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消委會解釋：不收費就沒有保管的義務
本報訊 記者 戚耀琪、實習生 林穎、通訊員 陳才興 報道：逛超市要物品寄存是市民頭疼的問題。最近記者接到多宗投訴稱，超市要求顧客寄存物品其實也不保險，有超市甚至表示有“失竊不負責任”之說。市消委會負責人提醒市民，存包時要注意超市的告示，以防丟了東西沒得賠。
在多間超市里，記者均遇到這樣的情況，很多消費者不知是否應該存包。陳小姐告訴記者，現在逛街順帶會逛超市，但手里提著的商品容易引起超市誤會，覺著很不方便，她一般都會選擇寄存；但是聽說現在超市發生失竊卻不負責，讓她不知道如何是好。一位王先生則表示，他的手提包曾經在超市失竊，但超市卻對“貴重物品”不負責，自此他都堅決不存包，為此他也不止一次和商場人員發生爭執。
記者走訪了一些超市的工作人員，他們大多都表示失竊確實是個令人頭疼的問題，即使儲物柜有上鎖，但是仍有一些犯罪分子能通過多種手段配到鑰匙，即使是電子鎖，有時也不能百分之百保證安全；所以大多超市都貼上了失竊概不負責的告示，提醒消費者注意自己的財物安全。他們認為，超市提供儲物柜只是一種便民服務，而不是超市的義務。有一些超市因怕招惹麻煩，寧愿取消了儲物柜。
市消委會有關負責人表示，如果超市張貼有“貴重物品自行保存”告示，并且儲物柜不設立保管員，不收取保管費，實際上顧客僅是借地方保管，那么超市對儲物柜沒有保管的義務；如果超市收取了保管費，履行保管責任而丟失了東西則一般是需要賠償的。有些超市沒有告示，或者發生失竊時，有服務員、保安在旁卻不制止的，超市應該負有責任。因為按照《消費者權益保護法》的精神，超市有義務保證消費者的購物安全，若失竊時不作為屬于沒有履行義務。消委會專家提醒，超市也應加強保安的培訓，加強巡邏，并在多個顯眼的位置張貼告示；而發生失竊時，消費者也應及時呼叫，以獲得超市的支持，否則過了時效就很難判斷責任了。
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