高露潔牙膏事件顯示跨國公司對中國消費(fèi)者歧視

　　高露潔牙膏被指含有致癌物質(zhì)的風(fēng)波，是跨國公司誠信危機(jī)的一起嶄新案例，經(jīng)過2005年的數(shù)次風(fēng)波，中國消費(fèi)者對于洋品牌信心已然動搖。從無條件崇洋的消費(fèi)心理，到現(xiàn)在的懷疑和批判，洋品牌的光環(huán)已經(jīng)逐漸黯淡。與此同時，文化上的“崇洋”似乎也走到了一個重新整合的節(jié)點(diǎn)，它要解決的是中國現(xiàn)代化與崇洋心理之間的一種辨正關(guān)系

　　消解崇洋，文化艱難回歸

　　告別崇洋是掙扎也是幸運(yùn)

　　消費(fèi)崇洋時代終結(jié)？

　　國際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)記者蘇東報(bào)道 長期以來，中國消費(fèi)者對于洋品牌的無條件崇拜慣壞了這些跨國公司，也為自己招來了許多歧視。然而，今年來接連發(fā)生的消費(fèi)事件使得洋品牌的光環(huán)在慢慢褪去，高露潔牙膏被指含有致癌物質(zhì)事件只是加重了這種趨勢

　　崇洋情結(jié)

　　王盟的洋貨情結(jié)是從1992年開始的，那時候他小學(xué)畢業(yè)，用蜂花洗發(fā)膏，經(jīng)常為去除頭屑而煩惱。 初中的時候，他開始使用飄柔洗發(fā)水，這個產(chǎn)品去頭屑的強(qiáng)勁功能讓他對洋貨有了全新的認(rèn)識。從此以后，王盟開始使用上了許多洋貨：牙膏用高露潔，香皂用力士，洗面奶用碧柔……

　　在和記者見面的時候，王盟自稱是一個民族主義者，但他仍然不得不承認(rèn)，自己在生活中離不開洋貨，因?yàn)樵谠S多領(lǐng)域，國貨的水平仍然趕不上洋貨。“我身邊的朋友很多時候都是非洋貨不買，我雖然不贊成這樣，但是很多時候確實(shí)沒有辦法，洋貨雖然貴，但同時代表了優(yōu)秀的質(zhì)量和服務(wù)。”

　　高露潔事件加重洋品牌危機(jī)

　　王盟的這種觀點(diǎn)從2005年開始變得搖搖欲墜。就在聽說高露潔牙膏可能含有致癌物質(zhì)的第二天，他到超市去買了兩管兩面針，并且賭咒發(fā)誓不再使用洋品牌刷牙。

　　與此同時，高露潔事件發(fā)生后，新浪網(wǎng)的一項(xiàng)調(diào)查(截止到北京時間星期二的下午三點(diǎn))顯示，在43045人的受調(diào)查者中，有38983人表示今后不會購買高露潔牙膏，占到了全部受調(diào)查人數(shù)的90.56%。

　　這一事件緣起于英國倫敦《標(biāo)準(zhǔn)晚報(bào)》科技記者馬克·普里格和貝利卡·勞倫斯在4月15日的一則報(bào)道。報(bào)道稱：“超市里出售的數(shù)十種牙膏今天接到了癌癥警告。除此之外，抗菌清潔產(chǎn)品，包括洗碗液和洗手產(chǎn)品，也同樣接到這種警告。研究人員發(fā)現(xiàn)，化學(xué)物質(zhì)三氯生能夠和經(jīng)氯消毒的水反應(yīng)生成三氯甲烷(俗稱“哥羅芳”)。如果吸入大量三氯甲烷，就會導(dǎo)致消沉、肝病，有些時候甚至導(dǎo)致癌癥。

　　而在該報(bào)列舉的產(chǎn)品中，就包括了高露潔全效清爽彩條牙膏、高露潔全效牙膏等產(chǎn)品。事件被中國媒體報(bào)道后，高露潔迅速作出反映，否認(rèn)了這一指責(zé)。

　　高露潔牙膏的生產(chǎn)商廣州高露潔棕欖有限公司對媒體表示，高露潔全效牙膏已經(jīng)由全球各相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)審查與批準(zhǔn)，其中包括美國食品藥物管理局、英國藥品及健康管理法規(guī)署以及多家政府管理機(jī)構(gòu)。世界各地沒有任何政府有關(guān)機(jī)構(gòu)要求回收高露潔全效牙膏。大量的科學(xué)依據(jù)及長達(dá)十幾年的全球消費(fèi)者的使用，充分證明了高露潔全效牙膏的有效、有益及安全性。

