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王勇剛
歐陽鵬，蔚深證券公司機構管理部副總經理。最近，他被公司派到上海籌建上海電子商務中心。工作目標是應對證券交易的傭金下調發(fā)展非現場交易。
歐陽鵬：我個人于2000年初就已經在《證券時報》和《中國證券報》發(fā)表了"中國證券
電子商務發(fā)展前瞻"、"中國證券電子商務前景"等文章，但由于當時證券電子商務還不能普遍受到大家的認同，所以有心栽花，花還不能發(fā)。事過境遷，現在我國的互聯網事業(yè)發(fā)展迅速，為證券電子商務奠定了一個好的基礎。但從2002年5月1日起將要實行的新的證券交易傭金制度，將會考驗各券商的應對能力和綜合管理能力。
王勇剛：你們電子商務情況怎么樣？
歐陽鵬：2002年2月5日蔚深證券有限責任公司獲得中國證券監(jiān)督委員會批復的具有開展網上證券委托業(yè)務資格，是全國首批23家獲準券商之一。蔚深證券交易網站獲得了公安部的安全認證。因此蔚深證券網上交易安全、快捷、方便。
隨著中金、中銀等大型券商的成立，現在的中小券商的投資銀行、證券投資業(yè)務越來越難生存，自己的業(yè)務出路只有證券經紀業(yè)務，中小券商"船"小容易調頭，行動靈活快捷就是競爭力，而低成本地開拓業(yè)務是經濟學的最基本法則，證券網是低成本地開展證券經紀業(yè)務的基礎，由此可見其定位的重要性。
電子商務的定位決定于證券公司的定位，如果券商定位于具有國際競爭能力或經紀類，它的網絡交易、服務、咨詢、信息等功能就非常重要；如果券商定位于純投資類，那么它的證券網基本上就是不需要，自己投資建設一個網站反而是一種浪費，比如基金公司、投資公司、投資銀行等，即使它需要一個網站，它也只需借道而行。
王勇剛：你們電子商務的經營理念是什么？
歐陽鵬：我們企業(yè)的精神在于"團結一心、奮發(fā)圖強"，證券電子商務除了安全、快捷、方便以外，它的信息及時、全面、準確性等方面也很重要，證券網應該針對不同類型的用戶建立具有個性化服務的網頁，為各種各樣的客戶提供深層次的服務。
個性化的網上服務依賴于證券公司的研究能力、客戶行為分析能力(特別是心理分析能力)、綜合數據分析能力、公司的數據倉庫、客戶關系管理系統(CRM)、客戶服務中心(CALL CENTER)等支持能力。我國目前的證券網的問題主要是證券公司品牌的不穩(wěn)定性，證券公司歸屬不同部委或省份，加上規(guī)模都非常小，還需要經過多次兼并重組，形成比較固定品牌，其服務能力、質量等方面才會有真正的信用度。
王勇剛：現在券商都在發(fā)展，你們的機會在哪里？
歐陽鵬：機遇在于創(chuàng)新，創(chuàng)新在于平常，但創(chuàng)新是企業(yè)的商業(yè)秘密。網上交易的關鍵在于公司的定位和管理理念，資金是"網上交易"的血脈，而技術建設和管理是保障，網上交易成功與否在于把握證券市場的變化與網上交易管理的適應關系是否協調。
深圳的中小型證券公司在證券電子商務方面的制度建設、管理的操作性、市場的反映及響應能力、實際盈利能力等方面在全國名列前矛。
如果國家政策制定者有加強市場競爭的意圖，又能夠把握國家資產不流失，把證券經紀業(yè)務對IT行業(yè)開放，那時候，競爭的格局將更加復雜，但IT行業(yè)證券經紀在銀行與證券聯手的前提下較難生存，因為銀行、證券公司自己的網絡能力亦相當強大。
IT行業(yè)與銀行、證券、保險等行業(yè)合作肯定是沒有問題的，當前就已經非常緊密，因為電子商務就銀行、證券、保險等行業(yè)而言，它們只需要信息流和資金流。，否則，只是走著瞧。
王勇剛：在為客戶提供咨詢信息增值服務方面你們是怎樣做的？
歐陽鵬：咨詢信息增值服務不是傳統的股評，應該周到、精細的服務，帕累托80/20原則是券商生存的基本法則。比如券商80%的收入永遠是20%的客戶創(chuàng)造的，80%的利潤是靠20%的關鍵信息導致的，但階段的調整變化不會影響大局。
我個人認為，咨詢信息要著眼于未來，大家共同培育信用體系，主要工作是培養(yǎng)和引導投資者建立投資理念高于投機理念，只有這樣中國的證券市場才會走向更加光明的道路。
咨詢信息服務要從基礎做起，把每一位投資者的需求分析清楚，然后分門別類，類別有交叉重疊，但一定要把相關信息及時傳送到投資者手中，重要的信息還要跟蹤確認。
王勇剛：券商怎樣完成從"坐商"到"行商"的轉變？
歐陽鵬：網上交易只是"行商"的手段之一，這個手段依賴于國家的信息基礎網絡建設。
以網上交易為主的證券電子商務將會對當前的證券營業(yè)部帶來非常大的沖擊，特別是各證券營業(yè)部的那部分沒有傭金折扣的中小客戶，他們實際上是許多證券營業(yè)部生存的基礎。
上海、深圳等證券營業(yè)部密集的地區(qū)，將肯定會有部分證券營業(yè)部隨著證券電子商務迅速的發(fā)展而不能較好的生存，甚至要被合并，當證券電子商務一定不是證券公司的主要盈利途徑，近兩年問題不大，因為帕累托80/20原則告訴了我們什么是好的結果。但如果證券公司不能根據自己的具體情況及時調整證券營業(yè)部與證券電子商務的格局，后果是可以想象得到的。
王勇剛：您是怎樣看待競爭？
歐陽鵬：只有把握企業(yè)的發(fā)展定位，在堅持日常平穩(wěn)地運營的同時，不斷適時地爭取主動，要喜新厭舊，要有前瞻力和洞察力，更要有融合把握的能力，英雄肯定只有幾個，倒下去肯定是一片。
目前我國券商因為是國營單位控股，主要領導更換頻繁，所以證券公司的主要領導對于證券公司的發(fā)展難于做到長遠的目標，即使有長遠目標，也難于貫徹實施。
近幾年來，國際上的各行各業(yè)的巨頭還繼續(xù)在兼并重組，為什么？一是，業(yè)務的國際化程度越來越大，首先是區(qū)域互補；二是市場的份額提高帶來的競爭力提高；三是，強強合作，使得弱小的公司幾乎沒有生存的空間；四是，規(guī)模大可以降低交易成本；五是，互補性兼并重組可以提高抗風險能力。
我個人認為在經過一段時間的分業(yè)經營管理，監(jiān)督管理規(guī)范之后，銀行、保險、證券、信托投資還是會合業(yè)經營。理由是：一是在WTO下加強競爭能力；二是降低交易成本；三是提高抗風險能力。比如招商局控股下的平安集團(保險、證券等)、招商銀行、國通證券等，中銀集團下的中國銀行、中銀證券、申銀萬國、光大集團、光大證券等等。
證券公司在我國的經濟領域還遠遠不能同銀行去相比較，金融、保險、證券的整合也有利于革除地方保護主義，使國家資產得到更好的效益。
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