SK-Ⅱ為何不宣布召回

　　堅持產品質量不存在問題的SK-Ⅱ至今毫無召回跡象。

　　“退貨不是召回�！盨K-Ⅱ品牌公關經理汪駿昨天明確向上海《東方早報》表示，我們做出的退貨規定和召回是兩個不同的概念。召回是表示產品有問題。

　　與此同時，寶潔公司拒絕就SK-Ⅱ“問題”產品向消費者正式道歉。昨日，寶潔委托的公關公司稱，目前接受消費者的退貨已表明了公司的“最低姿態”。

　　上�！稏|方早報》了解到，盡管接受了消費者對SK-Ⅱ“問題”產品的退貨要求，但寶潔公司還是為此設置了一些“門檻”，如消費者需要攜帶好產品和購買憑證，并要求產品的剩余量為三分之一或四分之一。

　　對此，市工商局昨天表示，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規定，SK-Ⅱ涉嫌問題化妝品應立即撤柜，在接受消費者退貨的過程中不應設置條件。上海市消保委秘書長趙皎黎昨日在接受上海東方早報記者采訪時更是表示，國家質檢總局檢測SK-Ⅱ9種型號產品不合格，作為生產企業的寶潔公司應該主動實施召回，無條件退貨。

　　趙皎黎表示，“召回”并不僅限于汽車，所有有質量缺陷的產品，都應該實施召回。《上海市消費者權益保護條例》第三十三條明確規定：“經營者發現其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，應當立即中止、停止出售該商品或者提供該項服務；商品已售出的，應當采取緊急措施告知消費者，并召回該商品進行修理、更換或者銷毀�！�

　　但SK-Ⅱ為何不召回？一位不愿意透露姓名的藥品化妝品監測專家表示，很多國外的化妝品企業都是在主動召回之后贏得了市場的信任，度過了危機。但在我國，還沒有建立所謂的化妝品主動召回的機制。

　　對此，上海大學國際工商與管理學院博士、公共關系專家孫繼偉告訴上海東方早報記者，中國目前的市場環境讓企業在觀望之后，不會主動采取得不償失的“自主召回”。政府也沒有相關優惠的“減刑措施”。

　　而在過去10余年里，我國制定的化妝品相關基本法規有11部，化妝品相關法規有18部，還有18部化妝品產品標準。這也使得執法力度大打折扣。再加上檢驗技術與法規的脫節，企業一旦發生類似的危機就沒有一套切實可行的主動召回制度來挽救市場，自然也不可避免地選擇用拖延戰術來面對危機。

　　另一方面，多部門管理也給監管帶來了難題。上海東方早報記者了解到，目前我國僅在進口化妝品流通領域監管化妝品的部門就有三個。衛生部及其所屬的各級衛生防疫站負責化妝品審批和國內化妝品衛生監督管理工作，出入境檢驗檢疫機構負責口岸進出口化妝品檢驗監管工作，工商行政管理機構負責化妝品市場管理等工作。

　　采訪過程中，上�！稏|方早報》了解到，由于上海率先在全國實施了食品藥品監督管理局按照美國FDA(食品和藥品管理局)的形式管理流通領域的食品、藥品和化妝品，所以在上海的市場上，化妝品的監管和抽檢是由上海食藥監部門完成。然而，在這一事件中，食藥監局有關人士透露，并沒有上級主管部門指示采取任何措施限制其產品的正常銷售。