宋文明

　　日前，歐萊雅在中國人民大學校園義賣中售出的“舒顏除皺修紋日霜”出現“膏體分層”一事，正在人民大學bbs中廣為傳播。但歐萊雅公司相關負責人隨后向本報表示，已經指定義賣員對義賣產品進行回收。歐萊雅公關經理周根良表示，內部檢測后，相關義賣品不存在質量問題，很有可能是在運輸和儲存過程中操作不當所造成的。

　　事件

　　多名學生質疑：“膏體分層、短斤少兩”

　　據悉，人大學生對此次校園義賣的質疑很快被歐萊雅中國公司副總裁蘭珍珍所獲悉，她在個人博客上自稱“得知此消息后心里一直深感不安”，“放下了手中的所有工作，趕緊處理這件當務之急的事”。歐萊雅公司相關負責人隨后向本報表示，已經指定學校學生義賣員對義賣產品進行回收。內部檢測后，相關義賣品不存在質量問題，但仍難免市場人士對“舒顏除皺修紋日霜”質量問題的聯想。

　　《每日經濟新聞》昨日了解到，該扶貧義賣活動舉辦地之一的中國人民大學的校園BBS上，最近出現了大量有關此次義賣活動的發帖。多名該校學生通過BBS留言稱，通過此次義賣購買的歐萊雅“舒顏除皺修紋日霜”存在質量問題及“短斤少兩”的情況，更有學生跟帖質疑歐萊雅利用校園義賣的機會處理問題商品。該帖迅速竄升為人大校園BBS上瀏覽及回復數最多的帖子之一。

　　天地人大BBS論壇上，“笑臉嘟嘟”4月7日發貼表示，歐萊雅義賣的除皺霜，打開后發現瓶體周圍都是小水珠，而且膏體分層很嚴重。“mykiki”發帖總結稱，在人大買的(除皺霜)基本上都有這種現象：未打開瓶蓋就能看到流動的液體(非膏體)，打開后有小水珠，膏體整體與玻璃瓶分離，可滑動。

　　另有跟帖反映，通過義賣買回的產品還沒使用就只剩下約四分之三的分量。打算找當事企業投訴時，卻發現購買時根本就沒有留下任何小票或者發票等證據。據悉，歐萊雅公司此次義賣涉及產品均按五折或更多折扣賣出。

　　據人大社會學系研究生周順風介紹，該BBS論壇為人大的校園內部論壇，注冊回復需要一定的流程，在該論壇發帖的網友多為該校在讀學生或者人大剛畢業的校友。

　　滅火

　　歐萊雅副總裁蘭珍珍：博客公開事件處理流程

　　《每日經濟新聞》昨日從歐萊雅中國公司副總裁蘭珍珍的博客獲悉，她已放下了手中的所有工作，趕緊處理這件當務之急的事。蘭珍珍還在博客上公布了該公司對此事的處理意見及流程。

　　蘭珍珍在博客中寫到，歐萊雅員工趕緊與當事同學取得聯系，取回疑問產品，以立即寄回工廠進行咨詢檢測；如同學愿意更換其它產品，同事們趕緊派快遞人員進行更換，Team也趕緊聯系了學校BBS，請他們向同學們正式發貼說就此事公司正在與各方聯系進行調查，會盡快給同學們一個說明，以安撫同學們；快遞的幾瓶疑問產品已在昨天第一時間寄往上海總部。

　　博客還稱，昨天下午，此工廠總負責人立即從蘇州趕回上海，前往生產此產品的浦東工廠，去查看留在工廠的樣品，并試著與歐洲其它生產過同樣產品的工廠進行聯系，看是否有過異樣現象的記錄。隨后，工廠總負責人又在浦東工廠與生產人員、實驗室人員和物流配送人員從配方成分、到生產流程和運送過程做一條線的分析，我(蘭珍珍)在北京辦公室通過電話會議詳細聆聽所有細節，等待專業人員盡快給出一個解釋。

　　解釋

　　歐萊雅公關經理周根良：問題出在運輸、儲存環節

　　對于義賣產品被指問題產品事件，歐萊雅中國公司對外交流與公共事務部公關經理周根良昨日向本報表示，根據該公司內部檢測的最新結果，人大學生所指除皺霜產品出現的油水層分離現象，很有可能是由產品在運輸和儲存過程中操作不當所造成的。

　　周根良表示，目前，該公司已經指定對相應產品進行回收。對于有大學生網友反映的產品分量不足的情況，該公司將繼續保持密切關注。此外，由于該義賣活動是和相關機構合辦，因此現場出售的產品未能向大學生給出發票等購買憑證。周根良稱，經過該公司調查，反映義賣產品質量問題的學生數僅在三四位左右，跟帖數不能客觀的反映產品投訴量。

　　評論

　　義賣不能犧牲質量

　　上海匯業律師事務所吳冬律師昨日表示，盡管此次義賣是以西部助學為目的，且是以一定折扣完成銷售的，但這不能以犧牲產品質量為代價。如果檢驗出產品的質量的確存在問題，當事大學生可以要求商家退換貨，或者直接向工商行政部門及消費者協會進行投訴。此外，根據《消費者權益保護法》的相關規定，商家有義務對所售產品向消費者主動提供發票，歐萊雅作為一個大型的跨國公司應當自覺遵守相關的法律規定。所謂的與中國青少年發展基金會等單位合辦而不出具發票的解釋比較牽強。