4月16日是上海16家銀行承諾采取切實措施改變銀行排長隊的第一天，記者在多家銀行現場看到，盡管部分銀行采取了增加營業窗口等措施，但排隊現象依然突出。(東方早報4月17日)

　　許多城市的調查表明，銀行排長隊已經是一個普遍性的問題。上周五，上海市金融服務辦公室發出了“排長隊不改進將受處罰”的通知，隨后，上海市有8家銀行表示，將從本周起采取措施，減少銀行柜臺排隊現象。可見，銀行的承諾并非是銀行主動采取的便民措施，而是行政壓力下的不得已。

　　我們在處于完全競爭市場的商場、酒店幾乎看不到排隊現象，這些場所根本不需要管理部門下發指令，它們卻盡力減少顧客在時間、精力、價格方面的付出，無非是為了贏得顧客“腳”的選擇，爭取自身利益的最大化。

　　而出身壟斷的銀行卻很難主動查找自身服務質量的欠缺，減輕客戶排隊之苦，只是迫于行政壓力時才不得已為之。改善服務不是它們出于爭取市場的積極選擇，倒成了它們超脫于市場競爭壓力和自利行為之上的對于客戶的一種“恩惠”。原因很簡單，銀行不需要替顧客著想也可以獲取豐厚的利潤，“自利的打算”也許會讓它們為了爭取少數VIP客戶而傷害眾多小客戶權益。

　　事實證明，只有在完全競爭市場，顧客才能獲得商家價廉物美的服務。所以，如果銀行業的準入門檻高，而管理部門又沒有引入充分競爭的市場機制，想要銀行放棄既得利益、增加成本投入以方便客戶，的確是一件難事。

　　□彭聯聯(湖南職員)