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酈曉工作室
在1962年的時候，沃爾馬特和凱馬特同時開張了。經(jīng)營的內(nèi)容是，當(dāng)時剛剛興起的廉價銷售連鎖。凱馬特的背景是S·S·克雷斯捷公司，它擁有800家店鋪，從事雜貨連鎖店。
在第一個五年的時間里，凱馬特發(fā)展了250家分店，而沃爾馬特則只有19家。營業(yè)收入
是8億美元，對900萬美元。事實上，凱馬特這種發(fā)展的勢頭，一直持續(xù)到了90年代末，在今年倒閉的時候，她的營業(yè)規(guī)模已經(jīng)達到了370億美元。
當(dāng)凱馬特倒閉的時候，我們發(fā)現(xiàn)她真的是很糟糕，即便她是全美三大零售商之一。在一開始的時候，她就有問題，并且從來沒有得到妥善的解決(有關(guān)凱馬特的評論多如牛毛，這里不再重復(fù))。她的問題在發(fā)展中，被掩蓋了起來。有些公司真的在不斷發(fā)展，規(guī)模也可以做得很龐大，但幾乎是命中注定，有一個糟糕的結(jié)局，就像是存在一個有缺陷的基因。
有缺陷的基因，可能是模糊的顧客定位、拙劣的發(fā)展戰(zhàn)略、緊張的勞資關(guān)系，落伍的質(zhì)量觀念，也許根本是一種綜合。反映了一個事實，對客戶漫不經(jīng)心，不愿意或者不能夠應(yīng)對市場的變化。
我在企業(yè)的時候，其實我所在的企業(yè)，在80年代中后期，已經(jīng)存在嚴重的問題，缺乏必要的競爭力。但是在80年代末期，和90年代初期的兩次通貨膨脹掩蓋了所有的矛盾。企業(yè)不但在繼續(xù)贏利，而且贏利創(chuàng)出了新高。這使我們很難接受，在90年代中后期，市場競爭加劇后，所要面對的市場現(xiàn)實。
如果市場條件寬松，或者企業(yè)有特殊的資源，那么企業(yè)存在一些問題，也不能阻礙企業(yè)收入的增長。職業(yè)經(jīng)理人在一定程度上，也能修正企業(yè)運行的軌跡，通過購并或者是財務(wù)杠桿，可以獲得一份出色的財務(wù)報告，至少看上去會是這樣。但是存在于企業(yè)中的問題，并不會因為規(guī)模膨脹而自動消失，相反，更大的規(guī)模只會使問題更為麻煩，最終變得不可收拾。
投資者應(yīng)當(dāng)從報表和股評關(guān)于投資模型的高見中走出來，要回歸到最為基礎(chǔ)的東西上。我是否愿意接受這家公司的產(chǎn)品或者服務(wù)？這家企業(yè)能從這種基礎(chǔ)服務(wù)中獲得利益嗎？在可預(yù)見的將來，依然是這樣嗎？并不在于投資一家大公司，或者是投資一家小公司，關(guān)鍵是投資一家好的公司。
進一步地認識，上市公司是否將注意力集中到業(yè)務(wù)的優(yōu)化，而不是羅列其它夸夸其談的東西。在最初的時候，不是為運營而運營，而是為了發(fā)現(xiàn)不足而運營。當(dāng)然，一旦發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，要積極予以彌補。不是隨機的去彌補，而是從系統(tǒng)上排除這一缺陷。如果企業(yè)致力于更好的服務(wù)顧客，全力以赴地去那么做，那么企業(yè)就不會有太糟糕的問題。
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