侯　江

　　在著名的央視“3·15”晚會上，A.O.史密斯熱水器一款產品名列“電熱水器質量監測部分不合格產品”榜首。不過，在該晚會重播時，史密斯卻神秘隱身。不用說也知道，該企業的危機公關啟動了，而且大獲成功，把央視“攻”下來了。但是，“攻”下了央視，并不意味著危機結束。央視和史密斯的這次親密合作，給更多的媒體提供了新聞線索。也就是說，央視給史密斯穿上的，并不是一件嚴嚴實實的隱身衣，而是一件讓人人盯住不放的“皇帝的新衣”。

　　企業針對商業危機所采取的一系列自救行動，包括消除影響、恢復形象，就是危機公關。近幾年，諸多國際大牌在中國惹了麻煩以后，都忙不迭地“公關”過一番。后果大致不佳。關鍵問題在于，面對消費者，這些大牌不夠真誠，至少是表現得不夠真誠，沒表現出諸如“其實我們和消費者真是一頭兒的”、“我們比您還著急”、“不管怎么說，我們先道歉”之類的態度，總是妄圖掩蓋事實甚至是強詞奪理，以大牌的氣勢壓人。

　　這個A.O.史密斯更離譜，低級的投機取巧的招數，太過低估中國人民的智商。晚會重播的時候沒有，負面影響就消除了？就縮小了？他們一定更是輕視了中國媒體人的敬業精神和饑渴程度，一定沒有想到，這樣做的后果，是偷雞不成反而蝕把米，是搬起石頭砸了自己的腳。不僅沒把自己擇干凈，還進一步連累了央視:憑什么從黑榜里抹去了史密斯？憑該公司前后矛盾、語意含混的一番說辭？究竟是誰，被史密斯給攻下來了？他能站出來說說個中緣由么？

　　當然，也有特別高興的。一是史密斯的競爭對手，一是郭德綱。