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新華網(wǎng)北京5月3日電(記者周婷玉)針對(duì)醫(yī)院看病難、態(tài)度差等問題，衛(wèi)生部和國(guó)家中醫(yī)藥管理局最近聯(lián)合要求，醫(yī)院要改變服務(wù)態(tài)度、規(guī)范服務(wù)用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。
在兩部門聯(lián)合下發(fā)的醫(yī)院管理年活動(dòng)方案中要求，各級(jí)各類醫(yī)院要提高服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)醫(yī)患溝通，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。具體要求除杜絕生、冷、硬等現(xiàn)
象外，還要自覺維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)；建立、完善醫(yī)患溝通制度，主動(dòng)加強(qiáng)與病人的交流，耐心向病人交待或解釋病情，并使用通俗易懂的語言；建立、完善病人投訴處理制度，公布投訴電話號(hào)碼，及時(shí)受理、處理病人投訴；定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見并及時(shí)改進(jìn)。
同時(shí)方案還要求醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。具體要求包括：優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，布局合理并增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間；科室標(biāo)識(shí)要規(guī)范、清楚、醒目；要為病人提供清潔舒適的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，做到有導(dǎo)診咨詢臺(tái)、候診椅，大中型醫(yī)院要有飲水設(shè)施、輪椅、電話等；縮短各種等候和各項(xiàng)檢查預(yù)約、報(bào)告時(shí)間，創(chuàng)造條件開展預(yù)約掛號(hào)服務(wù)；提供私密性良好的診療環(huán)境。
為解決當(dāng)前醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展中存在的問題，衛(wèi)生部和國(guó)家中醫(yī)藥管理局決定2005年在全國(guó)開展以病人為中心、以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題的醫(yī)院管理年活動(dòng)。(完)
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