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酈曉工作室
一家企業，在過去一個月中沒有向他的員工發放薪金……當然這只是一個小問題。實際上，企業其實沒有特別重要的事情，她只是有一堆需要認真對待的小問題。正是在對待“小”問題的不同態度，決定了企業的前景，成功或者失敗。從另一方面說，投資者也能夠從“細節”問題，來深度的了解企業。
發現問題
大多數問題本身并不難處理，問題在于，企業經理也許并不清楚，事物可能已經超出了他的視線。需要有人告訴他，不過這并不容易。我向一個朋友指出，你們其實可以換一個思路。如此這般，不就賺到錢了嗎。他是一名部門經理。他回答，你說得很對，但有一個問題，這么做就需要一些開銷，如果最終效果不好，怎樣和領導交代呢？
企業需要文化，來維系上下的雙向溝通，這里指非正式，務虛型的溝通。一方面企業經理支付費用，做企業咨詢。另一方面，許多時候，員工其實清晰的知道問題所在。所以我們有一身冷汗，員工看到了企業存在的問題，卻不向管理層指出，就像看到了盜竊，卻不加阻攔。
面對問題的態度
企業中也不存在非解決不可的問題。絕大多數事情都不是不可以湊合的。無論是現金流、簿計、或者是作業流程。既然原有已經可以產生利潤，就沒有必去要改善。更何況，就一定能夠成功改進嗎？
我在企業中遇到這樣一個例子。有一道工序，是整個生產線的瓶頸。在鑄件上打一個孔，然后需要一個逆向的1MM螺紋。從事過制造業的朋友知道，這是存在困難的。我們當時是那么認為的，既然是成熟工藝，就不會有太多改進的機會，就讓我們承受高報廢率吧。以后我有機會參觀了同行的流程。他們只是用少量的資金作了改善，實際上是幾百塊錢，產能提高了2000%，也許是更多，報廢率則降低到零，作業面積減少了一半。
避免問題
在許多情況下，重要的不是解決問題，而是避免問題反復發生。既然已經繳納了學費，沒有理由反復繳納。需要制度來保障。ISO9000認證今天被大家所普遍接受，它不是強制的必須的，但采購商通常有這樣的要求。從原理上說，它只是試圖明確，崗位上的工作人員，干什么工作，如何去做，諸如此類的。
企業中有一些新人，也未嘗不可，或者他們有全新認識事物的方向。但企業畢竟不是試錯機器。即便真的有那么一些企業的負責人，在“體驗”他們的工作崗位。我們說，新的思想只是帶來機會，經驗則可以避免失敗。
企業從短時期來說，可能是因為某項技術，也許是幾個財務天才，獲得了暫時的成功。但是從長期的角度看，管理本身還是決定性的。競爭優勢也終究源于點滴積累。
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責任編輯：Jafei
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