SK-Ⅱ退貨為何如此難

　　繼國家質檢總局在SK-II9種化妝品中檢出禁用物質后，昨天上海市食品藥品監管局公布，該品牌又有3種產品被檢出禁用物質，而保潔在事實面前也將著手準備召回產品，接受消費者退貨。

　　我們注意到，在SK-Ⅱ出現“問題”產品后，保潔公司雖然在輿論壓力下，態度由強硬逐漸軟化，由暫不接受退貨到接受退貨，再到無條件接受退貨。但在退貨問題上，保潔依然與消費者和社會輿論再三“周旋”，一是頻繁更換退貨受理點，跟大伙玩起了“捉迷藏”，讓許多要求退貨的消費者一天連跑三個地方，被搞得暈頭轉向；二是退貨點用粗暴行為拒絕媒體采訪，這分明是在拒絕公眾輿論的監督；三是在無條件退貨上依然玩起“貓膩”，“退貨協議”充滿免除己方責任條款，有違法嫌疑。出現價格昂貴的“問題”產品，事后又如此“刁難”消費者，保潔公司在消費者心目中的形象，從此便被打了個大大的折扣。

　　SK-Ⅱ退貨為何如此難？筆者認為，這與我們目前對“問題”產品和“問題”廠商缺乏必要的懲罰機制有關。市場上發現“問題”產品了，有關部門對問題廠商一罰了之，而對那些有名氣的甚至堪稱“巨無霸”的問題廠商，似乎只有責令其接受退貨一個“處方”而已。這些有名氣的廠商在國內享受了一貫的“優惠待遇”，久而久之，便店大欺客起來，舉止傲慢起來。它們并不擔心自己的名譽和銷售，因為依照目前的市場規則和國人心態，稍后再用新的產品加奪人眼球的廣告攻勢占領市場，讓消費者再屁顛屁顛地心甘情愿地掏腰包，簡直是小菜一碟。

　　所以說，不要總是怪別人態度竟如此傲慢，如何的不謙虛，因為其中也有我們一貫溺愛的緣故：手軟的管理機制和盲目的崇拜心理，這讓任何惟利是圖的廠商都禁不住誘惑，都趕來試試深淺了。

　　作者：姚明綺