　　4月19日，媒體又披露出寶潔旗下的佳潔士同樣含有三氯生。隨后，國家質(zhì)檢總局表示，該局已經(jīng)就此事件開始進(jìn)行調(diào)查研究。

　　跨國公司的對華歧視

　　事情的真相大白還需要時間，但是中國消費(fèi)者對于洋品牌的信心已經(jīng)呈下降之勢。王盟正在他的朋友圈子里發(fā)起一場“抵制洋貨”的行動。他對記者說，關(guān)于近期的肯德基蘇丹紅事件和高露潔事件以及SK-II化妝品事件，他本人并不是覺得外企不能犯錯誤，但他對于洋品牌常年在中國采取蠻橫的態(tài)度非常不滿，要求大家抵制這些洋貨。

　　王盟對記者舉例說，這些品牌在被揭露出問題后，普遍的態(tài)度都是先聲明自己是經(jīng)過多少個國家的消費(fèi)者檢驗(yàn)，擁有如何嚴(yán)格的控制手段，直到最終發(fā)現(xiàn)錯誤無法掩飾的時候，才能真正承認(rèn)。

　　針對這種現(xiàn)象，商務(wù)部研究院的梅新育博士也部分認(rèn)同王盟的觀點(diǎn)。他認(rèn)為，這種現(xiàn)象既不正常又很正常。說這種現(xiàn)象不正常，是因?yàn)樵谶@么短的時間里有這么多國人心目中的大牌跨國公司遭遇這么嚴(yán)重的品牌危機(jī)；說這種現(xiàn)象正常，是因?yàn)楸鶅鋈�尺，非一日之寒，跨國公司在這方面長期積累下來了許多問題，他們自己渾然不覺，或者分明知道了也無意改正，這些問題借一個當(dāng)前的契機(jī)集中爆發(fā)出來，也實(shí)在是不足為奇。

　　他分析說，某些跨國公司確實(shí)對中國消費(fèi)者存在歧視，就如同他們對待另外一些發(fā)展中國家消費(fèi)者一樣。例如卡夫公司的轉(zhuǎn)基因餅干和金寶湯的轉(zhuǎn)基因成分，他們在歐盟從來不敢賣轉(zhuǎn)基因的產(chǎn)品。梅新育認(rèn)為，“這個問題既然存在，就遲早要爆發(fā)，除非這些跨國公司在事情爆發(fā)之前及時自我改正”。

　　然而，跨過公司在認(rèn)識到問題后，并沒有及時自我改正。比如肯德基在被查出產(chǎn)品含有“蘇丹紅”后，很快宣布其它產(chǎn)品并未“涉紅”，但是之后又被發(fā)現(xiàn)同樣問題，致使自身名譽(yù)掃地。再比如SK-II在被指控產(chǎn)品存在問題后，迅速搬出有利益關(guān)系的明星來為其正名，顯然也未能正確對待消費(fèi)者。

　　消費(fèi)歧視

　　而王盟們對于跨國品牌的抱怨還并不僅僅限于此。他告訴記者，事實(shí)上，“IT品牌中的對華歧視就不說了，一些在國外質(zhì)量口碑很好的企業(yè)，到了中國以后，質(zhì)量極差，而且在服務(wù)的時候采用霸王條款，致使國內(nèi)消費(fèi)者既付出了更多的金錢，又不得不忍受很差的服務(wù)。最為讓人不解的是，許多在跨國公司上班的中國人，崇洋心態(tài)明顯，不是把自己擺在一個服務(wù)者的位置，而更多的是一副高高在上的模樣，令人無法忍受。”

　　據(jù)記者調(diào)查，許多洋品牌不僅在中國以次充好，而且服務(wù)的內(nèi)容也要相差甚遠(yuǎn)。微軟的hotmail郵箱就是這樣一個例子，如果你在中國注冊這種郵箱，你只能獲得2MB的郵箱空間，而如果你在國外注冊，則可以獲得250MB的空間。

　　最富戲劇性的是，寶潔公司的“佳潔士牌深層潔白牙貼”外包裝盒上的英文說明是貼14天明顯亮白牙齒，可以確保6個月有效；而中文說明效果卻翻了一番：貼7天，使用一盒效果可持續(xù)12個月。

　　世界著名管理學(xué)家邁克爾·波特認(rèn)為，一國企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的一個重要條件，就是國內(nèi)客戶的挑剔程度。當(dāng)國內(nèi)客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的要求是全球最挑剔、也最精致時，企業(yè)會因此獲得競爭優(yōu)勢。事實(shí)上，即使沒有目前的這場跨國公司信任危機(jī)，國人也逐漸開始抹去洋品牌頭上的光環(huán)，而開始青睞一些質(zhì)量上乘的國貨。

