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“五一”消費投訴較春節上升近八成，主要集中在餐飲、住宿、交通等行業
本報訊 記者 彭小軍，通訊員 葉冠勇、鄧良容 報道：五一黃金周市民在心甘情愿敞開荷包的時候不一定就能舒心消費———記者昨天從廣州市工商局12315指揮中心獲悉，5月1日至7日，該中心共接到投訴370宗、舉報114宗，分別比今年春節黃金周上升了77%和235%。消費者反映的問題主要集中在餐飲、住宿、交通等服務行業。
預訂了車票卻無車可乘
市民徐先生反映，為了與家人往深圳旅游，他在五一前向某汽車服務部訂購了往返廣州———深圳的長途汽車票，并定于5月1日中午12時30分從深圳乘車返回廣州。在等車的過程中，汽車服務部方面告之道路堵塞，客車不能準時出發，要求他們等到下午2時。徐先生等耐心等待，但過了下午2時車子還沒來，再去催問，對方才說車子有故障不能發車，讓乘客自行解決返廣州的乘車問題。在要求汽車服務部另外派車的建議被拒絕后，徐先生等人提出退回返廣州的單程車費并給予賠償。對方答復：不賠損失，但當天晚上9時可在暨南大學北門退回單程車費。然而，徐先生在晚上9時準時來到約定地點后卻遲遲不見對方蹤影。再打電話詢問，汽車服務部一會說塞車來不了，一會又說五一節財務部下班拿不到錢。再三被騙之后，忍無可忍的徐先生向12315投訴該汽車服務部的欺客行為。
旅店熱水器讓人煤氣中毒
河源市的藍先生趁五一長假帶家人來廣州好好旅游一番，但讓他始料不及的是，因旅店的安全隱患，孩子煤氣中毒住進了醫院，驚魂甫定之后又要忙于照顧孩子和追討賠償，藍先生再也沒有心情享受旅游長假。
5月1日，藍先生和妻子、孩子到廣州后入住海珠路的某招待所。由于該招待所使用的是直排式熱水器，而且室內沒有安全的通風設施，孩子在洗澡時發生一氧化碳中毒。事發后，孩子住院治療，招待所預付了1000元醫療費，但孩子治療還沒結束，這筆費用已經用完了。醫院方面表示，繼續治療仍需要800多元，再去找招待所，對方不予理會。無奈之余，藍先生找到工商部門請求協助。
吃魚頭吃出一肚子悶氣
五一期間，一些酒樓飯店在顧客盈門的情況下不是努力提高服務質量，而是趁機使出了亂收費、多收費的歪招，讓前來“幫襯”的消費者頗感心寒。市民韓先生就有這樣的遭遇。
5月1日傍晚，韓先生與家人興致勃勃地來到珠江廣場某漁家酒樓用餐。期間，他們以38元半斤的價格點了一個大魚頭，要求烹制“砂鍋魚頭”。結賬時，酒樓對這款菜的收費價格是135元。服務員的解釋是，這個魚頭重1.25斤，按標價收95元；另外還要加收40元的制作費，合共135元。
韓先生等人這才想起點菜時服務員并沒告之魚頭的重量，也沒有提醒他們烹制“砂鍋魚頭”要另外加收“制作費”。因此以酒樓侵犯消費者知情權為由，要求免收40元的“制作費”并適當扣減魚頭的重量，但酒樓拒不退讓。最后，韓先生等人只好如數“埋單”，但家人聚餐的喜悅被酒樓這種“打死狗講價”的做法沖得煙消云散。
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