零團費旅游背后的消費陷阱

　　【作者】王玉霞

　　國際先驅導報文章 “五·一黃金周”旅游旺季又到了。各地政府紛紛發出旅游消費警示：要小心旅游陷阱，報名地點不同團費可能差一半。

　　對于團費差，我另有體會。前幾天去海南旅游，深圳轉機時遇到一些散客。聊天的過 程中得知他們的付費是2200元，比我們少交了近800元。而這2200元僅僅夠打五折的往返機票錢，是要交給航空公司的。奇怪的是，這些散客稱他們也住三星級賓館，也是八菜一湯，也有某旅行社導游的全程服務。遭遇如此價格歧視，不能不讓人困惑，散客機票外的費用由誰埋單？“零團費”下，旅行社靠什么賺錢？

　　導游的賭博

　　一個來自昆明的學生曾對我說，云南的旅行社與導游的關系非常奇怪：當地一些旅行社不但不給導游工資，反而向導游收費，讓其購買導游權。此次聽海南的導游講，海南的旅行社也是如此。旅行社根據不同地區的不同游客結構，按人頭索價幾十元甚至上百元地向導游出售導游權，在行內稱作“賣團”。

　　海南的導游對“零團費”散客除按人頭付費購買導游權外，還負責預先支付游客在海南期間的全部食宿費用。由于長期合作，導游可以支付較低的住宿及餐費，但幾十人五六天的食宿，實在是不小的開支。用導游自己的話說，“我們就是在賭，心理壓力非常大”。海南的導游一般均有固定合作的司機。司機自帶大客車，負責客車運營費用。導游與司機的收入，完全依賴游客購物的回扣及景點的門票回扣。

　　“零團費”的算計

　　“零團費”的制度能得以維持，靠的就是巨額回扣。例如潛水項目，實際價格60元，而向游客索取的價格為300元。坐纜車單價為15元，回扣5元。豪華潛水單價580元，回扣竟高達420元。一般門票、購物，其回扣均達30%-50%。

　　接下來的問題是，商家如何甄別不同團隊的游客？回扣如何被精確地測度與準確地支付？經過觀察，可以發現，巨額的回扣在海南已經形成了相當完善的潛規則。進店后，不同的團隊分發不同顏色的塑料牌子，或印有不同號碼的商品宣傳單。最后一站，我們被帶到果園買水果，水果打包者在收取購物小票時，會詢問游客所乘坐的車號。車號、牌號及色彩這些都是區分不同團隊的有效信號。

　　商家需要與導游長期合作，所以一般均能信守回扣的合約，不在購物數量上做手腳。“零團費”就是靠這種價格欺詐的形式實現博弈雙方盈利的目的，在消費者不知不覺的購物中實現了“羊毛出在羊身上”。

　　劣質服務的傾銷

　　“零團費”制度是國內旅游產業內的不正當競爭。它侵犯了消費者的知情權，降低了旅游產品的質量。零團費打著低價格的幌子暗箱操作，消費者成了被愚弄的玩偶。在信息不對稱的狀況下，游客所購買的服務質量與數量完全依賴于目的地的導游。可以想象，一個先投入很大的成本，之后處心積慮地思考如何能收回成本、賺到利潤的導游，能給游客帶來什么服務？尤其，當游客購買及在自費景點游玩不足以彌補導游先期的投入時，導游如何能有“微笑服務”？

　　“零團費”的弊端影響了旅游地的形象。由于導游承擔了巨大的風險，免不了采取欺騙的手段誤導游客。例如在海角天涯和南山寺，為了讓我們乘坐纜車，導游將2公里的路程夸張為7公里；在神秘谷，為了讓我們付120元的門票，他稱“谷里的野人吃土為生，男人住在樹上，女人住在地上”；為了防止游客了解真實的商品信息及游客貨幣的肥水外流，導游過分地詆毀海南的治安；外出就餐到了飯店，你會發現商家給出租車司機兩包煙；吃海鮮你才發現價格高得離譜；高價購買的“芒果王”其實是木瓜……可以說，由于回扣潛規則的泛濫，社會誠信大打折扣。

　　“零團費”是旅游市場過度競爭的產物。在僧多粥少的惡性競爭中，出現了類似傾銷的價格戰。由于目前流行的導游與旅行社的松散關系，使旅行社對導游的所作所為“失控”；急于收回成本的導游也沒有激勵，去關心旅行社的長期利益；在這個信息不對稱的市場里，消費者本來就容易上當。