作者：林 鳴

　　據(jù)報道，北京市洗染行業(yè)協(xié)會正與有關(guān)部門商榷，考慮適當(dāng)提高服裝洗染價格。據(jù)說，這份即將出臺的《服務(wù)合同》規(guī)定：店方如果不慎洗壞衣物，最高賠償2000元。各位且慢高興，后面還有下文呢。如果實施上面所說的賠償，消費者送洗衣物的價格可能要上漲30%，而賓館飯店等送洗的衣物價格則要漲到100%。

　　一家伙漲價30%！這種“提速”恐怕會讓普通消費者吃不消。

　　顯然，這個方案出于“搞平衡”的思路，也就是脫胎于一個公認的民間真理——“羊毛出在羊身上”。形象地說，有關(guān)方面是想讓消費者通過“集資”的方式，從而為店方積累起一筆“風(fēng)險基金”。一旦衣服洗壞了，引發(fā)雙方糾紛，店方可以不必為賠償金發(fā)愁，因為消費者早把“銀子”預(yù)先交到柜上。筆者以為，這項規(guī)定是缺乏公平精神的。從內(nèi)容看，這個即將出臺的《服務(wù)合同》只是單方面考慮到洗衣店的利益，說什么“現(xiàn)在洗染從業(yè)人員流動大、素質(zhì)低、利潤微薄，這些影響到洗染質(zhì)量”。這話雖有一定道理，但是，洗染質(zhì)量的好壞，完全取決于店方，乃是一家洗染店綜合服務(wù)水平的體現(xiàn)，這個責(zé)任總不能平均攤到每位顧客的頭上吧？假如消費者也有“代言人”的話，那么我們也應(yīng)該聽聽他們的苦衷：假如有人提出，送洗衣服要走路的，店方最好能提供車馬費。有關(guān)方面是否也能予以關(guān)照呢？

　　動輒以漲價促進質(zhì)量的法子，一些行業(yè)以前多次“試用”過，但效果并不理想。因為在提價和提質(zhì)之間，不存在必然聯(lián)系。有時候，價格提升之后，服務(wù)質(zhì)量反而下降的現(xiàn)象也不罕見。洗衣店的商機，仰仗于人民群眾生活水平的大幅提高。近日有媒體統(tǒng)計，北京人一年洗滌要花掉10億元。京城現(xiàn)有洗滌公司3000多家，從業(yè)人員5萬多人。一般來說，七八百家住戶就可以“養(yǎng)活”一個洗衣店。這么巨大的市場，如果單靠“漲價”措施而不是提高質(zhì)量的話，一味堅持“羊毛”要出在“羊”的身上，廣大消費者無疑將會面對一個“可怕”的邏輯怪圈——為了提高

　　“提高服務(wù)質(zhì)量”這句話，恐怕不是針對“上帝”講的吧？原則上，只能要求服務(wù)方提高服務(wù)意識，加強質(zhì)量管理和對員工的培訓(xùn)，使自己的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。而不能簡單粗暴地要求消費者對等地承擔(dān)責(zé)任，被迫成為“風(fēng)險基金”的集資戶。如果洗染業(yè)工作出色，消費者倒也可以滿足其漲價的要求。但是，就算漲價，也應(yīng)一小步一小步地來。按道理講，漲到5%～10%，總可以了吧？30%～100%的漲幅，而且不打招呼，直接強加到消費者頭上，這種做法實在令人不愿接受。

　　看來，“羊毛出在羊身上”的民諺影響至深，連一些決策者也不免受其影響。但是，他們沒有弄懂，有時候，“羊毛”并不一定非要出在“羊”的身上。這個“羊毛”可以是“人造毛”，也可以是“仿羊毛”嘛。總之，服務(wù)行業(yè)的麻煩要讓服務(wù)行業(yè)自己解決，不能將所有問題都讓消費者來“扛”。所以，本人代表洗染店的常客建議：這個30%的漲價行動最好暫停。實在不行，咱就召開一個聽證會，哪怕規(guī)模小一些呢？