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上海消息 以建立服務優勢為宗旨的《上海證券交易所服務大綱》在上證所內部頒布不久，上證所已于日前正式推出了第一個服務項目——會員會籍服務。該服務項目遵循《大綱》的基本精神，充分體現了上證所以市場需求為導向，以提高工作效率、樹立服務品牌為目標的服務宗旨。
會員會籍業務是上證所為會員提供的一項綜合性服務，涉及到所內多個業務部門，并
需要在各部門之間做好業務銜接，與其它專項服務相比，會籍服務在程序上更加復雜。因此從提高工作效率、便利會員出發，上證所對該項業務采取了一站式的服務方式，并在原先諸多工作流程基礎上進行了會籍業務類別的簡化，設計了更為科學、合理的業務流程。
為了讓會員全面及時了解優化后的會籍服務，上證所適時地推出了《會員會籍服務指南》。該指南較為詳盡地介紹了會員會籍業務的類別、業務流程、使用方法等業務須知，具有業務分類清晰、受理條件規范、辦理程序標準、服務環節透明等特點。
另外，會籍服務指南不僅為會員辦理會籍事務提供了明確指引，同時也是會員辦理非會籍業務的向導。對于會員經常致電上證所會員部咨詢非屬于會員部受理的業務，服務指南也給予明確回答。同時，服務指南總結了以往的經驗，梳理出會籍業務中常見的問題，以特別提示的方式提醒會員在辦理業務前做好的必要準備，從而提高了工作效率。
值得一提的是，上證所還在網站上設置了業務反饋信箱service＠sse.com.cn，建立起信息反饋和投訴機制。會員在業務辦理過程中遇到困難，發現問題或者對服務提出建議，均可在該信箱中反映，上證所將及時核實并根據實際情況進行改進或答復。(記者 張煒)
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