本報實習記者 張奕、記者 張薇報道 記者昨日(7月12日)得到消息,網通線路突然癱瘓,北京部分地區網通用戶近兩小時不能使用ADSL上網,并就此進行了調查。
客戶反映斷線兩小時
西城區網通用戶郭先生向記者反映:下午兩點左右,公司網絡突然中斷,此后一直
連接不上,這種狀況持續了大約兩個小時,直到4點10分網絡才恢復正常。在此期間,郭先生數次撥打網通服務電話10060,但對方一直是忙音。
另外,順義區、懷柔區也出現了網絡不暢和斷線情況。
下午4點半,記者打通了網通的服務電話,接線員告訴記者,由于網絡原因,下午的確出現了ADSL使用故障。目前公司正在網絡搶修中,部分城區用戶已恢復正常上網。
而無論是具體故障原因還是持續時間和波及地區,,接線員均表示“尚不清楚”、“無可奉告”、“不好說”。
記者隨后致電中國電信的寬帶服務部門,其工作人員稱,電信的相關服務未受影響。
網通否認黑客攻擊說法
稱會妥善解決經濟補償問題
北京網通工作人員表示,斷線時間在14點半到15點,為期大約半小時。關于故障原因,他表示目前尚未徹底查清,但可能來自路由器軟件設置部分發生錯誤。該人士排除了黑客攻擊的說法,只表示近期將加強對網絡安全的監控。
記者向網通相關負責人了解得知,這次網絡中斷涉及范圍已知的包括東城、宣武、朝陽、海淀等區;同時有消息稱,此次中斷與網通骨干網故障有關。雖然時間不算很長,但是因為涉及范圍比較廣,引起了很多人的關注。
據了解,本次斷網僅波及到了北京地區,網通其他省市并沒有發生故障,而骨干網絡也都完好。
而面對昨日股票市場出現難得的上漲行情,部分市民可能因此錯過了了解股市行情、做出投資決策的最佳時機。如果有用戶因為此次ADSL斷線,沒能及時抓住股市時機買進賣出而造成經濟損失,網通是不是會給予受損用戶一定的經濟補償?另外,包月用戶會不會因為這次兩小時左右的故障得到經濟補償?
記者就這兩個問題電話采訪了網通相關工作人員,該工作人員表示:網通會考慮妥善解決這些問題的方法,但具體如何操作,還需要決策時間。該工作人員保證,一定會盡快就這兩個問題給廣大網通用戶答復。
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