(jī)經(jīng)銷商中出現(xiàn)較多。比如空調(diào)的安裝是屬于售后服務(wù)范疇的，但是一些不法商家賣了空調(diào)就不管安裝，如果消費(fèi)者要求安裝，那么對不起，先交一筆安裝費(fèi)再說。手機(jī)的三包問題，消費(fèi)者一直在呼吁。遇到售后服務(wù)問題，不少手機(jī)商總是將保修期內(nèi)的零部件換掉，說成是要收費(fèi)的，有的還要收所謂的工本費(fèi)。而手機(jī)保修說明書上注明只要在保修期間，這些售后服務(wù)都是免費(fèi)的。在價格戰(zhàn)越來越激烈的情況下，一些不法商家在價格競爭上失去優(yōu)勢，就會一邊降低價格吸引消費(fèi)者，一邊截留售后服務(wù)，變相謀利。

　　售后服務(wù)不容截留。這些事件提醒消費(fèi)者，購物時，不僅要看重產(chǎn)品品牌，還要選擇負(fù)責(zé)任的經(jīng)銷商。否則，售后服務(wù)很可能要打折扣。在售后服務(wù)被經(jīng)銷商非法截留時，消費(fèi)者要敢于抗?fàn)帲�用法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。(魏永強(qiáng))

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