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本報訊 (記者 張迪) 北京市保險行業協會昨天公布的《北京市保險行業機動車輛保險服務承諾》要求，從下月1日起，北京所有財產保險公司將在車險理賠上實現全年查勘定損服務，并保證被保險人可在2個工作日內領取到2000元以下的小額賠款。
據了解，《承諾》內容基本涵蓋整個車險服務流程，并在行為規范、承保規范、理賠規范和投訴處理上對保險公司提出要求。比如《承諾》規定，北京所有財產險保險公司在車
險理賠上要實行“四統一”：統一實行24小時×365天咨詢服務；統一實行24小時×365天接報案服務；統一實行8小時×365天查勘定損服務；統一實行8小時×365天受理客戶投訴。北京市保監局統計，目前接到的關于車險的投訴已占到82.3%，突出表現為車險理賠結案率偏低，理賠質量和服務水平不高，理賠程序和環節過于繁雜，查勘定損理賠核批時限長等。
北京市保險行業協會負責人介紹，綜合北京多家保險公司的實際情況看，《承諾》中規定的“保險公司不得指定修理廠”和“對事故責任和保險責任明確，單證齊全真實，且不涉及人員創傷的小額賠款(2000元以下)，建立快捷的理賠服務機制，承諾被保險人可在2個工作日內領取賠款”的條款，可能在執行上會有些難度。“協會將督促北京所有財險公司按《承諾》要求，對拒不執行的財險公司，將在經營業務上進行限制。”
盡管昨天北京11家財險公司總經理都在《承諾》上簽了字，但北京市保險監督局人士透露，以往制訂的行業承諾在執行時，并非沒有過“說一套做一套”的結局。記者獲悉，與《承諾》相配套的《北京市保險行業車險服務規范》和《北京市保險行業車險服務監督管理辦法》，將在近期陸續出臺。
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