　　日前，國際著名調(diào)查機(jī)構(gòu)Gartner發(fā)布的最新中國電腦市場調(diào)查報(bào)告顯示，中國本土個人電腦廠商在去年重新占據(jù)了國內(nèi)市場的大部分份額，將國外品牌擠出了市場占有率前三名。

　　報(bào)告顯示，聯(lián)想在去年繼續(xù)保持了中國個人電腦市場老大的位置，所占市場份額達(dá)到25.1%，緊隨其后的是方正和清華同方。洋品牌中，2003年曾位列第二的戴爾去年跌落到第四名。

　　鏈接：遭遇信任危機(jī)的洋品牌

　　SK-II

　　今年1月，江西消費(fèi)者呂女士花840元錢購買了一支25克包裝的SKII緊膚抗皺精華乳。但一個月過去后，呂女士沒有發(fā)現(xiàn)自己的“肌膚年輕12年，細(xì)紋減少47%”，反而在使用中出現(xiàn)過皮膚瘙癢和部分灼痛的情況。她為此就虛假廣告等問題將SKII告上法庭。4月，南昌市工商局認(rèn)定SK-II虛假宣傳，對SK-II經(jīng)銷商作出停止使用該類宣傳，并處罰款20萬元的決定。此后，寶潔公司以保護(hù)商業(yè)機(jī)密為由，反對法院公開審理SK-II案件。

　　亨氏

　　2月18日，英國宣布在全國范圍內(nèi)召回含有一種可能致癌的工業(yè)用色素，也即“蘇丹紅一號”的數(shù)百種品牌的食品，亨氏部分食品也在召回之列。此事隨后波及中國。隨后，亨氏發(fā)表聲明稱，目前在英國受到影響而被召回的產(chǎn)品從未在中國境內(nèi)包括香港、臺灣等地區(qū)銷售。但是到了3月4日，北京市政府食品安全辦公室發(fā)出通報(bào)，從亨氏辣椒醬中檢出“蘇丹紅一號”，同批次產(chǎn)品已被責(zé)令下架召回。

　　肯德基

　　3月15日，肯德基被查出所銷售的兩種食品中含“蘇丹紅一號”。3月16日，肯德基宣布國內(nèi)所有肯德基餐廳即刻停止售賣15日檢查中含有蘇丹紅(1號)成分的兩種產(chǎn)品，同時銷毀所有剩余調(diào)料。3月20日，肯德基各店貼出公告稱，調(diào)味料檢測結(jié)果證明18種原料均未查出蘇丹紅，消費(fèi)者可放心食用。然而，3月21日，北京市食品安全辦再次宣布在肯德基的3種產(chǎn)品“香辣雞腿堡”“辣雞翅”和“勁爆雞米花”中檢出“蘇丹紅一號”。

　　卡夫

　　3月14日，“綠色和平”國際環(huán)保組織在北京召開新聞發(fā)布會，指出卡夫有限公司(全球第二大食品公司食品)生產(chǎn)的樂之三明治餅干含有大豆轉(zhuǎn)基因成分，并稱卡夫食品有限公司在轉(zhuǎn)基因原料使用問題上采取了與歐洲市場不同的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，沒有依照中國有關(guān)轉(zhuǎn)基因食品的規(guī)定貼上相關(guān)標(biāo)識，侵害了中國消費(fèi)者的利益。3月17日，卡夫否認(rèn)樂之三明治餅干含有大豆轉(zhuǎn)基因成分，但卡夫承認(rèn)在歐洲、美國以及中國選用不同的原料。

　　強(qiáng)生

　　3月17日印度馬哈拉施特拉邦食品與藥品局宣布，經(jīng)測試，強(qiáng)生嬰兒油中含不應(yīng)在嬰兒用品中使用的液體石蠟油。該部門還同時宣布，強(qiáng)生嬰兒發(fā)油、護(hù)膚液和洗發(fā)液等強(qiáng)生產(chǎn)品中也發(fā)現(xiàn)“對嬰兒有害的礦物油和化學(xué)成分”。3月22日，強(qiáng)生在中國發(fā)表聲明，其在中國生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品均符合中國相關(guān)行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。

　　立頓　　

　　據(jù)報(bào)道，美國華盛頓大學(xué)醫(yī)學(xué)院教授邁克·維特經(jīng)檢驗(yàn)認(rèn)為，立頓普通型速溶茶的氟化物為每升含6.5ppm，大大超標(biāo)。針對此說法，聯(lián)合利華(中國)公司予以了否認(rèn)，并對維特教授的抽查的科學(xué)性提出了質(zhì)疑。